Ассертивное поведение

Отрасль: оптовая продажа кондитерских изделий

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ.

УВЕРЕННОСТЬ для конструктивной коммуникации.

В настоящее время компании все более зависят от качества взаимодействия сотрудников на всех уровнях. Почему между людьми возникает межличностное напряжение? Как это влияет на работу коллектива и компании в целом? Что определяет успех в конфликтной коммуникации?

ЦЕЛЬ

Сформировать у участников представление и навыки уверенного отстаивания своей позиции в ситуациях конфликта. После тренинга участники будут

1.  Знать:

1.1.  Как определять и противодействовать манипуляции.

1.2.  Как убедительно отстаивать свои позиции, не вызывая агрессии противоположной стороны.

2.  Уметь:

2.1.  Занять четкую и конкретную позицию по отношению к себе и окружающим.

2.2.  Распознавать скрытные проявления манипуляции в общении и вовремя их пресекать.

ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге

1.  Процесс и элементы эффективного общения

1.1.  Барьеры в общении.

1.2.  Влияние и умение слышать собеседника.

1.3.  Уверенность в себе как катализатор коммуникативных навыков.

2.  Манипуляция и влияние на переговорах и в управлении

2.1.  Корни и критерии манипуляции. Информационный и психологический уровень манипуляции.

2.1.1.  Манипулятивные технологии. Распознавание манипуляции в общении.

2.1.2.  Способы противостояния манипуляции.

2.2.  Влияние без манипуляции.

2.2.1.  3 элемента влияния: установки, поведение и восприятие.

2.2.2.  6 инструментов влияния.

2.3.  Как взаимодействовать с трудными партнерами по общению.

2.3.1.  Сравнительный анализ пассивного, агрессивного и ассертивного поведения.

2.3.2.  10 ассертивных прав каждого.

3.  Практические навыки ассертивной коммуникации

3.1.  Как отстаивать свою точку зрения? Правила построения фразы.

3.1.1.  «Ты / я» структура сообщения.

3.1.2. Три компонента безоценочного сообщения. Использование НЛП уровней при выборе эмотивно – оценочной лексики.

3.1.3.  Как обратиться с просьбой? Как сказать «нет»?

3.2.  Сценарии ассертивной коммуникации

3.2.1.  Негатив и критика - что скрывается за ними?

3.2.2.  Негативные расспросы.

3.2.3.  Взаимодействие со справедливой и несправедливой критикой.

3.2.4.  Заигранная пластинка.

3.2.5.  Самораскрытие.

4.  Навыки трансактной коммуникации

4.1.  Ролевые модели поведения: задачи и структура.

4.2.  Принцесса, Воин, Король … найти в каждом. Как менять маски.

Дополнительная информация:

+7 (8

*****@***ru