25.08.2011 г. Пластиковый обман
В связи с тем, что возросло количество жалоб на установку пластиковых окон, поступающих в администрации района, есть необходимость пояснить гражданам, как правильно выбрать фирму по установке пластиковых окон, заключить договор на поставку и установку окон, распознать «фирму-однодневку».
Для начала следует выбрать фирму, которая сможет предложить вам поставить окна и оказать услуги по монтажу. Остановившись на одном из объявлений и позвонив по указанному телефону, вы уже начали свою работу с компанией, которая в договоре будет именоваться Исполнитель, и можете смело называть себя Потребителем. Товары и услуги, то есть вид профиля, оконная фурнитура, комплектующие от определенного производителя, указанные в рекламе Исполнителя, должны быть вам предоставлены как Потребителю.
Сегодня достаточно трудно выбрать фирму по установке окон. На рынке представлено огромное количество предложений, среди которых много «фирм-однодневок». Стремясь максимально заработать в сезон, они не заботятся о качестве установки и качестве окон. Гарантия, работа с рекламациями и сервисное обслуживание в таких фирмах по пластиковым окнам существуют только на словах. А на деле клиенту предстоит ремонт окон за свой счет или их полная замена.
Посетите офис компании, составив предварительно список вопросов, касающихся особенностей вашей квартиры или дома. Ознакомьтесь с сертификатами, лицензиями и санитарно-гигиеническими заключениями о качестве и безопасности конструкций. Компания обязана предоставить вам самую полную информацию. Мало того, по закону о правах потребителя, еще не заключив договор на установку пластиковых окон, вы можете потребовать предоставить вам проектно-сметную документацию на изготовление окон, их доставку и монтаж. Класс безопасности, комплектующие для окон, определенный профиль должны подбираться исходя из особенностей вашего дома и квартиры, расположения, этажности, материала стен дома и многих других факторов. Именно на этом этапе вас должны информировать о сроке и примерной стоимости исполнения вашего заказа. Далее фирма высылает к вам замерщика. На всякий случай продублируйте замеры.
Следующим этапом является подписание договора на установку окон. Юристы фирмы подготовили договор, и вот теперь ваша задача – внимательнейшим образом его прочесть. Задавайте вопросы, отстаивайте свои права, если какие-то пункты вас не устраивают. Проверьте свои данные и данные компании, указанные в договоре, описание изделия и его параметры, описание услуг (такая мелочь, как отсутствие в договоре пункта «подъем на этаж», может стать большой проблемой). Особое внимание в договоре нужно обратить на следующие пункты. Во-первых, там должна быть точно и детально расписана комплектация окна (размеры конструкции и способ открывания, формула стеклопакета, марка профиля и оконнофурнитуры, материал и размеры отлива, откоса и подоконника). Во-вторых, четко прописаны сроки доставки, установки и установки откосов. В-третьих, зафиксирован способ установки окон в проеме (лучше всего, если компания составляет строительный чертеж с изображением разреза стены и схемы установки окна). Ознакомьтесь с порядком урегулирования споров в суде и ответственностью сторон и сроком гарантийного обслуживания. Обязательно при заключении договора надо получить кассовый чек, являющийся подтверждением факта оплаты, и тем самым гарантирующим вашу экономическую безопасность.
Если после установки окон обнаружатся серьезные недостатки, вы вправе расторгнуть договор на установку пластиковых окон и подать на компанию в суд. Сейчас в оконной области создан правовой вакуум. Отменено обязательное лицензирование, многие ГОСТы носят рекомендательный (т. е. абсолютно не обязательный) характер. И в этих условиях клиент защищен только договором на установку окон, заключенным с компанией. Поэтому то, что сформулировано в договоре компании, выполнение того и можно потребовать. А если что не сформулировано, то на нет и суда нет.
Таким образом, только убедившись, что компания оговорила хотя бы на уровне документов свои обязательства по качеству работ перед вами и подтвердила свои обязательства необходимыми документами, лицензиями и сертификатами, вы можете быть уверенными, что эти обязательства будут выполнены. И только после этого вы можете подписывать договор.
Уважаемые граждане района, будьте осторожны при заказе пластиковых окон, не подписывайте договор, не читая его, обращайте внимание на все пункты договора, не отдавайте деньги без товарного чека. Пожалуйста, примите к сведению все мои рекомендации.
5 признаков «фирмы-однодневки»:
1. Нет своего стационарного офиса. «Фирмы-однодневки» предлагают заключить договор на установку окон на дому. Удобство такой услуги неоспоримо, клиент получает окна, не выходя из дома. Но прежде чем ею воспользоваться, убедитесь, что у фирмы есть свой стационарный офис. Если вас всячески отговаривают от визита туда, скорее всего, офиса нет и от такого сотрудничества лучше отказаться. Вам просто некуда будет обратиться, когда встанет вопрос о сервисном обслуживании или гарантийном ремонте. При заказе окон по телефону всегда спрашивайте: «Куда можно подойти, чтобы посмотреть образцы окон и поговорить лично?».
2. В рекламе окон указан номер мобильного телефона. Если у фирмы по установке пластиковых окон в объявлении указан номер мобильного телефона, то это явный показатель того, что фирма не планирует долго работать на рынке. Если у оконной фирмы есть два и более городских номера, это говорит не только о серьезности намерений, но и о большом количестве обращений клиентов, для работы с которыми необходимо несколько менеджеров и несколько телефонных линий. При выборе фирмы по установке пластиковых окон не забудьте спросить, есть ли у компании дополнительный номер телефона, по которому можно будет позвонить в случае возникновения проблем.
3. В процессе заказа окон с вами работает один сотрудник. Фирма по окнам . Основной упор делается на количество заказов в ущерб качеству установки. В итоге, когда приходит зима и повышается количество жалоб клиентов, такая фирма закрывается и открывается весной уже под новой вывеской. Если один человек отвечает на звонки, он же выполняет замер окон, доставку и установку, то не стоит рисковать, так как вы совершаете покупку без каких-либо гарантий. Все просто: нет времени - нет сервисного обслуживания.
4. Вам называют цену на 30% ниже, чем в среднем по рынку:
– отказавшись от стационарного офиса и стационарного телефона,
– отказавшись от найма менеджера в офис и замерщика окон,
– отказавшись от контроля качества монтажа на выходе,
– отказавшись от обязательств по рекламациям и сервисному обслуживанию,
– удешевив монтаж за счет привлечения низкоквалифицированных работников и использования дешевых комплектующих.
Фирма по пластиковым окнам может предложить цены на установку на 30% или даже на 50% дешевле, чем в среднем по рынку. Но подумайте: готовы ли вы ради небольшой экономии доверить установку окон фирме без опыта, отказаться от гарантии, ремонтировать окна за свой счет и судиться с несуществующей компанией?
Если цена сильно ниже, чем в других компаниях, однозначно, рисковать не стоит!
5. Фирма не может предоставить отзывы клиентов.
Оконная фирма, которая давно и хорошо устанавливает окна на рынке, с удовольствием поделится с вами отзывами клиентов. Кроме того, менеджер без труда назовет несколько адресов вблизи от вас, по которым уже была выполнена установка окон, чтобы вы могли визуально убедиться в качестве работы. Выбирая фирму по окнам, не забудьте спросить, устанавливала ли компания окна где-нибудь неподалеку от вас.
Кроме того, о серьезности фирмы по установке окон свидетельствует:
• Наличие своего сайта в сети Интернет.
• Срок регистрации фирмы по учредительным документам более 3 лет.
• Наличие всех необходимых сертификатов на окна и профиль.
