«Автосервис. Мастер-приемщик автосервиса – профессиональные навыки и организация работы».
Семинар.
Дата проведения
12 — 13 мая |
Обращаясь в автосервис клиенты прежде всего сталкиваются с мастером-приемщиком, и именно от его квалифицированной работы зависит – станет ли клиент постоянным или никогда больше к вам не вернется. В ходе семинара слушатели из первых рук узнают: как организовать работу автосервиса в целом; какими правовыми документами руководствоваться в работе; как организовать рабочее место мастера-приемщика; и какими качествами должен обладать человек, от которого зависит работа всего коллектива.
Целевая аудитория
Руководители предприятий автосервиса, мастера-приемщики автосервисов, инвесторы, бизнесмены, планирующие открыть собственный автосервис.
Занятия проводят
специалисты Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу, представители Госпожарнадзора МЧС, руководители и специалисты успешных автосервисов Санкт-Петербурга, специалисты в области взаимодействия: продавец-покупатель..
Программа семинара
Правовые моменты деятельности автосервисов:- «Закон о защите прав потребителя» (в т. ч. – глава 1 – Общие положения; глава 3 – Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг));
- правила оказания услуг по ремонту и обслуживанию автомототранспортных средств (Постановление правительства РФ № 000 от 01.01.2001);
- Гражданский кодекс применительно к деятельности автосервисов при обслуживании юридических лиц;
- правила поведения при проведении проверок контрольно-надзорными органами. Организация бизнес-процесса по оказанию услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей:
- прием и обработка заявок;
- встреча клиента;
- прием и осмотр автомобиля;
- информирование клиента о стоимости, сроках и порядке выполнения работ;
- порядок передачи автомобиля в работу;
- контроль сроков и порядка выполнения работ;
- согласование с клиентом дополнительных работ;
- прием техники из ремонта, проверка качества выполнения работ;
- выдача автомобиля клиенту;
- оформление документов;
- архивация документов; Организация качественного сервиса, планирование работ и загрузки сервиса:
- взаимодействие различных участков;
- формирование перечня оказываемых услуг;
- планирование загрузки, рациональное использование рабочего времени;
- оформление рабочих зон. Организация процесса работы и рабочего места приемщика:
- форма документов, бланки;
- основные рабочие инструменты: журналы учета, карты;
- техническое оснащение рабочего места, ПО;
- как сделать так, чтобы обо всем помнить;
- создание, оформление и ведение клиентской базы;
- значение акций в работе автосервиса;
- опрос клиентов о качестве работ. Применение OUTLOOK в качестве инструмента при работе с клиентом и планировании работ:
- контакты, как инструмент ведения клиентской базы;
- календарь, как инструмент планирования работы;
- задачи, как инструмент в организации своего рабочего времени;
- значение сотового телефона в работе приемщика; Правила работы с клиентом:
- методика «удержания» клиента;
- что можно и нужно делать при общении с клиентом;
- что нельзя делать при общении с клиентом;
- порядок и принципы урегулирования конфликтных ситуаций. Психологические аспекты работы с клиентом:
- построение доверительных отношений с клиентами;
- взаимодействие с недовольными клиентами;
- роль мастера-приемщика в решении конфликтных ситуаций. Круглый стол, обмен опытом.
Если у вас есть конкретные вопросы по темам нашего семинара, вы можете задать их нашему менеджеру по электронной почте или по телефону, и мы постараемся включить их в нашу программу.
Стоимость участия в семинаре: 10800 рублей + 18% НДС.
В стоимость обучения входит: полный комплект нормативных и информационно-методических материалов; обед; питание во время кофе-перерывов (3-4 в день); сертификат об участии в семинаре; обучение в новом максимально комфортном конференц-центре.
Место проведения:Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 138, конференц-центр «Triangle»
Контактный телефон для регистрации: (8
