Генеральному директору
Центр Серсо»
Логинову Алексею Львовичу
От Щеглова Константина Сергеевича
ИНДЕКС, АДРЕС
+7 926
Претензия по работе сотрудников сервис-центра
10 мая я обратился в сервис-центр Центр Серсо» для проведения гарантийного ремонта фотоаппарата Canon 500D. Неисправность – с вероятностью 50/50 перестала срабатывать кнопка спуска затвора. При этом кнопка срабатывала только в случае, если палец ложится ровно на середину кнопки, если немного сместить палец в сторону, то спуска затвора не происходило.
Приемку осуществляла сотрудница . При этом она не проверила неисправность, а просто сделала запись с моих слов. На мое замечание, что я хочу показать, как именно не работает кнопка, она ответила мне «Не переживайте». Номер заявки в системе Серсо А, серийный номер фотоаппарата , гарантия действует до декабря 2011.
Через несколько часов в автоматической системе поверки заказов системы «Серсо» я обнаружил, что тикет закрыт со статусом "Окончен без ремонта". Сразу же я связался с сервис-центром, что бы прояснить ситуацию, поняв, что мастер закрыл заявку не разобравшись в ситуации. Девушка из колл-центра взяла мой телефон и заверила, что мастер со мной свяжется в этот же день. Мастера, который должен был проводить ремонт и которых закрыл заявку, зовут . Спустя сутки со мной никто не связался, а заявка так и оставалась в статусе "Окончен без ремонта".
11 мая я позвонил в сервис-центр и разговаривал с телефонисткой Семеновой Оксаной Владимировной. Она сказала, что мастер на месте, но «разговаривать со мной не хочет». Я стал настаивать, что бы меня соединили с мастером. Мастер не брал трубку. Я потратил полчаса что бы убедить девушку записать и передать мастеру мое подробное описание неисправности. Девушка нехотя все записала и по ее словам передала мастеру с заверением, что мастер со мной свяжется.
Параллельно с этим я отправил на почту *****@***info поясняющую картинку для мастера. Чуть позже через колл-центр я убедился, что картинка была передана мастеру. Семенова Оксана опять подтвердила мои опасения, она сказала, что мастеру все равно и открывать заявку повторно, а тем более ремонтировать мой фотоаппарат он не собирается.
После этого 11 мая я попытался связаться с руководителем как Семеновой так и Андреева. Это оказался один человек - технический директор компании «Серсо» . Его на рабочем месте не оказалось, а Оксана Семенова заметила, что "начальник не любит говорить с клиентами"!
12 мая я попробовал снова связаться с сервис-центром с целью узнать статус заявки и поговорить с техническим директором компании Фирсовым Михаилом Ивановичем. Заявка осталась без изменений, а с Фирсовым меня сколько не соединяли дозвониться я до него не смог.
На основании вышеизложенного по существу претензии прошу:
· Дать мне разъяснения о действиях сотрудников компании: мастера , приемщика Маневич Ирины Яковлевны и технического директора Фирсова Михаила Ивановича, как ответственного за работу своих сотрудников, а также обозначенных фактов ненадлежащего оформления документов и проведения работ этими лицами, и принять соответствующие меры к ним, если их действия не являются законными или же не соответствуют в полной мере идеологии компании Центр Серсо»;
· Уведомить меня о проведенных мероприятиях письменно по адресу г. Москва, Щеглову Константину Сергеевичу в установленные законом сроки.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или при уклонении от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке кроме вышеперечисленных будут заявлены требования о возмещении всех причиненных мне убытков, а так же неустойку за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойку о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере ста пятидесяти процентов от суммы, присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации будут взысканы госпошлина и исполнительский сбор.
Копия претензии направлена в официальное представительство компании Canon в России.
13 мая 2011 г. //
