Программа экзамена по курсу
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
Формат экзамена
Экзамен проводится в письменной форме. Общее время выполнения предлагаемых четырех заданий – 4 академических часа (180 минут).
Экзаменационный билет включает в себя четыре задания:
1. Задание на понимание: обоснование применения заданной в билете технологии, направленной на управление качеством, демонстрация готовности к реализации указанной технологии (на примере ситуации, смоделированной студентом, с указанием характеристик ситуации, необходимых для обоснования использования технологии).
2. Задание на понимание: обоснование применения заданной в билете технологии, направленной на управление качеством, демонстрация готовности к реализации указанной технологии (на примере ситуации, смоделированной студентом, с указанием характеристик ситуации, необходимых для обоснования использования технологии).
3. Задание на воспроизведение: на изложение содержания теоретического вопроса.
4. Задание на понимание: на владение понятиями, установление взаимосвязи между понятиями.
Примеры заданий:
1. Смоделируйте управленческую ситуацию в организации. Укажите характеристики организации, необходимые для проектирования системы менеджмента качества организации.
Продемонстрируйте реализацию технологии проектирования системы менеджмента качества организации на примере смоделированной организации.
2. Смоделируйте управленческую ситуацию в организации. Укажите характеристики организации, необходимые для реализации метода Структурирования Функции Качества (СФК). Продемонстрируйте на примере одного продукта организации метод СФК.
3. Раскройте сущность и назначение стандартизации. Что такое международная стандартизация? Перечислите известные вам международные организации по стандартизации и укажите направления их деятельности.
4. Дайте определение понятий. Установите между ними взаимосвязи:
1) надежность;
2) ремонтопригодность;
3) безотказность.
Задание на понимание: обоснование применения заданной в билете технологии, направленной на управление качеством, демонстрация готовности к реализации указанной технологии (на примере организации, смоделированной студентом, с указанием характеристик, необходимых для обоснования использования технологии).
1. Технология проектирования системы менеджмента качества организации
1) описана конкретная организация с указанием ее характеристик, которые необходимы для демонстрации технологии;
2) обоснована необходимость проектирования системы менеджмента качества в данной ситуации;
3) приведена структура документации системы менеджмента качества;
4) описано применения процессного подхода в управлении качеством в соответствии со стандартами ISO серии 9000;
5) описан порядок действий руководителя по разработке и внедрению системы менеджмента качества в данной организации и дано их (действий) обоснование;
6) приведен вариант классификации процессов в организации в зависимости от специфики ее деятельности;
7) приведен вариант процессно-ориентированной структуры организации;
8) дан прогноз изменений в организации, обусловленных внедрением Системы менеджмента качества.
2. Технология реализации процессного подхода в построении системы менеджмента качества организации
1) описана конкретная организация с указанием ее характеристик, которые необходимы для демонстрации технологии;
2) обоснована необходимость построения (совершенствования) СМК в данной ситуации с использованием модели СМК, основанной на требованиях стандарта ИСО серии 9001;
3) определены основные (процессы жизненного цикла продукта) и вспомогательные процессы;
4) определены владельцы процессов;
5) установлены границы процессов, их входы и выходы;
6) определены внутренние и внешние потребители и поставщики процессов;
7) адекватно определены параметры и ресурсы одного из процессов (подпроцессов);
8) приведен перечень документации, фиксирующей применение процессного подхода;
9) обоснованы способы контроля какого-либо процесса;
10) приведены доказательства соответствия приведенного примера стандартам ISO серии 9000;
11) обоснован прогноз результативности реализации процессного подхода в построении системы менеджмента качества организации.
Задание на понимание: обоснование применения заданной в билете технологии, направленной на управление качеством, демонстрация готовности к реализации указанной технологии (на примере ситуации, смоделированной студентом, с указанием характеристик ситуации, необходимых для обоснования использования технологии).
1. Технология формирования комплекса показателей качества.
Приведите пример комплекса показателей качества продукта и услуги.
Дайте характеристику каждому показателю качеству и способу его реализации в СМК предприятия, основанной на требованиях стандартов ИСО.
2. Перечислите принципы всеобщего менеджмента качества (TQM). Продемонстрируйте на примере конкретной ситуации практический перенос на работу предприятия следующих принципов TQM:
1) ориентация на потребителя;
2) лидерство руководство;
5) системный подход к менеджменту
Приведите комплекс мер по их (принципов) реализации.
3. Перечислите принципы всеобщего менеджмента качества (TQM). Продемонстрируйте на примере конкретной ситуации практический перенос на работу предприятия следующих принципов TQM:
3) вовлечение работников;
4) процессный подход.
Приведите комплекс мер по их (принципов) реализации.
4. Перечислите принципы всеобщего менеджмента качества (TQM). Продемонстрируйте на примере конкретной ситуации практический перенос на работу предприятия следующих принципов TQM:
6) постоянное улучшение;
7) принятие решений, основанных на фактах;
8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Приведите комплекс мер по их (принципов) реализации.
5. Продемонстрируйте на примере одного продукта организации метод Структурирования Функции Качества (СФК).
6. Продемонстрируйте на примере конкретной организации, смоделированной Вами, реализацию метода «точно вовремя» (JUST-IN-TIME).
7. Продемонстрируйте на примере конкретной организации, смоделированной Вами, систему «всеобщего обслуживания оборудования».
8. Структурируйте затраты на качество для какой-либо организации. Продемонстрируйте, как изменяется структура затрат на качество в результате внедрения системы ТQM.
9. Продемонстрируйте на примере конкретной организации, смоделированной Вами, реализацию «анализа видов и последствий потенциальных отказов (FMEA)».
10. Продемонстрируйте на примере конкретной организации, смоделированной Вами, реализацию метода реинжиниринга бизнес-процессов, как метода, повышающего эффективность деятельности предприятия.
11. Продемонстрируйте на примере конкретной организации, смоделированной Вами, использование реструктуризации, как инструмента повышения конкурентоспособности предприятия.
12. Продемонстрируйте на примере конкретной организации, смоделированной Вами, использование метода функционально-стоимостного анализа.
3. Задание на воспроизведение: изложение содержания теоретического вопроса.
1. Напишите развернутый ответ по теме: «Сущность и назначение штрихового кодирования».
2. Опишите известные вам виды маркировки товаров. Каково назначение маркировки товаров?
3. Опишите структуру документации СМК. Дайте характеристику и определите назначение каждого документа в системе документации.
4. Ниже перечислены нормативные документы по стандартизации:
1) Государственные стандарты (ГОСТ Р);
2) стандарты отраслей;
3) стандарты предприятий;
4) общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;
5) научно-технические стандарты, стандарты инженерных обществ и других объединений
Опишите назначение и содержание следующих документов:
1) Государственные стандарты (ГОСТ Р);
2) стандарты отраслей;
3) стандарты предприятий.
5. Ниже перечислены нормативные документы по стандартизации:
1) Государственные стандарты (ГОСТ Р);
2) стандарты отраслей;
3) стандарты предприятий;
4) общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации;
5) научно-технические стандарты, стандарты инженерных обществ и других объединений
Опишите назначение и содержание следующих документов:
4) общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации.
6. Раскройте сущность и назначение стандартизации. Что такое международная стандартизация? Перечислите известные вам международные организации по стандартизации и укажите направления их деятельности.
7. Опишите сущность, виды и содержание сертификации. Каковы правовые основы сертификации в РФ? В чем сущность и назначение сертификации систем менеджмента качества?
8. Опишите систему сертификации в РФ. Каковы основные этапы сертификации производства.
9. Напишите развернутый ответ по теме: «Статистические методы управления качеством».
10. Напишите развернутый ответ по теме: «Управление знаниями в теории и практике управления качеством».
11. Напишите развернутый ответ по теме: «Методология «Шесть сигм» в управлении качеством».
12. Напишите развернутый ответ по теме: «Бенчмаркинг как инструмент совершенствования деятельности организации».
4. Задание на понимание: на владение понятиями, установление взаимосвязи между понятиями.
1. Аккредитация
2. Аудит качества
3. Безотказность
4. Бенчмаркинг
5. Валидация
6. Верификация
7. Всеобщий менеджмент качества
8. Дефект
9. Заинтересованные стороны (потребитель, акционеры (владельцы бизнеса), работники фирмы, поставщики, общество, государство)
10. Затраты на качество
11. Измерение
12. Испытание
13. ИСО
14. Калибровка
15. Качество
16. Квалиметрия
17. Конкурентоспособность продукции
18. Конкурентоспособность предприятия
19. Контроль качества
20. Корректирующее действие
21. Кружки качества
22. Менеджмент качества
23. Метрология
24. Надежность
25. Патенты
26. Петля качества
27. Планирование качества
28. Показатель качества
29. Политика в области качества
30. Предупреждающее действие
31. Проверка (верификация)
32. Процесс
33. Процессный подход
34. Реинжиниринг
35. Ремонтопригодность
36. Руководство по качеству
37. Сертификат
38. Сертификация
39. Система менеджмента качества
40. Стандартизация
41. Стоимость
42. Структурирование функции качества
43. Технические условия
44. Торговые знаки
45. Торговые марки
46. Точно вовремя
47. Удовлетворенность потребителей
48. Управление качеством
49. Цели в области качества
50. Ценность
51. Штриховое кодирование
52. Штриховой код
53. Маркировка
Итоговая оценка экзамена выставляется за ответы на четыре вопроса:
· вопрос 1 – до 5 баллов.
· вопрос 2 – до 5 баллов,
· вопрос 3 – до 4 баллов,
· вопрос 4 – до 4 баллов
Итого – 18 баллов
отлично | • студент получил не менее чем 5 баллов за задание номер один; • студент получил не менее чем 4 балла за задание номер два; • общая сумма баллов, которую набрал студент при выполнении заданий, не менее 16. |
Хорошо | • студент получил не менее чем 5 баллов за задание номер один; • общая сумма баллов, которую набрал студент при выполнении заданий, не менее 14. |
Удовлетворительно | • студент получил не менее чем 4 балла за задание номер один; • общая сумма баллов, которую набрал студент при выполнении заданий, не менее 12. |
Неудовлетворительно | • студент получил менее чем 4 балла за задание номер один или: • общая сумма баллов, которую набрал студент при выполнении заданий менее 12. |
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
ответов студентов на экзамене по курсу «Управление качеством»
1, 2 вопросы | |
В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации – название, тип, размер, отрасль, вид деятельности, стратегия развития предприятия, цели в области качества; продукта – ассортимент, показатели качества продукта, объем производства, конкурентоспособность продукта; потребителей – целевая группа, потребности другие характеристики ситуации, организации, продукта, необходимые для применения данной технологии | 1 балл |
Обосновано использование заданной технологии (т. е. указано, зачем в данной ситуации необходимо применить данную технологию (метод, инструмент), какие эффекты ожидаемы от ее использования) | 1 балл |
Дано описание этапов реализации данной технологии в смоделированной ситуации (если студент только теоретически приводит этапы реализации данной технологии, без учета смоделированной ситуации, то задание оценивается в один балл) | 2 балла |
Обоснована результативность и эффективность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации | 1 балл |
3 вопрос | |
Раскрыта сущность заданного явления (процесса) в управлении качеством | 1 балл |
Показана структура заданного явления (логика реализации заданного процесса) | 1 балл |
Приведенный пример иллюстрирует реализацию заданного явления (процесса) в управлении качеством | 1 балл |
Дана оценка значения заданного явления (процесса) в управлении качеством | 1 балл |
4 вопрос | |
Дано полное определение заданного явления (процесса) | 1 балл |
Указана логическая связь заданного явления (процесса) с управлением качеством (или место данного явления в управлении качеством) | 1 балл |
Между понятиями установлены взаимосвязи | 1 балл |
Приведенный пример иллюстрирует реализацию заданного явления (процесса) в управлении качеством | 1 балл |
