Конкуренция на рынке охранных услуг сегодня очень высока.
Чтобы привлечь крупный заказ, ЧОО приходится соответствовать жестким современным требованиям – внедрять новые технологии работы, повышать квалификацию персонала. А главное – иметь четкое представление о том, по каким критериям заказчики выбирают охранное предприятие. Знание этих «правил игры» помогает ЧОО находить новых клиентов.
Поиск ЧОО начинается с изучения предложений на рынке. Службы безопасности компаний собирают информацию из самых разных источников – с web-сайтов, в правоохранительных органах, от знакомых представителей охранного сообщества и деловых кругов, из отраслевой прессы. На основании этих данных составляется предварительный список ЧОО, которые по основным параметрам подходят для выполнения задачи.
На начальном этапе отбора компании-заказчики обращают внимание на три основных показателя. Первое – это стаж работы. Предпочтение отдается фирмам, имеющим как минимум пятилетнюю историю. Второе – репутация. Она складывается из мнений профессионалов сообщества, из публикаций о фирме, из наличия в ее послужном списке крупных, известных клиентов. И, наконец, нанимателя интересует специализация ЧОО. Имеет ли охранное предприятие опыт защиты именно тех объектов, которыми управляет заказчик (складов, гипермаркетов, офисных помещений и т. д.). Любой серьезный заказчик готов платить только за опытную команду охранников, готовую к выполнению определенных задач.
Разумеется, здесь мы встаем на позиции крупных компаний, поскольку именно они задают стандарты взаимоотношений с охранными предприятиями и на них равняются все остальные.
ТЕНДЕР – ЭКЗАМЕН ПО ВСЕМ ПРЕДМЕТАМ
Когда круг кандидатов очерчен, начинается следующая фаза выбора – экспертно-оценочная. Обычно она проходит в режиме тендера и длится от двух недель до месяца. Кто-то из заказчиков сразу вступает в переговоры с руководителями ЧОО, а кто-то сначала запрашивает пакет документов, описывающих статус (лицензия) и возможности предприятия.
Далее ЧОО оценивают по многим параметрам. Одним из главных является капитализация предприятия. Заказчикам всегда важно знать, какими активами обеспечена его деятельность. Будь то здание или автопарк, или даже оргтехника – все это указывает на то, что фирма нацелена на долгую, серьезную работу и может нести материальную ответственность. Также оценивается внутренняя организация работы в ЧОО. Есть ли у них дежурная часть, свое вооружение, группа быстрого реагирования, могут ли они самостоятельно обслуживать охранные системы, ведется ли статистика, анализ и т. д. Необходимо так же проверить кредитоспособность охранного предприятия и узнать о нем мнение у тех, кто с ним работал или работает до сих пор.
Специализация имеет особенное значение. Одно дело – охранять завод, оснащенный дорогостоящим оборудованием, и совсем другое – обеспечить безопасность при проведении различных общегородских мероприятий, где работа сотрудников охранного предприятия не должна мешать комфорту людей. Каждый случай требует особого подхода.
Мелочей при выборе охранного предприятия не бывает. В условиях тендера каждый аспект важен. Практикует или нет охранное предприятие страхование угроз? Использует или нет уставную форму с фирменными знаками или знаками отличия? Сколько охранников награждено юбилейными медалями или знаками за выслугу лет? Дополнительные сведения такого рода могут повлиять на решение компании-заказчика.
В ПОЛНОЙ БОЕГОТОВНОСТИ
Но прежде всего эффективность охраны зависит от квалификации сотрудников, а, значит, от того, как в ЧОО поставлена работа с кадровым составом. Данную работу должны вести опытные специалисты, которые занимаются и повышением квалификации, и профессиональным отбором, и лицензированием. Наличие инженерно-технического подразделения – большой плюс для ЧОО. Это гарантирует обучение сотрудников правильному использованию технических средств охраны – видеонаблюдения, противопожарных и различных защитных систем и т. д. Они же и обслуживают, и ремонтируют технику. Проблема здесь в том, что основная масса охранников – люди за сорок лет. Не все они готовы сразу начать работать с компьютером, с современным программным обеспечением. Но если выстроена система обучения: от начальника кадровой службы – к старшим смены и рядовым сотрудникам, то заказчикам охранных услуг гораздо проще добиться выполнения своих инструкций.
Готовность охранника к дежурству включает, помимо обязательных навыков, наличие планов действий при чрезвычайных обстоятельствах: на случай возникновения пожара, при обнаружении взрывного устройства, при разбоях и грабежах. Совместные действия с должны быть прописаны и отлажены.
РОЛЬ ЛИЧНОСТИ В ИСТОРИИ
Часто, когда формальные достоинства нескольких охранных предприятий совпадают, все дело решает личность руководителя. Если его ЧОО состоит в ветеранских организациях, а сам он активно участвует в их работе, это сильно повышает его шансы на победу в любом тендере. Логика заказчика проста – раз у человека есть авторитет в профессиональном сообществе, он, безусловно, будет им дорожить в совместной работе. На переговорах с руководителем охранного предприятия очень важно почувствовать его профессиональную культуру, образованность, широту кругозора. Заказчики должны понимать, что этот человек находится на своем месте и готов развиваться вместе с ними. В частности, обсуждать применение технических новинок, совершенствовать работу службы безопасности, выдвигать собственные идеи.
Значение имеют и такие факты, как образование, представление о тенденциях развития законодательства, регламентирующего охранно-сыскную деятельность, опыт управления и опыт работы в правоохранительных органах.
По сути, первое лицо ЧОО выступает гарантом нормальных рабочих отношений между двумя сторонами. Все договоренности, заключенные на переговорах, реализует именно этот руководитель. Он вносит коррективы в работу охранных постов, заменяет, если нужно, сотрудников, находит резервы усиления. Он – главное связующее звено между службой безопасности компании и охраной. Поэтому для него крайне важно выстроить доверительные отношения с заказчиком и поддерживать их.
Необходимо отметить, что фактор личного знакомства с работодателем сегодня уже не так принципиален, как раньше. Даже если директор службы безопасности и глава ЧОО «служили в одном полку», это не гарантирует бесконфликтной совместной работы. Важнее другое – насколько доверие друг к другу обеспечено реальными результатами.
РАЗБОР ПОЛЕТОВ
Когда договор подписан, условия оговорены, ЧОО приступает к выполнению принятых на себя обязательств. Поскольку заказчик доверяет охранному предприятию защиту своих материальных ценностей, естественно, он контролирует его работу. В торгово-розничных компаниях, где кражи происходят почти ежедневно, это особенно актуально. На охраняемых объектах есть журналы несения службы, куда записываются все замечания – не только по возмещению ущерба, но и по внешнему виду сотрудников, по их поведению, умению общаться с клиентом. Если кража произошла по вине сотрудников охранного предприятия, то оно возмещает нам потери в размере стоимости украденного.
Но наказание – не самоцель.
Главное, чтобы в следующий раз были приняты все меры для предотвращения воровства.
Разрыв договора с подрядчиком может произойти в любой момент, но причины для этого должны быть достаточно вескими. Вот самые распространенные из них:
– Игнорирование замечаний со стороны службы безопасности;
– Большое количество претензий (они могут касаться, в том числе, и нарушения формы одежды, и неподобающего поведения на посту);
– Серьезные случаи нарушения инструкций;
– Крупные хищения по вине поста охраны;
– Открытие уголовного дела на одного или нескольких сотрудников ЧОО;
– Участие сотрудников ЧОО в криминальной деятельности;
– Отзыв лицензии у ЧОО или налоговые претензии к нему.
Руководителям охранных предприятий надо четко понимать, что компания-заказчик заботится в равной степени и о сохранении материальных ценностей, и об имидже. Причем имиджевые потери для бизнеса бывают намного тяжелее, чем материальные. ЧОО нанимается не для того, чтобы работодатель мог с ним конфликтовать и придираться по каждому поводу, а для обеспечения эффективной охраны. Если интересы компании и ЧОО в этом совпадают, то сотрудничество будет долгим и взаимовыгодным.
Цена охраны
Стоимость услуг ЧОО определяется в зависимости от типа и расположения объекта, режима работы и количества постов охраны. Влияют на цену и такие факторы, как репутация ЧОО (в сторону повышения), статус компании-заказчика (в сторону понижения), масштабность и разносторонность охранных мероприятий. По данным служб безопасности, в Москве и Санкт-Петербурге цены на услуги ЧОО составляют от 80 до 140 руб. за час работы одного сотрудника охраны. В регионах страны – от 60 до 100 руб. в час.
Важнейшие критерии подбора ЧОПа
· Стаж работы. Заказчик всегда придирчиво изучает историю охранного предприятия, и обращает внимание не только на ее продолжительность, но и на то, как развивалась фирма.
· Репутация. Один из важнейших критериев. С точки зрения заказчика, репутация складывается из мнений о ЧОО профессионалов сферы безопасности, в основном тех, кто раньше работал с данным предприятием.
· Послужной список. Имеет значение и количество клиентов, и их статус.
· Капитализация. Рассматривается заказчиком как гарантия материальной ответственности ЧОО.
· Специализация. Многие заказчики выделяют этот критерий как первостепенный. Если у ЧОО есть большой опыт охраны объектов нужного типа, выбор, скорее всего, будет сделан в его пользу.
· Система работы с персоналом. Она должна обеспечивать высокую квалификацию действующих сотрудников, а также быстрое и качественное обучение новичков.
· Личность руководителя ЧОО. Во многом от его статуса в профессиональном сообществе и конструктивной позиции на переговорах зависит решение заказчика.
Журнал «Директор по безопасности»
