Курс «Менеджер по туризму». Начальный уровень

ТЕМА	Количество часов
Законодательное регулирование в туризме. Договорные отношения	3 часа
Страхование в туризме	1 час
Примеры судебной практики	2 часа
Терминология и понятия в туризме	1 час
Виды туризма	3 часа
Визы	1 час
Классификация средств размещения, виды питания и транспортное обслуживание	2 часа
Страноведение (массовые направления)	5 часов
Знакомство с туроператорами по направлениям (все направления)	5 часов
Информационные технологии и программное обеспечение	3 часа
Туристические Интернет-порталы	1 час
Документооборот	1 час
Функциональные обязанности менеджера	2 часа
Практические занятия	5 часов
ИТОГО	35 часов

МОСКОВСКИЙ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР

www.marimba-mtc.ru (495)

КУРС «Менеджер по туризму». Начальный уровень.

Законодательное регулирование в туризме. Договорные отношения

В практике работы менеджера по туризму часто возникают вопросы, не касающиеся знания туристического продукта, но способные доставить немало неприятностей. Вот некоторые из них: «Меня заселили не в тот отель и я требую компенсацию», «Мой рейс задержали на 6 часов и я потерял полдня», «Я не лечу и требую возврата полной стоимости тура», «Кто несет ответственность за мою поездку?» и т. п… На эти и многие другие вопросы мы найдем ответы в специальных законах и нормативных документах, регулирующих туристическую деятельность. Усвоив этот материал, Вы заметно расширите свой кругозор в области Права и ощутите уверенность в работе с клиентом. Мы уже не говорим о том, что Вы просто обязаны это знать!

Здесь же мы рассмотрим договорные отношения в туризме – камень преткновения, часто вызывающий споры специалистов.

Страхование в туризме

Страхование – вечный спутник международного туризма. Все ли виды страхования знаете Вы? Подавляющее большинство туроператоров России, например, в качестве финансовых гарантий отдало предпочтение страхованию ответственности, а не банковским гарантиям. Но это только часть обширной темы…

Примеры судебной практики

Как научиться не допускать ошибки? Учиться на чужих! Этот раздел запомнится Вам надолго. Ведь в нем рассматриваются самые распространенные причины исков, направляемые в суд против агентств и туроператоров. Страшно? Нет. Страшно интересно! Полезно? Еще как!

Терминология и понятия в туризме

Готовьтесь расширить свой словарный запас. Вы же не хотите быть «белой вороной» в среде профессионалов? Так давайте говорить на одном языке! Тем более, что от этого, порой, может зависеть качество поездки Ваших будущих туристов и понимание коллег.

Виды туризма

Пляжный, экскурсионный, горнолыжный, комбинированный, событийный, круизный, индивидуальный… и многие другие виды туризма. А ведь в каждом из них есть свои «подводные камни» и своя специфика. Не даром же так ценятся хорошие специалисты по отдельным видам туризма. Здесь крайне важно знать что к чему!

Визы

Добрая четверть вопросов, звучащая в телефонных проводах и туристических офисах, касается оформления виз. Именно предстоящее оформление визы для многих становится решающим фактором в выборе направления. Так давайте окунемся в эту проблему. Тем более что Вам от нее не уйти.

Классификация средств размещения, виды питания и транспортное обслуживание

Недооценивать этот раздел равносильно отказу от самых сокровенных знаний, являющихся ключом к успешным продажам. В противном случае, простой вопрос туриста наподобие «Чем отличается американский завтрак от континентального?» может поставить Вас в тупик.

Страноведение (массовые направления)

Английские специалисты в области туризма давно пришли к выводу, что менеджер туристического агентства не может обладать энциклопедическими знаниями в своей области. С этим трудно не согласиться особенно, когда речь идет о «менеджерах - универсалах». Но с чего-то нужно начинать. Пусть это будут самые востребованные российскими туристами направления.

Знакомство с туроператорами по направлениям (все направления)

Летом, практически каждый день Вы будете отвечать на вопрос «почём у Вас Турция?», а зимой «почём Египет?». А есть еще популярные летние направления Хорватия, Тунис, Болгария, Испания, Греция, Италия, Кипр или зимние - Таиланд, Индонезия, Доминиканская республика, Куба, ОАЭ, горнолыжная Европа и т. д… Кто лучше всех «делает» Мальту или Марокко, а у кого можно посмотреть и то и другое сразу? Будем разбираться… Без этих знаний Вы – не менеджер по туризму.

Информационные технологии и программное обеспечение

Что ж… Теперь, когда Вы знаете к кому из партнеров обратиться по тому или иному направлению, можно немного расслабиться и посмотреть до чего дошли современные Интернет-технологии в туризме. Что может быть удобнее для начинающего менеджера, чем специализированные системы поиска и бронирования туров? А для оформления тура есть специальные офисные программы.

Туристические Интернет-порталы

Откуда черпать необходимую, достоверную информацию по тем или иным вопросам, если глобальная сеть просто кишит туристическими сайтами? Составим свой списочек «избранного»!

Документооборот

«Бумажные дела» - это не блажь руководства, а вполне обоснованная необходимость. Вы и сами в этом убедитесь, когда «потеряете» подтверждение бронирования или другой необходимый для Вашей же собственной работы документ. Не дай Бог, конечно…

Функциональные обязанности менеджера

Хотите знать с чем ежедневно приходится сталкиваться обычному менеджеру по туризму? Мы дадим Вам шанс пройти через это. Довольно теории. За дело!

Практические занятия

Практика, практика и еще раз – практика!