Инструкция по работе с Подарочными картами (Сертификатами) для региональных ОП

Инструкция по работе с Подарочными картами (Сертификатами) для региональных ОП

Партнерами по продаже подарочных карт и сертификатов являются:

Ø  Сертификаты «1001 Тур» (см. Приложение 1)

Ø  Подарочные карты «Заказ подарка» (см. Приложение 3)

Ø  Подарочные сертификаты «Дари подарки» (Продажа ПС «1001 Тур», см. Приложение 1)

Ø  Подарочные карты «Карты бум» (см. приложение 4)

Ø  Подарочный сертификаты "Купи подарок" (см. приложение 5)

Ø  Подарочные сертификаты "Дарить легко" (см. приложение 6)

Ø  Подарочные сертификаты "Омикс" (см. приложение 7)

Ø  Подарочные сертификаты "Интерторг" на 30000рублей (см. приложение 8)

Требования к Подарочному Сертификату.

1.  Каждый Подарочный Сертификат (П. С.) должен быть заполнен на определенную сумму, но не более 60 (шестидесяти) тысяч рублей на один П. С. У клиента может быть несколько П. С.

2.  имеет уникальный порядковый номер.

3.  П. С. должен быть заполнен в соответствии с установленным образцом (см. Приложение 1), с обязательным заполнением суммы цифрами и прописью. Дата выдачи П. С. должна совпадать с датой начала его действия. Окончание действия сертификата – 12 (двенадцать) месяцев с момента начала действия (даты выдачи). должен быть заверен подписью Руководителя ОП или лицом, его замещающим, с указанием , заверенной печатью. На оборотной стороне П. С. тоже должна быть роспись, дата выдачи и печать. Исправления не допускаются!

Прием Подарочных Сертификатов «1001 Тур»

4.  Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. С., Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить сертификата клиента с бланком в инструкции (см. приложение 1). Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается! После этого внимательно проверяем правильное заполнение П. С., отсутствие исправлений, наличие подписей и оригинальных печатей продавца на обеих сторонах П. С., наличие подколотого к П. С. кассового чека одного из ОП «1001 Тур» (или печати и чека разрешенной компании-партнёра). В случае отсутствия чека, на обратной стороне П. С. должно быть написано название Юр. лица, которому был продан этот П. С. по безналу.

5.  Во всех случаях снимаем ксерокопию или производим сканирование данного П. С. и высылаем ее в ЦО с проверкой прохождения электронной почты. Если нет возможности выслать на почту, то отправляем по факсу – 61 – 66,одновременно сообщаем об этом сотруднику в ЦО. В случае даже малейших подозрений в подлинности П. С., необходимо незамедлительно связаться с Руководством Компании (icq, рабочий или сотовый телефон).

6.  Получив из ЦО подтверждение сверки П. С. с оригиналом сертификат изымается у клиента, перечеркивается и пересылается в ЦО.

7.  Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. Приложение 2).

8.  При оплате тура Подарочным Сертификатом ОП, оформляющий тур, получает комиссию по следующим правилам:

- если стоимость тура меньше или равна стоимости сертификата, разница клиенту не возвращается; ОП получает комиссию от тура за вычетом 5%, + разницу между стоимостью П. С. и стоимостью тура; Расчет идет по курсу оператора на день оплаты.

- если стоимость тура больше стоимости сертификата, клиент обязан доплатить разницу в стоимости; ОП получает комиссию от тура за вычетом 5% от суммы П. С., + полную комиссию тура от суммы доплаты за тур. Доплата за тур оформляется в соответствии с принятой процедурой оформления клиентов в ОП. Сумма доплаты (за вычетом комиссии от доплаты) перечисляется в ЦО в тот же день.

Пример 1: Стоимость сертификата больше стоимости тура

Сертификат с номиналом 60 000р.

Стоимость тура 52 000р.(для клиента), 10% комиссия ТО, 1 % - комиссия ЦБ (10%-1% = 9% комиссия ОП по туру), разница между суммой сертификата и суммой тура для туриста не возвращается

Компания-продавец сертификата получила 5% от стоимости сертификата. В данном примере это 3 000р. В зачет по туру идет сумма = 57 000р (за вычетом комиссии), по сертификату у ОП появляется депозит 57 000р -52 000р. =5 000р (депозит хранится в ЦО).

Расчет с ЦО составляет:.

52 000-9%=47 320р. оплата в ЦО по туру

52 000р.-47 320р=4 680р. .(комиссия ОП)

Комиссия ОП по данному туру составит 4 680р. Турист дополнительно ничего не доплачивает в ОП.

Депозит в ЦО (не перечисляется на р/с ОП) по сертификату составляет 5 000р.

Деньги в ЦО не переводятся, но ОП должен написать письмо с просьбой считать остаток депозитом. Сумма может быть использована при оплате следующего тура, забронированного в ЦО.

Пример 2:Стоимость сертификата меньше стоимости тура

Сертификат с номиналом 60 000р.

Стоимость тура 70 000р. (для клиента),10% комиссия ТО, 1 % - комиссия ЦБ (10%-1% = 9% комиссия ОП по туру)

Компания-продавец сертификата получила 5% от стоимости сертификата. В данном примере это 3 000р. В зачет по туру идет сумма = 57 000р

Доплата с туриста 10 000

Расчет с ЦО составляет:

70 000-9%=63 700р. Оплата ТО по туру

63 700-57 000р=6 700р. доплата в ЦО

Доплата в ЦО оплачивается из дополнительных денег туриста, оплаченных наличными в ОП

Центр бронирования выставляет счет по курсу оператора на день оплаты (либо по курсу оператора +1%, если дата оплаты или курс ещё не известны)

9.  Комиссия ОП остается в ЦО в качестве депозита, который можно использовать на оплату туров. Для использования депозита ОП должен сообщить по почте *****@***ru или по icq куратору Поповой Ольге.

Образец текста письма:

Компания «_____» просит зачесть депозит от обслуживания туристов по сертификату № ___ в размере ___р. в счет оплаты по счету № ___ за ___ (организацию тура/маркетинговую поддержку)

ФИО Менеджера

10.  ЦО может заключить договор с новым туроператором перед проверкой сертификатов и бронированием туристов в случае, если подписанного договора не имеется и туроператор является надежным.

11. В случаях, не оговоренных данной инструкцией, окончательное решение о приеме сертификатов к оплате принимает руководство ЦО «1001 Тур» с обоснованием своей позиции.

Приложение 1 (Подарочный сертификат «1001 Тур»)

Бланк Подарочного сертификата Образец заполненного Подарочного сертификата

Приложение 2 (Форма заявки на бронирование через Центр Бронирования)

Заявка на бронирование (обязательно указываем все данные) от (дата)

Дата начала тура		Туроператор
Дата окончания тура		№ SPO (Точное указание)
Дней / ночей:		Вылет из г.

Фамилия, Имя	Пол	Страна рождения и дата рождения	№ загранпаспорта и место выдачи	Гражданство	Дата выдачи/дата окончания действия

Данные о туристах (как в загранпаспорте)

На английском языке

Данные о поездке

Страна		Тип номера и вид размещения
Курорт		Виза
Отель		Страховка
Тип питания		Номер рейса и время вылета на курорт
Тур (точное написание в поисковике туроператора)		Номер рейса и время вылета обратно

Дополнительно оплачиваем: (страховка от невыезда – у. е. , топливный сбор – у. е., праздничные ужины – у. е.)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Примечание к бронированию:

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Порядок расчетов

Цена оператора__________________

Курс валюты____________________

Сумма к оплате

за вычетом комиссии ____________

Дата оплаты ЦБ_________________

Менеджер________________________

Контактные телефоны _____________

Название агентства (город)___________________

Полную оплату тура гарантирую!

Обязуюсь проверить бронирование и расчет тура!

Инструкция по работе с Подарочными картами компании «Заказ Подарка»

12.Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. К «Заказ подарка». Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить карту клиента с образцами карт в инструкции (см. Приложение 3). Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается! После этого внимательно проверяем оборотную сторону карты с указанием «основных правил обслуживания» и телефона общего call centre. Если карта повреждена, то она не принимается!

Приложение 3 (Образцы карт «Заказ подарка»)

Серия	Карта	Картинка (Лицевая сторона)	Картинка (оборотная сторона)
Универсальная	С шариком
Универсальная	Мужская линия
Универсальная	Женская линия
Универсальная	Путешествие
Универсальная	Новогодняя
Универсальная	23 февраля
Универсальная	8 марта

13.Во всех случаях снимаем ксерокопию или производим сканирование данной П. К., на оборотной стороне карты стираем слой краски для предоставления пин-кода активации оплаты через интернет и высылаем данные в ЦО с проверкой прохождения электронной почты. Если нет возможности выслать на почту, то отправляем по факсу – 61 – 66,одновременно сообщаем об этом сотруднику в ЦО. В случае даже малейших подозрений в подлинности П. К., необходимо незамедлительно связаться с Руководством Компании (icq, рабочий или сотовый телефон).

14.Получив из ЦО подтверждение о наличии денежных средств на балансе П. К. карта изымается у клиента и пересылается в ЦО (проверка в течение 30 минут с момента получения информации о карте).

15.Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. приложение 2).

Инструкция по работе с сертификатами от «Дари подарки»

16. Работа аналогична приему сертификатов «1001 Тур»

См. пункт 4-11.

Инструкция по работе с подарочными картами «Бум карты»

17. Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. К «Бум карты»., Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить карту клиента с образцом карты в инструкции (см. Приложение 4). Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается! После этого внимательно проверяем оборотную сторону карты с указанием «идентификационного номера из 11 цифр» и телефона горячей линии. Если карта повреждена, то она не принимается!

Приложение 4 (Подарочные карты «Бум»)

18.Во всех случаях снимаем ксерокопию или производим сканирование данной П. К. и высылаем ее в ЦО с проверкой прохождения электронной почты. Если нет возможности выслать на почту, то отправляем по факсу – 61 – 66,одновременно сообщаем об этом сотруднику в ЦО. В случае даже малейших подозрений в подлинности П. С., необходимо незамедлительно связаться с Руководством Компании (icq, рабочий или сотовый телефон).

19.Получив из ЦО подтверждение о наличии денежных средств на балансе П. К. карта изымается у клиента и пересылается в ЦО (в течение 30 минут с момента получения информации о карте).

20.Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. Приложение 2).

Инструкция по работе с подарочными сертификатами «Купи Подарок»

21. Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. С. «Купи Подарок», Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан уточнить: в какой форме пришел сертификат (смс сообщение на телефон или электронное письмо на e-mail). В случае, если П. С. пришел на e-mail клиенту, необходимо сверить Подарочный сертификат с образцом в инструкции (см. приложение 5). Никаких различий в макете сертификата, шрифте и т. д. не допускается! После этого внимательно проверяем «идентификационный номер из 13 цифр и букв» (который приходит на телефон клиента в виде смс или e-mail) и срок действия сертификата (если клиент предоставляет распечатку с e-mail). Если данных не видно в распечатке - сертификат не принимается для активации!

Приложение 5 (Подарочный сертификат "Купи Подарок")

22.Активация Подарочного сертификата и / или ее использование означает согласие туриста в списании денежных средств с карты. Для активации и использования ПС не требуется предоставления каких – либо документов, подтверждающих факт его приобретения.

23. Активация Подарочного сертификата и бронирование тура происходит через ЦО с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30 (идентификационный номер ПС высылается на почту *****@***ru) . В запросе необходимо указать 13-ти значный номер и просьбу проверить баланс.

24. Проверка баланса будет производиться в течение 30 минут после поступления письма на почту.

25. Скидка по данному сертификату Клиенту не предоставляется

26. После списания денежных средств с сертификата, бумажный носитель необходимо забрать у Клиента и прикрепить к документам по туру и оставить в офисе на хранение.

27. Если номинал сертификата меньше услуги, Клиент доплачивает необходимую сумму.

28. Если номинал сертификата больше услуги, то разница в денежном эквиваленте Клиенту не возвращается.

29. Комиссия партнера по сертификату:

до 3%
от 3000 до 5%
от 5000 до 8% 

*Комиссия ЦБ составляет1% от стоимости тура.

Инструкция по работе с подарочными сертификатами «Дарить Легко»

30. Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. С. «Дарить Легко», Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить карту клиента с образцами карт в инструкции (см. Приложение 6), так же обращаем внимание на срок действия карты. Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается! После этого внимательно проверяем оборотную сторону карты с указанием «основных правил обслуживания» и телефона общего call centre 8 (8Если карта повреждена, то она не принимается!

Приложение 6 (Подарочный сертификат "Дарить Легко")

Лицевая часть Сертификата содержит информацию о номинале и серийный номером сертификата.

Оборотная часть Сертификата содержит основную контактную информацию, срок действия Карты и пин-код.

Внешний вид сертификата:

31. Активация Подарочного сертификата и / или ее использование означает согласие туриста в списании денежных средств с карты. Для активации и использования ПС не требуется предоставления каких – либо документов, подтверждающих факт его приобретения.

32. Активация Подарочного сертификата и бронирование тура происходит через ЦО с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30 (идентификационный номер ПС высылается на почту *****@***ru) . В запросе необходимо указать пин-код.

33. Проверка баланса будет производиться в течение 30 минут после поступления письма на почту.

34. Скидка по данному сертификату Клиенту не предоставляется

35. После списания денежных средств с сертификат изымается у туриста.

36. Если номинал сертификата меньше услуги, Клиент доплачивает необходимую сумму.

37. Если номинал сертификата больше услуги, то разница в денежном эквиваленте Клиенту не возвращается.

38. Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. приложение 2).

Инструкция по работе с подарочными сертификатами «Омикс»

39.Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. С. «ОМИКС», Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить карту клиента с образцами карт в инструкции (см. Приложение 7), так же обращаем внимание на срок действия карты. Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается! Если карта повреждена, то она не принимается!

Приложение 7 (Подарочный сертификата «ОМИКС»)

40. Лицевая часть Сертификата содержит информацию о номинале и серийный номер сертификата состоящий из 9 цифр.

41. Активация Подарочного сертификата и / или ее использование означает согласие туриста в списании денежных средств с карты. Для активации и использования ПС не требуется предоставления каких – либо документов, подтверждающих факт его приобретения.

42. Активация Подарочного сертификата и бронирование тура происходит через ЦО с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30 (отсканированный ПС высылается на почту *****@***ru, обязательно высылать лицевую и оборотную сторону) .

43. Проверка баланса будет производиться в течение 30 минут после поступления письма на почту.

44. Скидка по данному сертификату Клиенту не предоставляется

45. После списания денежных средств с ПС изымается у туриста. Карточки необходимо раз в месяц отправлять в обязательном порядке в ЦО.

46. Если номинал сертификата меньше услуги, Клиент доплачивает необходимую сумму.

47. Если номинал сертификата больше услуги, то разница в денежном эквиваленте Клиенту не возвращается.

48. Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. приложение 2).

Подарочный сертификат "Интерторг" на 30000р.

49.Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. С. «Интерторг» на 30000р., Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить ПС с образцом в инструкции (см. Приложение 8), так же обращаем внимание на срок действия сертификата (до 30.09.2013г.) и линию защитного слоя (серое поле не должно быть стерто!). В противном случае сертификат недействителен. Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается!

Приложение 8 (Макет сертификата «Интерторг»)

50. Лицевая часть Сертификата содержит информацию о номинале и порядковом номере сертификата (обязательно 11 цифр).

51. Активация Подарочного сертификата (стирание защитного слоя) означает согласие туриста на использование активации и использования ПС не требуется предоставления, каких – либо документов, подтверждающих факт его приобретения.

52. После приема сертификата в обязательном порядке стирается защитный слой (номер под защитным слоем состоит из 8 цифр).

Запрос на использование П. С. отправляется на почту *****@***ru следующим образом:

после стирания защитного слоя снимается скан сертификата (лицевая и оборотная часть, все цифры на лицевой и на оборотной стороне должны быть четко видны), и прикрепляется во вложение письма, письмо отправляется на почту *****@***ru;

53. Подтверждение возможности использования Подарочного Сертификата и бронирование тура происходит через ЦО с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30 в течение 30 минут после поступления письма на почту.

54. Скидка по данному сертификату Клиенту не предоставляется.

55. После списания денежных средств ПС изымается у туриста. Карточки необходимо в обязательном порядке раз в месяц отправлять в ЦО.

56. Если номинал сертификата меньше услуги, Клиент доплачивает необходимую сумму.

57. Если номинал сертификата больше услуги, то разница в денежном эквиваленте Клиенту не возвращается и в дальнейшем не может быть использована.

58. Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. приложение 2).