Практикум
по интегрированному курсу
"Автоматизация управления предприятием"
Описание конкретной ситуации
Торговая компания «Рассвет» открыла свой первый магазин в 2000 году в Москве, после чего она стала активно развиваться как сеть универсамов. В 2001 и 2002 году было открыто по 3 магазина в Москве, в 2003 году – 5 магазинов в Москве и 1 в Московской области, в 2005 году открыто 7 магазинов. Сейчас компания имеет 28 магазинов и к концу 2011 года планирует открыть еще 9 магазинов.
Основной целью своей деятельности «Рассвет» ставит обеспечение потребителя качественными товарами по доступным ценам.
«Рассвет» занимается розничной продажей большого количества разнообразных товаров (продукты питания, печатная продукция, бытовая химия, товары для дома и т. д.), ассортимент которых постоянно расширяется. В 2000 году ассортимент предлагаемых товаров насчитывал 2000 наименований и к настоящему времени достиг уже 12000 наименований. Компания работает с различными поставщиками, число которых достигло 300.
Торговая компания «Рассвет» располагает собственным производством полуфабрикатов и кондитерских изделий, ассортимент которых составляет 100 наименований полуфабрикатов и более 30 видов кондитерских изделий. Торговая компания имеет единый распределительный центр, который является центральным складом и обеспечивает снабжение товарами сеть магазинов.
Управление магазинами сети осуществляется центральным офисом, который занимается обработкой и анализом всей информация о деятельности магазинов, разработкой стратегии развития сети, набором персонала для магазинов и т. д. В центральный офис ежедневно поступает огромный объем информации о деятельности магазинов, который требует оперативного анализа и принятия решения.
Центральный офис компании «Рассвет» включает коммерческий департамент, департамент по торговле, финансовый департамент, департамент по маркетингу, департамент по логистике, департамент по персоналу, департамент по информационным технологиям.
Численность сотрудников торговой компании составляет 3000 человек. В каждом магазине численность персонала составляет 100 человек. Годовой оборот компании в 2010 году составил $150 млн.
В 2000 году в торговой компании «Рассвет» были установлены кассы, компьютеры (Pentium), проложены сети и самостоятельно разработана система ведения бухгалтерского учета, которая автоматизирует следующие функции: операции по банку и кассе; взаиморасчеты с организациями, дебиторам и кредиторами; расчеты по зарплате; расчеты с бюджетом; учет товаров.
В 2001 году была самостоятельно разработана система ведения товарного учета, которая автоматизирует: ведение учета складских запасов и их движения; оформление счетов поставщикам; формирование необходимых первичных документов.
По мере развития компании разработанные системы устанавливались в новых открываемых магазинах. Поддержка систем ведения бухгалтерского и товарного учета в настоящее время осуществляется департаментом информационных технологий компании. Кроме того, в каждом магазине есть системный администратор для поддержки работоспособности системы.
С развитием компании возникла необходимость не только в товарном и бухгалтерском учете, но и в управлении развитием компании.
Целью торговой компании является расширение бизнеса и достижение конкурентных преимуществ перед компаниями подобного типа.
Для достижения этих целей необходимо: повышение прибыли за счет увеличения объемов продаж или сокращения расходов; повышение контроля над выполняемыми операциями; изучение и максимальное удовлетворение потребностей покупателей; управление финансами; планирование и анализ финансово-хозяйственной деятельности и т. д.
Разработанные компанией системы на данный момент не удовлетворяют предъявляемым требованиям своей функциональностью и скоростью обработки данных, поэтому необходимо расширение функциональных возможностей информационной системы компании и увеличение скорости обработки информации.
В центральном офисе компании в результате анализа сложившихся проблем было решено внедрить необходимые информационные технологии и установлен срок автоматизации до начала 2010 года с бюджетом $бюджет включает в себя планируемые затраты на все стадии жизненного цикла ИС, в том числе внедрение и сопровождение).
Дисциплина «Информационный менеджмент»
Работка проекта автоматизации компании
Этап 1. Постановка задачи и предпроектный анализ (Информационный менеджмент).
На данном этапе студенты учатся идентифицировать проблемную область, распознавать проблему, находить пути ее решения, выступая в роли Лица, Принимающего Решения (ЛПР).
Цель этапа – структурировать информацию о предприятии, выделить важное и второстепенное, понять суть задачи и наметить пути ее решения.
1) История компании
А. Ретроспектива:
Год | Событие | Количество |
Б. Современное состояние:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В. План: _______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2) Цели компании:
А. Стратегическая: _______________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Б. Тактические: __________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3) Сфера деятельности компании: _________________________________________ _____________________________________________________________________
4) Продукция:
______________
______________
______________
______________
5) Динамика ассортимента:
Год | Количество наименований |
6) Поставщики: 300
7) Инфраструктура компании:
№ | Наименование структурного подразделения | Его функция |
1 | ||
2 | ||
3 | ||
4 | ||
4.1 | ||
4.2 | ||
4.3 | ||
4.4 | ||
4.5 | ||
4.6 | ||
4.7 |
8) Численность сотрудников:
- общая: _____чел.,
- в каждом магазине: ____ чел.
9) Годовой оборот в 2009 году: ____ млн.
10) Характеристика автоматизированной системы Бухгалтерского Учета:
Оборудование: ____________________________________________
Функции:
а) ____________________________________________________
б) ____________________________________________________
в) ____________________________________________________
г) ____________________________________________________
д) ____________________________________________________
е) ____________________________________________________
11) Характеристика системы Товарного Учета:
Оборудование: ____________________________________________________
Функции:
а) ____________________________________________________
б) ____________________________________________________
в) ____________________________________________________
г) ____________________________________________________
д) ____________________________________________________
е) ____________________________________________________
12) Поддержка и обслуживание ИС: ________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13) Проблема предприятия: _______________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Этап 2. Выбор и обоснование проектных решений.
На данном этапе студенты учатся выбирать и обосновывать свой выбор проектных решений в соответствии с условиями реальной ситуации.
Цель этапа – выбрать и обосновать выбор различных решений по проекту автоматизации. Однозначности решений нет, поэтому обоснования должны базироваться как на реальных данных по задаче, так и на собственных соображениях студента.
1) Выбрать и обосновать тип и класс информационной системы, разрабатываемой для предприятия “Рассвет”.
2) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации компании.
3) Выбрать и обосновать способ приобретения информационной системы.
4) Выбрать и обосновать стандарт жизненного цикла информационной системы.
5) Выбрать и обосновать модель жизненного цикла информационной системы.
Этап 3. Построение плана-графика проекта автоматизации компании «Рассвет».
На данном этапе студенты учатся определять этапы проекта автоматизации, их состав, длительность, исполнителей, менять календарь работ в зависимости от потребностей проекта, распределять работы по исполнителям, определять критический путь проекта, регулировать конфликтные ситуации в загруженности исполнителей по ходу выполнения проекта.
Цель этапа – изучив принципы СПУ (сетевого планирования и управления) построить план-график работ по проекту автоматизации предприятия, соответствующий определенным в задании срокам.
Используя средства Microsoft Project 2003, необходимо построить план-график проекта автоматизации, определить критический путь, назначить исполнителей на задачи.
Итог работы – скриншот экрана плана-графика с критическим путем и назначенными на задачи исполнителями.
Этап 4. Разработка и обоснование бюджета проекта автоматизации в части затрат на оплату труда исполнителей.
На данном этапе студенты учатся определять затраты по проекту в части трудовых затрат (длительности и стоимости работ).
Цель этапа – выбрать определенные виды отчетов в программной среде Microsoft Project 2003, демонстрирующие распределение трудовых и соответствующих им стоимостных затрат на проект.
Используя средства Microsoft Project 2003, необходимо разработать бюджет проекта автоматизации, имея даные о стоимости работ по проекту. При этом иметь в виду, что бюджет, выделенный на проект автоматизации, помимо стоимости работ, включает в себя прочие статьи затрат. Стоимость работ составляет примерно 50% бюджета.
Итог работы – скриншоты отчетов по проекту, где фигурирует:
· стоимость работ в разрезе задач,
· стоимость работ в разрезе исполнителей,
· трудозатраты в разрезе задач,
· трудозатраты в разрезе исполнителей.
Этап 5. Построение информационной модели информационной системы.
На данном этапе студенты учатся определять информационные потоки, протекающие в системе объекта управления, их взаимосвязь и взаимовлияние, а также строить информационную модель.
Цель этапа – описать и построить информационную модель системы автоматизации компании «Рассвет».
Необходимо описать:
· Источники входных данных (подразделения компании),
· Первичные документы,
· Входные экранные офрмы,
· Таблицы и справочники БД, необходимые для решения задачи автоматизаци,
· Выходные экранные формы,
· Результатные документы,
· Получатели информации (подразделения предприятия или конкретные исполнители).
Итог работы – разработанная информационная модель.
Этап 6. Разработка системы учета рисков проекта автоматизации.
На данном этапе студенты учатся определять типы рисков проекта автоматизации, рассчитывать их вероятность и рисковый резерв.
Цель этапа – построить систему управления рисками проекта, включающую в себя рассчетные показатели.
Пользуясь формулами, приведенными в лекции, составить следующие таблицы для расчета рискового резерва проекта:
Таблица №1. Таблица рисков проекта | |||||
Наименование риска | Вероятность (%) | Тип риска | Приоритет | Ущерб | |
Время (дни) | Деньги (руб.) | ||||
Таблица №2. Расшифровка типов риска | |
Тип | Наименование |
Таблица №3. Приоритеты | ||
Приоритет | Наименование | Расшифровка |
Таблица №4. Таблица расчёта рискового резерва проекта | |||
Приоритет, тип | Средняя вероятность ущерба (Pср) | Средний ущерб | |
Дни | Рубли | ||
Итого: | *** | ||
Итого: | *** |
Сделать вывод о размере рискового запаса проекта (в стоимостном выражении и в днях).
Этап 7. Разработка системы противодействия рискам проекта автоматизации.
На данном этапе студенты учатся определять меры предотвращения рисков проекта автоматизации или сведения вероятности их наступления к минимуму.
Цель этапа – построить систему управления рисками проекта, включающую в себя качественные показатели.
Разработать таблицу рисковых ситуаций:
Рисковая ситуация | Вероятность % | Ущерб | Что делать? | Кто виноват? (ответственный) | |||
Дни | Рубли | Профилактика | Мониторинг | Управление | |||
Этап 8. Расчёт стоимости информационной системы.
На данном этапе студенты учатся рассчитывать стоимость информационной системы.
Цель этапа – рассчитать стоимость информационной системы в зависимости от выбранного способа приобретения ИС.
По формулам, приведенным в лекции, рассчитать стоимость информационной системы, учитывая выбранный способ приобретения и выбранную модель жизненного цикла.
Стоимость ИС = Стоимость ядра + Стоимость доработки + Стоимость рискового резерва
Стоимость дообработки = ЗП исполнителей + Стоимость тех. средств + Стоимость программных средств + Стоимость накладных расходов.
Итог работы: расчеты, оформленные в виде таблицы произвольной формы.
Дисциплина «Внедрение и сопровождение прикладного программного обеспечения»
Этап 1. Построение комплексного плана-графика проекта внедрения ИС.
Цель этапа: Применить принципы СПУ для этапа внедрения.
Задание: Построить план-график проекта внедрения, рассмотрев стандартные этапы проекта с точки зрения их состава при внедрении ИС.
Итог работы: Диаграмма Гантта проекта внедрения с указанием критического пути и назначением исполнителей на соответствующие работы. Таблица ресурсов проекта внедрения с указанием процента загрузки каждого исполнителя.
Этап 2. Выбор и обоснование стратегии внедрения.
Цель этапа: обоснование выбора стратегии внедрения ИС на конктретном предприятии.
Задание: Выбрать и обосновать стратегию внедрения ИС на предприятии, исходя из назначения ИС, участка, на котором она внедряется, важности таких показателей, как риск при внедрении, стоимость и время внедрения.
Итог работы: выбранная стратегия внедрения, ее описание и обоснование выбора, основанное на конкретных условиях задачи.
Этап 3. Выбор и обоснование стратегии обучения конечных пользователей.
Цель этапа: обоснование выбора стратегии обучения конечных пользователей ИС на конктретном предприятии.
Задание: Выбрать и обосновать стратегию обучения конечных пользователей ИС на предприятии, исходя из ограничений по стоимости и времени обучения (связать эти показатели с данными плана-графика проекта внедрения), а также корпоративной политики предприятия.
Итог работы: выбранная стратегия обучения конечных пользователей, ее описание и обоснование выбора, основанное на конкретных условиях задачи.
Этап 4. Разработка организационной структуры ИТ-подразделения компании.
Цель этапа: Изучить и применить принципы построения организационной структуры ИТ-подразделения компании.
Задание: Рассмотреть различные способы построения оргструктуры ИТ-службы компании, выделить организационные единицы ИТ-службы, взаимосвязи между ними и функции. Построить оргструктуру.
Итог работы: Схема организационной структуры ИТ-службы компании.
Этап 5. Разработка формы заявки пользователей.
Цель этапа: Определить информацию и форму ее предоставления, необходимую для эффективного взаимодействия службы поддержки и конечных пользователей.
Задание: Разработать макет формы заявки (электронную или печатную) конечных пользователей в службу поддержки. Предусмотреть позиции, которые пользователь способен описать самостоятельно, и позиции, которые заполняет специалист службы поддержки.
Итог работы: мекет заявки конечного пользователя в службу поддержки.
Этап 6. Разработка системы отчетности ИТ-подразделения.
Цель этапа: Изучить систему отчетности ИТ-подразделения, необходимую для организации эффективного контроля деятельности, анализа и планирования.
Задание: Разработать систему отчетов ИТ-подразделения, позволяющих контролировать и анализировать его работу. Предусмотреть сводные и аналитические отчеты, включающие количественные и качественные показатели работы ИТ-подразделения.
Итог работы: Формы отчетов ИТ-подразделения с описанием их назначения и выделением ключевых показателей.
