Методы исследований

Методы исследований

Центр социальных технологий применяет широкий спектр методик, как широко известных и распространенных, так и специализированных под конкретную задачу. Это позволяет выбрать наиболее оптимальный вариант проведения исследования, который, в первую очередь, удовлетворит клиента.

Методы:

1. Массовый опрос населения /целевой группы:

·  личное интервью по месту жительства

·  личное интервью на улице

·  личное интервью в местах продаж

·  телефонное интервью

2. Фокус-группы

3. Экспертный опрос

4. Hall-test

5. Home-test

6. Этнографические исследования

7. Таинственный покупатель

8. Специализированные методики анализа данных (наиболее известные из которых контент-анализ, SWOT-анализ и др.)

9. Психологическое тестирование (с использованием новейших методик и специальных технических средств)

¡  Массовый опрос – проводится в форме анкетирования или интервьюирования с целевой группой, отбираемой по заранее заданным критериям.

¡  Фокус-группа - фокусированное интервью в группе; заключается в приглашении небольшой группы людей (чьё мнение по обсуждаемому вопросу интересно), отобранных по специальным критериям, на встречу, во время которой ведущим проводится дискуссия по заранее созданному сценарию.

¡  Hall-test – изучение товара, упаковки, рекламы и т. д. в условиях, максимально приближенных к реальным условиям покупки или эксплуатации товара.

¡  Home-test - изучение товара, упаковки, рекламы и т. д. в условиях, максимально приближенных к реальным условиям потребления и использования (дома).

¡  Этнографические исследования – комплекс исследований (фокус-группы, глубинные интервью, метод биографий и др.), направленное на выявление внутренних мотиваций поведения потребителей.

¡  Таинственный покупатель – оценка работы персонала с помощью покупателя - «подсадной утки», который фиксирует параметры деятельности персона по заранее отобранным критериям.

¡  Психологическое тестирование – тестирование, позволяющее выявить глубинные, скрытые эмоции, переживания человека, определяющие предпочтения того или иного товара, фирмы и т. д.

Психологическое тестирование – дорогостоящий, но эффективный метод изучения потребителей, который предполагает использование новых технологий, таких как:

¡  Технология MORAE осуществляет запись голоса, изображения лица респондента, продукта, с которым взаимодействует человек и т. д. позволяет не только наблюдать то, что происходит, но и синхронизировать события и устанавливать маркеры – записи с комментариями к возникшим проблемам

¡  Технология eye-tracking - отслеживание движения глаз респондентов, ведь поведение и мышление человека, в частности, отражается в том, куда человек смотрит.

¡  Технологии регистрации физических показателей: ритм сердцебиения, размер зрачка, мимики.

! то, что не скажет человек во время «традиционных» опросов и фокус-групп, мы зафиксируем с помощью технических средств!

По сравнению с любыми опросными методами, психологические эксперименты дают возможность получить объективные и точные результаты, показывающие, что в первую очередь видят или не видят потребители в рекламном ролике или на рекламном макете, на интернет-сайте и т. д.

Применение новых подходов приводит к сокращению расходов на разработку и повышению эффективности продукта, как в бизнес отношении (дополнительная прибыль), так и в удовлетворенности пользователей (повышение лояльности к продукту).