Учебно-деловая игра
«Потребитель в мире товаров и услуг»
Участники: команды учащихся 8-ых классов численностью по шесть человек. В начале игры необходимо сформировать шесть творческих групп, по одному человеку от каждой школьной команды. Распределение происходит следующим образом. Каждый конкурс, в котором будут принимать участие творческие группы, имеет свой логотип.
Секция «Правовой практикум».
Задача: проявить знания Закона «О защите прав потребителей» и дать правильный ответ на следующие вопросы:
1. Как называют участника отношений в потребительской сфере,
вступающего в отношения с потребителем, который выполняет работы или оказывает услуги потребителям по возмездному договору:
а) изготовитель;
б) исполнитель;
в) работник сферы услуг?
2. Как называется период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара
по назначению и нести ответственность за существенные недостатки,
возникшие по его вине:
а) срок годности;
б) гарантийный срок;
в) срок службы;
г) все вышеперечисленное?
3. На какой период продлевается гарантийный срок в случае нахождения товара в ремонте:
а) на две недели с момента принятия в ремонт;
б) по договоренности с потребителем;
в) на период, в течение которого производился ремонт товара?
4. В течение какого срока изготовитель обязан обеспечивать
безопасность товара:
а) в течение срока службы;
б) в течение гарантийного срока;
в) в течение периода, указанного в договоре?
5. Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара без:
а) его информации об обязательном подтверждении его
соответствия требованиям;
б) кассового чека;
в) упаковки;
г) гарантийного талона;
д) инструкции по применению;
е) указания цены на товаре?
6. За чей счет производится независимая экспертиза товара в
случае возникновения спора между продавцом и потребителем о причинах недостатков товара:
а) за счет потребителя;
б) за счет продавца;
в) за счет государства?
7. Требование потребителя к продавцу о выплате неустойки за
нарушение сроков удовлетворения требований потребителя удовлетворяется продавцом:
а) в добровольном порядке по требованию потребителя;
б) в судебном порядке;
в) по требованию Комитета по защите прав потребителей?
8. Размер компенсации морального вреда определяется:
а) судом;
б) продавцом;
в) потребителем?
9. Какие требования может предъявить потребитель, если свойства товара не позволяют устранить недостатки:
а) заменить товар;
б) потребовать возврата денег;
в) уменьшить цену;
г) все вышеперечисленное?
10. При отсутствии у продавца товара для замены продавец обязан:
а) пообещать заменить товар по мере его поступления в
магазин;
б) предоставить потребителю аналогичный товар во временное
пользование;
в) отказать потребителю и вернуть деньги?
11. Требования потребителя о соразмерном уменьшении цены
продавец обязан удовлетворить:
а) в момент предъявления требования потребителем;
б) в течение 7 дней;
в) в течение 10 дней?
12. Цена товара при выплате неустойки определяется:
а) на момент покупки товара;
б) на момент удовлетворения данного требования продавцом
в добровольном порядке;
в) на усмотрение продавца?
Секция «Правовое перо».
Задача: используя знания Закона «О защите прав потребителей», сочинить на выбор:
I. Буриме. Стихотворение закончить рифмой
.................................................. покупать
.................................................. продавать
.................................................. продавец
.................................................. молодец
.................................................. закон
.................................................. канон
.................................................. работа
.................................................. забота
.................................................. срок службы
.................................................. гарантия дружбы
.................................................. иск
.................................................. сыск
II. Продолжить стихотворение:
Купил в магазине товар
Получил подарок в дар...
Оказали мне услугу
Расскажу об этом другу...
Написал письмо в газету.
И про то там и про это...
Отнесла в ремонт часы
Получила...
Я спросила продавца ...
В супермаркете реклама
Продают...
Техномаркет сообщает:
Акция нас ожидает
Кто купил один товар,
Получает второй в дар...
Захотел я взять кредит,
Но родня мне не велит...
III. Ода потребителю.
О, потребитель...
Закон гласит...
Немало красных дней в календаре,
Но этот день, пожалуй, главный!
Секция «На приеме в Комитете по защите прав потребителей».
Инструкция: «Вы - работники Комитета по защите прав потребителей. К вам пришли посетители со своей проблемой: их права нарушены. Разберитесь в ситуации. Предложите выход из нее (разделитесь на группы «посетители», «работники Комитета», «наблюдатели», разыграйте сценки. Если необходимо, то в ситуации можно включить недостающие детали, факты, обстоятельства.)»
• Задача посетителей: живо представить, в какой ситуации они как потребители оказались.
• Задача работников Комитета: дать грамотную юридическую консультацию.
Задача наблюдателей: пронаблюдать и прокомментировать, внести замечания и предложения.
• Ситуация № 1. Накануне свадьбы родственники молодоженов заказали торт в магазине «Назарянка». Однако когда в назначенный срок они пришли за заказом, оказалось, что изготовленный торт не соответствовал заказанному. На требования вернуть уплаченную за заказ сумму, продавец ответил отказом. Что же делать? Ведь накануне свадьбы и так много денежных затрат?
• Ситуация № 2. Потребитель в феврале 2010 г. купила в газовую плиту стоимостьюрублей. Газовая плита оказалась ненадлежащего качества и с ненадлежащей информацией. Спустя две недели с требованием замены газовой плиты покупательница обратилась в магазин, но получила отказ. Через неделю она повторно обратилась с тем же требованием к продавцу, но безуспешно. Отчаявшись, она обратилась в Комитет по защите прав потребителей. Как восстановить нарушенные права? Что можно потребовать от продавца?
• Ситуация № 3. Потребитель 2 октября 2010 г. приобрел в магазине - Дизайн» мягкую мебель «Ама-лия» (диван и два кресла) стоимостьюрублей. Мебель оказалась ненадлежащего качества. В возврате денег потребителю было отказано. Чтобы узнать, как поступить в такой ситуации и что можно потребовать от продавца, Матвиенко отправился в Комитет по защите прав потребителей.
Секция «В магазин бы я пошел».
• Задача: Разработать и представить в творческой форме проект идеального магазина, учитывая следующие критерии (нарисовать витрину, эскиз магазина, сочинить стихи, сценку, песню и т. д.):
• обслуживание;
• ассортимент;
• рекламные акции;
• качество товаров и услуг;
• цена товаров;
• дополнительные услуги;
• система скидок и поощрений (например, дисконтные карты);
• место расположения;
• комфорт.
Секция «Грамотный потребитель».
Задача: Рассмотреть ситуацию и грамотно составить исковое
-заявление в суд по следующей ситуации:
Вы купили сотовый телефон 27 декабря 2011 г. в системы Волгограда» с гарантией шесть месяцев. Спустя месяц в телефоне стали проявляться недостатки: он стал отключаться,
отсутствоваии блокировка кнопок, пропадали данные на дисплее. С
странения недостатков телефона вы обратились в магазин. Вам выдали квитанцию, согласно которой ремонт сотовых телефонов может производиться до 40 дней. По истечении данного срока вы пришли в магазин за телефоном, но оказалось, что его потеряли, предложили зайти через неделю. В условленный срок вы вновь зашли за телефоном. Вам сообщили радостную новость: телефон отыскался,
будет доставлен из Москвы, куда его отправляли для ремонта, но гарантийный срок на него закончился и ремонт вы будете вынуждены оплатить. Возмущенные подобным вы, придя домой, принялись исковое заявление в суд.
Секция - Современный потребитель - какой он?».
Задача: Выполнить коллаж из вырезок из журналов и газет, цветной бумаги, используя маркеры, чтобы отразить тему «Современный потребитель - какой он?» и следующие детали:
знание потребителем информации о товаре;
чтение ярлыков и этикеток;
знание закона о рекламе;
права потребителя в действии.
