Пример оценочного листа для продавцов – консультантов

Оцените, пожалуйста, _______(ФИО)__________ по пяти бальной шкале:

5 – уровень мастерства, позволяющий проявлять данное качество в сверхсложных условиях, обучать других;
    4 – уровень расширенного опыта, позволяющие проявлять качество не только в стандартных, но и в сложных условиях;
    3 – уровень базового опыта, позволяющий проявлять качество в большинстве рабочих ситуаций;
    2 – уровень развития, когда деловое качество проявляется далеко не всегда, но сотрудник уже понимает важность его проявления и старается его развивать;
  1 – качество не проявляется.

Качество, поведенческая реакция (пример) на данное качество

Балл

КОММУКАБЕЛЬНОСТЬ

Всегда улыбка на лице

Приятная наружность (всегда красивая прическа, маникюр, ухоженная одежда, аккуратный макияж)

Использует открытые жесты

Вступает в контакт, общается с покупателями по своей инициативе

Легкость в общении, умеет поддерживать разговор с покупателем, в том числе и на отвлеченные темы

ИТОГО

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Знает ассортимент, легко может назвать в каких цветах представлена конкретная модель

Умеет раскрывать желания покупателя (выясняет потребность) и предлагает подходящие модели

Может повлиять на положительное решение относительно покупки

Легко может делать комплименты

Умеет продать даже самому требовательному критически настроенному покупателю

Несет в себе дух Бренда, любит и ценит одежду данной марки

ИТОГО

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Всегда сам выполняет порученное тщательно, доводя дело до конца

Всегда порядок в своей зоне

Не стоит без дела, не болтает и не собирает вокруг себя коллег

Не сваливает вину на других или обстоятельства, берет ответственность на себя

Не уходит на перерыв, когда много посетителей в торговом зале

ИТОГО

ИНИЦИАТИВНОСТЬ

Выступает с новыми предложениями относительно работы магазина

Принимает активное участие в жизни магазина, в соревнованиях, в т. ч. за звание лучшего магазина

ИТОГО

УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В КОМАНДЕ

Всегда охотно выполняет просьбы коллег

Предлагает свою помощь, даже если на сегодня это не входит в его обязанности

Оказывает моральную поддержку, может приободрить в трудную минуту

Заряжает позитивом, настроем на работу

Не проявляет агрессию, не раздражается

ИТОГО