Вступление (стр. 1 )

Вступление

Должностная инструкция - локальный нормативный акт, в котором Работодателем определяются основные функции, обязанности, права и ответственность Работника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Инструкции составляются по каждую штатную должность организации, носят обезличенный характер и объявляется Работнику под расписку при заключении трудового договора.

В соответствии с требованиями Министерства труда и социального развития РФ все предприятия обязаны иметь должностные инструкции на каждого своего сотрудника. Основой для разработки должностных инструкций и главным нормативно-правовым документом, содержащим квалификационные характеристики, является Постановление Министерства труда РФ от 01.01.01 года № 37 «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» в редакции Постановления Минтруда России от 21.01.00 № 7. В этом справочнике содержатся характеристики массовых должностей, общих для всех отраслей экономики).

Грамотно составленная должностная инструкция дает четкое представление о трудовых обязанностях служащего и помогает разрешать возникающие трудовые споры. Она превращается в руках умелого руководителя в отличный инструмент управления персоналом и значительно облегчает такую проблему, как мотивация сотрудников к лучшим результатам трудовой деятельности. Обязательной частью инструкции является лист ознакомления, который служит доказательством того, что работник ознакомился с документом.

Важные задачи должностной инструкции:

- использование ее при аттестации сотрудников, то есть в момент оценки соответствия работника занимаемой должности;

- обоснование для увольнения работника «не по его желанию»;

- доказательство в суде обоснованности претензии работодателя к работнику;

- определение объема ответственности работника, в том числе и руководителя, при предъявлении к нему уголовных или административных претензий.

В «Рыбе №6» приведены образцы следующих должностных инструкций:

1. Должностная инструкция ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА туристской организации

2. Должностная инструкция ГЛАВНОГО БУХГАЛТЕРА туристской организации

3. Должностная инструкция МЕНЕДЖЕРА по реализации туристских услуг

4. Должностная инструкция НАЧАЛЬНИКА ЮРИДИЧЕСКОГО ОТДЕЛА туристской организации

5. Должностная инструкция ЮРИСКОНСУЛЬТА туристской организации

6. Должностная инструкция ДИРЕКТОРА ОБОСОБЛЕННОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ туристской организации

7. Должностная инструкция БУХГАЛТЕРА ПО УЧЕТУ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ туристской организации

8. Должностная инструкция КУРЬЕРА туристской организации

9. Должностная инструкция МЕНЕДЖЕРА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ туристской организации.

«РЫБА» №6-1

УТВЕРЖДЕНА решением Общего собрания Учредителей (Протокол №__ от «___» _____ 200_ года) Должностная инструкция ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА туристской организации

§1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Генерального директора (единоличный исполнительный орган) в Обществе с ограниченной ответственностью «Дядя Лёня» (далее – Общество или организация).

2. На должность Генерального директора принимается физическое лицо, имеющее высшее или специальное туристское образование и опыт практической руководящей работы в сфере туризма не менее трех лет.

3. Генеральным директором может быть как Учредитель Общества, так и любое иное лицо, соответствующее требованиям настоящей инструкции.

4. Генеральным директором не может быть лицо, имеющее судимости за корыстные преступления.

5. Генеральный директор назначается на должность Решением общего собрания Учредителей Общества на срок установленный уставом Общества с правом дальнейшей пролонгации трудового договора.

6. Генеральный директор подотчетен Общему собранию Учредителей Общества.

7. В период временного отсутствия Генерального директора его обязанности исполняет руководящий сотрудник Общества, на которого приказом Генерального директора временно возлагаются данные обязанности.

8. Совмещение лицом, осуществляющим функции Генерального директора, должностей в органах управления других организаций не допускается.

9. В своей деятельности Генеральный директор руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом Общества, трудовым договором, настоящей инструкцией и иными локальными нормативными актами Общества.

§2. Квалификационные требования

1. Генеральный директор должен знать:

1.1. Законодательные нормы, регламентирующие туристскую деятельность и сферу защиты прав потребителя.

1.2. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Общества, постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, регламентирующие вопросы, относящиеся к сфере деятельности Общества.

1.3. Нормы гражданского, трудового, административного, уголовного и налогового права.

1.4. Характеризующие особенности действующих на туристском рынке агентских сетей, основных туроператорских фирм, авиационных и страховых компаний.

1.4. Порядок составления и согласования бизнес-планов хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации.

1.5. Методы управленческой деятельности.

1.6. Основы современного маркетинга и рекламной деятельности.

1.7. Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров.

1.8. Конъюнктуру туристского рынка.

1.9. Правила и нормы охраны труда.

§3. Права и должностные обязанности Генерального директора

1. Генеральный директор организует выполнение решений Общего собрания Учредителей Общества.

2. Генеральный директор без доверенности действует от имени Общества, в том числе:

§  Осуществляет оперативное руководство деятельностью Общества.

§  Выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия.

§  Имеет право подписи под финансовыми документами.

§  Распоряжается имуществом Общества, включая денежные средства, для обеспечения текущей деятельности в пределах, установленных Уставом Общества.

§  Назначает заместителей директора, исполнительных директоров, главного бухгалтера и другим главных специалистов, а также руководителей структурных подразделений.

§  Утверждает штаты, заключает трудовые договоры с работниками Общества, издает приказы о назначении на должность работников Общества, об их переводе и увольнении, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания.

§  Совершает сделки от имени Общества.

§  Открывает в банках расчетные и другие счета Общества.

§  Решает вопросы получения и выдачи кредитов в банках и займов у юридических лиц и граждан.

§  Организует ведение бухгалтерского учета и отчетности Общества.

§  Организует представление отчетов Общества Учредителям и в иные официальные организации.

§  Издает приказы, инструкции, локальные нормативные акты, дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

§  В пределах, установленных законодательством, определяет состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну Общества и порядок ее защиты.

§  Организует работу по защите персональных данных работников Общества.

§  Исполняет другие функции и полномочия, необходимые для достижения целей деятельности Общества и обеспечения его нормальной работы, не отнесенные действующим законодательством РФ и Уставом Общества к компетенции Общего собрания Учредителей.

3. Генеральный директор несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества организации, а также финансово-хозяйственные результаты деятельности.

4. Организует взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции.

5. Обеспечивает выполнение организацией всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, сторонами хозяйственных, трудовых договоров и кредиторами.

6. Организует работу по обеспечению организации квалифицированными кадрами, по повышению их профессионального уровня, по созданию безопасных для жизни и здоровья условий труда.

7. Обеспечивает выплату заработной платы в установленные сроки.

8. От имени Общества выступает в средствах массовой информации, вправе давать оценки деятельности Общества, принимаемых решений, итогов деятельности и т. п.

8. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и осуществлении хозяйственно-экономических связей, укрепление договорной и финансовой дисциплины.

§4. Ответственность Генерального директора

1. Генеральный директор при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должен действовать в интересах Общества, осуществлять свои права и исполнять обязанности в отношении Общества добросовестно и разумно.

2. Генеральный директор несет полную материальную ответственность за прямой действительный ущерб, причиненный организации.

2.1. В случаях, предусмотренных федеральными законами, Генеральный директор возмещает организации убытки, причиненные его виновными действиями. При этом расчет убытков осуществляется в соответствии с нормами, предусмотренными гражданским законодательством.

3. Генеральный директор обязан не допускать разглашение и обеспечить конфиденциальность сведений, составляющих коммерческую тайну организации в соответствии с Положение о коммерческой тайне в Лёня». Генеральный директор, допустивший разглашение коммерческой тайны, несет дисциплинарную, административную и уголовную ответственность в соответствии с нормами законодательством.

4. Генеральный директор отвечает за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5. Генеральный директор несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

6. Генеральный директор несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами. Генеральный директор организации, не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были предприняты лицами, которым он делегировал свои права.

7. Генеральный директор организации, недобросовестно использующий имущество и средства организации в собственных интересах или в интересах противоположных интересам учредителей, несет ответственность в пределах, определенных гражданским, уголовным, административным правом.

8. Генеральный директор должен поддерживать свою квалификацию на уровне, необходимом для надлежащего исполнения должностных обязанностей и совершенствовать профессиональное мастерство.

9. Генеральный директор обязан соблюдать правила пожарной безопасности, требования техники безопасности и санитарно-гигиенических норм и иных локальных нормативных актов, регламентирующих деятельность Общества. Ему запрещается приносить в помещения Общества взрывчатые, отравляющие и пожароопасные вещества, пользоваться нестандартными электроприборами и нагревателями.

§6. Условия работы

1. Режим работы Генерального директора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

2. В связи с производственной необходимостью Генеральный директор может направляться в служебные командировки (в т. ч. местного значения).

3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности организации Генеральному директору выделяется служебный автотранспорт.

§7. Сфера деятельности

1. Исключительной сферой деятельности Генерального директора является организация рабочего процесса и оперативное руководство деятельностью Общества, представление интересов Общества в полном объеме.

С инструкцией ознакомлен: ________________________ ______________________

(подпись) (Ф. И.О. полностью)

«___» ________ 200_ года

«РЫБА» №6-2

«УТВЕРЖДАЮ» Генеральный директор Лёня» ________________________ «___» _____ 200_ года Должностная инструкция ГЛАВНОГО БУХГАЛТЕРА туристской организации

§1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Главного бухгалтера в Обществе с ограниченной ответственностью «Дядя Лёня» (далее – Общество или организация).

2. На должность Главного бухгалтера принимается физическое лицо, имеющее высшее экономическое или финансовое образование и опыт практической бухгалтерской работы не менее двух лет.

2.1. Главным бухгалтером не может быть лицо, имеющее судимости за корыстные преступления.

3. Главный бухгалтер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора Общества.

3.1. Прием и сдача дел при назначении и освобождении Главного бухгалтера оформляются соответствующим актом после проверки состояния бухгалтерского учета и достоверности отчетных данных. Акт утверждается Генеральным директором.

4. Главный бухгалтер непосредственно подчиняется Генеральному директору Общества.

5. В период временного отсутствия Главного бухгалтера его обязанности приказом возлагаются на одного из сотрудников отдела бухгалтерии.

§2. Квалификационные требования

1. Главный бухгалтер должен:

1.1. Уметь квалифицированно применять на практике нормы законодательства о бухгалтерском учете, знать порядок и условия налогообложения юридических и физических лиц, знать особенности ведения бухгалтерского учета в туроператорской и турагентской организациях.

1.2. Знать нормы гражданского, трудового, административного, финансового, налогового и хозяйственного права.

1.3. Уметь применять в части касающейся деятельности Общества руководящие, методические и нормативные акты и требования финансовых и контрольно-ревизионных органов по вопросам организации бухгалтерского учета и составления отчетности.

1.4. Иметь навыки разработки положений и правил по организации и ведению бухгалтерского учета в туристской организации, проведению инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей.

1.5. Знать порядок оформления операций с бланками строгой отчетности и организацию учета их документооборота.

1.6. Знать порядок и формы финансовых расчетов.

1.7. Знать порядок приемки, оприходования, хранения и расходования денежных средств, товарно-материальных и других ценностей.

1.8. Уметь вести расчеты с дебиторами и кредиторами и осуществлять списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь.

1.9. Иметь практические навыки составления бухгалтерского баланса и отчетности.

1.10. Знать нормативные акты, регламентирующие проведение контрольными органами налоговых проверок в Обществе.

1.12. Иметь навыки использования средств вычислительной техники для выполнения бухгалтерских операций и анализа финансовой деятельности организации.

1.13. Знать локальные нормативные акты Общества, регламентирующие правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

§3. Должностные обязанности

1. Руководит деятельностью отдела бухгалтерии Общества, определяет должностные обязанности сотрудников бухгалтерии, контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины.

2. Организует методическую помощь работникам обособленных подразделений и дочерних организаций Общества по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

3. Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности Общества.

4. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из необходимости обеспечения финансовой устойчивости Общества.

5. Возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской отчетности, а также обеспечению порядка проведения инвентаризаций, контроля за проведением хозяйственных операций, соблюдения технологии обработки бухгалтерской информации и порядка документооборота.

6. Обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности в организации на основе применения технических средств и информационных технологий, формирование и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его имущественном положении, доходах и расходах, а также разработку и осуществление мероприятий, направленных на укрепление финансовой дисциплины.

7. Организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации услуг, результатов хозяйственно-финансовой деятельности Общества, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

8. Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости услуг, расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников Общества.

9. Осуществляет контроль соблюдения порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работникам, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в обособленных подразделениях Общества.

10. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности Общества по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат.

11. Принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Участвует в оформлении материалов по недостачам и хищениям денежных средств и товарно-материальных ценностей.

12. Принимает меры по накоплению финансовых средств для обеспечения финансовой устойчивости предприятия.

13. Осуществляет взаимодействие с банками по вопросам размещения свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах (сертификатах) и приобретения высоколиквидных государственных ценных бумаг, контроль за проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами, ценными бумагами.

14. Ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских документов, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

15. Участвует в разработке и внедрении рациональной плановой и учетной документации, прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на основе применения современных средств вычислительной техники.

16. Обеспечивает составление баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств, об использовании бюджета, другой бухгалтерской и статистической отчетности, представление их в установленном порядке в соответствующие органы.

18. Сообщает Генеральному директору о всех выявленных недостатках в работе бухгалтерии Общества и его обособленных подразделений и вносит предложения по их устранению.

19. Согласовывает назначение, увольнение и перемещение материально-ответственных лиц.

20. Проводит инструктаж материально-ответственных лиц по вопросам учета и сохранности ценностей, находящихся на их ответственном хранении.

21. Организует профессиональную учебу сотрудников бухгалтерии, принимает меры к повышению собственной профессиональной квалификации.

22. Документы, служащие основанием для приемки и выдачи денежных средств и товарно-материальных ценностей, а также кредитные и расчетные обязательства подписываются Генеральным директором и Главным бухгалтером. Указанные выше документы без подписи Главного бухгалтера считаются недействительными и не должны приниматься к исполнению материально ответственными лицами и работниками бухгалтерии Общества.

23. Главному бухгалтеру запрещается принимать к исполнению и оформлению документы по операциям, которые противоречат законодательству и установленному порядку приемки, хранения и расходования денежных средств, товарно-материальных ценностей.

24. В случае разногласий между Генеральным директором и Главным бухгалтером по осуществлению отдельных хозяйственных операций документы по ним могут быть приняты к исполнению с письменного распоряжения Генерального директора, который несет всю полноту ответственности за последствия осуществления таких операций.

25. Требования Главного бухгалтера по документальному оформлению операций и представлению в бухгалтерию необходимых документов и сведений являются обязательными для всех подразделений Общества.

26. За невыполнение или нарушение указаний Главного бухгалтера, вытекающих из осуществления возложенных на него обязанностей, виновные по распоряжению Генерального директора могут привлекаться к дисциплинарной ответственности.

3. Главный бухгалтер должен поддерживать свою квалификацию на уровне, необходимом для надлежащего исполнения должностных обязанностей и совершенствовать профессиональное мастерство.

4. Главный бухгалтер обязан соблюдать правила пожарной безопасности, требования техники безопасности и санитарно-гигиенических норм и иных локальных нормативных актов, которыми регламентируется деятельность Общества. Ему запрещается приносить в помещения Общества взрывчатые, отравляющие и пожароопасные вещества, пользоваться нестандартными электроприборами и нагревателями.

§4. Права Главного бухгалтера

1. Главный бухгалтер имеет право:

1.1. Действовать от имени бухгалтерии Общества, представлять его интересы во взаимоотношениях с другими организациями по хозяйственно-финансовым и иным вопросам, относящимся к его компетенции.

1.2. Вносить на рассмотрение руководства организации предложения по улучшению деятельности бухгалтерии Общества.

1.3. Запрашивать от руководителей отделов, структурных и обособленных подразделений необходимую информацию.

1.4. Вносить на рассмотрение Генерального директора представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников бухгалтерии; предложения поощрении отличившихся работников и о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

1.5. Самостоятельно вести переписку от имени Общества по вопросам, входящим в компетенцию бухгалтерии и не требующим решения Генерального директора.

1.6. Требовать от Генерального директора оказания содействия в исполнении Главным бухгалтером обязанностей и прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

1.7. Взаимодействовать с отделом кадров по вопросам подбора, приема, увольнения, перемещения материально-ответственных лиц и работников бухгалтерии.

Главному бухгалтеру, для обеспечения его деятельности, предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

2. Договоры и соглашения, заключаемые Обществом на выполнение работ или услуг, а также приказы и распоряжения об установлении работникам должностных окладов, надбавок к заработной плате и о премировании предварительно рассматриваются и визируются Главным бухгалтером.

§5. Ответственность Главного бухгалтера

1. Главный бухгалтер несет ответственность:

1.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

1.2. За неисполнение норм локальных нормативных актов, регламентирующих деятельность Общества - в пределах, определенных действующим трудовым, административным и гражданским законодательством Российской Федерации.

1.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

1.5. За результаты и эффективность деятельности бухгалтерии Общества.

1.6. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора.

2. Главный бухгалтер несет полную материальную, дисциплинарную и уголовную ответственность в случаях:

2.1. Причинение материального ущерба Обществу.

2.2. Неправильного ведения бухгалтерского учета, следствием чего явились запущенность в бухгалтерском учете и искажения в бухгалтерской отчетности.

2.3. Принятия к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат установленному порядку приемки, оприходования, хранения и расходования денежных средств, товарно-материальных и других ценностей.

2.4. Несвоевременной и неправильной выверки операций по расчетному и другим счетам в банках, расчетов с дебиторами и кредиторами.

2.5. Нарушения порядка списания с бухгалтерских балансов недостач, дебиторской задолженности и других потерь.

2.6. Составления недостоверной бухгалтерской отчетности по вине бухгалтерии и других нарушений положений и инструкций по организации бухгалтерского учета.

2.7. За нарушение сроков представления месячных, квартальных и годовых бухгалтерских отчетов и балансов соответствующим органам.

§6. Условия работы

1. Режим работы Главного бухгалтера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

2. В связи с производственной необходимостью Главный бухгалтер может направляться в служебные командировки (в т. ч. местного значения).

3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности организации Главному бухгалтеру может выделяться служебный автотранспорт.

§7. Сфера деятельности

1. Исключительной сферой деятельности Главного бухгалтера является организация бухгалтерского учета в Обществе, организация своевременной уплаты сборов в бюджеты всех уровней и соответствующие фонды, обеспечение законности в налоговой и финансовой отчетности о деятельности Общества.

С инструкцией ознакомлен: ________________________ ______________________

(подпись) (Ф. И.О. полностью)

«___» ________ 200_ года

«РЫБА» №6-3

«УТВЕРЖДАЮ» Генеральный директор Лёня» ________________________ «___» _____ 200_ года Должностная инструкция МЕНЕДЖЕРА по реализации туристских услуг

§1. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Менеджера по реализации туристских услуг потребителям (далее – туристы или клиенты) в Обществе с ограниченной ответственностью «Дядя Лёня» (далее – Общество или организация).

2. На должность Менеджера по реализации туристских услуг (далее - Менеджер РТУ) принимается физическое лицо, имеющее специальное туристское образование либо опыт работы в сфере туризма, если Генеральным директором Общества не будет принято иное решение.

3. Менеджер РТУ назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора Общества.

4. Менеджер РТУ непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж.

5. В период временного отсутствия Менеджер РТУ его обязанности решением непосредственного начальника возлагаются на другого сотрудника отдела продаж.

6. Положения настоящей должностной инструкции являются обязательными для исполнения. За качественное их выполнение Менеджер РТУ несет персональную ответственность в установленном законодательством порядке.

§2. Квалификационные требования

1. Менеджер РТУ должен знать:

1.1. Природные, исторические и культурные достопримечательности стран, путешествия в которые он реализует. Национальные и религиозные особенности стран временного пребывания туриста, обычаи местного населения, их религиозные обряды и святыни; памятники природы, истории, культуры и другие объекты туристского показа, находящихся под особой охраной; состояние окружающей природной среды; порядок доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в этих странах ограничительных мер. Систему квалификации отелей и иных мест расселения, принятой в этих странах.

1.2. Названия предлагаемых для реализации отелей, их категорийность (звездность), набор основных услуг, предлагаемых этими отелями своим гостям, особенности отдыха в них.

1.3. Правила и основные документы, необходимые туристам для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее, в том числе и для несовершеннолетних граждан РФ.

1.4. Особенности и опасности, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

1.5. Нормативные требования и правила различных ведомств и организаций в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенные, пограничные, медицинские, санитарно-эпидемиологические, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета.

1.6. Места нахождения, почтовые адреса и номера контактных телефонов дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания туриста.

1.7. Порядок работы консульских служб посольств стран, в которые реализуются поездки, и их требования, предъявляемые к документам на получение виз.

1.8. В совершенстве знать свойства и стоимость реализуемого туристского продукта, конъюнктуру туристского рынка, основы маркетинга и рекламы.

1.9. Виды и правила страхования туристов.

1.10. Правила приема наличных денежных средств от туристов.

1.11. Виды и правила оформления основных документов, подтверждающих право туриста на приобретенные услуги: договора о реализации туристского продукта, туристской путевки, проездных документов, ваучера, страхового полиса.

1.12. Локальные нормативные акты Общества, регламентирующие работу с клиентами.

1.13. Законодательные нормы, регламентирующие туристскую деятельность и сферу защиты прав потребителя.

1.14. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.15. Порядок ведения с использованием современных информационных технологий учета и систематизации документации по оформлению туристского продукта, принятый в Обществе.

1.16. Правила работы туроператоров, с которыми у Общества заключены договора.

2. Менеджер РТУ должен уметь:

2.1. Пользовать ПК в объеме выполняемых работ, собирать и систематизировать информационный и рекламный материал по направлениям своей работы.

2.2. Получать информацию: о погоде и иных важных для совершения путешествия событиях в стране временного пребывания туриста; об изменениях, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога туроператора и до начала путешествия туриста; о заявлениях МИД России, Ростуризма и иных официальных органов власти, касающихся условий и безопасности предстоящего путешествия.

2.3. Бронировать услуги у туроператоров, с которыми у Общества имеются соответствующие договора, а также авиационную и железнодорожную перевозку.

2.4. Вести переговоры с покупателями туристских услуг по вопросам их реализации, проводить инструктивные собеседования с туристами.

2.5. Решать оперативные вопросы с партнерами при реализации услуг в пределах имеющихся договорных отношений.

2.6. Составлять отчеты об использовании бланков строгой отчетности.

§3. Должностные обязанности

1. Менеджер РТУ осуществляет обслуживание клиентов, формирование, бронирование, оформление и реализацию заказов туристам.

2. В процессе обеспечения выбора клиентом туристского продукта Менеджер РТУ должен:

2.1. Выслушать пожелания клиента, выяснить его ожидания от поездки и уточнить детали планируемого путешествия: страна\регион временного пребывания; сроки путешествия; количество туристов, интересы которых представляет клиент; наличие среди туристов несовершеннолетних граждан и их возраст; вид и класс перевозки; категория отеля; тип размещения; категория питания; виды страхования во время поездки; категория трансферов; необходимость экскурсионной программы; иные условия, которые покупатель считает существенными при осуществлении путешествия; приблизительный бюджет поездки; Ф. И.О. туристов.

2.2. На основании уточненных деталей планируемого путешествия Менеджер РТУ осуществляет поиск соответствующих туроператорских продуктов и предлагает несколько альтернативных вариантов организации путешествия, наиболее полно отвечающих ожиданиям клиента.