Инструкция по работе с Подарочными картами (Сертификатами) для региональных ОП

Инструкция по работе с Подарочными картами (Сертификатами) для региональных ОП

Партнерами по продаже подарочных карт и сертификатов являются:

Ø  Сертификаты «1001 Тур» (см. Приложение 1)

Ø  Подарочные карты «Заказ подарка» (см. Приложение 3)

Ø  Подарочные сертификаты «Дари подарки» (Продажа ПС «1001 Тур», см. Приложение 1)

Ø  Подарочные карты «Карты бум» (см. приложение 4)

Требования к Подарочному Сертификату.

1.  Каждый Подарочный Сертификат (П. С.) должен быть заполнен на определенную сумму, но не более 60 (шестидесяти) тысяч рублей на один П. С. У клиента может быть несколько П. С.

2.  имеет уникальный порядковый номер.

3.  П. С. должен быть заполнен в соответствии с установленным образцом (см. Приложение 1), с обязательным заполнением суммы цифрами и прописью. Дата выдачи П. С. должна совпадать с датой начала его действия. Окончание действия сертификата – 12 (двенадцать) месяцев с момента начала действия (даты выдачи). должен быть заверен подписью Руководителя ОП или лицом, его замещающим, с указанием , заверенной печатью. На оборотной стороне П. С. тоже должна быть роспись, дата выдачи и печать. Исправления не допускаются!

Прием Подарочных Сертификатов «1001 Тур»

4.  Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. С., Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить сертификата клиента с бланком в инструкции (см. приложение 1). Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается! После этого внимательно проверяем правильное заполнение П. С., отсутствие исправлений, наличие подписей и оригинальных печатей продавца на обеих сторонах П. С., наличие подколотого к П. С. кассового чека одного из ОП «1001 Тур» (или печати и чека разрешенной компании-партнёра). В случае отсутствия чека, на обратной стороне П. С. должно быть написано название Юр. лица, которому был продан этот П. С. по безналу.

5.  Во всех случаях снимаем ксерокопию или производим сканирование данного П. С. и высылаем ее в ЦО с проверкой прохождения электронной почты. Если нет возможности выслать на почту, то отправляем по факсу – 61 – 66,одновременно сообщаем об этом сотруднику в ЦО. В случае даже малейших подозрений в подлинности П. С., необходимо незамедлительно связаться с Руководством Компании (icq, рабочий или сотовый телефон).

6.  Получив из ЦО подтверждение сверки П. С. с оригиналом сертификат изымается у клиента, перечеркивается и пересылается в ЦО.

7.  Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. Приложение 2).

8.  При оплате тура Подарочным Ссертификатом ОП, оформляющий тур, получает комиссию по следующим правилам:

- если стоимость тура меньше или равна стоимости сертификата, разница клиенту не возвращается; ОП получает комиссию от тура за вычетом 5%, + разницу между стоимостью П. С. и стоимостью тура; Расчет идет по курсу оператора на день оплаты.

- если стоимость тура больше стоимости сертификата, клиент обязан доплатить разницу в стоимости; ОП получает комиссию от тура за вычетом 5% от суммы П. С., + полную комиссию тура от суммы доплаты за тур. Доплата за тур оформляется в соответствии с принятой процедурой оформления клиентов в ОП. Сумма доплаты (за вычетом комиссии от доплаты) перечисляется в ЦО в тот же день.

Пример 1: Стоимость сертификата больше стоимости тура

Сертификат с номиналом 60 000р.

Стоимость тура 52 000р.(для клиента), 10% комиссия ТО, 1 % - комиссия ЦБ (10%-1% = 9% комиссия ОП по туру), разница между суммой сертификата и суммой тура для туриста не возвращается

Компания-продавец сертификата получила 5% от стоимости сертификата. В данном примере это 3 000р. В зачет по туру идет сумма = 57 000р (за вычетом комиссии), по сертификату у ОП появляется депозит 57 000р -52 000р. =5 000р (депозит хранится в ЦО).

Расчет с ЦО составляет:.

52 000-9%=47 320р. оплата в ЦО по туру

52 000р.-47 320р=4 680р. .(комиссия ОП)

Комиссия ОП по данному туру составит 4 680р. Турист дополнительно ничего не доплачивает в ОП.

Депозит в ЦО (не перечисляется на р/с ОП) по сертификату составляет 5 000р.

Деньги в ЦО не переводятся, но ОП должен написать письмо с просьбой считать остаток депозитом. Сумма может быть использована при оплате следующего тура, забронированного в ЦО.

Пример 2:Стоимость сертификата меньше стоимости тура

Сертификат с номиналом 60 000р.

Стоимость тура 70 000р. (для клиента),10% комиссия ТО, 1 % - комиссия ЦБ (10%-1% = 9% комиссия ОП по туру)

Компания-продавец сертификата получила 5% от стоимости сертификата. В данном примере это 3 000р. В зачет по туру идет сумма = 57 000р

Доплата с туриста 10 000

Расчет с ЦО составляет:

70 000-9%=63 700р. Оплата ТО по туру

63 700-57 000р=6 700р. доплата в ЦО

Доплата в ЦО оплачивается из дополнительных денег туриста, оплаченных наличными в ОП

Центр бронирования выставляет счет по курсу оператора на день оплаты (либо по курсу оператора +1%, если дата оплаты или курс ещё не известны)

9.  Комиссия ОП остается в ЦО в качестве депозита, который можно использовать на оплату туров. Для использования депозита ОП должен сообщить по почте *****@***ru или по icq куратору Поповой Ольге.

Образец текста письма:

Компания «_____» просит зачесть депозит от обслуживания туристов по сертификату № ___ в размере ___р. в счет оплаты по счету № ___ за ___ (организацию тура/маркетинговую поддержку)

ФИО Менеджера

10.  ЦО может заключить договор с новым туроператором перед проверкой сертификатов и бронированием туристов в случае, если подписанного договора не имеется и туроператор является надежным.

11. В случаях, не оговоренных данной инструкцией, окончательное решение о приеме сертификатов к оплате принимает руководство ЦО «1001 Тур» с обоснованием своей позиции.

Приложение 1 (Подарочный сертификат «1001 Тур»)

Бланк Подарочного сертификата Образец заполненного Подарочного сертификата

Приложение 2 (Форма заявки на бронирование через Центр Бронирования)

Заявка на бронирование (обязательно указываем все данные) от (дата)

Дата начала тура		Туроператор
Дата окончания тура		№ SPO (Точное указание)
Дней / ночей:		Вылет из г.

Фамилия, Имя	Пол	Страна рождения и дата рождения	№ загранпаспорта и место выдачи	Гражданство	Дата выдачи/дата окончания действия

Данные о туристах (как в загранпаспорте)

На английском языке

Данные о поездке

Страна		Тип номера и вид размещения
Курорт		Виза
Отель		Страховка
Тип питания		Номер рейса и время вылета на курорт
Тур (точное написание в поисковике туроператора)		Номер рейса и время вылета обратно

Дополнительно оплачиваем: (страховка от невыезда – у. е. , топливный сбор – у. е., праздничные ужины – у. е.)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Примечание к бронированию:

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Порядок расчетов

Цена оператора__________________

Курс валюты____________________

Сумма к оплате

за вычетом комиссии ____________

Дата оплаты ЦБ_________________

Менеджер________________________

Контактные телефоны _____________

Название агентства (город)___________________

Полную оплату тура гарантирую!

Обязуюсь проверить бронирование и расчет тура!

Инструкция по работе с Подарочными картами компании «Заказ Подарка»

12.Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. К «Заказ подарка». Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить карту клиента с образцами карт в инструкции (см. Приложение 3). Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается! После этого внимательно проверяем оборотную сторону карты с указанием «основных правил обслуживания» и телефона общего call centre. Если карта повреждена, то она не принимается!

Приложение 3 (Образцы карт «Заказ подарка»)

Серия	Карта	Картинка (Лицевая сторона)	Картинка (оборотная сторона)
Универсальная	С шариком
Универсальная	Мужская линия
Универсальная	Женская линия
Универсальная	Путешествие
Универсальная	Новогодняя
Универсальная	23 февраля
Универсальная	8 марта

13.Во всех случаях снимаем ксерокопию или производим сканирование данной П. К., на оборотной стороне карты стираем слой краски для предоставления пин-кода активации оплаты через интернет и высылаем данные в ЦО с проверкой прохождения электронной почты. Если нет возможности выслать на почту, то отправляем по факсу – 61 – 66,одновременно сообщаем об этом сотруднику в ЦО. В случае даже малейших подозрений в подлинности П. К., необходимо незамедлительно связаться с Руководством Компании (icq, рабочий или сотовый телефон).

14.Получив из ЦО подтверждение о наличии денежных средств на балансе П. К. карта изымается у клиента и пересылается в ЦО (проверка в течение 30 минут с момента получения информации о карте).

15.Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. приложение 2).

Инструкция по работе с сертификатами от «Дари подарки»

16. Работа аналогична приему сертификатов «1001 Тур»

См. пункт 4-11.

Инструкция по работе с подарочными картами «Бум карты»

17. Если в ОП приходит клиент, изъявляющий желание оплатить туры посредством П. К «Бум карты»., Руководитель ОП (или лицо, его замещающее) обязан сверить карту клиента с образцом карты в инструкции (см. Приложение 4). Никаких различий в цвете, шрифте и т. д. не допускается! После этого внимательно проверяем оборотную сторону карты с указанием «идентификационного номера из 11 цифр» и телефона горячей линии. Если карта повреждена, то она не принимается!

Приложение 4 (Подарочные карты «Бум»)

18.Во всех случаях снимаем ксерокопию или производим сканирование данной П. К. и высылаем ее в ЦО с проверкой прохождения электронной почты. Если нет возможности выслать на почту, то отправляем по факсу – 61 – 66,одновременно сообщаем об этом сотруднику в ЦО. В случае даже малейших подозрений в подлинности П. С., необходимо незамедлительно связаться с Руководством Компании (icq, рабочий или сотовый телефон).

19.Получив из ЦО подтверждение о наличии денежных средств на балансе П. К. карта изымается у клиента и пересылается в ЦО (в течение 30 минут с момента получения информации о карте).

20.Бронирование туров по П. С. осуществляется через Центр Бронирования по курсу оператора на день оплаты по установленной форме заявки (см. Приложение 2).