Резюме

РЕЗЮМЕ

Ф. И.О.

Дата рождения: 8г. р.

Адрес: г. Новосибирск, Калининский р-он

Тел: +, 2821686

Образование:

2005 – 2010 Новосибирский Государственный Медицинский Университет

Факультет: клиническая психология

Специальность: Психолог. Кинический психолог. Преподаватель психологии

Тренинги:

«Работа с конфликтными клиентами. Навыки стресс менеджмента» «Личностного роста», «Социально-психологический», «Эмпатия» и другие

Опыт работы:

02.2011 – по настоящее время Мобильные ТелеСистемы» (МТС)

Должность: Супервизор

Должностные обязанности:

Работа с конфликтными клиентами («вторая линия») Дополнительный функционал «второй линии» Консультирование действующих специалистов Мониторинг диалогов действующих специалистов Наставничество

Должность: Специалист

Должностные обязанности:

Информационно-сервисное обслуживание клиентов по финансовым, техническим, юридическим вопросам сотовой связи Работа с претензионными клиентами

Дополнительная деятельность : обучение и наставничество новых сотрудников

10.2010 – 02.2011 «Билайн» (отдел поддержки специальных программ)

Должность: Специалист

Должностные обязанности:

·  Консультирование клиентов (входящие звонки)

·  Предоставление информационно справочной консультации клиентам по вопросам, касающимся услуг мобильной и фиксированной связи

05.2007 – 07.2010 гг Ассистанская Компания» (совмещение с обучением)

Должность: Оператор

Должностные обязанности:

·  Оказание психологической помощи, вызов к месту происшествия скорой медицинской помощи, пожарной охраны, автоэвакуатор и сотрудников ГИБДД

·  Проведение первичной консультации о порядке действий на месте ДТП, о составе документов, необходимых для получения страховой выплаты

Личные качества : Клиент ориентирована, внимательна, инициативна, коммуникабельна, настойчива, организована, активна, обладаю аналитическими способностями.

Имею водительские права категории «В», личный автомобиль, не курю.