Микротехнологии управления персоналом
( приёмы лидерства, продолжение ) .
Наступивший 2007 год по мнению руководителей государства и региона, а так же ведущих экономистов и политологов должен стать ГОДОМ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РОСТА, поскольку люди нашей страны устали от успехов « исключительно на демократических фронтах» ( хотя и они не столь очевидны!). Не секрет, что без существенных изменений в сфере материального производства дальнейшее успешное существование экономики страны только за счёт использования недр земли и благоприятной конъюнктуры мировых рынков сырья становится не только сомнительным, но и опасным. По роду своей работы автору этих строк приходится много бывать на промышленных предприятиях нашего города, в местных органах власти и при этом наблюдать, как много можно делать и делается реально, когда на ключевых постах появляются Лидеры, и как много упускается, когда работают ПРОСТО УПРАВЛЕЦЫ, даже очень хорошие. Поэтому наш «читательский новый год» начнём с продолжения темы лидерства, поскольку именно Лидеры способный добиваться кардинальных положительных изменений. Напомним, что Лидерами называют хороших управленцев, которые имеют специфические взгляды на жизнь и на бизнес, которые обучены очень хорошо управлять всеми собственными и внутрифирменными ресурсами, и которые владею тонкими инструментами влияния на окружающих : начиная от личной харизмы и заканчивая работой с психокомплексами. О многих приёмах лидерства мы уже говорили в предыдущих номерах журнала, однако сразу хочется сказать, что их глубокое постижение невозможно без целенаправленной учёбы.
Одним из важнейших приёмов лидерства является воодушевление персонала на изменения, на конкретные новые большие дела. Сразу же оговоримся : длительно и эффективно воодушевлять можно только « горящих душою» людей, а «истлевших душою», завистливых, лицемерных, перегруженных стереотипами …и просто ленивых воодушевлять - только время зря тратить( отсюда вытекает и одно из важнейших правил подбора персонала : принимать на работу нужно только тех людей, которые сами хотят делать то, что вы от них ожидаете!). Воодушевление – понятие близкое к мотивации, но при этом движущими силами являются не желание получать какие –либо близлежащие блага от фирмы, а отдалённые цели, понимание необходимости активных действий, личный пример руководителей, высокая самооценка и наконец - азарт сотворить что-то новое, значительное и интересное! Как свидетельствует история нашего государства , за счёт воодушевления народа иные всем известные правители буквально «творили» экономические и патриотические чудеса, и наоборот - в период отсутствие этого великого начала сплошь и рядом расцветают нигилизм, утечка «мозгов», коррупция, воровство и преступность. Если говорить о работе фирмы, то происходит тоже самое, и даже в «самой раскрученной» фирме руководители со временем сталкиваются с ослабление действия всем очевидных и важных мотивов : высокие зарплаты и премии, хорошие социальные пакеты перестают всё так же эффективно влиять, они соответствуют высокому профессионализму сотрудника и хороших профессионалов могут просто перекупать за ещё большие блага ; всевозможные аттестации перестают со временем волновать; карьерный супер-рост интересен далеко не всем; потеря чувства « борьбы и преодоления трудностей» делаю для многих жизнь скучной; даже самые интересные корпоративные ритуалы надоедают и т. п.. А что уж говорить о фирме, которой ещё только в планах предстоит «раскрутиться» ? У которой нет возможностей мотивировать благами, да и условия труда пока не ахти какие?
Какие же приемы воодушевления можно использовать? Во-первых, постоянное проговаривание с персоналом планов развития фирмы, а ещё лучше - вовлечение сотрудников в их разработку( во всяком случае – руководящий персонал и т. н. «активистов» !). Действие такого приёма очевидно : многие люди воодушевляются, когда видят хорошую отдалённую перспективу и понимают «свой манёвр « для её достижения Во-вторых, проведение индивидуальных собеседований с сотрудниками, в том числе и в неформальной обстановке ( во время совместного обеда, отдыха, на вечеринке и т. п.) во время которых обрисовываются задачи и перспективы, спрашиваются советы, делаются конкретные предложения. Неформальное тесное общение с боссом наполняет человека чувством гордости к самому себе и уважением к старшему, а это, как известно, является хорошим мотиватором. Следующим приёмов воодушевления являются публичные выступления перед персоналом. Такая работа несомненно является искусством, которым нужно овладевать ( например, Ф. Кастро в прежние времена эмоционально и образно, с хорошей артикуляцией и модуляцией в голосе говорил по 10-14 часов кряду, и только это заставляло миллионы граждан его страны десятилетиями верить взятому политическому курсу, терпеть нужду, отправляться на новостройки, а тысяч женщин …). Совсем не новым, но одним из наиболее важных приёмов, является личный пример руководителя по отношению к делу. Помните старые фильмы «Коммунист» , «Как закалялась сталь» , «Вечный зов « , «Освобождение» и многие другие, когда личным примером руководители и командиры воодушевляли буквально на подвиги? Трудно назвать эти сюжеты «выдумками», когда ещё живы очевидцы. Поэтому принцип «делай как я « должен стать одним из культовых в управлении персоналом. К «сильным» приёмам воодушевления можно отнести и приёмы ободрения при неудачах, подчёркивания достоинств работника, выражение благодарности при хотя бы малейших успехах и даже просто при проявлении настойчивости к их достижению. И уж конечно без доверия фирмы с помощью делегирования ответственности и полномочий вовсе невозможно обойтись. В этом же ряду стоят поощрение инициативности и творчества, подчёркивание заслуг перед фирмой. Женщин в фирме можно и нужно дополнительно воодушевлять с помощью известных всем знаков внимания, а мужчин – чувством юмора и интересными новыми задачами ; карьеристов – будущей карьерой, а тщеславных людей – будущей публичной известностью ( через СМИ и доски почёта, грамоты и титулы, возможность представлять организацию на «нужных тусовках»). Иногда простые фразы «ты это можешь», «будь мужчиной», «это достойно профессионала «, «спасибо за помощь фирме», комплимент по поводу внешности, букет цветов на день рождение и т. п. могут вершить чудеса. Не менее важно показывать персоналу социальную значимость сделанного фирмой, для чего без излишней скромности добиваться письменных благодарностей за проделанную работу со стороны руководителей органов власти и самоуправления ( ведь как бы мы не были озабочены своим материальным благополучием, человек очень социален по своей природе!) , внимания средств массовой информации, признания коллегами, партнёрами и даже конкурентами. Нужно участвовать и стремиться побеждать в разнообразных конкурсах и на ярмарках, получать высокую оценку от зарубежных партнёров и общественных организаций. И конечно же, свидетельством «трудовых подвигов» фирмы и сотрудников должны становиться их родные и близкие, поэтому некоторые корпоративные мероприятия целесообразно проводить с их участием. Эти и многие другие приёмы воодушевления описывают в своих книгах Великие Менеджеры нашего времени – многолетние президенты известнейших корпораций : Л. Якокка, А. Морита, У. Челси, Б. Гейтс и многие другие. В написанных их рукой строках можно даже найти такие определения, как «руководитель настолько успешен, насколько большее количество людей он способен воодушевить», «главное искусство босса – умение воодушевлять людей» и т. п.
Успехов вам на поприще лидерства, дорогие читатели!
Михаил Гольдберг, генеральный директор Центра «Сфера».
