Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

  • 30% recurring commission
  • Выплаты в USDT
  • Вывод каждую неделю
  • Комиссия до 5 лет за каждого referral

Помалева Мария

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 47» МБОУ СОШ № 47

9 класс

Руководитель: , учитель физики

2 *****@***ru

«УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ГРАЖДАН

КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ».

Интерес к удовлетворенности медицинской помощью связан с определением качества медицинской помощи. Выявлена связь удовлетворенности медицинским обслуживанием с уровнем образования и самооценкой здоровья. К числу групп населения, наименее удовлетворенных медицинским обслуживанием, относятся лица с высшим и незаконченным высшим образованием, а также лица с низкой самооценкой здоровья. Поэтому более перспективным в достижении удовлетворенности медицинской помощью на наш взгляд будет не разбор жалоб как факта уже свершившегося, а изучение ожиданий пациентов от медицинской помощи и формирования спроса.

Цель: изучение удовлетворенности граждан качеством оказанной медицинской помощи в медицинском учреждении, работающем в системе обязательного медицинского страхования.

Для того чтобы выяснить основные запросы пациентов при обращении за медицинской помощью и оценить степень их влияния на удовлетворенность пациентов было опрошено 76 человек. В качестве респондентов выступили пациенты медицинского учреждения, работающего в системе обязательного медицинского страхования, отобранные случайным образом. Установлено, что к основным запросам пациентов при обращении за медицинской помощью относятся: деятельность врачебного персонала, своевременное проведение лечебно-диагностических мероприятий, достижение желаемого эффекта от лечения, уважительное и корректное отношение со стороны персонала. На оптимальное применение современных методов диагностики и лечения мало кто указывал.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Оценка важности показателей производилась как во всей совокупности респондентов, так и по группам в соответствии с выделенными категориями (пол, возраст, социальный статус и материальное положение) по шкале от 0 до 3 баллов. В таблице 1. Приложения приведены средние значения показателей, статистическая обработка проводилась при помощи Microsoft EXCEL 2007.

Наиболее важными для пациентов являются показатели деятельности врачебного персонала и достижения желаемого эффекта от лечения, наименее важными - уважительное и корректное отношение со стороны персонала.

Отмечено следующее, чем старше пациенты, тем, важнее для них какое именно количество времени уделяет им врач. Для мужчин гораздо важнее, чтобы врач объяснил им все доступно, чем для женщин. Мужчины гораздо больше внимания обращают на медицинское оснащение, чем женщины. А для женщин намного важнее уважительное и корректное отношение со стороны персонала, чем для мужчин.

Самый большой запрос среди всех категорий на достижение желаемого эффекта от лечения и продолжительность ожидания приема врача. Затем на удобство системы записи на прием к врачу и только потом использование современных методов диагностики и лечения. Причем такой показатель как продолжительность ожидания приема врача гораздо важнее для пациентов в возрасте от 45 до 60 лет, для работающих пациентов и для пациентов с хорошим материальным положением. А достижение желаемого эффекта от лечения важнее всего для тех, кому больше 60 лет. Однако на использование современных методов диагностики и лечения пациенты этого возраста обращают наименьшее внимание. Все пациенты с хорошим материальным положением самым важным считают достижения желаемого эффекта от лечения, но на оптимальность применения современных методов диагностики и лечения при оказании им медицинской помощи должное внимание обращают далеко не все из них. На медицинское оснащение почти все категории пациентов обращают меньшее внимание.

Основные запросы пациентов различных категорий при обращении за медицинской помощью отличаются, следовательно, и степень их влияния на удовлетворенность пациентов различна и при оказании одной той же услуги, степень удовлетворенности будет различной.

Средний коэффициент удовлетворенности пациентов медицинского учреждения, работающего в системе обязательного медицинского страхования, отобранных случайным образом составил 0,52. По данным специалистов, когда удовлетворены качеством медицинской помощи примерно 60 % опрошенных, показатель удовлетворенности является высоким. Таким образом, удовлетворенность пациентов данного медицинского учреждения достаточно хорошая.

При анализе данных опроса в целом установлено, что наименьшую удовлетворенность имеют люди пожилого возраста, пациенты с низким или наоборот высоким уровнем дохода. Мужчины менее удовлетворены качеством медицинской помощи. Наиболее удовлетворены пациенты возрастной категории 45 – 60 лет и пациенты со средним материальным положением.

Можно предположить, что категория пациентов с возрастом более 60 лет не довольна количеством времени, которое уделяет врач и ожидает большего эффекта от лечения, именно эти показатели для данной категории людей являются самыми важными. Пациенты с высоким уровнем дохода, скорее всего не удовлетворены продолжительность ожидания приема врача.

Изучение удовлетворенности граждан качеством оказанной медицинской помощи показало, что для различных категорий коэффициент удовлетворенности колеблется от 0,43 до 0,63, а также позволило выявить категории граждан наиболее неудовлетворенных качеством медицинской и помощи и проанализировать возможные причины неудовлетворенности в соответствии с запросами данных категорий пациентов.