СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие 3
1. Исследование оксюморона_ 5
2. Начало действий_ 9
3. Не могут жить с ИТ, не могут жить без ИТ_ 15
4. Накладка культуры_ 19
5. Подсчет очков 22
6. Приготовление к долгому пути_ 33
Предисловие
Объектом исследования выступает книга «Управление знаниями». – М.: АСТ». – 2004. – 318 с.
Книга написана практикующим экспертом по бенчмаркингу и управлению знаниями Мелисси Клеммонс Румизен, которая разработала и поддерживает веб-сайт Buckman Laboratories, признанный лучшим в области управления знаниями.
В книге содержатся материалы по оценке интеллектуального потенциала, необходимого организации для решения конкретных практических задач. Приводится анализ факторов, влияющих на процесс решения.
Данное руководство полезно тем, что не только аргументирует и разъясняет, в чем суть «управления знаниями» или «knowledge management», но и предлагает читателям описание всего процесса, интересные и нестандартные методы и формы работы, акцентирует внимание на рисках и условиях, которые влияют на эффективность реализации такого проекта.
Довольно часто, намерения руководителей и HR, направленные на то, чтобы использовать знания и опыт сотрудников для развития бизнеса компании, для оптимизации работы, для предотвращения потерь ценной информации из-за ухода сотрудников и пр.. остаются лишь стремлениями, потому что не удается на языке цифр рассчитать, обосновать ценность такой системы в компании или лиц, влияющих на принятие решения, сделать союзниками. Автор книги поясняет, из каких элементов состоит интеллектуальный капитал и иллюстрирует методы расчета нематериальных активов компании и делиться приемами влияния на принятие решения «внутренними клиентами» (руководителями и сотрудниками).
Ценность книги – в ее практичности. Буквально на каждой странице акцентируется внимание не просто на том, ЧТО нужно сделать, а на том КАК это лучше сделать, чтобы стимулировать сотрудников на участие в новых проектах компании по извлечению знаний, их формализации и использованию, трансформировать организационную культуру и преодолеть сопротивление изменениям, вовлечь средний менеджмент в обмен знаниями, учесть особенности восприятия и передачи информации, особенности взаимодействия сотрудников, и пр.
Язык, которым написана книга, очень лаконичный и ориентирует читателя на то, чтобы оперативно соотносить, что из предложенного и как может быть использовано. Конкретика в описании технологий позволяет управленцу или HR понимать какие смежные ресурсы необходимы и помогает разным функциональным специалистам говорить на одном языке, обсуждая и согласовывая применение тех или иных инструментов (например, информационных технологий) в формировании системы управления знаниями.
Мелисси Клеммонс Румизен рассказывает о возможных навигационных IT системах для поиска необходимой сотрудникам информации (по принципу Желтых страниц) и о том, какие мотивы движут сотрудниками, которые активно выступают в роли экспертов.
Книга изобилует примерами из практики Мелисси Клеммонс Румизен. Шаг за шагом в ней поясняется то, как запускать функционирование групп по обмену опытом – «сообществ практики», ориентированных на бизнес-результат, а также каковы характеристики и функции координатора сообщества, который является одним из ключевых факторов успеха деятельности такой группы.
