ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

Институт инноватики

Система менеджмента качества

УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ/УСЛУГОЙ

Документированная процедура

2010

Предисловие

1. Настоящая процедура РАЗРАБОТАНА в Институте инноватики (ИИ) Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР) с целью обеспечения прозрачности управления и улучшения эффективности деятельности ИИ ТУСУР.

2. Разработчики: канд. пед. наук, доцент , канд. техн. наук, доцент

3. Экспертная группа: канд. техн. наук, доцент , канд. техн. наук, доцент , канд. юрид. наук, доцент

4. ВВОДИТСЯ ВПЕРВЫЕ с 01.02.2011.

Система менеджмента качества

УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ/УСЛУГОЙ

Документированная процедура

УТВЕРЖДАЮ

Директор Института инноватики

___________

1 НАЗНАЧЕНИЕ ПРОЦЕДУРЫ

Настоящий документ содержит описание порядка обращения с несоответствующей продукцией/услугами в рамках системы менеджмента качества, а также ответ­ственность и полномочия в области данной процедуры.

2 ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

В настоящем документе используются термины по ГОСТ Р ИСО 9000 и ГОСТ Р ИСО 19011 (ISO 9000, ISO 19011), дополненные пояснениями и сокращениями, приведенными ниже.

СМК – система менеджмента качества;

ЗДК – заместитель директора ИИ по качеству;

УНП – управление несоответствующей продукцией/услугой;

ДО – диспетчерский отдел ИИ;

КИС – контрольно-информационная система.

3 ПОЛНОМОЧИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

3.1 Ответственным за процесс УНП является ЗДК.

3.2 ЗДК осуществляет методическое руководство и надзор за работой всех подразделений ИИ, связанных с выпуском УМПО или предоставлением образовательных услуг.

4 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1 Несоответствующей продукцией/услугами в СМК ИИ являются:

4.1.1  Уровень подготовки студента, признанный неудовлетворительным в результате зачета, экзамена, проверки и защиты индивидуального задания (проекта, работы) преподавателем или комиссией. Такой студент является неуспевающим.

4.1.2  Несоответствие УМПО требованиям, установленным в стандарте [1].

4.2 Сведения о несоответствующей продукции/услугах могут быть отмечены в устных и письменных обращениях (заявлениях, жалобах, анкетах, отзывах) абитуриентов, студентов или выпускников ИИ.

5 ПРОЦЕДУРА УПРАВЛЕНИЯ НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПРОДУКЦИЕЙ/УСЛУГОЙ

5.1 Действия по п.4.1.1 осуществляет декан факультета, на котором обучается студент, на основе записей в экзаменационной/зачетной ведомости. Неуспевающий студент на следующий курс не переводится до ликвидации задолженности. Деканат принимает меры по дополнительной подготовке и ликвидации студентом его академической задолженности. Студент, не ликвидировавший задолженность в установленный деканом срок, отчисляется из вуза.

5.2 Обращения студентов, получаемые через ДО (как правило, через КИС «Лоцман. edu») или по электронной почте, рассматриваются, анализируются и документируются в тех отделах и службах ИИ, которых они касаются. Заявителю дается письменный либо электронный ответ за подписью ответственного лица. Руководитель соответствующего подразделения предпринимает необходимую коррекцию.

5.3 При необходимости дополнительной проверки по заявленным несоответствиям (например, в случае повторного обращения студента; в случае повторного выявлении полиграфического брака и т. п.) директор ИИ по представлению ЗДК создает своим распоряжением комиссию из сотрудников, обладающих требуемой компетентностью, устанавливает сроки и порядок представления ему заключения комиссии. По заключению комиссии директор ИИ определяет своим распоряжением необходимые КД/ПД согласно процедуре ДП ИИ КД/ПД [2].

6 ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

[1] СТО ИИ ТУСУР Стандарт организации. Учебно-методический комплекс дисциплины. Разработка, публикация, сопровождение. – Томск: ТУСУР, 2010.

[2] ДП ИИ КД/ПД – 2010 Система менеджмента качества. Корректирующие и предупреждающие действия. Документированная процедура. – ИИ ТУСУРа, 2010.