Комплексная оценка экономической эффективности деятельности предприятий с позиций заинтересованных групп

На правах рукописи

ХАЗОВ Олег Юрьевич

КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ С ПОЗИЦИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ГРУПП

Специальность 08.00.05. – «Экономика и управление народным хозяйством» (промышленность)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Волгоград - 2006

Работа выполнена на кафедре «Экономика и управление» Волгоградского государственного технического университета

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

кандидат экономических наук

Ведущая организация: Кубанский государственный университет

Защита состоится 2 ноября 2006 года в 1300 на заседании диссертационного совета Д 212.029.01 при Волгоградском государственном университете г. Волгоград, проспект Университетский, 100, ауд. 2-05 В.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Волгоградского государственного университета.

Автореферат разослан

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования

Эффективность является одной из главных характеристик человеческой деятельности и важнейшим понятием экономической науки, что обуславливает необходимость более подробного его изучения. Переход к рыночной экономике в России позволил разнообразить функции предприятий и их взаимоотношения с группами внешнего и внутреннего окружения (государство, акционеры, работники, потребители, поставщики и подрядчики, покупатели, кредитные организации), основанные на собственности и взаимных интересах, зачастую противоречивых между собой. Разносторонность интересов таких групп, различие критериев и показателей обуславливают необходимость применения дифференцированного, и в то же время комплексного подхода к оценке эффективности промышленного предприятия. Использование комплексного подхода позволяет сгладить основной недостаток существующих традиционных подходов, не учитывающих то, что результаты деятельности предприятия могут быть по-разному оценены различными субъектами.

В настоящее время также отсутствуют научные исследования, посвященные изучению зависимости степени удовлетворенности групп внешнего и внутреннего окружения предприятия от эффективности деятельности предприятия для этих групп. В то же время, оценка такой зависимости служить действенной основой для разработки методов прогнозирования рисков, связанных с прекращением хозяйственных связей предприятия с одной или несколькими группами.

Недостаточная изученность указанных вопросов обусловила актуальность диссертационного исследования.

Степень изученности темы

Проведенное автором исследование научных трудов ученых-экономистов показало, что вопросам изучения эффективности и определения отдельных критериев и показателей эффективности посвящены множество работ советских, российских и зарубежных экономистов. Большинство советских экономистов, таких как , , Вечканов B. C., , Маврищев B. C., , и др. рассматривают эффективность с точки зрения народного хозяйства и общественного производства в целом. Переход к формату рыночной экономики определил изменение научных взглядов на вопрос экономической эффективности: в частности, работы таких ученых, как , , , и др. посвящены определению критериев и показателей экономической эффективности деятельности на уровне отдельного предприятия. Вопросам изучения и оценки эффективности деятельности коммерческих предприятий посвящены также научные труды зарубежных экономистов: и др.

Тесное взаимодействие предприятий с группами их внешнего и внутреннего окружения в условиях рыночной экономики и разносторонность интересов, преследуемых в рамках такого взаимодействия, требует комплексного анализа проблемы оценки эффективности, что и обусловило необходимость проведения исследования в рамках диссертационной работы. Сложность исследуемой проблемы, противоречивость интересов и оценок групп внешнего и внутреннего окружения, важность повышения эффективности деятельности предприятия, наличие неизученных вопросов, острая необходимость дальнейших научно-теоретических, методических и прикладных разработок предопределили актуальность, выбор темы, цель и основные задачи диссертационного исследования.

Цели и задачи диссертационного исследования

Целью диссертационного исследования является разработка комплексной методики сравнительной оценки экономической эффективности деятельности предприятий с позиций групп внешнего и внутреннего окружения – «заинтересованных групп», преследующих разносторонние интересы и оценивающих эффективность предприятий с использованием субъективно значимых критериев и показателей.

Поставленная цель предопределила основные задачи исследования:

-  исследовать теоретические основы понятия «экономическая эффективность», а также основные методические подходы к оценке эффективности деятельности предприятий;

- провести анализ взаимодействия предприятий с группами их внешнего и внутреннего окружения, определить основные интересы, преследуемые такими группами, степень значимости таких интересов, показатели полезного эффекта и затрат групп при взаимодействии с предприятиями;

- в рамках сравнительной оценки, позволяющей исключить несоразмерность отдельных показателей эффекта и затрат, определить эффективность деятельности предприятий для каждой из групп внешнего и внутреннего окружения, а также интегральный показатель эффективности деятельности предприятий для всех групп;

- выявить факторы, влияющие на эффективность деятельности предприятия для групп его внешнего и внутреннего окружения;

- исследовать теоретические основы зависимости уровня удовлетворенности заинтересованных групп от эффективности деятельности предприятия для данных групп;

- определить основные направления повышения эффективности деятельности предприятий с целью обеспечения устойчивости взаимодействия предприятия с группами его внешнего и внутреннего окружения.

Область исследования. Исследование проведено в рамках пп. 15.15. «Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность - паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Предметом исследования являются экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе оценки экономической эффективности деятельности предприятия с позиций заинтересованных групп и управления эффективностью с целью обеспечения устойчивости взаимных связей предприятия с данными группами.

Объект исследования – промышленные предприятия машиностроения, металлообработки и строительных материалов г. Волгограда.

Теоретическая и методологическая основа исследования

Основой исследования явились труды классиков российской и зарубежной экономической мысли по теории эффективности, методам оценки эффективности деятельности предприятий, повышения эффективности, теории стратегического и корпоративного управления, финансового менеджмента, исследования по проблемам качества продукции, нормативно-правовые документы по регулированию национальной экономики и другая научно-практическая информация по теме исследования.

При выполнении данного исследования применен комплексный метод, включающий научное обобщение, системный и экономический анализ, методы группировок и математических сравнений.

Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:

1. Эффективность деятельности любого промышленного предприятия не может рассматриваться безотносительно к субъектам оценки – группам непосредственного внешнего и внутреннего окружения предприятия (заинтересованным группам), что обусловлено различием в критериях и показателях оценки эффективности, а также разносторонностью и спецификой интересов таких групп.

2. Эффективность деятельности предприятия для каждой заинтересованной группы должна определяться отношением полезного эффекта, полученного этой группой от деятельности предприятия, к затратам этой группы на взаимодействие с предприятием с целью получения эффекта. Эффективность деятельности предприятия в целом определяется его суммарной эффективностью для всех заинтересованных групп.

3. Несоразмерность множества показателей эффекта и затрат различных групп внешнего и внутреннего окружения предприятия не позволяет рассчитывать единый интегральный показатель эффективности напрямую. Вместе с тем, данный вопрос может быть решен в рамках системы сравнительной оценки эффективности деятельности предприятий с применением средств многомерного математического сравнения.

4. Эффективность деятельности предприятия для заинтересованных групп и удовлетворенность заинтересованных групп действиями предприятия находятся в прямой зависимости: снижение эффективности ведет к снижению удовлетворенности заинтересованной группы и возможному разрыву хозяйственных связей. При этом, для одних групп незначительное снижение эффективности деятельности предприятия ведет к разрушению взаимной связи, для других групп лишь значительная неэффективность может быть причиной прекращения взаимных отношений. В связи с этим целесообразно введение понятия «эластичности» уровня удовлетворенности заинтересованных групп от степени эффективности деятельности предприятия для этих групп.

Научная новизна работы состоит в разработке комплексного методического подхода к оценке эффективности деятельности предприятий с позиций заинтересованных групп.

По итогам диссертационного исследования получены следующие наиболее существенные результаты:

- аргументировано, что эффективность деятельности предприятия должна определяться с позиций групп внешнего и внутреннего окружения предприятия («заинтересованных групп»): государства, акционеров, работников, поставщиков и подрядчиков, покупателей, кредитных организаций, являющихся субъектами оценки эффективности.

- разработана комплексная методика сравнительной оценки эффективности деятельности предприятий с позиций заинтересованных групп, а также модель определения эффекта, учитывающая своевременность исполнения предприятием своих обязательств;

- обосновано понятие «эластичности», определяющее зависимость уровня удовлетворенности заинтересованных групп от степени эффективности деятельности предприятия для данных групп;

- определены основные направления повышения эффективности деятельности предприятия для групп его внешнего и внутреннего окружения, которые заключаются в выявлении и совпадающих, взаимозависимых и противоположных интересов различных групп с учетом их значимости и воздействии на соответствующие этим интересам экономические показатели деятельности предприятия.

Практическая значимость работы заключается в разработке комплексной методики оценки эффективности деятельности предприятий с позиций заинтересованных групп, учитывающей результаты деятельности предприятия и их значимость для внешнего и внутреннего окружения. Данная методика позволяет определить степень сравнительной эффективности деятельности предприятий в целом и для каждой из заинтересованных групп в частности. Её использование может служить основой для составления объективных рейтингов эффективности российских предприятий, анализа результатов важнейших управленческих решений, а также для выявления экономической политики предприятий, направленной на удовлетворение интересов тех или иных групп внешнего и внутреннего окружения.

Апробация работы

Различные аспекты исследования были представлены и обсуждались на межвузовской конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике» (Волгоград, 2005), Третьей международной научно-практической конференции «Управление в социальных и экономических системах» (Пенза, декабрь 2005), Сорок третьей научно-практической конференции «Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике» (Волгоград, февраль 2006), Шестом открытом конкурсе на лучшую научно-исследовательскую работу по экономическим наукам (Волгоград, апрель 2006), Конференции «Круглый стол на тему: «Актуальные проблемы современного управления» (Волгоград, апрель 2006).

Отдельные положения диссертационной работы используются на кафедре «Экономика и управление» Волгоградского государственного технического университета при изучении дисциплин «Экономика предприятия», «Оценка экономической состоятельности предприятия», «Корпоративное управление».

Результаты диссертационного исследования применяются фирма «Аудит-бюро», -Аудит», «Аудит-Альянс» при оценке эффективности деятельности аудируемых предприятий.

Публикации

По теме диссертационного исследования опубликовано 6 работ общим объемом 2,3 п. л. (авторский объем 2,17 п. л.)

Структура и объем исследования

Диссертационная работа общим объёмом 170 страниц, состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обосновывается выбор темы, постановка цели и задач, теоретическая и практическая значимость исследования, его предмет и объект, определяются теоретические и методологические основы, формулируются цели и задачи исследования, научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические основы оценки экономической эффективности деятельности предприятия» определена сущность понятия «эффективность», представлена система видов экономической эффективности, проведен анализ основных методических подходов к оценке эффективности деятельности предприятий.

Во второй главе «Оценка эффективности деятельности предприятия с позиций заинтересованных групп» разработан комплексный подход оценки экономической эффективности деятельности предприятий с точки зрения различных субъектов оценки - заинтересованных групп. В том числе: указаны основные заинтересованные группы, представлена их краткая характеристика и особенности взаимодействия с предприятием, выделены основные критерии и показатели, по которым каждая из заинтересованных групп оценивает эффективность деятельности предприятия. Разработана методика сравнительной оценки эффективности деятельности предприятий с позиций заинтересованных групп.

В третьей главе «Апробация методики оценки эффективности деятельности предприятия с позиций заинтересованных групп» проведено сравнение эффективности деятельности трех промышленных предприятий между собой и одного промышленного предприятия в различные периоды времени (горизонтальное и вертикальное сравнение). Определены теоретические и практические основы экономического взаимодействия предприятия и его заинтересованных групп.

В заключении обобщены результаты исследования, сформулированы выводы и предложения научного и практического характера.

Работа содержит 11 рисунков, 23 таблицы, 10 приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Теоретические основы оценки экономической эффективности деятельности предприятия.

Первая группа проблем, рассмотренных в настоящей диссертационной работе, заключается в отсутствии однозначной трактовки понятия «эффективность». Вместе с тем, среди множества интерпретаций данного понятия можно выделить одно, наиболее полно и всеобъемлюще раскрывающее его сущность: «эффективность - это отношение полезного эффекта (результата) к затратам на его достижение». В научных работах широко используются понятия «эффект» и «эффективность». Несмотря на их этимологическое сходство, между ними существует принципиальная разница: так, эффект представляет собой конечный результат деятельности, характеризующийся различными стоимостными и натуральными показателями, эффективность – это относительное понятие, соизмеряющее полученный эффект с затратами на его достижение.

Многообразие определений понятия «эффективность», критериев и показателей предопределяют существование в экономической литературе различных подходов к измерению эффективности деятельности предприятий. Проведенное автором исследование научных работ позволяет разделить все существующие подходы на три принципиально отличающихся друг от друга группы: подходы внутренней эффективности, подходы внешней эффективности и смешанные подходы. К первой группе целесообразно отнести те, в которых эффективность деятельности предприятия определяется безотносительно к субъектам оценки, то есть отсутствует стремление рассмотреть эффективность работы предприятия с субъективных точек зрения представителей внешней и внутренней среды. Эффективность деятельности предприятия в данном случае определяется внутренними процессами, способностью к получению полезного эффекта при минимальных затратах и примененных ресурсах в процессе производственной деятельности, способностью достигать поставленных целей. К данной группе можно отнести большинство традиционных подходов, в том числе: затратный, ресурсный и целевой, расчет эффективности в которых основан в большинстве случаев на применении традиционных методов финансового и экономического анализа. Вторая группа подходов принципиально отличается от первой субъективностью оценок: эффективность деятельности предприятия оценивается здесь исходя из его способности приносить положительные или отрицательные результаты окружению. Критерием эффективности является достижение результатов, значимых для субъектов оценки эффективности. К таким подходам, по мнению автора, можно отнести теории, которые активно разрабатываются учеными-экономистами в последние годы: концепция управления стоимостью компании (Value-Based Management), концепция экономической добавленной стоимости (EVA), теория передачи полномочий (Agency Theory), теория заинтересованных сторон (Stakeholder Theory). Также можно выделить и третью группу подходов, сочетающих в себе элементы внутреннего и внешнего подходов - смешанный подход. В рамках данного подхода критериями и показателями эффективности могут являться как показатели, значимые только для самого предприятия, так и показатели, значимые для конкретных окружающих предприятие групп. К теориям эффективности - представителям данного подхода можно отнести довольно известную сбалансированную систему показателей (Balanced Scorecard) Р. Каплана и Д. Нортона. Каждый из рассмотренных автором подходов имеет свои достоинства и недостатки, которые учтены при разработки комплексной методики оценки эффективности деятельности предприятий.

Оценка эффективности деятельности предприятия с позиций заинтересованных групп.

Экономическая эффективность деятельности предприятия может быть по-разному оценена группами внешнего и внутреннего окружения, что обуславливается различием интересов, преследуемых данными группами при взаимодействии с предприятием. Эффективность – величина субъективная и зависит не только от результатов деятельности объекта оценки, но и от полезности полученных результатов для субъекта оценки. Поэтому определение экономической эффективности деятельности предприятия возможно только с учетом точек зрения различных субъектов оценки – заинтересованных групп. Под «заинтересованной группой» необходимо понимать определенную общность субъектов внешнего или внутреннего окружения предприятия, имеющих однородные признаки, преследующих сходные интересы при взаимодействии с предприятием и имеющих возможность прямо или косвенно влиять на него.

Каждая из заинтересованных групп, взаимодействуя с предприятием, преследует собственные интересы, общие для всех членов группы; получает эффект от взаимодействия с предприятием; несет определенные затраты и прилагает усилия в целях осуществления взаимодействия с предприятием. Упрощенно взаимодействие предприятия и его заинтересованных групп можно представить в виде схемы:

Рис. 1. Предприятие и заинтересованные группы (составлен автором).

С целью разработки методики оценки эффективности автором определены: количество и состав заинтересованных групп предприятий, экономические интересы данных групп, показатели эффекта и затрат групп при взаимодействии с предприятием. Так, например, интересами группы «акционеры» является максимизация дохода от деятельности предприятия. Эффект, получаемый данной заинтересованной группой, определяется размером выплаченных за анализируемый период дивидендов и ростом стоимости акций. В качестве затрат заинтересованной группы «акционеры» можно выделить стоимость собственного капитала, инвестированного акционерами в предприятие, которая выражается в возможности получения альтернативного дохода от вложения средств. Интересами группы «покупатели» является получение качественного товара по низкой цене. Соответственно, эффектом является качество приобретенного товара, удобство его оплаты, а затратами – цена, которую покупатель должен уплатить за приобретенный товар. Интересами группы «государство» являются налоговые платежи предприятия, объем производства, его экологичность и уровень занятости населения. В качестве эффекта, получаемого от предприятия можно выделить сумму налоговых платежей с учетом своевременности их уплаты, фактический объем производства в натуральном или суммовом выражении, негативное воздействие на окружающую среду, условно пропорциональное сумме платы за загрязнение окружающей среды, а также среднюю численность работников предприятия, замещающую возможное количество безработных. Затратами государства являются: общие затраты на обеспечение возможности ведения предпринимательской деятельности и частные затраты – целевое финансирование, предоставление налоговых льгот, налоговых кредитов и т. д. Для поставщиков и подрядчиков интересом является исполнение предприятием своих обязательств; эффектом – сумма средств, направленных предприятием на оплату приобретенных товаров, работ, услуг; затратами – себестоимость реализованных предприятию товаров, работ, услуг. Для кредитных организаций: интерес – своевременный возврат кредитных средств и получение процентов за их использование; эффект – сумма уплаченных процентов с учетом своевременности; затраты – цена использования капитала, предоставленного предприятию на условиях платности и возвратности. Стоит отметить, что выделенные автором показатели эффекта и затрат заинтересованных групп в рамках методики оценки эффективности могут дополняться или корректироваться. Именно этим достигается принцип ее улучшаемости.

Важной составляющей для заинтересованных групп является своевременность выполнения предприятием своих обязательств. Показатели эффекта с учетом своевременности целесообразно определять как сумму полученного эффекта а также пеней и штрафов, уменьшенную на величину потерь от несвоевременного исполнения обязательств. Последняя, в свою очередь, определяется произведением средней величины кредиторской задолженности предприятия перед заинтересованной группой, среднего срока ее погашения и действующей ставки рефинансирования (или безрисковой ставки доходности капитала). Подобный расчет эффекта позволяет полностью учесть негативное последствие сохранения задолженности предприятия перед заинтересованными группами. Так, высокий размер кредиторской задолженности и длительный срок ее погашения ведет к убыткам для заинтересованной группы в виде стоимости капитала, находящегося в форме задолженности, которые могут быть покрыты предприятием за счет уплаты пеней или штрафов.

Реализация разработанной методики оценки экономической эффективности деятельности предприятий осуществляется в определенной процессуальной последовательности. Основные её этапы приведены в виде схемы (см. рис. 2). На первом и втором этапе методики оценки эффективности приводится краткая характеристика объектов оценки – промышленных предприятий, определяется количество заинтересованных групп таких предприятий.

Рис. 2. Методика комплексной оценки экономической эффективности деятельности предприятий с позиций заинтересованных групп (составлен автором).

Третий этап связан с определением основных величин, используемых в оценке эффективности – значений эффекта, полученного каждой заинтересованной группой от деятельности предприятия, степени его значимости и затрат групп на взаимодействие с предприятием. В рамках четвертого этапа значения показателей эффекта и затрат используются для формирования стандартизированных показателей с применением математического метода многомерного сравнения, суть которого заключается в назначении каждому показателю его безразмерной величины, полученной как частное от деления на максимальный из соответствующих показателей сравниваемых предприятий. На пятом этапе оценки эффективности сумма безразмерных показателей эффекта с учетом их значимости делится на показатель затрат для определения относительных показателей эффективности для каждой заинтересованной группы предприятия. Полученные показатели в рамках шестого этапа суммируются в целях определения интегральных показателей эффективности деятельности каждого предприятия в целом.

Апробация сравнительной оценки эффективности деятельности предприятий с позиций заинтересованных групп.

В рамках диссертационной работы проведена апробация предложенной методики сравнительной оценки эффективности на примере деятельности трех промышленных предприятий отрасли машиностроения и металлообработки г. Волгограда в 2005 году: фирма «Нефтезаводмонтаж», завод буровой техники», , а также деятельности предприятия по производству строительных материалов объединение «Завод силикатного кирпича» в 2004 и 2005 годах. Сравнение эффективности деятельности проведено в соответствии с методикой, описанной автором выше по тексту.

По итогам сравнительной оценки эффективности деятельности предприятий получены следующие результаты, выделенные автором в таблицы (см. табл. 1, табл. 2).

Таблица 1

Показатели эффективности деятельности «НЗМ», , для заинтересованных групп и общий интегральный показатель эффективности

Заинтересованная группа	Стандартизированные показатели эффективности	Относительные показатели эффективности
НЗМ			НЗМ
Государство	0,950	0,362	0,860	2,623	1,000	2,376
Акционеры	-0,101	0,071	-0,143	-	-	-
Работники	1,000	0,343	0,162	6,177	2,118	1,000
Покупатели	0,974	0,929	1,010	1,049	1,000	1,088
Поставщики, подрядчики	1,000	0,782	0,814	1,279	1,000	1,041
Кредитные организации	1,000	0,843	0,973	1,186	1,000	1,154
Общая эффективность деятельности предприятия для заинтересованных групп (интегральный показатель)	4,823	3,330	3,676	1,448	1,000	1,104

Источник: таблица составлена автором по результатам расчетов в рамках разработанной методики.

Таблица 2

Показатели эффективности деятельности «ЗСК» в 2004 и 2005 г. для заинтересованных групп и общий интегральный показатель эффективности.

Заинтересованная группа	Стандартизированные показатели эффективности	Относительные показатели эффективности
2004	2005	2004	2005
Государство	0,943	0,977	1,000	1,035
Акционеры	0,555	0,470	1,180	1,000
Работники	0,887	1,000	1,000	1,128
Покупатели	1,051	1,000	1,051	1,000
Поставщики, подрядчики	1,014	1,000	1,014	1,000
Кредитные организации	0,000	0,000	0,000	0,000
Общая эффективность деятельности предприятия для заинтересованных групп (интегральный показатель)	4,450	4,447	1,001	1,000

Источник: таблица составлена автором по результатам расчетов в рамках разработанной методики.

Указанные в таблицах безразмерные показатели позволяют ранжировать сравниваемые предприятия по степени их эффективности для каждой из заинтересованных групп и для всех заинтересованных групп в совокупности (интегральный показатель).

Основы эффективного экономического взаимодействия предприятия и его заинтересованных групп.

Проведенное автором исследование экономической эффективности деятельности предприятий и разработка комплексной методики оценки с позиций заинтересованных групп позволили определить основы эффективного экономического взаимодействия предприятия и групп его окружения - правила поведения, выполнение которых приведет к повышению устойчивости функционирования предприятия, снижению риска разрыва связей с заинтересованными группами и росту его эффективности в целом.

Несомненно, любое промышленное предприятие в процессе финансово-хозяйственной деятельности находится под воздействием множества факторов. Получая ресурсы из внешней среды и преобразуя их в конечный продукт, оно взаимодействует с заинтересованными группами, при этом качество такого взаимодействия напрямую влияет на возможность функционирования предприятия. Разрушение связи между предприятием и хотя бы одной заинтересованной группой ведет к прекращению деятельности предприятия. В условиях рыночной экономики теснота и качество связи предприятия и его заинтересованных групп напрямую зависит от эффективности. Снижение эффективности деятельности предприятия для групп внешнего и внутреннего окружения приводит к росту неудовлетворенности таких групп. При этом для одних групп незначительное снижение эффективности деятельности предприятия ведет к разрушению взаимной связи (например, кредитные организации), для других групп лишь значительная неэффективность может быть причиной прекращения взаимных отношений (акционеры). В этой связи представляется целесообразным рассмотреть вопрос о зависимости степени удовлетворенности заинтересованных групп от эффективности деятельности предприятия для данных групп. Для определения степени такой зависимости автор предлагает ввести новое понятие – эластичность удовлетворенности заинтересованных групп деятельностью предприятия от эффективности деятельности предприятия для данных групп:

Функцию эластичности можно изобразить графически (см. рис. 3).

Рис. 3. Зависимость удовлетворенности заинтересованных групп деятельностью предприятия от эффективности деятельности предприятия для данных групп.

На рисунке представлены несколько примеров поведения кривой эластичности удовлетворенности от эффективности для заинтересованных групп. Прямые, пересекающие ось «удовлетворенность-неудовлетворенность» определяют «зону риска»: отрывистая линия показывает начало появления сомнений у заинтересованной группы в необходимости и целесообразности отношений с предприятием, прямая линия – полное прекращение таких отношений.

В целях оценки своей эффективности и недопущения приближения к зоне риска прекращения взаимоотношений с заинтересованной группой каждое предприятие должно определить степень эластичности показателя удовлетворенности групп, а также пороговые значения уровня эффективности, соответствующего «зоне риска» и прекращению взаимоотношений. Такие данные можно получить в процессе финансово – хозяйственной деятельности на основании таких показателей как требования клиентов, результаты маркетинговых исследований, претензии поставщиков и подрядчиков, их поведение при задержке платежей, мотивация и поведение работников при отсутствии роста заработной платы, причины увольнений, зависимость от государственных структур, возможность оптимизации налогообложения и т. д. Возможен также непосредственный сбор информации от представителей заинтересованных групп (например, с помощью опросов). Выяснение таких пороговых значений позволит предприятию более обдуманно управлять своей финансово-хозяйственной деятельностью с целью предупреждения риска ее прекращения из-за разрыва связей с одной или несколькими заинтересованными группами. Следует также учитывать ограниченность ресурсов предприятия – достижение чрезмерного уровня эффективности для одной заинтересованной группы не позволит в полной мере удовлетворить интересы остальных. А снижение эффективности приводит к ответным действиям заинтересованных групп. Таким образом, возникает необходимость моделирования некоего равновесного состояния максимальной эффективности предприятия для его заинтересованных групп при заданных параметрах. Этот вопрос, возможно, будет решен в дальнейших научных исследованиях автора.

Вместе с тем, в рамках настоящей диссертационной работы представляется необходимым определить основные правила поведения для предприятий с целью повышения общего уровня их экономической эффективности для заинтересованных групп, а именно:

1. Выявление совпадающих и взаимозависимых интересов различных групп (например, объем производства и уровень налогов) с учетом их максимальной значимости. Воздействие на результаты деятельности предприятия, соответствующие данным интересам, приведет к более значительному росту интегрального показателя эффективности деятельности предприятия.

2. Выявление противоположных интересов (например, уровень заработной платы и чистая прибыль собственника, влияющая на рост чистых активов и выплату дивидендов). Для повышения общего уровня эффективности при прочих равных условиях необходимо стремиться к увеличению показателя, соответствующего интересу той группы, для которой он более значим, и удовлетворенность которой более эластична относительно эффективности.

3. Определение резервов, использование которых приведет к росту эффективности деятельности предприятия для заинтересованных групп (например, наличие свободных денежных средств и их использование в целях улучшения показателей деятельности предприятия и повышения общего эффекта для заинтересованных групп).

4. Поиск возможностей увеличения объемных показателей взаимодействия с заинтересованной группой (без снижения эффективности), если такое увеличение приведет к росту эффективности для других заинтересованных групп (например, привлечение кредитов, эмиссия акций и инвестирование полученных денежных средств с целью сокращения издержек и цены товаров, увеличения объемов производства, качества товаров и т. д.).

Проведение подобных мер позволит повысить общую эффективность деятельности предприятия для заинтересованных групп. При этом, для выявления наиболее действенных из них, важно периодически сравнивать эффективность предприятия в тот или иной отрезок времени в соответствии с разработанной автором методикой. Сравнение эффективности деятельности предприятия и его конкурентов позволит выявить слабые стороны и перенять опыт повышения эффективности для заинтересованных групп.

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ:

Хазов, основных подходов к оценке эффективности организаций // Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике: межвуз. сб. науч. тр./ под. Ред. : ВолгГТУ.- Волгоград, 2005. – Вып.11. – С. 120-127 (0,44 п. л.).

Хазов, и механизмы влияния заинтересованных групп на экономическую деятельность предприятия // Управление в социальных и экономических системах: сб. матер. III Междунар. науч.-практ. конф., декабрь 2005 г. / Пенз. гос. ун-т архитектуры и строительства и др. – Пенза, 2005. – С. 83-84 (0,16 п. л.).

Хазов, эффективности деятельности предприятий: новый подход // Управление в социальных и экономических системах: сб. матер. III Междунар. науч.-практ. конф., декабрь 2005 г. / Пенз. гос. ун-т архитектуры и строительства и др. – Пенза, 2005. – С. 82-83 (0,17 п. л.).

Хазов экспертных методов в оценке экономической эффективности предприятий // Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике: межвузовский сб. науч. тр. / Под ред. / ВолгГТУ. – Волгоград, 2006. – Вып. 12. – С. 192-196 (0,25 п. л.).

Хазов сравнительной оценки экономической эффективности предприятий с позиций заинтересованных групп. Основы управления эффективностью. // Стратегия и тактика управления предприятием в переходной экономике: межвуз. сб. науч. тр. / Под ред. / Волгоград. гос. техн. ун-т. – Волгоград, 2006. – Вып. 13. – С. 93-109 (0,9 п. л.).

Хазов эффективного экономического взаимодействия предприятия и его заинтересованных групп / , //Известия Волгоградского государственного технического университета: межвузовский сб. науч. ст. ВолгГТУ. – Волгоград, 2006. – 200с. – (сер. Актуальные проблемы реформирования российской экономики. Вып. 3). – С. 185-187 (0,38/0,25 п. л.).