О работе с обращениями граждан

О работе с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан в администрации г. Подольска ведется в соответствии с федеральным и областным законодательством, а также регламентом, утвержденным постановлением главы города. Особое внимание уделяется исполнительской дисциплине, соблюдению сроков и повышению результативности рассмотрения письменных и устных обращений.

На официальном сайте администрации действует интернет-приемная, где регулярно публикуются обращения и ответы на них руководителей по часто задаваемым вопросам и актуальным проблемам. Исполнение поручений по наиболее значимым вопросам находится на контроле у главы города. В 2012 году таких обращений было 62, в 2011-м – 38. Вопросы работы с обращениями граждан регулярно обсуждаются на городских оперативных совещаниях. Рассматриваются также результаты выборочных проверок, ежемесячно проводимых по поручению главы города управлением по обеспечению контрольной деятельности администрации с выездом на место.

Круглосуточно работает Единая дежурно-диспетчерская служба города, действует телефон «горячей линии» управления ЖКХ. В 2012 году в ЕДДС поступило 3100 звонков (в 2011 году – 2800).

За отчетный год в администрацию города поступило 7672 письменных и устных обращений граждан, что на 35% больше, чем в 2011 году. Из них 6% от общего числа) составляют письменные обращения. Через интернет-приемную поступило 3655 обращений, что составляет 58% от общего количества письменных обращений (рост на 19% по сравнению с 2011 годом).

Количество писем, направленных для рассмотрения в администрацию г. Подольска управлением
по работе с обращениями граждан аппарата правительства Московской области, составило 564 (в 2011 году - 438), в том числе администрацией Президента Российской Федерации - 203 (в 2011 году - 240).

По результатам рассмотрения обращений граждан в администрации города принято положительных решений – 1111 (в 2011 году – 602), разъяснено - 6236, отказано – 33, на рассмотрении – 292 обращения, из них 1451 обращение рассмотрено с выездом на место (в 2011 году – 1074). Получено 192 повторных обращения (в 2011 году – 245), 337 коллективных (в 2011 году – 297).

Тематика рассмотренных обращений

	отчетный период 2012 года	соответствующий период прошлого 2011 года	+/-
Всего обращений, из них:	7 672	5 669	2 003
Промышленность	5	5	-
Сельское хозяйство	-	-	-
Экология и землепользование	908	621	287
Строительство	1 043	722	321
Жилищные вопросы	860	783	77
Коммунальное и дорожное хозяйство	3 047	2 444	603
Торговля и бытовое обслуживание	145	123	22
Связь	51	23	28
Транспорт	179	68	111
Трудовые отношения	38	26	12
Социальное обеспечение	179	149	30
Здравоохранение	253	175	78
Образование	496	208	288
Культура, наука, спорт	142	75	67
Административные органы	177	140	37
Экономика и финансы	16	22	-6
Деятельность органов управления РФ и Московской области	2	-
Деятельность органов местного самоуправления	113	75	38
Иные вопросы	18	10	8
Информация о других формах работы с населением ("горячие линии", встречи с населением и т. д.)	3100	2800	300

В 2012 году на личном приеме руководителями администрации принято 1356 человек (в 2011 году – 1028).

Устные обращения граждан в основном касались строительства – 286, жилищных вопросов - 182, экологии и землепользования - 73, коммунального и дорожного хозяйства - 173, социального обеспечения – 81, образования – 261, деятельности административных органов и правопорядка - 57, труда – 25, здравоохранения – 71.

В связи с передачей администрации города государственных полномочий по хранению, учету, комплектованию и использованию документов, отнесенных к собственности Московской области, ведение архивного дела возложено на архивный отдел организационного управления. В настоящее время в городском архиве хранится 187 фондов различных организаций, объем которых составляет околоединиц хранения.

За 2012 год архивным отделом исполнено: 1750 запросов от юридических и физических лиц на копии документов, 905 социальных запросов по заработной плате для начисления пенсии и по стажу работы на предприятии. Большинство запросов касалось собственности на земельные участки, гаражи, приемки в эксплуатацию зданий, приватизации имущества, аренды земельных участков, государственной регистрации предприятий и учреждений, начислению заработной платы, подтверждению трудового стажа. Архивный отдел оказывает помощь организациям и физическим лицам в поиске документов, подтверждающих право собственности на недвижимое имущество.

Специалистами архивного отдела проведено более 400 консультаций граждан по вопросам поиска документов, в том числе по личному составу. Проведена проверка наличия и физического состояния документов на бумажной основе в количестве 3525 единиц хранения. Введено данных в программу «Архивный фонд» по 187 фондам, по решениям исполкома горсовета введено 6556 решений.

В 2012 году на государственное хранение в городской архив принято 258 дел постоянного хранения и 968 дел по личному составу от городских учреждений, а также ликвидированных организаций.

В 2012 году документооборот администрации города составилединиц.

Наибольшее количество обращений от юридических лиц поступило по следующим вопросам:

- 955 - строительство, благоустройство и экология;

- 659 - землепользование;

- 262 - административно-хозяйственные вопросы (награды);

- 218 - муниципальное имущество;

- 183 - финансовые вопросы.

Для оптимизации работы в отделе установлена программа «Дело», позволяющая формировать базу нормативных документов администрации города Подольска. Оснащение современной оргтехникой даёт возможность в кратчайшие сроки исполнять запросы юридических лиц и граждан о выдаче правовых и распорядительных документов.