Методические рекомендации по оценке эффективности работы организаций, управляющих многоквартирными домами (стр. 2 )

к Рекомендациям по оценке эффективности работы организаций,

управляющих многоквартирными домами.

Оценка показателей работы управляющей организации

Показатели	Оценка
5	4	3	0
Критерии качества работы управляющей организации по обеспечению технического состояния общего имущества многоквартирного дома, проведению текущего и капитального ремонтов
наличие и состояние технической документации на находящийся в управлении многоквартирный дом	100% от необходимого количества	90% от необходимого количества	80% от необходимого количества	ниже 80% от необходимого количества
наличие договоров управления со всеми собственниками помещений в многоквартирном доме	100% от необходимого количества	90% от необходимого количества	80% от необходимого количества	ниже 80% от необходимого количества
наличие документации по результатам весеннего и осеннего осмотров многоквартирных домов, оформленных в установленном порядке	100% от необходимого количества	90% от необходимого количества	80% от необходимого количества	ниже 80% от необходимого количества
Наличие планов текущего и капитального ремонтов и их выполнение	100% от необходимого количества	90% от необходимого количества	80% от необходимого количества	ниже 80% от необходимого количества
наличие решения собственников помещений об утверждении смет на проведение текущего и капитального ремонтов	100% от необходимого количества	90% от необходимого количества	80% от необходимого количества	ниже 80% от необходимого количества
ведение мониторинга технического состояния многоквартирных домов	мониторинг ведется постоянно			мониторинг не ведется
Улучшение интегральных показателей технического состояния многоквартирных домов (степень физического износа здания в целом и его конструктивных элементов) – для домов, принятых в управление с износом не выше 60%	средневзвешенное значение отношения физического износа с учетом проведенных ремонтов к износу при естественном старении меньше 0,98	средневзвешенное значение отношения физического износа с учетом проведенных ремонтов к износу при естественном старении меньше 0,99		средневзвешенное значение отношения физического износа с учетом проведенных ремонтов к износу при естественном старении равен 1
Критерии качества предоставления услуг
наличие договоров с ресурсоснабжающими организациями на поставку: -  холодного водоснабжения и водоотвода -  горячего водоснабжения, теплоснабжения электроснабжения -  газоснабжения	100% от необходимого количества	90% от необходимого количества	80% от необходимого количества	ниже 80% от необходимого количества
количество претензий собственников помещений на отсутствие или поставку некачественных коммунальных услуг	0 (отсутствие претензий)	до 5% (от количества лицевых счетов)	свыше 5% до 10% (от количества лицевых счетов)	свыше 10% (от количества лицевых счетов)
количество претензий управляющей организации к ресурсоснабжающим организациям на несоответствие параметров качества предоставления коммунальных услуг, не соблюдение сроков устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг	выставлены претензии ресурсоснаб-жающим организациям на все случаи, по которым имеется акты	выставлены претензии ресурсоснаб-жающим организациям на 90% случаев, по которым имеется акты	выставлены претензии ресурсоснаб-жающим организациям на 50% случаев, по которым имеется акты	выставлены претензии ресурсоснаб-жающим организациям на менее 50% случаев, по которым имеется акты
количество случаев превышения нормативных сроков устранения неисправностей конструктивных элементов управляющей организацией	согласно Нормам и правилам	превышение норматива на 1 день	превышение норматива на 2 дня	превышение норматива более чем 2 дня
Критерии оценки подготовки работников управляющей организации
опыт работы руководителя в сфере ЖКХ не менее двух лет	опыт работы руководителя 2 и более лет	опыт работы руководителя от 1 до 2 лет	опыт работы руководителя 1 год	опыт работы руководителя отсутствует
наличие высшего образования у руководителя организации, его заместителей, главного инженера, главного бухгалтера и стаж работы в ЖКХ не менее 2-х лет	высшее образование у директора, заместителей, главного бухгалтера, стаж 2 и более лет или среднее специальное образование и стаж более 10 лет	высшее образование у директора, заместителей, главного бухгалтера, стаж до 2-х лет или среднее специальное образование и стаж более 5 лет	наличие высшее образование у директора, заместителей, главного бухгалтера, стаж до 1 года или среднее специальное образование и стаж менее 5 лет	нет высшего образования, нет стажа работы по специальности
наличие высшего образования или среднего специального образования у специалистов организации	высшее или среднее специальное образование и стаж работы 2 и более лет	высшее или среднее специальное образование и стаж работы менее 2-х лет	у 50% специалистов высшее или среднее специальное образование и стаж работы менее 1 года	у 10% специалистов среднее специальное образование, без опыта
наличие у работников управляющей организации документов соответствия: наличие специального образования, прохождения переквалификации на курсах повышения квалификации и др.	наличие документов соответствия у всех сотрудников	наличие документов соответствия у 70% сотрудников	наличие документов соответствия у 50% сотрудников	документ соответствия отсутствуют
положительные (отрицательные) отзывы об управленческом персонале организации со стороны собственников помещений (по данным опроса)	нет претензий	количество претензий до 10% от количества опрошенных	количество претензий менее 50% от количества опрошенных	количество претензий более 50% от количества опрошенных
Критерии качества управления
количество претензий Государственной жилищной инспекции и других государственных органов, имеющих право на осуществления контроля работы управляющей организации	нет претензий	претензии имеются, но устранены в установленные ГЖИ сроки	претензии имеются, но устранены с превышением установленных ГЖИ сроков	претензии не устранены
количество претензии собственников помещений на качество выполняемых работ (по данным опроса)	нет претензий	количество претензий до 10% от количества опрошенных	количество претензий менее 50% от количества опрошенных	количество претензий более 50% от количества опрошенных

Приложение 4

к Рекомендациям по оценке эффективности работы организаций,

управляющих многоквартирными домами.

АКТ
	оценки качества содержания
№ пп	Адрес многоквартирного дома	Количество подъездов	этажность	Лестничные клетки	Чердаки	Подвалы и технические подполья	Придомовая территория	Площадки с мусоросборниками	Благоустройство
оценка качества
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

Приложение 5

к Рекомендациям по оценке эффективности работы организаций,

управляющих многоквартирными домами.

Акт комиссии

о проверке качества работ и услуг управляющей организации

__________________________________________________________________

(наименование и адрес предприятия)

"____"___________________200___ г. г. Саратов

Руководитель проверки ________________________________________

(должность, инициалы, адрес)

Участники проверки ___________________________________________

(должность, наименование организации,

__________________________________________________________________

инициалы, Ф. И.О)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Представители управляющей организации ___________________________

__________________________________________________________________

(должность, наименование организации, инициалы, Ф. И.О)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

1. ОЦЕНКА КРИТЕРИЕВ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Проверка технической документации

1.1.1. Лицензия на выполнение работ, оговоренных в договоре на

управление _______________________________________________________

(перечень работ, на осуществление которых

__________________________________________________________________

предоставлено право, дата выдачи и срок действия лицензии,

__________________________________________________________________

наименование организации, выдавшей лицензию)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

1.1.2. Наличие и состояние технической документации на

находящиеся в управлении многоквартирные дома и объекты инфраструктуры

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

1.1.3. Наличие документации по результатам весеннего и

осеннего осмотров многоквартирных домов _______________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

1.1.4. Наличие документации по подготовке жилищного фонда к

сезонной эксплуатации ____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

1.2. Критерии качества предоставления услуг:

-  наличие договоров с ресурсоснабжающими организациями на поставку холодной и горячей воды, тепло-, газо -, электроснабжения, _____________________________________________________;

-  количество обоснованных претензий собственников помещений на отсутствие или поставку некачественных коммунальных услуг ________________________;

-  количество претензий управляющей организации к ресурсоснабжающим организациям на несоответствие параметров качества предоставления коммунальных услуг, не соблюдение сроков устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000 ______________________;

-  количество случаев превышения нормативных сроков устранения неисправностей конструктивных элементов управляющей организацией _____________________________________________.

1.3. Критерии оценки подготовки работников управляющей организации:

-  опыт работы руководителя в сфере ЖКХ не менее двух лет;

-  наличие высшего образования у руководителя организации, его заместителей, главного инженера, главного бухгалтера и стаж работы в ЖКХ не менее 2-х лет ____________________________;

-  наличие высшего образования или среднего специального образования у специалистов организации ___________________;

-  наличие у работников управляющей организации документов соответствия: наличие специального образования, прохождения переквалификации на курсах повышения квалификации и др.___;

1.4. Критерии финансово-экономической деятельности управляющей организации:

-  отсутствие задолженности перед поставщиком коммунальных услуг ____________________________________________________;

-  отсутствие задолженности по заработной плате______________;

-  своевременное перечисление платежей в бюджеты всех уровней и внебюджетные фонды _____________________________________;

-  наличие обеспечения исполнения обязательств (страхование ответственности, безотзывная банковская гарантия или залог депозита)_________________________________________________.

2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕРКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

1.1. Нарушения, установленные при проверке соответствия

деятельности управляющей организации требованиям Правил и норм

технической эксплуатации жилищного фонда__________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2.2. Причины несоблюдения требований Правил и норм технической

эксплуатации жилищного фонда______________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

3. ВЫВОДЫ

1.1. Заключение о соответствии выполняемых работ и оказываемых

услуг требованиям Правил и норм технической эксплуатации жилищного

фонда_____________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

2.2. Установить общую оценку качества работы управляющей

организации _____________________________________________________

(отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно)

3.3. По результатам проверки управляющей организации

приняты меры:

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

4.4. Предложения:_____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Перечень приложений к акту:

1.____________________________________________________________

2.____________________________________________________________

3.____________________________________________________________

4.____________________________________________________________

5.____________________________________________________________

Акт рассмотрен на техническом совещании управляющей компании

Составлен в _____ экз. и направлен (вручен)

1-й экз.______________________________________________________

2-й экз.______________________________________________________

3-й экз.______________________________________________________

4-й экз.______________________________________________________

5-й экз.______________________________________________________

Руководитель проверки _______________ ________________

(подпись) (Ф. И.О.)

Члены комиссии:

_______________ _______________ _______________ _______________

(подпись) (Ф. И.О.) (подпись) (Ф. И.О.)

_______________ _______________ _______________ _______________

(подпись) (Ф. И.О.) (подпись) (Ф. И.О.)

_______________ _______________ _______________ _______________

(подпись) (Ф. И.О.) (подпись) (Ф. И.О.)

С актом проверки ознакомлен и один экземпляр получил

Руководитель управляющей организации _______________ _______________

(подпись) (Ф. И.О.)

М. П.