ТРЕНИНГ

«Технология возврта долгов в кризисный период

Целевая аудитория:

Генеральные, финансовые и коммерческие директора компании; руководители отделов продаж; руководители кредитных и финансовых отделов ; менеджеры организации; руководители кадрового резерва.

Цель тренинга:

тренинг направлен на решение основных задач связанных с возвратом задолженности начиная от структуры анализа, профилактики и контроля задолженности и заканчивая кейс-отработкoй алгоритма работы с дебиторской задолженностью в кризисный период.

Тренинг призван дать алгоритм действий для эффективно решения следующих вопросов:

*  В чем особенность возврата долга в кризисный период?

*  Как грамотно контролировать ключевые процессы возврата задолженности?

*  Что необходимо предпринять, для того чтобы оптимизировать схему профилактики и возврата задолженности?

Методология тренинга включает:

*  Анализ увлекательных кинофрагментов;

*  Практические упражнения;

*  Диагностические и обучающие игры;

*  Видеосъемку с последующим анализом результатов работы участников;

*  Разбор кейсов и их интеграция.

ПРОГРАММА

Стратегия и тактика взаимодействия с клиентом

-Факторы приводящие к росту дебиторской задолженности. Просроченная задолженность есть логическое следствие неэффективной коммуникации.

-Способы эффективного взаимодействия с различными типами клиентов.

-Способы контролирующих воздействий как дополнительная гарантия эффективных взаиморасчетов при работе с клиентами.

-Кто и как должен работать с дебиторской задолженностью клиента.

2.  Система работы менеджеров на этапе профилактики задолженности

-Стратегии отношения к деньгам внутри фирмы как решающий фактор для отношения клиента к вашим деньгам.

-Методы вхождения в рейтинг компаний, которым клиент платит в первую очередь: баланс позиция силы – позиция дружбы.

-Система предупреждающих воздействий на возможных неплательщиков.

-Сопровождение первого счета и предупреждения неоплаты.

3.  Управление процессом возврата задолженностей.

-Особенности работы с клиентами группы риска.

-Способы поддержания отношений и контроля расчетов на этапе возможной «просрочки».

-Алгоритмы работы с клиентом на этапе «просрочки» - ключевой момент недопущения задолженности.

-Типичные ошибки этапа и стоимость их последствий.

4.Переговорные технологии возврата дебиторской задолженности.

-Причины неоплаты. 4 типа неплательщиков: «отказники», «сезонники», «безденежные», «халявщики». Стратегии работы с ними.

-Переговорные стратегии на этапе долга.

-Специальные способы воздействия в личных встречах. Особенности этических норм при нарушении бизнес процессов.

-Последний шаг - юридическое оформление работы с задолженностью.

Продолжительность тренинга: 14 академических часов

Тренер: