MS-6293 A: Техническая поддержка и поиск неисправностей, связанных с использованием Windows 7 на предприятии

Продолжительность 24 академических часа

Курс предназначен для специалистов, имеющих опыт работы с операционными системами Windows XP и Windows Vista, занимающимися обеспечением технической поддержки второго уровня на предприятии для Windows 7. Целью данного курса является предоставление необходимых знаний и навыков для обеспечения технической поддержки и разрешения технических проблем, возникающих в сетях, использующих операционные системы Windows 7 и Windows Server 2008 R2.

Подготовка к сертификации

Курс позволяет подготовиться к сдаче экзамена 70-685, являющимся обязательным для получения сертификационного статуса Enterprise Desktop Support Technician.

Чему вы научитесь

По окончании курса слушатели овладеют методологиями поиска неисправностей, получат ясное понимание о роли службы технической поддержки на предприятии и ее задачах. Также слушатели изучат различные инструменты и техники поиска неисправностей, позволяющие решать различные задачи, связанные с использованием Windows 7 на предприятии, в перечисленных областях:

·  Загрузка

·  Групповые политики

·  Оборудование и драйвера устройств

·  Производительность

·  Подключение к сети

·  Удаленный доступ

·  Профили пользователей и вход в систему

·  Безопасность

·  Приложения

Программа курса.

Модуль 1. Методологии поиска неисправностей

·  Представление роли специалиста службы технической поддержки на предприятии (EDST)

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

·  Обзор основных шагов по поиску неисправностей

Модуль 2. Поиск неисправностей, связанных с загрузкой

·  Обзор среды восстановления (Recovery Environment) Windows 7

·  Настройка параметров загрузки и поиск неисправностей

·  Поиск неисправностей, связанных со службами операционной системы

Модуль 3. Использование групповых политик для обеспечения централизованной конфигурации

·  Обзор групповых политик

·  Разрешение сбоев в конфигурации клиентов, связанных с использованием групповых политик

Модуль 4. Поиск неисправностей, связанных с оборудованием, драйверами устройств, производительностью

·  Обзор поиска неисправностей, связанных с оборудованием

·  Поиск физических неисправностей

·  Мониторинг стабильности и производительности

·  Настройка параметров производительности Windows 7

·  Поиск неисправностей, связанных с драйверами устройств

Модуль 5. Поиск неисправностей, связанный с подключением к сети

·  Определение сетевых настроек

·  Поиск неисправностей, связанный с подключением к сети

Модуль 6. Поиск неисправностей, связанный с удаленным доступом

·  Поиск неисправностей, связанный с VPN подключениями

·  Использование удаленного рабочего стола

·  Поиск неисправностей, связанный с использованием удаленного помощника

·  Поиск неисправностей, связанный с использованием Защиты сетевого доступа (NAP)

·  Поиск неисправностей, связанный с использованием DirectAccess

Модуль 7. Поиск неисправностей, связанный со входом в систему и получением доступа к ресурсам

·  Поиск неисправностей, связанный со входом в систему

·  Поиск неисправностей, связанный с профилями пользователей

·  Поиск неисправностей, связанный с получением доступа к файлам

·  Поиск неисправностей, связанный с разрешениями на файловые ресурсы

·  Поиск неисправностей, связанный с доступом к принтеру

Модуль 8. Поиск неисправностей, связанный с обеспечением безопасности

·  Восстановление файлов, зашифрованных EFS

·  Восстановление дисков, защищенных BitLocker

·  Поиск неисправностей, связанный с Internet Explorer и доступом к контенту

Модуль 9. Поиск неисправностей, связанный с операционной системой и приложениями

·  Поиск неисправностей, связанный с установкой приложений

·  Поиск неисправностей, связанный с работой приложений

·  Применение обновлений приложений и операционной системыAbout this Course