Письмо

Елена // 16:06

Здравствуйте! Ситуация следующая: Я обратилась в салон, чтобы проколоть годовалому ребёнку уши. Косметолог проколола не симметрично. Мне пришлось вытащить одну серьгу и сделать ещё один прокол в другом салоне. Могу я рассчитывать на компенсацию морального вреда?

Здравствуйте, Елена!

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ -1 (ред. от 01.01.2001, с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. При этом принимаются во внимание:

1.  степень вины нарушителя;

2.  степень физических и нравственных страданий потребителя, связанных с его индивидуальными особенностями;

3.  поведение исполните­ля и потребителя при обсуждении обстоятельств дела: их взаимные требования, проявления аг­рессивности, грубости либо, напротив, коррект­ного отношения и проч.

При определении размера компенсации вреда учитываются требования разумности и справедливости. Потребителю следует быть готовым к тому, что факт причинения морального вреда, его степень должны быть доказаны и обоснованы. Обстоятельства при­чинения вреда в суде будут тщательно изучаться. Размеры компенсации также устанавливаются не умозрительно, а подкрепляются аргументами, кото­рые, во-первых, должны вытекать из фактов причи­нения потребителю морального вреда, во-вторых, не дублировать доказательства материального ущерба. Потребитель в суде должен быть готов к ответу на вопрос о том, почему требует компенсации мораль­ного вреда именно в той сумме, на которой он настаи­вает.

Моральный вред возмещается только в денежной форме. На требования о компенсации морального вреда исковая давность не распространяется, поскольку они вытекают из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ.

В соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– повторного выполнения работы;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В статье 30 Закона "О защите прав потребителей" указано, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Согласно пункту 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, Вы можете потребовать возврата денег за некачественно, с существенными недостатками выполненную работу или возмещения расходов на повторное выполнение работы третьими лицами в соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей" -1 (ред. от 01.01.2001, с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010), а также компенсацию морального вреда по статье 15 Закона "О защите прав потребителей", и возмещения всех убытков. Также Вы можете назначить исполнителю срок для устранения недостатков, а в случае нарушения этого срока потребовать выплаты неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей".

Доказать факт оказания услуги могут свидетели (свидетелем можете выступить и Вы как законный представитель своего ребенка) и товарный чек, если он у Вас имеется.