Универсальная телефонная система
Infra CommSuite 2.0
Оперативность обмена информацией необходима для успеха практически любой компании. В этом обмене телефон играет важнейшую роль. Связь с партнерами, клиентами, сотрудниками – все это сегодня в большинстве случаев осуществляется по телефону.
Что предлагает Infra CommSuite?
Infra CommSuite - это универсальная телефонная система нового поколения, основанная на интеграции компьютерной техники и обычных телефонов.
Infra CommSuite предлагает все функции самых мощных офисных АТС, дополненные полноценным контролем над звонками, функциями автосекретаря и голосовой почты и многими другими действительно нужными функциями. И все это через удобный и привычный графический интерфейс компьютера или через обычный телефон, который сам напоминает Вам, что и как Вы можете сделать в данный момент, а не ждет нажатия длинной комбинации кнопок.
Infra CommSuite не требует использования дорогих системных телефонов, привязанных к конкретному типу офисной АТС. Для полноценного использования всех функций системы достаточно обычного телефона. В том числе могут использоваться и радиотелефоны.
Infra CommSuite – это масштабируемая система. Общее количество внутренних и внешних линий может легко увеличиваться от 16 до 288[AD1] . Достигается это простой установкой дополнительных интерфейсных плат. Таким образом, Вы можете быть уверены в том, что Ваши вложения будут работать на Вас, как бы не расширился Ваш бизнес.
Отличительной особенностью Infra CommSuite является то, что все сервисные и специализированные функции включены в базовый продукт и не требуют приобретения дополнительных дорогостоящих аппаратных модулей или лицензий на программное обеспечение.
Кроме того, по мере выхода более новых и мощных версий Infra CommSuite Вы сможете обновлять установленное программное обеспечение, и всегда будете идти в ногу со временем.
Контроль над звонками
- Обработка нескольких звонков одновременно
- Автоматическое определение номера звонящего и вывод сообщения о звонке на экран
- Удержание звонка (Hold)
- Перевод звонка (Transfer)
- Автоматический обратный вызов (Callback), когда нужный человек освободится
- Переадресация звонков (Forward) и автоматический поиск по нескольким внутренним и внешним номерам (Follow Me)
- Режим “не беспокоить”
- Установка “фильтра” для звонков – позволит избавиться от нежелательных звонков, не пропуская важные
- История звонков
История звонков
В любой момент Вы можете просмотреть список принятых или сделанных Вами звонков, что может быть очень удобно при активном использовании телефона. Кроме того, доступен список пропущенных звонков с номерами звонивших.
Графический интерфейс
Удобный графический интерфейс позволит легко обрабатывать несколько звонков одновременно. С его помощью Вы можете набрать нужный номер из списка Ваших контактов, перевести звонок или переключиться с одного звонка на другой всего одним щелчком мыши. Тут же отображается список всех Ваших сотрудников с их текущим статусом (свободен, занят, не беспокоить) и список всех имевших место исходящих и входящих звонков, в том числе тех, на которые Вы по тем или иным причинам не ответили, с информацией о том, кто звонил и когда.
Голосовые подсказки
Если нет возможности использовать на рабочем месте компьютер, большинство функций, тем не менее, доступно через телефон. При этом не требуется запоминать многочисленные последовательности кнопок. Телефон сам подсказывает Вам, какую кнопку Вы можете нажать в данный момент, чтобы выполнить то или иное действие.
Автосекретарь
- В любое время суток вежливо ответит на звонок
- Предложит соединить с любым отделом или сотрудником
- Сообщит необходимую информацию о компании, продуктах или услугах
- Может говорить на любом языке по выбору звонящего или автоматически выбрать язык, определив страну, откуда поступил звонок
- Прямой набор внутреннего номера, минуя оператора, при звонке извне
- Легко настраиваемые многоуровневые меню
- Качественная запись сообщений
- Возможность установки отдельного авто-секретаря для каждой входящей линии
- Персональные автосекретари с персональными приветствиями, зависящими от времени суток и от номера звонящего
Голосовая почта
- Позволит звонящему оставить Вам голосовое сообщение, если Вы не сможете ответить
- Позволит Вам прослушать сообщения через любой внутренний или внешний телефон
- Пошлет копию голосового сообщения в Ваш электронный почтовый ящик
- Оповестит о наличии нового голосового сообщения прерывистым гудком, когда Вы поднимете трубку своего телефона.[AD2]
- Объем сообщений в голосовой почте практически не ограничен и определяется только объемом свободного места на жестком диске сервера
Автоматический поиск (Follow Me)
Вы можете задать список телефонных номеров, по которым система автоматически будет Вас искать, когда Вы отсутствуете на рабочем месте. Например, можно указать другой внутренний номер и Ваш мобильный телефон. При этом поиск по мобильному телефону можно разрешить только в рабочее время и только в том случае, когда звонит особо важный клиент или начальник.
Запись телефонных разговоров
Infra CommSuite позволяет пользователю Вам записывать свои телефонные разговоры. Записанный разговор доставляется в виде аудио-файла в электронный почтовый. Такая возможность может быть полезна для записи конференций или переговоров с важными клиентами или партнерами.
Для централизованной записи разговоров совместно с Infra CommSuite может использоваться система Infra Inspector, которая позволяет администратору, работнику службы безопасности или руководителю включить режим записи всех разговоров для определенных линий.
Конференции
Infra CommSuite предоставляет гибкие возможности для организации конференций с количеством внутренних и внешних участников до 16 человек. Когда Вы уже ведете с кем-то разговор, Вы можете подключить к разговору новых участников всего парой щелчков мышью.
Вы можете заранее запланировать конференцию, указав, кто в ней будет участвовать. Всем участникам по электронной почте могут быть автоматически разосланы уведомления. В заданное время у каждого участника зазвонит телефон, и он будет приглашен принять участие в конференции. Для авторизации участников может быть установлен PIN-код.
Удаленный доступ
Все персональные настройки пользователей могут изменяться как с компьютера, так и с любого телефона, включая внешний. Доступ к голосовой почте также возможен с любого телефона, где бы Вы ни находились, на работе, дома или в командировке.
Все звонки или звонки только с указанных Вами номеров могут перенаправляться с Вашего рабочего места на домашний или мобильный телефон.
Вы можете совершать междугородние и международные звонки, используя корпоративные тарифы или недорогую связь по IP-каналу. Когда Вы находитесь дома или в дороге, Вам нужно всего лишь позвонить к себе в офис и, воспользовавшись личным автосекретарем, позвонить в любую часть света через офисную телефонную линию.
Простое администрирование
Для установки и обслуживания Infra CommSuite не требуется специальной подготовки. Все процедуры по настройке и администрированию выполняются через интуитивно понятный графический интерфейс и могут легко решаться тем же администратором, который отвечает за другие части вашей компьютерной сети. Причем все это может выполняться удаленно через локальную сеть или даже через Интернет, используя возможности Windows 2000 Terminal Services.
Гибкая настройка
Все функции Infra CommSuite легко настраиваются под специфические требования Вашего бизнеса. Тем самым достигается максимальная отдача от возможностей системы, и она гармонично вписывается в структуру Вашего бизнеса. Система может обслуживать пользователей с принципиально разными требованиями, например, сотрудников отдела продаж, постоянно обрабатывающих большое количество звонков, и руководителей, которых часто трудно бывает застать на месте и которым иногда требуется автоматически “отфильтровывать” малозначимые звонки, отвечая только на самые важные.
Если Ваш бизнес меняется, то вместе с ним меняется и Infra CommSuite без необходимости приобретения новой системы или новых дорогостоящих модулей.
Генерация отчетов
Информация обо всех звонках, совершаемых в компании, сохраняется централизованно на сервере. В любой момент она может быть проанализирована или экспортирована в стандартном формате CSV. Файл в формате CSV затем может быть обработан любой системой электронных таблиц или специализированным приложением с целью получения статистики или генерации отчета за прошедший период.
Открытая архитектура и интегрируемость
Infra CommSuite использует открытые стандарты, что позволяет эффективно совмещать ее с другим программным и аппаратным обеспечением. В основе архитектуры лежит технология “клиент-сервер”. Серверная часть Infra CommServer функционирует в среде Windows 2000, максимально используя возможности, предоставляемые этой мощной и популярной операционной системой.
Клиентская часть программного обеспечения может работать под управлением любой из следующих операционных систем: Windows 98/ME/NT4.0/2000. Клиентское приложение может быть установлено как самостоятельно, так и встроено в почтовый клиент MS Outlook, создавая для пользователя единую коммуникационную среду.
Система голосовой почты полностью интегрируется с MS Exchange или любой другой SMTP системой электронной почты, обеспечивая доставку голосовых сообщений прямо в почтовый ящик пользователя.
Компоненты Infra CommSuite основаны на передовой технологии COM+, что позволяет быстро добавлять новые возможности в систему и интегрировать ее с другим программным обеспечением, используемым в компании.
Infra CommSuite поддерживает стандарт TAPI, что позволяет, к примеру, набирать номер одним щелчком мыши в адресной книге таких приложений, как ACT! или Outlook.
Оборудование
Infra CommSuite поставляется в различных аппаратных конфигурациях, зависящих от размеров системы и дополнительных требований заказчика. При емкости системы более 48ми портов типичным является использование промышленных шасси с улучшенной системой охлаждения.
Для подключения внутренних телефонов и внешних линий используется интерфейсные платы Infra AN16, поддерживающие различные голосовые функции и ресурсы. Все платы выполнены в стандарте PCI. Количество одновременно устанавливаемых в сервер интерфейсных плат ограничено только количеством свободных PCI-слотов и при использовании промышленных шасси может достигать 18, что соответствует общему числу внутренних и внешних телефонных линий равному 288.
Системные требования (сервер) | Windows 2000 Server/Advanced Server Pentium III 500MHz, 256MB RAM |
Общее кол-во внешних и внутренних линий | От 16 до 288 (до 18 плат Infra AN16)[AD3] |
Поддерживаемые телефонные аппараты | Стандартные аналоговые телефонные аппараты с тоновым набором |
Системные требования (клиент). Использование клиентского компьютера необязательно. | Windows 95/98/ME/NT4.0/2000 |
Infra TeleSystems, Inc.
Россия
г. Москва
Волоколамское шоссе
Тел.: +7 (0
Факс: +7 (0
*****@***ru
www. *****
USA
400 Oyster Point Blvd Suite 407
S. San Francisco, CA, 94080
Phone: +1
Fax: +1
*****@***com
www.
[AD1]?
[AD2]to be implemented
[AD3]or 304?
