Особенности ведения бизнеса с Китаем

Особенности ведения бизнеса с Китаем.
Начинаете вести бизнес с Китаем? А может, вы уже многие годы сотрудничаете с китайскими компаниями? Неважно, новичок вы, или нет, вы непременно знаете, что Китай - это всегда малопонятный, хитрый, расчетливый и совсем не простой партнер для бизнеса. Поэтому нужно использовать любую возможность узнать что-то новое, услышать чей-то совет, попытаться стать ближе к могучему соседу.
Не вызывает удивления то, что многие бизнесмены жалуются на возникновение огромного количества проблем при попытках выйти на рынок Китая. Многие из них признают, что многолетний опыт ведения бизнеса внутри страны не может быть применен в отношениях с китайцами.

Ведение бизнеса в любой точке мира основано на отношениях взаимного доверия между партнерами, но для Китая эта истина верна как ни для какой другой страны. Нужно "всего лишь" построить хорошие отношения с китайцами, и успех не заставит себя долго ждать. В то же время, если не получится понять и убедить партнера, заставить его доверять, то ни о каком успехе не может идти и речи. В Китае знание - сила, а отношения - золото.

Ключевым фактором успеха в бизнесе с китайцами является осознание того, что наша психология и наши методы ведения бизнеса очень сильно отличаются от китайских. Китай - это не просто другая страна, это другой мир, другая вселенная с другим пониманием добра и зла, хорошего и плохого, с совершенно другими понятиями и законами. Чем быстрее и яснее вы это поймете, тем легче и быстрее вы сможете найти партнера в Китае.

Особенности работы с мелкими китайскими производителями.

Какого производителя выбрать – крупного или мелкого? Этим вопросом задаются многие небольшие иностранные компании, причем не только те, кто только делает первые шаги в сотрудничестве с китайскими производителями, но и их более опытные коллеги. И на этот вопрос не существует однозначного ответа. Так как он зависит от многих факторов. Однако об одном можно сказать с уверенностью – Ваш заказ будет значимым для их бизнеса.

Конечно, стоит определить, до каких пределов небольшой должна быть компания, чтобы с ней было выгодно работать. По опыту, число рабочих на фабрике должно быть от 50 до 500 человек (эту информацию, как правило, не скрывают, даже в профиле компании на есть строка с данными о количестве рабочих). Слишком мелкие производители (менее 50 рабочих) могут стать настоящей головной болью из-за плохой организации.

Крупные китайские компании, как правило, работают более слаженно и профессионально управляются, однако, у них есть ряд недостатков при работе с небольшим импортером. Во-первых, расценки у них всегда чуть выше, а на более выгодные условия можно рассчитывать только при очень-очень большом заказе. Во-вторых, нередко их продукция присутствует на Вашем рынке, то есть ее они могут продавать как Вашим конкурентам, так и Вашим клиентам. В-третьих, в работе именно они будут диктовать условия, а не Вы. Так что ожидать от них гибкости не стоит.

Как же организовать работу с небольшим производителем, чтобы получать максимум преимуществ и сократить негативные особенности сотрудничества?

Во-первых, чем больше времени и сил Вы потратите, чтобы донести до производителя каковы Ваши требования к продукции и ее упаковке, тем ближе к желаемому будет результат. Ведь в отличие от крупных, у мелких производителей часто недостаточно ни опыта, ни понимания требований к продукции на других рынках. Так что стоит запастись терпением и объяснять, показывать, рассказывать, пока Ваше видение не станет очевидным и для производителя. Конечно, это непросто, но с другой стороны, от небольшого производителя можно ожидать, что он пойдет Вам на встречу и подстроится под Ваши требования, в то время как крупный завод просто не может себе этого позволить.

Вторая особенность – отсутствие англоговорящего персонала. Нередко мелкие компании просто не могут позволить себе нанять менеджера, говорящего по-английски на достойном уровне. Конечно, для первичной переписки знаний английского языка у сотрудника может и хватить. Однако для решения рабочих вопросов его понимания будет недостаточно.

Еще одна особенность – небольшие компании могут только копировать. Поэтому если у Вас нет наглядного образца или точного чертежа, то не стоит рассчитывать на то, что они смогут на основе Вашего рассказа создать продукт. Для этого у них, как правило, нет ни квалификации, ни ресурсов.

И, конечно, классическая проблема небольших китайских компаний – отсутствие стройной системы контроля качества. Часто она вообще отсутствует, в некоторых случаях она либо фрагментарна, либо возложена на человека некомпетентного в данном вопросе. Так что при работе с небольшими компаниями стоит вносить в список обязательных расходов собственный контроль качества.

Как снизить риски при работе с китайскими поставщиками.

Продукция из Китая, будь то промышленное оборудование, техника или потребительские товары, востребована в мире по причине оптимального соотношения цена-качество.

В настоящее время в Китае можно выбрать относительно недорогую продукцию по любому направлению.

Но существуют подводные камни, о которых нужно быть информированным и которые необходимо учитывать при ведении бизнеса с китайскими партнерами.

Каждому товару – свой покупатель. Это установка у китайских бизнесменов превратилась в принцип. Если вы договорились о цене, но не детализировали и не прописали тщательным образом все другие вопросы, вам поставят товар по цене договора, но он будет совсем не того качества, на которое вы рассчитывали, либо срок поставки будет безнадежно сорван.

Статистика показывает, что в случаях отсутствия опыта сотрудничества с китайскими производителями, более 50% заказчиков рискуют потерять все вложенные средства. Новички всегда переплачивают за заказ, и фактически все работают по договорам, в условиях которых ответственность производителя минимальна и заказчику почти ничего не гарантируется.

Как уже упоминалось выше, языковой барьер является одной из причин недопонимания между сторонами. Конечно, в крупных городах юго-восточной части Китая очень много китайцев говорит на английском языке, но зачастую покупатели сталкиваются с ситуацией отсутствия в китайских компаниях специалистов, хорошо владеющих технической терминологией на английском языке. И будем честны, по поводу того, что и не в каждой российской компании все менеджеры и специалисты могут свободно изъясняться на английском языке. Поэтому вполне реалистична вероятность проведения переговоров с переводом на три языка: русский – английский – китайский. Риски таких переговоров – искажение или упущение деталей, недостоверный перевод, временные затраты.

Следующая сложность состоит в том, что посреднические компании, не являясь в юридическом отношении производителями, зачастую выступают от имени производителя. Обычно очень много таких посредников участвует в выставках и презентациях. Они могут быть уполномочены производителем для реализации продукции, однако не имеют права обеспечивать гарантии по качеству и срокам поставки. Искусные посредники перекупают товар у внутренних производителей для поставки на внешний рынок и не могут нести ответственность за технологические ошибки и качество. Поэтому они стараются уйти от ответственности по гарантийным обязательствам любыми путями.

Проверка производителя на начальном этапе

Сбор информации о производителе осуществляется обычно через торговые фирмы, рейтинговые сайты, выставки и форумы, представительские и агентские компании. Желательно получить данные по уровню технической оснащенности, ассортименту, качеству образцов продукции, срокам изготовления или сборки, действующим технологическим процессам, менеджменту, сырьевой базе, а также информацию о внешнеторговом опыте производителя, его надежности, наличии международных сертификатов на продукцию, наличии импортно-экспортных лицензий у поставщика, способы и степень проверки качества товара на заводе. Желательно сопоставить все документы между собой, чтобы не было расхождений в названиях организаций, должностных лицах, адресах, банковских реквизитах.

В дальнейшем следует провести анализ цен на продукцию, изучить ценовую политику производителя, возможность получения товарного кредита, поставки в лизинг, под аккредитив и т. д.

Важным моментом является проработка оптимального маршрута доставки от производителя до покупателя, расчет стоимости транспортировки и растаможки для определения себестоимости продукции на складе клиента.

Можно запросить образцы продукции и параметры технологического оборудования, на котором работает китайский производитель, а также информацию о сырье. По возможности получите фотографии цехов китайской фабрики и складских помещений.

Посещение завода производителя

Если заказ большой по объему или дорогостоящий по затратам необходимо предусмотреть посещение фабрики или завода, где планируется изготовление заказа. Чаще всего, только после визита на китайское производственное предприятие появляется более или менее верное представление о возможности производителя выполнить ваш заказ.

При этом очень важно обязательно добиться от директора завода гарантий по выполнению взятых на себя обязательств, проверить качество сырья, обговорить с инженерами технологию производства и детально обсудить сроки начала и завершения работ, способы и методы контроля качества на каждом этапе работ, получить фотографии и технические паспорта на оборудование и технологии.

Промежуточная инспекция

Чтобы быть уверенным в соответствии изготавливаемой продукции заявленным стандартам и требованиям, нужно проводить промежуточную инспекцию качества, с целью подтверждения использования подходящего сырья, начала работ по графику, отсутствия нарушений технологического процесса.

Как показывает практика, даже если вы правильно поставите задачу и будете четко ее контролировать, есть риски срыва сроков поставки и несоответствия продукции установленному стандарту качества. К сожалению, производители Китая могут продать вашу заказанную продукцию другому клиенту и тем самым сорвать сроки поставки, либо остановить производство вашей продукции для изготовления более выгодного заказа.

Зачастую сложно понять логику того или иного шага со стороны производителей. Восточная ментальность не позволяет им «потерять лицо», признавшись, что они схитрили или обманули, поэтому фабриканты будут замалчивать проблему или тихо саботируют заказ. Чтобы этого не произошло, желательно настойчиво совершать контрольные звонки на периодической основе, обмениваться информацией, корректно контролировать этапы выполнения заказа и тесно общаться с ответственными инженерами и руководителем компании.

Постоянный контроль качества

Китайские производители обычно заявляют не более 3% брака на партию отгружаемой продукции, тогда как при получении можно обнаружить до 15-20% бракованного товара. Заставить их выплатить штрафные санкции – дело утомительное и долгое, поэтому желательно проводить постоянный контроль качества на нескольких этапах производства и проинспектировать партию товара еще до его упаковки, а в случае обнаружения брака – потребовать замены. Для тотального контроля можно направить всю партию товара в местную испытательную лабораторию.

Оформление отгрузочных документов

Зачастую китайские производители не уделяют внешним документам необходимого внимания, так как для них более важны внутренние китайские бланки на отгрузку. Чтобы избежать ошибок, неточностей и даже подлога, нужно обязательно добиться, чтобы фотографии в инвойсе соответствовали вашей продукции. Будет не лишним получить нотариально заверенный перевод инвойса.

Требуется также проверить в документах таможенные коды, указанный вес и другие параметры, так как производители не всегда тщательно проверяют указанные данные.

Проверка комплектации и упаковки

Перед отгрузкой желательно провести инспекцию готовой партии товара на заводском складе производителя. Данная проверка проводится перед упаковкой товара, чтобы удостовериться, что товар изготовлен в количестве и комплектности по заказу клиента и по его требованиям и при визуальном осмотре не имеет заводского брака.

Для снижения своих затрат китайские производители могут использовать некачественную упаковку, которая абсолютно непригодна для транспортировки товара. Поэтому вопросы упаковки желательно также отразить в условиях контракта.

Можно провести инспекцию загрузки товара в контейнеры, так как производители не ответственны за порчу товара в пути. Поэтому рациональная загрузка продукции – еще один этап контроля выполнения заказа.

Недостаточно просто знать весь механизм ведения бизнеса с китайским производителем. Нужно научиться эффективно строить сотрудничество, чтобы он стал для вас надежным партнером, а Вы не стали его очередной жертвой. Для этого важно знать основы китайского законодательства, владеть китайским языком, иметь представление о принципах ведения бизнеса, китайском менталитете и постоянно находиться в среде китайских предпринимателей. Если Вы чувствуете, что знаний недостаточно, то всегда можно обратиться для консультаций или поручения ведения дел по выполнению заказов в специализированные агентства международного уровня. Консалтинговые компании в Китае оказывают услуги по профессиональному сопровождению сделок с производителем и способны обеспечить выполнение вашего заказа качественно и в установленный срок.

И в заключение, еще несколько основных правил успешного сотрудничества с Китаем.

Если отнестись к ним с должным вниманием, то они помогут избежать многих «граблей» Ваших предшественников..

Шаг 1. Поиск производителя

Первоначальный поиск компании, производящей интересующий Вас предмет, можно осуществить с помощью интернета, различных каталогов производителей и профессиональных выставок. Но, имейте в виду, что не все хорошие китайские производители имеют сайт на английском языке (не говоря о русской версии), так что неплохо бы иметь в штате сотрудников, говорящих на китайском языке. Если у Вас есть уже проверенные производители в Китае, и Вы ищете продукцию, отличную от уже известной, то можно всегда попросить партнеров о рекомендации.

Если Ваш бизнес в Китае будет связан хоть с какой-нибудь интеллектуальной собственностью, то ее стоит зарегистрировать в КНР заранее, пока Ваш ушлый партнер не воспользуется ей даром.

Шаг 2. Отбор производителей

Прежде всего, спишитесь с выбранными Вами производителями: представьте себя, свою компанию и интересующий Вас продукт. Если в течение трех дней Вы не получите от них ответа, то можете благополучно о них забыть и переходить к следующему варианту.

После первого контакта стремитесь собрать как можно больше информации: где расположена фабрика, лицензия компании, необходимые сертификаты, сертификаты качества. Чтобы сразу отсечь перепродавцов, посетите фабрику лично. Если такой возможности нет, то в Китае Вам потребуется человек или компания, которая будет представлять Ваши интересы: посещать фабрики и проверять качество. Это не так дорого, зато подобный подход избавит от многих неудачных сделок, в которых Вы рискуете потерять значительно больше.

Шаг 3. Переговоры с производителем

Если Вы не владеете китайским языком, то без переводчика на переговорах Вам не обойтись. При посещении фабрики производителя, потратьте время, чтобы ознакомиться со всем процессом производства.

Определите, кто в компании принимает решение, чтобы в случае необходимости обратиться к нужному лицу, а не тратить время на переписку и переговоры с сотрудником, который в случае спорной ситуации вряд ли расскажет реальную картину происходящего своему руководству. И в любом случае, в Китае личные встречи не заменят электронную почту.

Китайцы редко говорят, что что-то не могут или не понимают, даже если это действительно так. Так что будьте бдительны: потерянный взгляд, далекий от реальности ответ, молчание – все это признаки неуверенности в своих словах.

Будьте реалистичны. Не стремитесь завышать объемы будущих заказов, чтобы получить лучшую цену. Также не стоит торговаться до минимума. Поверьте, китайцы на себе экономить не будут – страдать будет качество Вашей продукции. Будьте готовы к долгим переговорам, практически бесконечным. Решенных за один раз вопросов в Китае не бывает.

Отслеживайте цены на сырье, которое используется в Вашей продукции. Изучайте структуру ценообразования Вашего поставщика, чтобы в случае изменений ситуации (повышение минимальной оплаты труда в провинции, например) быстрее реагировать.

В случае если Ваша продукция связана с правом интеллектуальной собственности, стоит подписать соответствующий договор. На юридической поддержке тоже не стоит экономить.

Удостоверьтесь, что на фабрике есть все необходимое для производства оборудование. Попросите сделать образцы на месте, даже если они не будут соответствовать Вашим спецификациям, конечно, если это технологически возможно.

Шаг 4. Производство и отгрузка

Планируйте посещение фабрики во время производства заказа. Это позволит ускорить процесс и быть в курсе того, на какой стадии он находится. Если произойдет какой-то сбой или возникнет проблема, Вас китайцы в известность ставить не станут. И, конечно, не забывайте о контроле качества. Если у Вас нет возможности контролировать все лично, наймите компанию или представителя для выполнения этих задач.

Не стоит оплачивать заказ до тех пор, пока Вы не будете уверены, что качество продукции соответствует Вашим требованиям. И никогда не расслабляйтесь: контролировать качество надо и у проверенных производителей. Будьте готовы к любым отсрочкам и сюрпризам: национальные праздники, отключение электричества. Проблемы не заканчиваются и после загрузки продукции в контейнер: проверяйте все, что пишут китайцы в документах.

Шаг 5. Развитие сотрудничества

Со временем Вы можете рассчитывать на различные уступки со стороны производителя, не забывайте их просить об этом. И избавляйтесь как можно скорее от ненадежных поставщиков. А с достойными производителями старайтесь налаживать дружеские отношения. Помните, что пересмотр условий сотрудничества возможен не только со стороны китайцев, Вы тоже можете изменять первоначальные условия.