Березниковский филиал Пермского государственного
торгово - технологический колледжа
Курсовая работа
По дисциплине: Менеджмент
На тема: «Деловой этикет»
Курсовую работу выполнил:
студентка гр. №9а
Специальность: «Менеджмент»
Руководитель:
Защита с оценкой ______________
Дата ____________
Подпись __________
Березники
Содержание
Введение. 3
Теоретическая часть. 4
1. Деловой этикет. 4
1.1. Правила этикета. 6
1.2. Правила вербального этикета. 9
2. Общение с клиентами. 11
3. Деловое общение. 13
Практическая часть. 15
4. Значение норм и нормативного поведения в бизнесе. 15
на примере ИП сеть магазинов «Копейка». 15
Заключение. 18
Список использованных источников: 19
Приложение. 20
Документ является демонстрационной версией
Узнать примерную цену полной версии (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)
Узнать свою цену. Приложите этот файл (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)
www. ***** (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку)
Введение
Этикет – это установленный порядок поведения где – либо. Таково наиболее общее определение этикета.
Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на эстетическом вкусе и соблюдении определённых норм и правил. Истинная культура поведения есть во внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. При написании своей работы, я поставила перед собой цель: подробно охарактеризовать ответы на поставленные мною вопросы.
Такие вопросы как:
1.Как вести себя менеджеру при заключении сделок?
2.В чём заключаются основные правила делового этикета?
3.Каковы способы демонстрации душевного расположения?
4.Как лучше провести деловое совещание?
На мой взгляд, деловой этикет имеет большое значение в нашем современном мире, особенно если это касается бизнеса, без этикета успешно не пройдёт не одно совещание.
Заключение
Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике - наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы. В разработанную методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т. п.
Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.
Список использованных источников:
1. , Громова меня правильно. СПб.: Экономическая школа, 1993
2. Бобнева нормы и регуляция поведения. / Психологические проблемы социальной регуляции поведения. – М.: Наука, 1976
3. Вечер делового общения. – Минск: «Вышейша школа», 1996
4. Егоршин персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1999
5. Кузин бизнесмена. – М.: «Ось-89», 1996
6. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987
7. Опалев обращаться с людьми... Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996
8. Пост, Э.. Этикет. - М.: «Наука», 1996
9. Психология и этика делового общения. (Учебн. пособие под общ. ред. ). - М.: ЮНИТИ, 1997
10. Соловьев этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 1998
11. Уткин этика. – М.: Изд-во «Зерцало», 1988
12. Честара, Джон. Деловой этикет: паблик рилейшенз. - М.: Агентство «ФАИР, 1997
13. , Стоян на все случаи жизни. - М.: Гном-пресс, 1997
14. Шейнов и этика делового контакта, - Минск: Амалфея, 1997
