Назначение и условия функционирования

Назначение и условия функционирования

1.1  Назначение

Подсистема ведения федерального регистра медицинских работников информационно-аналитической системы Минздравсоцразвития России предназначена для сбора, хранения и обработки данных учёта медицинского персонала субъектов Российской Федерации, а также мониторинга и контроля распределения и перемещений медицинского персонала.

1.2  Функции

Подсистема ведения федерального регистра медицинских работников должна обеспечивать выполнение следующих функций:

−  сбор, накопление, хранение и обработка данных учета медицинского персонала субъектов Российской Федерации с использованием средств формально-логического контроля и ЭЦП(Электронная цифровая подпись) в режиме on-line:

−  персональные данные медицинского работника;

−  данные об образовании;

−  данные о повышении квалификации;

−  сведения об предыдущих местах работы.

−  сбор, накопление, хранение и обработка данных штатного расписания ЛПУ(Лечебно профилактическое учреждение) субъектов Российской Федерации с использованием средств формально-логического контроля и ЭЦП(Электронная цифровая подпись) в режиме on-line;

−  интеграция на уровне данных с информационными системами органов управлении здравоохранением субъектов Российской Федерации (импорт данных медицинского персонала и штатного расписания при помощи xml-шаблонов загрузки данных);

−  формирование отчетных форм;

−  аналитической поддержки процессов мониторинга образования медицинского персонала, штатного расписания ЛПУ и наполняемости регистра в табличном и графическом виде;

−  поиск медицинского персонала и штатного расписания по ключевым полям регистра.

1.3  Состав программно-технических средств

1.3.1  Минимальный состав технических средств

В состав технических средств должен входить IBM-совместимый персональный компьютер, удовлетворяющий нижеприведенным минимальным требованиям:

−  Pentium III 700МГц,

−  512Мб ОЗУ.

−  Операционная система Windows 2000/ XP /2003.

Состав технических средств может быть представлен другими производителями, но с идентичными характеристиками.

Персональный компьютер должен быть подключен к сети Интернет со скоростью передачи данных не менее 256 Кбит/с.

1.3.2  Минимальный состав программных средств

Системные программные средства, необходимые для работы с подсистемой, должны быть представлены лицензионной локализованной версией системного программного обеспечения.

Для работы с Подсистемой необходимо наличие на компьютере следующего программного обеспечения:

−  Macromedia Flash Player версии 9.0 и выше;

−  программное обеспечение для шифрования данных;

−  установленной версии одного из браузеров Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше или FireFox версии 2.0 и выше.

Общие принципы работы

1.4  Подготовка к работе

Для начала работы с Системой на рабочем месте пользователя необходимо иметь доступ к Internet, установленный браузер Internet Explorer версии 6.0 и выше (рекомендуется версия 7.0), программное обеспечение для шифрования данных и электронный USB-ключ с сертификатом пользователя.

1.5  Начало и завершение работы с Системой

1.5.1  Вход в Систему

Для успешного входа в Систему необходимо вставить персональный носитель ключевой информации (электронный USB-ключ) в USB порт, запустить браузер и в адресной строке ввести: https://fr. *****, после чего в окне проводника отобразится окно «Выбор цифрового сертификата», в котором необходимо нажать на кнопку «OK» (Рисунок 1).

Рисунок 1 - Окно «Выбор цифрового сертификата»

Примечание: если на компьютере установлен один сертификат пользователя и в настройках браузера выбрана опция «Не запрашивать сертификат клиента, когда он отсутствует или имеется только один», то окно «Выбор цифрового сертификата» не появится.

Далее необходимо ввести pin-код для контейнера пользователя в поле «Pin-код:» (pin-код для контейнера), после чего нажать на кнопку «OK» (Рисунок 2).

Рисунок 2 - Ввод pin-кода для контейнера пользователя

В случае если все данные были введены корректно, на экране отобразится стартовая страница (Рисунок 3).

Рисунок 3 – Стартовая страница

1.5.2  Выход из Системы

Для корректного завершения работы с системой необходимо закрыть браузер.

1.6  Общие правила ввода данных

1.6.1  Элементы управления

При внесении данных в Систему, используются следующие элементы управления:

−  Переключатель;

−  Флаг;

−  Поле даты;

−  Поле выбора из линейного или иерархического списка;

−  Поле ввода.

Элемент управления «Переключатель»

Элемент управления «Переключатель» позволяет выбрать один элемент из списка элементов. У данного элемента существует четыре состояния:

−  значение элемента выбрано;

−  значение элемента не выбрано;

−  элемент не активный, изменение значения элемента невозможно;

−  элемент не активный, выбор значения элемента невозможен.

Элемент управления «Флаг»

Элемент управления «Флаг» позволяет выбрать несколько элементов из списка элементов. У данного элемента существует четыре состояния:

−  значение элемента выбрано;

−  значение элемента не выбрано;

−  элемент не активный, изменение значения элемента невозможно;

−  элемент не активный, выбор значения элемента невозможен.

Элемент управления «Поле дата»

Элемент управления «Поле дата» позволяет установить дату при помощи календаря. У данного элемента существует три состояния:

−  значение элемента задано;

−  значение элемента не задано;

−  элемент не активный, внесение данных невозможно.

Элемент управления «Выпадающий список»

Элемент управления «Выпадающий список» позволяет выбрать один элемент из списка элементов. У данного элемента существует три состояния:

−  значение элемента выбрано;

−  значение элемента не выбрано;

−  элемент неактивный, выбор значения элемента невозможен.

Элемент управления «Поле ввода»

Элемент управления «Поле ввода» позволяет вводить как текстовые, так и цифровые значения. У данного элемента существует три состояния:

−  значение элемента задано;

−  значение элемента не задано;

−  элемент неактивный, выбор значения элемента невозможен.

Элемент управления «Кнопка»

Элемент управления «Кнопка» позволяет осуществлять подтверждение каких-либо действий пользователя, например, при нажатии на кнопку «Сохранить» происходит обработка и дальнейшее сохранение данных в БД (База данных). У элемента существует два состояния:

−  активное – нажатие на кнопку возможно.

−  неактивное – нажатие на кнопку невозможно.

Элемент управления «Всплывающая подсказка»

Элемент управления «Всплывающая подсказка», позволяет отобразить дополнительную информацию для пользователя (Рисунок 4).

Рисунок 4 - Всплывающая подсказка

Описание действий

1.7  Создание новой карточки сотрудника

Для создания новой карточки сотрудника необходимо перейти в раздел Медицинский персонал «Ввод данных» (Рисунок 5).

Рисунок 5 - Карточка сотрудника

Для заполнения доступны 5 вкладок:

−  Основные сведения;

−  Документ;

−  Адрес;

−  Расширенные сведения;

−  Награды.

Все поля, помеченные звездочкой (*), должны быть обязательно заполнены.

В случае если будут заполнены не все обязательные поля, при нажатии на кнопку появится предупреждение (Рисунок 6 - Ошибка ввода). Необходимо заполнить все указанные поля, после чего сохранить карточку.

Рисунок 6 - Ошибка ввода

1.7.1  Заполнение вкладки Основные сведения

На данной вкладке расположены следующие обязательные для заполнения поля:

−  Фамилия;

−  Имя;

−  Отчество;

−  Дата рождения;

−  Пол.

1.7.2  Заполнение вкладки Документ

На данной вкладке расположены следующие обязательные для заполнения поля:

−  Тип документа;

−  Серия документа;

−  Номер документа;

−  Кем выдан;

−  Дата выдачи;

−  СНИЛС;

−  Табельный номер.

Тип документа выбирается из выпадающего списка (Рисунок 7), который вызывается нажатием на кнопку .

Рисунок 7 - Выбор из списка

1.7.3  Заполнение вкладки Адрес

На данной вкладке (Рисунок 8) указывается место проживания сотрудника (если их несколько – указывается несколько мест). Для того чтобы создать новый адрес, нужно нажать на кнопку . Для удаления адреса - на кнопку . Все адреса отображаются в таблице, расположенной в верхней части окна. В нижней части отображаются поля выбранной в таблице записи. Переключение между записями осуществляется по щелчку на определённой строке таблицы.

Рисунок 8 - Адреса

Адрес включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Субъект РФ;

−  Район;

−  Населённый пункт;

−  Дата регистрации;

−  Тип регистрации.

Поля «Субъект РФ», «Район», «Населённый пункт» заполняются поочерёдно.

1.7.4  Заполнение вкладки Расширенные сведения

На данной вкладке расположены следующие поля:

−  Телефон;

−  Семейное положение;

−  Гражданство;

−  Данная запись относится к реальному лицу;

−  Наличие личного автомобиля;

−  Наличие детей младше 16 лет.

1.7.5  Заполнение вкладки Награды

На данной вкладке учитываются имеющиеся у сотрудника награды, грамоты и прочее (Рисунок 9). Данная вкладка не является обязательной для заполнения.

Рисунок 9 – Награды

1.8  Заполнение раздела «Образование»

Для заполнения раздела «Образование» необходимо перейти в раздел Медицинский персонал «Поиск» (Рисунок 10). Перейти по ссылке «Редактировать» в колонке «Образование».

Рисунок 10 - Редактирование данных раздела «Образование»

−  Специальность по диплому;

−  Специальность по сертификату;

−  Послевузовское образование;

−  Переподготовка;

−  Повышение квалификации;

−  Квалификационная категория.

Рисунок 11 – Раздел «Образование»

1.8.1  Специальность по диплому

У каждого сотрудника может быть несколько записей на закладке «Специальность по диплому». Добавление новой записи осуществляется с помощью кнопки , удаление – с помощью кнопки . Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Тип образования;

−  Учебное заведение;

−  Год окончания;

−  Серия диплома;

−  Номер диплома;

−  Специальность.

1.8.2  Специальность по сертификату

Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Учебное заведение;

−  Дата получения;

−  Серия сертификата;

−  Номер сертификата;

−  Специальность.

1.8.3  Послевузовское образование

Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Базовая организация;

−  Тип образования;

−  Начало прохождения;

−  Окончание прохождения;

−  Дата получения документа;

−  Серия диплома;

−  Номер диплома;

−  Специальность.

1.8.4  Переподготовка

Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Учебное заведение;

−  Год прохождения;

−  Количество часов;

−  Номер диплома;

−  Специальность.

1.8.5  Повышение квалификации

Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Учебное заведение;

−  Цикл;

−  Количество часов;

−  Год;

−  Номер удостоверения;

−  Дата получения диплома;

−  Специальность.

1.8.6  Квалификационная категория

Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Категория;

−  Специальность;

−  Год присвоения.

1.9  Личное дело сотрудника

Для заполнения раздела «Личное дело» необходимо перейти в раздел Медицинский персонал «Поиск» (Рисунок 12). Перейти по ссылке «Редактировать» в колонке «Личное дело».

Рисунок 12 - Редактирование личного дела

В разделе «Личное дело» (Рисунок 13) содержатся следующие разделы:

−  Основные сведения;

−  Дополнительные сведения;

−  Ставка.

Рисунок 13 - Личное дело

1.9.1  Основные сведения

Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Длительность трудовых отношений (месяцев);

−  Вид должности;

−  Должность;

−  Дата начала трудовых отношений;

−  Тип записи;

−  Приказ №.

1.9.2  Дополнительные сведения

Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Режим работы;

−  Отношение к военной службе;

−  Организация;

−  Вид МП;

−  Условие МП.

1.9.3  Ставка

Раздел включает следующие обязательные для заполнения поля:

−  Ставка, %;

−  Тип занятия должности.

1.10  Поиск сотрудников

Для поиска информации по медицинским работникам необходимо перейти в раздел Медицинский персонал «Поиск».

В форму поиска необходимо ввести необходимые параметры. После заполнения полей необходимо нажать на кнопку «Найти» (Рисунок 14).

Рисунок 14 - Параметры поиска

После нажатия на кнопку «Найти» на странице отобразится перечень всех медицинских сотрудников, удовлетворяющих заданным условиям поиска (Рисунок 15).

Рисунок 15 - Результаты поиска

Для того чтобы удалить введенные данные поиска необходимо нажать на кнопку «Очистить».

Для удобства работы с функцией поиска, была реализована возможность выбора нужных колонок для отображения поисковой таблицы. Нужно щёлкнуть по ссылке «Колонки», после чего отобразится окно для работы с колонками таблицы (Рисунок 16).

Рисунок 16 – Выбор колонок для отображения

1.11  Импорт данных

Для загрузки данных по медицинским работникам из xml-шаблонов необходимо перейти в раздел Медицинский персонал «Импорт данных» (Рисунок 17).

Рисунок 17 – Раздел «Импорт данных»

Для работы с загрузкой xml-шаблонов нужно щёлкнуть по ссылке «Загрузка xml-шаблонов», после чего отобразится соответствующее окно (Рисунок 18).

Рисунок 18 – Загрузка xml-шаблонов

Для загрузки файла с данными по медицинским работникам надо нажать на кнопку «Обзор…» (Рисунок 18). Откроется диалоговое окно выбора пользовательского файла (Рисунок 19). Выбрать нужный файл и нажать кнопку «Открыть». Далее отправить загруженный файл при помощи кнопки «Отправить» (Рисунок 18).

Рисунок 19 – Загрузка xml-шаблонов

После отправки данных по медицинским работникам информация об отправке отобразится в списке отправленных файлов, а именно это – номер, название файла, статус, предупреждения, действие (Рисунок 20).

Рисунок 20 – Загрузка xml-шаблонов

Для проверки корректности загруженного xml-шаблона надо нажать на ссылку «Проверить» в столбце «Действия». Если xml-шаблон корректен для загрузки, то его статус изменится с «отправлен» на «проверен», а вместо действия «Проверить» появится «Загрузить». Если при проверке xml-шаблона будут найдены предупреждения, то значение в столбце «Предупреждения» изменится с «нет предупреждений» на «есть предупреждения».

Для загрузки данных из проверенных xml-шаблонов в общее хранилище данных надо нажать на ссылку «Загрузить» в столбце «Действия». После того как загрузка данных завершится, значение в столбце «Статус» изменится с «проверен» на «загружен».

Если при проверке xml-шаблона будут найдены ошибки, то значение в столбце «Статус» изменится с «отправлен» на «ошибка».

Для просмотра ошибок при проверке надо перейти по ссылке «ошибка» в столбце «Статус». Появится страница (Рисунок 21) с описанием всех ошибок найденных при проверке xml-шаблона.

Рисунок 21 – Лог ошибок

Для просмотра предупреждений при проверке надо перейти по ссылке «есть предупреждения» в столбце «Предупреждения». Появится страница (Рисунок 22) с описанием всех предупреждений, найденных при проверке xml-шаблона.

Рисунок 22 – Лог предупреждений

1.12  Редактирование штатного расписания

Для редактирования штатного расписания ЛПУ необходимо перейти в раздел «Штатное расписание «Ввод данных» (Рисунок 23).

Рисунок 23 - Редактирование штатного расписания

Для каждой записи обязательны для заполнения следующие поля:

−  Организация;

−  Подразделение;

−  Должность;

−  Количество.

1.13  Поиск штатного расписания

Для поиска штатного расписания по ЛПУ необходимо перейти в раздел Штатное расписание «Поиск».

Выбрать из выпадающего списка (Рисунок 24) нужный ЛПУ и нажать на кнопку «Найти».

Рисунок 24 – Список ЛПУ

После нажатия на кнопку «Найти» на странице отобразится штатное расписание выбранного ЛПУ (Рисунок 25).

Рисунок 25 – Штатное расписание ЛПУ

1.14  Импорт штатного расписания

Для загрузки штатного расписания из xml-шаблонов необходимо перейти в раздел «Штатное расписание «Импорт данных» (Рисунок 26).

Рисунок 26 – Импорт штатного расписания

Работа с подразделом «Импорт данных» раздела «Штатное расписание» аналогична работе с подразделом «Импорт данных» раздела «Медицинский персонал».

1.15  Аналитика

Для просмотра отчетов надо перейти в раздел Аналитика «Отчетность» (Рисунок 27).

Рисунок 27 – раздел «Отчетность»

Для просмотра нужного отчета следует выделить его в дереве отчетов (Рисунок 28).

Рисунок 28 – Дерево отчетов

После выбора отчета он появится в области отображения отчета (Рисунок 29).

Рисунок 29 – Область отображения отчета

Для экспорта данных в Excel необходимо нажать на кнопку «Экспорт в Excel» (Рисунок 29), в появившемся модальном окне (Рисунок 30) нажать на ссылку и сохранить документ в пользовательскую директорию.

Рисунок 30 – Экспорт в Excel

В подразделе «Отчетность» раздела «Аналитика» существует 11 отчетов:

−  Отчетность по образованию - Отчёт по лицензированию сотрудников (Рисунок 31);

−  Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По специальностям (Рисунок 33);

−  Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По медицинским учреждениям - Специальности по диплому (Рисунок 34);

−  Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По медицинским учреждениям - Специальности по сертификату (Рисунок 35);

−  Отчетность по образованию - Отчёт о состоянии подготовки и квалификационного уровня специалистов (Рисунок 36);

−  Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По специальностям (Рисунок 37);

−  Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По медицинским учреждениям - Специальности по диплому (Рисунок 38);

−  Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По медицинским учреждениям - Специальности по сертификату (Рисунок 39);

−  Отчетность по штатному расписанию - Отчёт по штатному расписанию (Рисунок 40);

−  Отчетность по наполняемости регистра - Наполняемость базы данных (Рисунок 41);

−  Отчетность по наполняемости регистра - Предоставление данных (Рисунок 42).

1.15.1  Отчетность по образованию - Отчёт по лицензированию сотрудников

Отчет наглядно демонстрирует количество медицинских работников в организации с действующей и просроченной квалификацией, категорией и сертификатами.

В отчете реализована функция просмотра данных по конкретной специальности. Для этого надо выбрать специальность в выпадающем списке «Специальности» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 31 – Отчетность по образованию - Отчёт по лицензированию сотрудников

1.15.2  Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По специальностям

Отчет наглядно демонстрирует количество медицинских работников в регионе определенной специальности и определенной возрастной группы.

В отчете реализована функция просмотра данных по конкретным ЛПУ. Для этого надо выбрать ЛПУ в выпадающем списке «Субъект» и нажать на кнопку «Обновить».

Подсчет данных можно осуществить по дипломам и по сертификатам медицинских работников. Для этого надо выбрать нужный переключатель(Рисунок 32) и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 32 – переключатели

Рисунок 33 – Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По специальностям

1.15.3  Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По медицинским учреждениям - Специальности по диплому

Отчет наглядно демонстрирует количество медицинских работников в регионах и ЛПУ определенной возрастной группы по дипломам.

В отчете реализована функция просмотра данных по конкретной специальности. Для этого надо выбрать специальность в выпадающем списке «Специальности» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 34 – Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По медицинским учреждениям - Специальности по диплому

1.15.4  Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По медицинским учреждениям - Специальности по сертификату

Отчет наглядно демонстрирует количество медицинских работников в регионах и ЛПУ определенной возрастной группы по сертификатам.

В отчете реализована функция просмотра данных по конкретной специальности. Для этого надо выбрать специальность в выпадающем списке «Специальности» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 35 – Отчетность по образованию - Отчёт распределение по возрастам - По медицинским учреждениям - Специальности по сертификату

1.15.5  Отчетность по образованию - Отчёт о состоянии подготовки и квалификационного уровня специалистов

Отчет наглядно демонстрирует процент медицинских работников по квалификационным категориям и сертификатам специалистов для каждой специальности.

В отчете реализована функция просмотра данных по конкретной территории и конкретному ЛПУ. Также возможен выбор отдельных специальностей и периода. Для этого надо выбрать соответствующие настройки в «Параметрах отчета» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 36 – Отчетность по образованию - Отчёт о состоянии подготовки и квалификационного уровня специалистов

1.15.6  Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По специальностям

Отчет наглядно демонстрирует соотношение медицинских работников по полу в различных возрастных группах для каждой специальности.

В отчете реализована функция просмотра данных по конкретной территории и конкретному ЛПУ.

Подсчет данных можно осуществить по дипломам и по сертификатам медицинских работников. Для этого надо выбрать нужный переключатель (Рисунок 32 – переключатели) и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 37 – Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По специальностям

1.15.7  Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По медицинским учреждениям - Специальности по диплому

Отчет наглядно демонстрирует соотношение медицинских работников по полу в различных возрастных группах для субъектов Российской Федерации. Данные рассчитываются по дипломам.

В отчете реализована функция просмотра данных по конкретной специальности. Для этого надо выбрать специальность в выпадающем списке «Специальности» и нажать на кнопку «Обновить».

Подсчет данных можно осуществить по медицинским учреждениям. Для этого надо установить флаг «По мед. Учреждениям» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 38 – Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По медицинским учреждениям - Специальности по диплому

1.15.8  Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По медицинским учреждениям - Специальности по диплому

Отчет наглядно демонстрирует соотношение медицинских работников по полу в различных возрастных группах для субъектов Российской Федерации. Данные рассчитываются по сертификатам.

В отчете реализована функция просмотра данных по конкретной специальности. Для этого надо выбрать специальность в выпадающем списке «Специальности» и нажать на кнопку «Обновить».

Подсчет данных можно осуществить по медицинским учреждениям. Для этого надо установить флаг «По мед. Учреждениям» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 39 – Отчетность по образованию - Отчёт о соотношении врачей по полу в различных возрастных группах - По медицинским учреждениям - Специальности по диплому

1.15.9  Отчетность по штатному расписанию - Отчёт по штатному расписанию

Отчет наглядно демонстрирует количество медицинских работников по должностям для ЛПУ.

В отчете реализована функция выбора определенных должностей и определенного субъекта Российской Федерации для подсчета данных. Для этого надо выбрать должности в выпадающем списке «Должности» и субъект РФ в выпадающем списке «Субъект» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 40 – Отчетность по штатному расписанию - Отчёт по штатному расписанию

1.15.10  Отчетность по наполняемости регистра - Наполняемость базы данных

Отчет наглядно демонстрирует наполняемость хранилища данных по субъектам Российской Федерации для выбранного периода.

В отчете реализована функция выбора определенных регионов РФ и периода для подсчета данных. Для этого надо выбрать субъект РФ в выпадающем списке «Субъект» и период в выпадающем списке «Период» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 41 – Отчетность по наполняемости регистра - Наполняемость базы данных

1.15.11  Отчетность по наполняемости регистра - Предоставление данных

Отчет наглядно демонстрирует процент наполненности данными каждой вкладки карточки медицинских работников по субъектам российской Федерации.

В отчете реализована функция выбора определенных регионов РФ для подсчета данных. Для этого надо выбрать субъект РФ в выпадающем списке «Субъект» и нажать на кнопку «Обновить».

Рисунок 42 – Отчетность по наполняемости регистра - Предоставление данных

Техническая поддержка пользователей

1.16  Контактная информация

−  Телефон круглосуточной службы технической поддержки пользователей: 3-17. Звонок по России бесплатный.

−  Адрес электронной почты.

1.17  Порядок обращения в службу технической поддержки

При обращении в службу технической поддержки пользователей сотруднику СТП необходимо сообщить следующие сведения:

−  Название Системы, по поводу которой он обращается;

−  ФИО;

−  Субъект РФ;

−  Организация;

−  Контактный телефон;

−  Адрес электронной почты (если есть);

−  Ваш вопрос/предложение/замечание/сообщение об ошибке.

1.18  Создание снимков экрана – «скриншотов»

Для того чтобы сделать снимок экрана с ошибкой, необходимо выполнить следующие действия:

−  Сделать копию экрана с ошибкой при помощи клавиши «PrtnScrn» на клавиатуре;

−  Создать документ Microsoft Word;

−  При помощи пункта меню «Правка – Вставить» добавить изображение с ошибкой в документ;

−  Под изображением написать комментарий, описывающий действия, в результате которых возникла ошибка;

−  Сохранить и отправить на электронную почту технической поддержки созданный документ.