Уважаемые коллеги! В связи с участившимися ошибками, совершаемыми агентствами, хотелось бы выделить некоторые особенности работы с «Натали Турс»:
1.Бронирование
При составлении заявки на бронирование необходимо указывать ВСЕ ДАННЫЕ:
- фамилия и имя, номер и серия заграничного паспорта, дата рождения на каждого туриста.
- нужна ли туристам виза и страховка от невыезда (если да то какая)
- если туристу принципиальны определенные а/к и рейс, на сайте есть информация по доплате за гарантию рейса, в разделе услуги – направление - доп. услуги; если доп. услуга гарантия рейса не забронирована, туристы могут быть пересажены на другой рейс;
- стоимость доплат за бизнес класса, обязательно можно найти в разделе услуги – направление - доп. услуги;
2.Перед бронированием просим уточнять тариф и условия аннуляции по данному тарифу!
Информация по тарифам:
http://www. *****/tariff/
Все аннуляции и переброни СТРОГО согласно тарифам.
3.После получения подтверждения, просим досконально проверить все данные:
- даты тура
- отель
- кол-во забронированных туристов и билетов на них
- доп. услуг.
- правильность написания Ф. И.О туристов и их паспортные данные.
При позднем обнаружении ошибок будет взиматься доплата за переписку билетов
(напоминаем, что билеты а/к Аэрофлот, Эмирейтс, Тайские а/л – не переписываются!)
4.Всю информацию по визам, срокам подачи документов в ЦО, документам на визу и т. п. просим смотреть на сайте «Натали Турс» в разделе услуги – визы
http://www. *****/visas/
5. Информацию по наличию мест на рейсе просим проверять на сайте
- на главной или агентской странице с ПРАВОЙ стороны раздел On-Line сервисы - Наличие мест на рейсах. Где задаются интересующие Вас даты, город вылета и прилета.
https://www. *****/airtrip/timetable/
6. Информацию о том, открыта ли виза, подтвержден ли отель или авиаперелет, а также информацию по времени вылета просим проверять на сайте
- На главной или агентской странице с ПРАВОЙ стороны раздел On-Line сервисы - Проверка состояния заказа. Где задаются номер вашего заказа и фамилия любого туриста из этого заказа.
https://www. *****/ssl_sub/demand/
7.Нестандартные туры
На агентской странице в разделе нестандартные туры вы можете найти информацию по направлениям и вычетам по билетам при бронировании нестандартных туров.
При расчете нестандартных туров, например:
- двое (трое) в номере, но одному из клиентов билет не нужен (например, прилетает из другой страны)
- трех-четырех недельные туры (14+7; 14+14; 10+7; 10+14)
- комби - туры (за исключением экскурсионных программ и сити-туров)
Также можно рассчитать нестандартный тур через наземку и а/б (при таком бронировании возможен только инд. трансфер)
6. При наступлении страхового случая, при наличии страховки от невыезда, перечень документов для подачи в страховую компанию:
http://www. *****/agency/articles/170/5599/
тел страхового отдела (4
Спасибо за понимание и хороших продаж!
