Результаты анализа причин не удовлетворенности застрахованных граждан Приморского края в системе ОМС качеством оказания медицинской помощи в медицинских организациях по результатам социологического опроса в 2012 году

Результаты анализа причин не удовлетворенности застрахованных граждан Приморского края в системе ОМС качеством оказания медицинской помощи в медицинских организациях по результатам социологического опроса

в 2012 году.

Представлены данные анализа анкетирования показателей «удовлетворенности качеством медицинской помощи» за 2012 год 520 застрахованных граждан в системе ОМС в 15 медицинских организациях и их подразделениях:

В КГБУЗ «Пограничная ЦРБ» анкетировалась стационарная медицинская помощь. Опрошено 35 застрахованных больных: из них 26 опрошенных 74,2% удовлетворены качеством медицинской помощи; «не удовлетворены» и «скорее не удовлетворен, чем да» - 17,1% (6) опрошенных, «затруднились ответить» - 8,5% (3) респондента.

При этом работой физиоотделения, лечебной физкультуры и массажа не удовлетворены были 4 (11,4%) из опрошенных граждан.

На вопрос «ожидание госпитализации более 1-го месяца» указал 1 человек (2,8%), менее 2-х недель – 6 больных (17,4%), более 2-х недель – 2 пациента (5,7%) от опрошенных.

Обращает внимание мнение опрошенных застрахованных по санитарно-гигиеническому состоянию КГБУЗ «Пограничная ЦРБ». Так «не устраивает» данное состояние,5%) респондентов, «устраивает, но с большими оговорками»,4%) опрошенных, «устраивает, но имеются не очень существенные недостатки» 4 (11,4%). «Устраивает» санитарное состояние больницы 10 опрошенных (28,5%).

В КГБУЗ «Октябрьская ЦРБ» опрашивались застрахованные больные (35 человек) в условиях поликлинического медицинского обслуживания. «Удовлетворено качеством оказания медицинской помощи» в поликлинике оказалось 37,1%; «не удовлетворено» и «скорее не удовлетворен, чем да» 57,1%, «затруднились ответить» - 5,7%.


Причинами неудовлетворенности явились: трудности вызова врача на дом –,4%); запись к участковому врачу –,5%); запись к узким специалистам –,3%.

Из них: отоларингологу – 4 (11,4%); окулисту – 7 (20%); неврологу – 9 (25,7%); эндокринологу – 8 (22,8%); хирургу – 3 (8,5%).

Предлагали оплатить медицинские диагностику и лечение 11 респондентам (31,4%). Из них в дневном стационаре –,5%); УЗИ – обследование – 7 (20%); за прием врача – 2 (5,7%); процедурный кабинет – 2 (5,7%);

На время ожидания врача свыше одного часа указали 31 человек (88,5%); «Не удовлетворены» работой лаборатории – 14 опрошенных (40%); работой ЭКГ – кабинета –%); работой УЗИ – кабинета -,%); санитарным состоянием - 13 респондентов (37%); работой рентгенкабинета – 8 (22,8%).

В КГБУЗ «Уссурийская ЦГБ» женская консультация анкетировалась поликлиническая медицинская помощь. Опрошено 40 застрахованных больных: из них 92,5% (37) женщин «удовлетворены результатами, оказанной им акушерско-гинекологической помощи»; «не удовлетворены» и «скорее не удовлетворена, чем да» - 7,5% (3) опрошенных. Причиной этого мнения были «очередь» к гинекологам и «отказы» в постановке на учет беременным женщинам, иногородним. На «неудовлетворенность организацией и ведением лечебного процесса» указали 4(10%) женщин, как и на «материально-техническую оснащенность» женской консультации. На вопрос: «Имеют ли женщины в данном лечебном подразделении возможность получить информацию о своих правах на бесплатную медицинскую помощь» только%) женщин ответили «ДА», 7 (18%) ответили «НЕТ»,%) респондентов «затруднились с ответом». Хотя на перечень обследований и консультаций, которые проводились опрошенным на платной основе, только 2 (5%) опрошенных женщины оплачивали – это «УЗИ».

В КГБУЗ «Уссурийская ЦГБ» структурное медицинское подразделение детская больница. Опрашивались застрахованные родители детей (40 человек) о результатах медицинской помощи детям, оказанной в детских амбулаторно – поликлинических учреждениях. «Удовлетворено», «больше да, чем нет» и «не в полной мере» качеством оказания медицинской помощи детей в детских поликлиниках оказалось 77,5% (31) родитель; «не удовлетворено» 7,5% (3) и «затруднились ответить» - 15,0% родителей. В тоже время на организационные недостатки в организации оказания медицинской помощи детям в амбулаторных условиях «высказались»,5%) родителей. Причинами их были: «очередь на прием к врачу» %), «отсутствие необходимого врача-специалиста» ,5%), «очереди и трудности с прохождением исследований» - 2 (5%), «низкий уровень материально-технического оснащения поликлиники» - 1 (2,5%), «необходимость затрат из личных средств на обследование и консультацию врачей» - 1 (2,5%), недоброжелательность и невнимательность медицинского персонала» - 1 (2,5%), «другое» - 1 (2,5%). На «трудности с записью к детскому узкому специалисту – врачу» указали,5%) родителей: к отоларингологу ,5%), к неврологу – 8 (38%), окулисту – 3 (14,5%), детскому хирургу %) опрошенных. На трудности вызова детского врача на дом указали 6 (15%) родителей.

Результаты анкетирования застрахованных пациентов отделений: кардиологического, микрохирургии глаза, хирургического, травматологического, гинекологического и патологии беременности КГБУЗ «Уссурийская ЦГБ» показали значительный уровень показателей «удовлетворенности» с оговорками «больше да, чем нет» и «удовлетворен не в полной мере» при отсутствии ответов «не удовлетворен» при вопросах об: 1. «уровне оснащения стационара диагностическим оборудованием», 2. «организации и ведении лечебного процесса (регулярность врачебных обходов, обсуждение с врачом схемы и сроков лечения, возможность рисков и предполагаемых результатов лечения», 3. «результатах оказания медицинской помощи в данном стационаре». Соответственно порядку вопросов были даны ответы - «удовлетворены»: 94%, 96%, 98%, при «затрудняюсь ответить»: 6%, 4% и 2%.


Хотя общеизвестны факты жалоб больных незаконного приобретения ими металлоконструкций за собственные средства для хирургического лечения переломов костей в травматологическом отделении, по поводу которых СМО ВСА защищает интересы законных прав больных на приобретение данных металлоконструкций КГБУЗ «Уссурийская ЦГБ» за счет средств ОМС.

В городской поликлинике КГБУЗ «Находкинская ГБ» опрошены 115 человек на предмет «удовлетворенности материально-технической базой поликлиники и качеством медицинской помощи». Ответы «удовлетворен» вместе с «удовлетворен не в полной мере» составили всего 40% (46) опрошенных; «не удовлетворены» материальной базой и качеством лечения оказались большинство 55,6% (64) опрошенных застрахованных; «затруднились ответить» - 4,3% (5) респондентов.

Причинами «неудовлетворенности» качеством медицинской помощи явились «очереди» к узким специалистам; нехватка и отсутствие кадров: ревматолога, кардиолога, невролога, окулиста других врачей узких специальностей. Это побудило пациентов обращаться в частные лечебные учреждения.

Около 4 лет не работал компьютерный томограф. В настоящее время отремонтирован. Но обследование на нем с очень узкими показаниями. Что побуждает обращаться за обследованием в краевые лечебные учреждения.

Анкетирование застрахованного населения КГБУЗ «Лазовская ЦРБ» (90 человек) показало: «Удовлетворено» -%) опрошенных, «Не удовлетворены) остались,1%), «Больше да, чем нет» -,4%). То есть всего,5 %) опрошенных «удовлетворены» с оговорками «не в полной мере удовлетворен» организацией работы, оснащением и качеством оказания медицинской помощи в районной больнице,,4%) респондентов «затруднились ответить».

Причинами низкого показателя удовлетворенности явился низкий уровень руководства КГБУЗ «Лазовская ЦРБ» при ее объединении с поселковой больницей п. Преображение. «Раздутых» штатах более 100 должностей и неоправданных объемах медицинской помощи населения и финансовой задолженности из-за несвоевременности лицензирования. Население вынуждено было покупать лекарственные препараты, капельницы, физ. раствор и расходный материал при лечении в стационаре.

В Лазовской больнице слабая материально-техническая база. Не определено направление потоков пациентов в другие медицинские организации с целью обследования и лечения застрахованных. Это породило большой поток жалоб населения. По поводу чего руководство «Восточно-страховой» альянс было вынуждено встречаться с администрацией района, поселкового совета и совета ветеранов, обращаться в департамент здравоохранения Приморского края. В настоящее время сменен главный врач КГБУЗ «Лазовская ЦРБ» предпринимаются усилия для выхода из создавшегося положения.

Опрос застрахованного населения 90 (по 45 человек) «удовлетворенностью качеством оказания медицинской помощи» в четвертом квартале 2012 года выполнен в ФГУ «МСЧ 98» г. Большой камень, ФГУ «МСЧ 100» г. Фокино.

Соответственно по порядку МО на вопрос «удовлетворены качеством оказания медицинской помощи?» ответили,6%) и,4%) респондентов.

В данном случае анкетированные медицинские организации федерального подчинения имеют двойное финансирование, хорошую материально-техническую базу, оснащение и укомплектованность медицинского персонала. Все это положительно сказалось на результатах опроса.

Анализ представленных данных опроса 150 (по 30 анкет) застрахованных в медицинских организациях: КГБУЗ «Лесозаводская ЦГБ», КГБУЗ «Дальнереченская ЦГБ», КГБУЗ «Красноармейская ЦРБ», КГБУЗ «Пожарская ЦРБ», КГБУЗ «Кировская ЦРБ» выявил «типичный» недостаток для данных лечебных учреждений. Так на вопрос: «Возникали ли у Вас трудности с записью на прием к узким специалистам в ЛПУ?». Был получен от%) респондентов положительный ответ.

Соответственно по лечебным учреждениям, хотя этот показатель колебался, но был довольно высоким в плане отрицательного мнения застрахованных о доступности специализированной медицинской помощи и распределился следующим образом:

КГБУЗ «Лесозаводская ЦГБ» -%), КГБУЗ «Дальнереченская ЦГБ» -%), КГБУЗ «Красноармейская ЦРБ» -%), КГБУЗ «Пожарская ЦРБ» -%), КГБУЗ «Кировская ЦРБ» -%) опрошенных.

На оплату из личных средств расходного материала (металлоконструкций для хирургического лечения переломов костей) и наркозных препаратов в КГБУЗ «Лесозаводская ЦГБ» указали 4 (13%), в КГБУЗ «Дальнереченская ЦГБ» 3 (10%), «Пожарская ЦРБ» 2 (6,5%) анкетированных застрахованных граждан.

Благодарим за внимание!



Подпишитесь на рассылку:


Россия
могучая держава!

Смотрите полные списки: Профессии

Профессии: Гуманитарии



Проекты по теме:

Приморск
В
Г
Г
ГазетыГазопроводГазоснабжениеГарантииГенеральные планыГеодезия и картографияГеологияГидравликаГимназииГорводоканалыГородские округаГородские поселенияГосударственная аккредитацияГосударственная думаГосударственная казнаГосударственная политикаГосударственное администрированиеГосударственное потреблениеГосударственное регулированиеГосударственное управлениеГосударственные должностиГосударственные доходыГосударственные интересыГосударственные налогиГосударственные предприятияГосударственные расходыГосударственные резервыГосударственные субсидииГосударственный бюджетГосударственный долгГосударственный контрольГосударственный сектор в экономикеГрадостроительствоГражданская оборонаГражданская службаГражданский кодексГражданское правоГражданствоГрамотностьГрафикиГрузовой транспортГрупповые программы
Д
Д
Дачи и коттеджиДекларацииДелопроизводствоДемократизацияДенежные расходыДенежные средстваДепартаментыДетское дополнительное образованиеДетское питаниеДеятельность администрацийДеятельность медицинских организацийДеятельность органов исполнительной властиДиагностикаДиссертацииДистационное образование и курсыДисциплиныДоговора аренды земельного участкаДоговора аренды имуществаДоговора арендыДоговора инвестированияДоговора комиссииДоговора на оказание услугДоговора обслуживанияДоговора перевозкиДоговора предоставления общего образованияДоговора предоставления правДоговора продажиДоговора управленияДоговора участияДокладыДокументыДолгосрочные целевые программы - постановленияДолевое строительствоДолевое участиеДома культурыДополнительное образованиеДополнительный бюджетДорожное хозяйствоДостиженияДоходыДошкольное образование
Е
Ж
З
И
К
К
КадастрыКалендарные планыКанализацияКапиталКассационные жалобыКлассные руководителиКодексы поведенияКоллективные договораКомитеты по градостоительствуКомитетыКоммерцияКоммерческие банкиКоммерческие организацииКоммунальное хозяйствоКоммунальные услугиКомпанииКомпенсационные выплатыКомпьютерная техника и расходные материалыКондиционирование и вентиляцияКонкурентоспособностьКонкуренцияКонкурсная документацияКонкурсыКонсолидированный бюджетКонструкторское и технологическое проектированиеКонтрактыКонтрольКонтрольные работыКонференцииКооперацияКотельное оборудованиеКотировочные комиссииКотировочные ценыКраеведениеКредитованиеКредитыКрестьянствоКруглые столыКультура речиКультураКультурные центры
Л
Н
О
О
ОбеспечениеОбзорыОблицовка и отделкаОборудованиеОбразовательные программыОбращенияОбслуживаниеОбучениеОбщеобразовательные программыОбщественная палатаОбщественно-государственные объединенияОбщественностьОбщественные работыОбъединенияОбъекты для ввода в эксплуатациюОбъекты недвижимостиОбязательства имущественного характераОграниченная ответственностьОздоровительные программыОзеленениеОлимпиадыОперативное управлениеОплата жильяОпределенияОпросыОрганизации контроляОрганизацииОрганизация перевозок и управление на транспортеОрганы местного самоуправленияОргтехникаОтветственностьОтветыОтделочные материалы и работыОткрытые торгиОтношения собственностиОтраслиОтходы производстваОтчеты по практикеОтчетыОхрана порядкаОхрана природыОхрана труда в строительствеОхрана трудаОхранаОценка имуществаОценка стоимостиОценкиОценочная деятельность
П
П
ПамяткиПартнерствоПатриотизмПедагогикаПедагогические программыПенсионное обеспечениеПенсионный фондПервенствоПереселениеПланированиеПлановые проверкиПланы мероприятийПланы развитияПланы социального развитияПланыПовестки дняПовышение ценПодготовка к вступительным экзаменамПодготовкаПодразделенияПодрядное строительствоПожарная безопасностьПожарная охранаПокупка бизнесаПолезные ископаемыеПолиграфическая промышленностьПолитикаПолицияПолное образованиеПоложенияПоселенияПоставка оборудованияПоставкиПостановленияПояснительные запискиПрава и обязанности гражданПравила внутреннего трудового распорядкаПравовые актыПравовые нормыПравонарушенияПравопорядокПрактикаПредложенияПредписанияПредпринимательская деятельностьПредпринимательствоПредприятияПрезентацииПриватизация муниципального имуществаПриватизацияПриговорыПриказы о проведении олимпиадПриказы о проведении экзаменовПриказы об аттестацииПриказы об утверждении плановПриказы образовательным учреждениямПриказы по школамПриказыПриложенияПриоритетыПриродопользованиеПрогнозыПрограммы конкурсовПрограммы курсовПрограммы мероприятийПрограммы повышения квалификацииПрограммы развитияПрограммы сопровожденияПрограммыПрогрессПродажаПродукцияПроектированиеПроектная деятельностьПроектная документацияПроектные декларацииПроектные работыПроекты договоровПроекты постановленийПроекты правилПроекты самоуправленияПроектыПроизводствоПроишествияПрокуратураПромежуточная аттестацияПромышленность строительных материаловПропагандаПротивопожарная документацияПротоколы аукционов на капитальный ремонтПротоколы в отношении объектов недвижимостиПротоколы вскрытия конвертовПротоколы заседаний в отношении земельных вопросовПротоколы заседаний комиссий по размещению запросов котировокПротоколы заседаний партнерствПротоколы заседаний сельских поселенийПротоколы заседаний советовПротоколы заседанийПротоколы заявок на ремонт помещенийПротоколы конкурсов на договора арендыПротоколы котировочных заявокПротоколы межведомственных комиссийПротоколы некоммерческих партнерствПротоколы общих собранийПротоколы оценок котировочных заявокПротоколы проведения котировок ценПротоколы проведения торговПротоколы публичных слушанийПротоколы рассмотрения заявокПротоколы союзов строителейПротоколы строительных организацийПротоколыПрофессиональная деятельностьПрофессиональное образованиеПрофилактикаПрофсоюзыПроцессыПубликацииПубличные слушания
Р
С
С
СадоводствоСаморегулированиеСамоуправлениеСанитарная очисткаСантехникаСельские поселенияСельское хозяйствоСемейное правоСеминарыСервисСервисное обслуживаниеСигнализацияСистемы безопасностиСкорая медицинская помощьСлужбаСобственностьСобственный капиталСовместная деятельностьСоглашенияСоревнованияСоциальная защитаСоциальная инфраструктураСоциальная политикаСоциальная помощьСоциальная сфераСоциальное обеспечениеСоциальное обслуживаниеСоциальное регулированиеСоциальные выплатыСоциальные пенсииСоциологические исследованияСоциологияСпортивное ориентированиеСпортивные клубыСреднее образованиеСреднее предпринимательствоСтандартыСтатистикаСтатьиСтоматологияСтрахованиеСтраховая медицинаСтраховая ответственностьСтраховое правоСтроительно-монтажные работыСтроительные бюджетыСтроительствоСтройматериалыСтруктурыСубсидииСубъектыСфера услугСчетные палатыСырье
Т
У
Ф
Х
Ц
Ч
Ш
Э
Направления медицины
АкушерствоАлгологияАллергологияАнгиологияАндрологияАнестезиологияБариатрическая хирургияБариатрияВенерологияВертеброневрологияВетеринарияВнутренние болезниГастроэнтерологияГематологияГенетикаГинекологияГистологияГомеопатияДерматологияДесмургияДефектологияДиетологияИммунологияИнфекционияКардиологияКолопроктологияКосметологияЛогопедияЛучевая диагностикаМаммологияНаркологияНеврологияНеонатологияНефрологияОдонтологияОнкогематологияОнкогинекологияОнкологияОнкореабилитацияОториноларингологияОфтальмологияПедиатрияПерфузиологияПластика лицаПластическая ортопедияПластическая хирургияПодиатрияПодростковая медицинаПроктологияПсихиатрияПсихологияПсихотерапияПульмонологияРегенеративная медицинаСексопатологияСомнологияСосудистая хирургияСтоматологияТравматологияУрологияФизиатрияФизиотерапияФтизиатрияХирургияХрономедицинаЧелюстная хирургияЭметологияЭндокринология
Основные порталы, построенные редакторами

Домашний очаг

ДомДачаСадоводствоДетиАктивность ребенкаИгрыКрасотаЖенщины(Беременность)СемьяХобби
Здоровье: • АнатомияБолезниВредные привычкиДиагностикаНародная медицинаПервая помощьПитаниеФармацевтика
История: СССРИстория РоссииРоссийская Империя
Окружающий мир: Животный мирДомашние животныеНасекомыеРастенияПриродаКатаклизмыКосмосКлиматСтихийные бедствия

Справочная информация

ДокументыЗаконыИзвещенияУтверждения документовДоговораЗапросы предложенийТехнические заданияПланы развитияДокументоведениеАналитикаМероприятияКонкурсыИтогиАдминистрации городовПриказыКонтрактыВыполнение работПротоколы рассмотрения заявокАукционыПроектыПротоколыБюджетные организации
МуниципалитетыРайоныОбразованияПрограммы
Отчеты: • по упоминаниямДокументная базаЦенные бумаги
Положения: • Финансовые документы
Постановления: • Рубрикатор по темамФинансыгорода Российской Федерациирегионыпо точным датам
Регламенты
Термины: • Научная терминологияФинансоваяЭкономическая
Время: • Даты2015 год2016 год
Документы в финансовой сферев инвестиционнойФинансовые документы - программы

Техника

АвиацияАвтоВычислительная техникаОборудование(Электрооборудование)РадиоТехнологии(Аудио-видео)(Компьютеры)

Общество

БезопасностьГражданские права и свободыИскусство(Музыка)Культура(Этика)Мировые именаПолитика(Геополитика)(Идеологические конфликты)ВластьЗаговоры и переворотыГражданская позицияМиграцияРелигии и верования(Конфессии)ХристианствоМифологияРазвлеченияМасс МедиаСпорт (Боевые искусства)ТранспортТуризм
Войны и конфликты: АрмияВоенная техникаЗвания и награды

Образование и наука

Наука: Контрольные работыНаучно-технический прогрессПедагогикаРабочие программыФакультетыМетодические рекомендацииШколаПрофессиональное образованиеМотивация учащихся
Предметы: БиологияГеографияГеологияИсторияЛитератураЛитературные жанрыЛитературные героиМатематикаМедицинаМузыкаПравоЖилищное правоЗемельное правоУголовное правоКодексыПсихология (Логика) • Русский языкСоциологияФизикаФилологияФилософияХимияЮриспруденция

Мир

Регионы: АзияАмерикаАфрикаЕвропаПрибалтикаЕвропейская политикаОкеанияГорода мира
Россия: • МоскваКавказ
Регионы РоссииПрограммы регионовЭкономика

Бизнес и финансы

Бизнес: • БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумаги: • УправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги - контрольЦенные бумаги - оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудит
Промышленность: • МеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетика
СтроительствоАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Каталог авторов (частные аккаунты)

Авто

АвтосервисАвтозапчастиТовары для автоАвтотехцентрыАвтоаксессуарыавтозапчасти для иномарокКузовной ремонтАвторемонт и техобслуживаниеРемонт ходовой части автомобиляАвтохимиямаслатехцентрыРемонт бензиновых двигателейремонт автоэлектрикиремонт АКППШиномонтаж

Бизнес

Автоматизация бизнес-процессовИнтернет-магазиныСтроительствоТелефонная связьОптовые компании

Досуг

ДосугРазвлеченияТворчествоОбщественное питаниеРестораныБарыКафеКофейниНочные клубыЛитература

Технологии

Автоматизация производственных процессовИнтернетИнтернет-провайдерыСвязьИнформационные технологииIT-компанииWEB-студииПродвижение web-сайтовПродажа программного обеспеченияКоммутационное оборудованиеIP-телефония

Инфраструктура

ГородВластьАдминистрации районовСудыКоммунальные услугиПодростковые клубыОбщественные организацииГородские информационные сайты

Наука

ПедагогикаОбразованиеШколыОбучениеУчителя

Товары

Торговые компанииТоргово-сервисные компанииМобильные телефоныАксессуары к мобильным телефонамНавигационное оборудование

Услуги

Бытовые услугиТелекоммуникационные компанииДоставка готовых блюдОрганизация и проведение праздниковРемонт мобильных устройствАтелье швейныеХимчистки одеждыСервисные центрыФотоуслугиПраздничные агентства