Как повысить удовлетворенность IT-службой в банке?

9 ноября 2005 года г. Москва Отель "Ренессанс Олимпик Пента" Олимпийский проспект, 18/1 Зал «Харьков» Бизнес-семинар: «Как повысить удовлетворенность IT-службой в банке?» Ведет семинар: , Генеральный директор, Компания «Квадриум»

Программа семинара

15:00-15:10	Введение. Альтернативный способ повышение конкурентоспособности , Генеральный директор, Компания «Квадриум» Из чего складывается реорганизация банка, необходимая для повышения удовлетворенности IT-службы в банке.
15:10-15:30	Процессный подход в банках (как можно использовать принципы TQM и ISO9000 в построении бизнес-процессов банка) Управляющий партнер, Компания «TQM SERVICE» ·  что такое качество для банковского бизнеса? ·  каковы преимущества процессного подхода по сравнению с другими стандартами? ·  что дает процессный подход вашему бизнесу? ·  взаимосвязь между системой менеджмента качества и повышением управляемости бизнеса.
15:30-15:50	Как помогает ITSM в повышении эффективности работы IT службы , Директор по ИТ-консалтингу, Компания «IT Expert» Современные практики построения IT-инфраструктур Бизнес-подразделения будут значительно благосклоннее, а IT-служба значительно эффективнее, когда обе стороны будут понимать, как влияют на прибыль бизнес-подразделения IT-услуги, предоставляемые IT-службой. Планомерное внедрение практик и процессов управления IT сервис менеджментом, описанных в библиотеке инфраструктуры информационных технологий (ITIL) – «ключ» к повышению удовлетворенности работой IT-служб. Процессный подход по управлению IT-услугами Построение согласованных с бизнес-подразделениями банка процессов, основанных на принципе «поставки» IT-услуг от IT-службы в бизнес-подразделения и регулирующих объем, мощность и качество предоставляемых услуг, является необходимым условием для построения эффективной IT-службы.

15:50-16:20

Управление удовлетворенностью , Генеральный директор, Компания «ADDFORCE» Управление ожиданиями. Что сегодня? Как научиться оставлять пользователя услуги удовлетворенным в ситуации, когда понятно, что «известная кнопка» точно не будет работать? Принцип работы IT-служб в настоящее время строится на стремлении «избегать неудач» — система работает таким образом, чтобы на нее не могли пожаловаться пользователи. Т. е. главный приоритет работы IT-службы — «проскочить» через пользователей таким образом, чтобы они не смогли заметить недостатков в системе. Данный подход исключает возможность сотрудничества и совместного решения возникающих задач. Управление ожиданиями. Что можно изменить? При управлении ожиданиями есть возможность точно определить, что именно вызывает недовольство пользователей, и изменить это, а также определить, что вызывает недовольство только потому, что является неприятным сюрпризом. Если пользователей предупредить и показать понимание их раздражению, то пользователи будут готовы терпеть или даже самостоятельно решать проблему.

16:20 – 16:30

Использование преимуществ сервис-провайдеров при построении эффективной IT-службы. , Генеральный директор, Компания «Квадриум» ·  узкая индустриальная специализация; ·  сотрудничество с ведущими производителями ПО (ISV) — основа концепции; ·  почему сервис-провайдеров — «адвокат» банка перед производителями ПО? ·  принципиальное отличие мотивации сервис-провайдера от мотивации производителей ПО; ·  почему от работы с сервис-провайдером легко отказаться, а от производителя ПО очень тяжело? Как это влияет на деятельность сервис-провайдера и какие возможности дает клиентам?

Информация об организаторе бизнес-семинара:

«Квадриум» — компания сервис-провайдер на рынке финансовых организаций. Компания «Квадриум» решает весь комплекс задач своих клиентов — банков и страховых компаний — путем предоставления экономически эффективных и технологически оптимальных услуг: комплексная автоматизация, комплексное сопровождение решений ведущих ISV (SPOC), интеграционное обслуживание и другое. Партнеры «Квадриум»: «Банк’c Софт Системс», Новая Афина, Центр Финансовых Технологий, Intersoft Lab, R-Style Softlab и другие.

«Мы стремимся, используя передовой IT-опыт, предоставить лучшие решения для каждого нашего клиента в отдельности».

Адрес: Россия, Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, д.12 А, корп.1, стр. 13,
тел.: +7(0, ,
http://www. *****