Об организации работы «горячей линии» по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ

Администрация муниципального образования

«Заларинский район»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

« 14 » февраля 2012 г. р. п. Залари № 62

Об организации работы «горячей линии» по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги

В рамках организации разъяснительной работы населению по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги и в целях исключения случаев необоснованного роста платежей граждан за жилищно-коммунальные услуги, в соответствии с решениями Правительства Российской Федерации, приказом службы по тарифам Иркутской области от 3 ноября 2011 года «Об установлении предельных максимальных индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги по муниципальным образованиям Иркутской области», руководствуясь статьей 46 Устава муниципального образования «Заларинский район»,

П О С Т А Н О В Л Я Ю:

1. Утвердить Положение о порядке организации работы «горячей линии» по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги на территории муниципального образования «Заларинский район», согласно приложению.

2. Возложить обязанности организации работы и обеспечения функционирования телефона «горячей линии» с 15 февраля 2012 г. по 30 июня 2012 г. по номеру 8(39552)2-15-22 на отдел потребительского рынка товаров, услуг и ценообразования администрации муниципального образования «Заларинский район».

3. Постановление подлежит официальному опубликованию в информационном вестники «Мэрия» и на сайте муниципального образования «Заларинский район» в сети Интернет.

4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

5. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на первого заместителя главы муниципального образования «Заларинский район» .

Глава муниципального

образования «Заларинский район»

Положение

о порядке организации работы «горячей линии» по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги на территории

муниципального образования «Заларинский район»

I.  Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке организации работы «горячей линии» по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги на территории муниципального образования «Заларинский район» (далее – Положение) регламентирует организацию и порядок работы телефона «горячей линии», включая прием и регистрацию обращений по вопросам, связанным с фактами необоснованного роста платежей граждан за жилищно-коммунальные услуги.

1.2. По телефону «горячей линии» принимается информация (сообщения) о фактах необоснованного роста платежей граждан за жилищно-коммунальные услуги.

1.3. Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

II.  Порядок личного приема граждан и обращений,

поступивших на телефон «горячей линии»

2.1. Для работы телефона «горячей линии» в администрации муниципального образования «Заларинский район» в отделе потребительского рынка товаров, услуг и ценообразования (далее-Отдел) используется линия телефонной связи с абонентским номером 8(39552)21522.

2.2. При работе телефона «горячей линии» обеспечивается:

- соединение позвонившего лица со специалистами Отдела, ответственными за прием сообщений по телефону «горячей линии»;

- записи сообщения и его сохранение на бумажном носителе;

- информирование граждан о порядке рассмотрения обращений.

2.3. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Отдела, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.4. Все поступившие обращения регистрируются в Журнале регистрации обращений граждан по телефону «горячей линии» по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги на территории муниципального образования «Заларинский район», оформленному согласно Приложению к настоящему Положению.

2.5. Обобщение и анализ телефонных сообщений, поступающих на телефон «горячей линии», возлагается на Отдел.

2.6. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии» осуществляется специалистами Отдела с 8:00 ч. до 12:00 ч., с 13:00 ч. до 17:00 ч. (кроме субботы, воскресенья).

III.  Требования к сотрудникам Отдела и их обязанности

3.1.  Сотрудники Отдела обязаны:

- обладать необходимыми профессиональными знаниями;

- давать обратившимся гражданам полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекать других специалистов, в том числе руководство администрации, для дачи исчерпывающего ответа.

3.2. Должны быть максимально вежливыми с абонентами.

Начальник отдела потребительского

рынка товаров, услуг и ценообразования

администрации муниципального

образования «Заларинский район»

Приложение к Положению о порядке организации работы «горячей линии» по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги на территории муниципального образования «Заларинский район»

Журнал

регистрации обращений граждан по телефону «горячей линии»

по вопросам формирования платы за жилищно-коммунальные услуги

на территории муниципального образования «Заларинский район»

№ п/п	Дата обращения	Ф. И.О. обратившегося	Адрес или телефон обратившегося	Краткое содержание сообщения	Принятые меры	Ф. И.О. принявшего обращение
1	2	3	4	5	6	7