Регламент для работы с Центром Бронирования (ЦБ) менеджеров отдела развития
1. Бронирование туров осуществляется по заявке в ЦБ от агентства (по электронной почте *****@***ru).
2. Заявки принимаются только по форме фирменного бланка. с указанием всех параметров тура: 1) дата начала тура, 2) дата окончания тура, 3) количество дней и ночей, 4) ФИО туристов с точным написанием как в загранпаспорте, 5) страна рождения, 6) дата рождения, 7) Серия и номер загранпаспорта, 8) место выдачи паспорта, 9) гражданство, 10) дата выдачи загранпаспорта, 11) дата окончания срока действия загранпаспорта, 12) туроператор, 13) курорт, 14) отель, 15) тип питания, 16) тип размещения, 17) город вылета, 18) номер рейса и время вылета на курорт и с курорта, 19) дополнительные услуги (страховка от невыезда, праздничные ужины, индивидуальный трансфер и т. п.), 20) стоимость визы, 21) стоимость дополнительных услуг, 22) цена оператора, 23) курс валюты, 24) сумма к оплате за вычетом комиссии, 25) номер спецпредложения, 26) дата заявки, 27) предполагаемая дата оплаты заявки Центру Бронирования, 28) менеджер, ответсвенный за бронирование, 29) контактный телефон менеджера, 30) название Агентства.
3. В случае не предоставления агентства полной информации в заявке, а так же не точного описания тура для бронирования, ЦБ отклоняет заявку. Менеджер отдела развития отвечает на письмо и указывает некорректность. Вся ответственность на возможном отказе в бронировании из-за отсутствия данных лежит на Агентстве.
4. При поступлении заявки на почту *****@***ru, после открытия письма менеджером, агентству приходит отчет о прочтении письма.
5. Менеджер после получения заявки должен проверить актуальность данных на сайте туроператора, в случае несоответствий незамедлительно сообщить письменно агентству.
6. В течение 30 минут после получения письма менеджер обязан забронировать заявку на сайте туроператора и отправить уведомление о бронировании с номером брони на почту агентству.
7. В течение дня сделать расчеты с агентством по подтвержденному бронированию (отправить счет на оплату тура) и запросить в письме платежное поручение после оплаты
1.7. Обо всех изменениях в заявке Агентство информирует ЦБ в письменном виде.
1.8. Агентство обязуется оплатить все заявки, которые присылает на бронирование. В случае повышения курса валют с момента расчета заявки до момента оплаты туроператору по забронированной заявке более чем на 1%, Агентство обязано произвести доплату.
1.9. За уменьшение комиссии в связи с обязательными доплатами, штрафными санкциями ТО, а так же неправильными расчетами сотрудников Агентства с туристами, ЦБ ответственность не несет.
2. Готовые документы Агентство или туристы забирают напрямую у ТО, либо в аэропорте за несколько часов до вылета по согласованию с ТО.
Правила бронирования:
- Бронирование осуществляется только при наличии договора с ЦБ.
- Агентство обязано оплатить все издержки ЦБ, связанные с бронированием заявки (например, отказ туристов от тура, забронированного без предоплаты, штрафные санкции при отказе от тура, увеличение стоимости топливного сбора, повышение курсов валют, изменение данных о туристах). Дополнительные штрафы ЦБ не взимает.
- Оплата заявок туроператорам производится через ЦБ только в рублях.
- Расчет заявки происходит по курсу ТО на день полной оплаты тура. Если дата оплаты и будущий курс на момент оплаты точно неизвестны, заявка рассчитывается по известному курсу ТО + 1%. Окончательный расчет происходит на день полной оплаты туроператору.
Если тур не попадает под штрафные санкции, турагентство может оплатить тур частично, согласно требованиям туроператора. Доплата должна быть произведена до момента наступления штрафных санкций. В случае задержки с оплатой – центр бронирования имеет право выставить счет на доплату, если это привело к удорожанию тура.
- При наличной оплате расчет осуществляется по курсу ТО, если ЦБ имеет возможность оплатить тур в тот же день. При безналичной оплате к курсу ТО на день оплаты прибавляется 1%. Курсовые разницы, превышающие 1%, взимаются с Агентства в виде доплат.
- Перечисление денег ТО производится ЦБ только после полной оплаты тура Агентством. При расчете тура и определении курса, Агентство должно учитывать день оплаты тура
- Комплект документов (для оформления виз и др.) передается Туроператору напрямую Агентством.
Схема работы с ЦБ:
Агентство отправляет заявку строго установленной формы и уточняет прохождение. ЦБ бронирует заявку и сообщает № брони у туроператора, для отслеживания подтверждения и изменений времени вылета на сайте туроператора. В течение дня ЦБ присылает лист бронирования и счет на оплату. Агентство проверяет забронированный тур сразу после получения листа бронирования. В случае несоответствия данных, немедленно сообщает в ЦБ. Агентство оплачивает счет и присылает платежное поручение в ЦБ После получения денег ЦБ переводит оплату туроператору Если курсовые разницы на момент оплаты туроператору превысили 1% - ЦБ присылает счет на доплату. ЦБ предоставляет Агентству документы по туру (страховка, авиабилет и т. п.), если они есть в он-лайне. В Москве туристы получают документы за несколько часов до вылета в аэропорте у стойки туроператора. При вылете из других городов, получение документов согласовывается напрямую с туроператором.Контактное лицо в ЦБ: Попова Ольга: тел.: +7(4доб.207; *****@***ru icq: ;
