СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ PR-МЕНЕДЖМЕНТА.. 6
1.1 Понятие PR и его место в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций 6
1.2 PR-подразделение в функциональной структуре организации. 13
1.3 Участие PR-деятельности в формировании корпоративной культуры и имиджа организации. 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «». 25
2.1 Общая характеристика компании «». 25
2.2 «Тойота» на автомобильном рынке России. 29
2.3 Организация работы по связям с общественностью.. 37
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «. 50
3.1 Анализ эффективности внутренних и внешних коммуникаций в компании «» 50
3.2 Оценка социально-экономической эффективности реализации предложений 58
3.3 PR-мероприятия для улучшения внутреннего и внешнего имиджа компании «» 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 75
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 80
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 84
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы.
В последние годы деятельность по связям с общественностью (PR) выделилась в отдельное направление, и роль PR-специалистов в компаниях стала более заметной и значимой. PR – это своего рода «окно», которое компания открывает для общения с внешним миром.
Актуальность анализа PR-деятельности компании растет с каждым днем, ведь эффективность традиционных каналов коммуникации с потребителями (пресса, радио, наружная реклама и т. д.) неуклонно падает. Результаты исследований эффективности рекламных кампаний на телевидении показывают, что только 18% из них имеют положительный показатель ROI, лишь 14% пользователей Интернета доверяют рекламе. В то же время 78% потребителей доверяют рекомендациям, мнению родственников, знакомых, коллег по работе. В последнее время именно общественное мнение становится единственным критерием, руководствуясь которым потенциальный клиент принимает решение о покупке товара или услуги.
Согласно классическому определению, Public Relations (связи с общественностью) – это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача. Правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют компании не только создать позитивный имидж, но и добиться максимального эффекта от своей деятельности.
PR (Public Relationship) – это особая функция управления, которая помогает устанавливать и поддерживать общие принципы общения, понимания, согласия и сотрудничества между организацией и соответствующим ей кругом лиц. Она включает в себя разрешение различных проблем, обеспечивает администрацию информацией об общественном мнении и способствует ответственному к нему отношению, определяет и усиливает ответственность руководства в удовлетворении общественных интересов, помогает администрации эффективно и заблаговременно проводить изменения, предвосхищая те или иные тенденции и использует в качестве своих инструментов научно-обоснованные, надежные и этические методы общения.
Многих сотрудников, ответственных за маркетинг и продвижение товаров и услуг, волнует проблема эффективности в тот или иной канал коммуникации.
Целью данной выпускной квалификационной работы является анализ PR-деятельности компании.
Из обозначенной цели вытекают следующие задачи:
– раскрыть понятие PR и его место в системе интегрированных маркетинговых коммуникации;
– охарактеризовать PR-подразделение в функциональной структуре организации;
– охарактеризовать участие PR-деятельности в формировании корпоративной культуры и имиджа организации;
– дать общую характеристику компании «»;
– проанализировать деятельность компании «» на автомобильном рынке России;
– дать анализ организации работы по связям с общественностью;
– провести анализ эффективности внутренних и внешних коммуникаций в компании «»
– дать оценку социально-экономической эффективности реализации предложений;
– разработать PR-мероприятия для улучшения внутреннего и внешнего имиджа компании «».
На различных этапах исследования использовались следующие методы: сравнительно-аналитический, экономико-статистический.
Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, а также научные статьи на тему управления внутренними коммуникационными процессами современной компании, а также PR-менеджмента предприятия.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
