MS-2261(2563) Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP

MS-2261(2563) Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP

Продолжительность 24 академических часа.

Этот курс дает знания и навыки, необходимые для решения проблем, возникающих у пользователей Microsoft Windows XP Professional при работе в сети с Active Directory и Windows XP Home Edition в одноранговой сети.

Материалы курса включают основные сведения о Windows XP и способах устранения неисправностей.

Предварительная подготовка

·  опыт работы с операционными системами Microsoft Windows, например, Microsoft Windows XP;

·  представления о приложениях Microsoft Office и компонентах Microsoft Windows, включая Internet Explorer;

·  представления об операционных системах, включая инсталляцию и конфигурацию;

·  представления о настройках TCP/IP;

·  опыт использования утилит командной строки для управления операционной системой;

·  представления о технологиях доступа в Интернет.

Курс готовит к сертификации

·  Microsoft Certified Desktop Support Technician

Чему Вы научитесь

·  выполнять установку Windows XP и устранять возможные неисправности;

·  выполнять дополнительную настройку (пользователей, служб и т. д.);

·  отвечать на вопросы конечных пользователей, связанные с обновлением предыдущих версий Windows;

·  устранять проблемы, возникающие при запуске системы и регистрации пользователя;

·  выполнять мониторинг и анализ работы системы;

·  управлять доступом к файлам и папкам и устранять неисправности;

·  устранять неисправности сетевых принтеров;

·  настраивать и устранять неисправности, возникающие при установке оборудования и драйверов;

·  настраивать устройства хранения данных и устранять неисправности, возникающие при работе с ними;

·  настраивать мониторы и устранять неисправности, возникающие при работе с ними;

·  устранять неисправности в работе сетевых протоколов и служб;

·  настраивать Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) и устранять неисправности, возникающие при работе с ними;

·  настраивать устройства ввода-вывода и устранять неисправности, возникающие при работе с ними;

·  устанавливать поддержку нескольких языков и региональные стандарты;

·  устранять неисправности в системе безопасности и локальных политиках безопасности;

·  настраивать учетные записи пользователей и групп и устранять неисправности в них;

·  устранять ошибки в настройках протокола TCP/IP;

·  настраивать параметры Windows Firewall (ICF) и устранять неполадки в его работе;

·  устранять ошибки, возникающие при разрешении имен;

·  настраивать и поддерживать удаленный доступ;

·  настраивать и поддерживать удаленный рабочий стол и службу Remote Assistance.

Программа курса

Модуль 1. Задачи специалиста по поддержке пользователей.

Задачи специалистов по поддержке пользователей. Операционные системы Windows для рабочих станций. Взаимодействие с пользователями.

Модуль 2. Анализ и настройка пользовательского интерфейса в Windows XP.

Анализ и настройка рабочего стола Windows XP. Назначение панели управления.

Модуль 3. Управление рабочим столом и устранение возможных проблем.

Принципы управления рабочим столом. Устранение проблем, возникающих при входе пользователя в систему. Устранение ошибок в пользовательских настройках. Устранение неисправностей при настройке систем безопасности. Устранение неисправностей в работе системы.

Модуль 4. Устранение проблем в сетевых подключениях.

Управление адресацией компьютеров. Устранение проблем в разрешении имен. Устранение проблем в удаленных сетевых подключениях.

Модуль 5. Решение проблем с оборудованием.

Управление драйверами. Устранение неполадок в драйверах в защищенном режиме. Устранение ошибок в работе устройств хранения данных. Устранение неисправностей в работе мониторов. Устранение неисправностей в работе устройств ввода-вывода. Разрешение проблем ACPI.

Модуль 6. Решение проблем с файлами и папками.

Управление файлами и папками. Устранение ошибок доступа к файлам и папкам. Устранение ошибок доступа к общим файлам и папкам. Устранение проблем доступа к автономным файлам.

Модуль 7. Решение проблем с печатью.

Установка локальных и сетевых принтеров. Устранение неисправностей в драйверах принтеров. Устранение проблем с принтерами и заданиями на печать.

Модуль 8. Решение проблем, возникающих при установке системы.

Подготовка к установке. Устранение неисправностей в процессе установки. Устранение неисправностей при обновлении операционной системы. Устранение неисправностей в процессе автоматической установки. Устранение неисправностей в процессе загрузки.