Памятка

пользователя системы «Банк–Клиент»

Балтийского банка

Заключение договора

1.  Клиент, желающий работать в системе «Банк – Клиент», получает комплект документов для оформления в своем отделении или филиале.

2.  Оформленный со своей стороны Договор и Бланк регистрации, Клиент передает в свое отделение или филиал.

3.  В случае отсутствия замечаний по оформлению документов, Банк подписывает Договор со своей стороны, производит регистрацию Клиента на сервере Балтийского Банка, выдает Клиенту ключи электронной цифровой подписи (ЭЦП), сертификаты ключей и дистртбутив программы Клиента. При наличии замечаний по оформлению документов, они возвращаются Клиенту.

4.  Установку программного обеспечения Клиент проводит самостоятельно, используя программу установки. При возникновении проблем с установкой или работой программы, Клиент обращается в Службу технической поддержки по электронной почте или по телефону, сообщив уникальный номер клиента.

5.  Контактная информация (телефоны с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по рабочим дням):

§  Справочная служба Балтийского Банка:

§  С-Пб филиал: , операционный зал; , мест. 7876 ; или мест. 7847 ,

§  Служба технической поддержки: Email: client@baltbank.ru многоканальный

§  Web-сервер Балтийского Банка: www. *****/bc

Получение ключей ЭЦП и сертификата

6.  Для получения ключей ЭЦП представителю организации при себе необходимо иметь:

§  для владельцев ЭЦП – паспорт, отдельные заявления на получение ЭЦП от каждого владельца ЭЦП, дискеты,

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

§  для НЕ владельцев ЭЦП – паспорт, доверенность на получение ключей, отдельные заявления на получение ЭЦП от каждого владельца ЭЦП, дискеты.

7.  Необходимое количество дискет:

§  по 1 дискете для каждого владельца ЭЦП,

§  4 дискеты для дистрибутива программы Б-К, дистрибутив может быть выдан также на компакт-диске.

8.  Ключи ЭЦП должны храниться в месте, исключающем их хищение или порчу.

9.  При утрате ЭЦП, или возможном копировании злоумышленником, при краже компьютера, на котором установлена система «Банк – Клиент», необходимо немедленно сообщить в Балтийский банк - в свое отделение, филиал, или в Службу технической поддержки.

10.  При порче носителя с ключами, ключи восстановить невозможно, т. к. секретный ключ ЭЦП хранятся только у Клиента. В этой ситуации необходимо получить новые ЭЦП (см. п. 6).

11.  Ключи начинают действовать с момента их создания, если ключ получен владельцем, или с момента возврата сертификата ключа, подписанного владельцем, если ключ получен по доверенности. Срок действия ключей = 91 день с момента создания.

12.  Для смены ключей приходить в Банк НЕ нужно, Клиент обновляет ключи ЭЦП самостоятельно из своего офиса (ДО окончания срока действия старых ключей) с помощью специальной кнопки в программе Клиента (см. Инструкцию по работе).

13.  Клиент, желающий сменить состав владельцев ЭЦП:

§  меняет карточку образцов подписей и оттисков печатей,

§  предоставляет в свое отделение или ЦОД письмо, написанное в произвольной форме, где указывает обоснование смены и новых владельцев.

14.  Если Клиент просрочил срок действия ключей ЭЦП, ему необходимо получить новые ключи ЭЦП (см. п. 6).

Получение программного обеспечения

15.  Полный дистрибутив программы Банк-Клиент и справочник банков и можно получить самостоятельно на WEB-сайте Балтийского банка, либо получить в отделении, или филиале на дискетах или компакт-диске, либо запросить по электронной почте в автоматическом режиме, отправив на адрес службы поддержки сообщение с полем

-  Тема: ?? (два вопросительных знака) – для получения справки

-  Тема: w1w2w3w4w5w6 – для получения рублевой версии

-  Тема: $1$2$3$4$5$6 – для получения валютной версии

Установка программного обеспечения

16.  Как установить программу системы «Банк-Клиент» на компьютер? Дистрибутив содержит файлы: Cli???.exe (либо Cli???.zip), Cli???-1.bin, Cli???-2.bin, и т. д., инструкцию по установке ReadMe. txt и этот файл Памятки Клиента.

§  Разархивировать Cli???.zip (при необходимости) во временный каталог на жестком диске (например, C:\TMP\BC). Временный каталог НЕ должен совпадать или находиться внутри каталога установки

§  Разместить в этом же временном каталоге остальные файлы дистрибутива (–1.BIN, -2.BIN, …)

§  Запустить на исполнение Cli???.exe

§  Следовать указаниям программы установки.

§  Прорвести настройки в соответствии с инструкциями

17.  Как обновить справочник банков? С помощью специальной кнопки в программе Клиента (см. Инструкцию по работе).

18.  Как обновить версию программы? С помощью специальной кнопки в программе Клиента (см. Инструкцию по работе). Также допускается установка обновления с полного дистрибутива (п.16).

Регламент обработки документов

19.  Время получения ответа на присланный в банк документ в операционное время (с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00) в среднем составляет 15 мин. По истечении этого времени Клиент проводит повторный сеанс связи для получения ответа.

20.  При взаимодействии с Клиентом в процессе обработки платежных документов Банк руководствуется собственным регламентом, содержащим следующие положения:

§  Текущим днём обрабатываются все документы, присланные в Банк до 16:00

§  Документы, присланные после 16:00 будут обработаны на следующий рабочий день

§  Документы с датой, ранее текущей, в обработку не принимаются и возвращаются Клиенту как ошибочные

§  Документы с датой, позднее текущей, обрабатываются в указанную дату.