2. Краткий SWOT - анализ исходной ситуации: проблемы и ресурсы для достижения результата
Критерий 1. Лидирующая роль руководства
Подкритерий 1.1. Личное участие руководства ОУ в формировании и развитии миссии, основных целей и задач в области качества
Руководство является инициатором широкого обсуждения с персоналом миссии, политики, основных целей и задач в области качества, которые касаются всех аспектов и процессов образовательной деятельности ОУ и утверждены внутренними документами ОУ. Систематически собирается информация для коррекции политики и стратегии. Руководство постоянно анализирует, совершенствует и сравнивает миссию, и стратегию с ведущими ОУ в стране и за рубежом. (5 баллов)
Необходимо стремиться в развитии. Документированные миссия, политика и стратегия ОУ (разработка и утверждение Программы развития) в области качества, основанные на анализе общих тенденций развития общества. Видение чёткого сценария на будущее, оценка места и роли ОУ в обществе.
Подкритерий 1.2 Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы менеджмента качества (СМК) ОУ
Наряду с применением функциональных принципов управления, руководство осознало важность работ по внедрению современных принципов и методов управления качеством и осуществляет вовлечение персонала ОУ в эту работу. Также демонстрирует свою приверженность вопросам качества и инициирует конкретные действия для построения и внедрения СК ОУ. Для этой работы выделяются финансовые и материальные ресурсы. Руководство является инициатором разработки и обсуждения политики в области качества и плана создания СК (системы качества образования) ОУ. (5 баллов)
Необходимо. Разработка плана создания и само создание СК.
Подкритерий 1.3 Личное участие руководства ОУ в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами, представителями общественности и др.)
Работа с внешними заинтересованными сторонами систематизирована. В ОУ назначены ответственные за внешнюю деятельность. Внешняя деятельность рассматривается как способ донести до общества миссию и стратегию в области качества образования и сформировать положительный имидж ОУ. Руководство пользуется заслуженным авторитетом на местном уровне. (6 баллов)
Необходимо стремиться в развитии. Внешняя деятельность ОУ должна быть направлена на удовлетворение интересов всех заинтересованных сторон и общества в целом. Чтобы ОУ рассматривало себя в качестве равноправного партнера при работе со всеми заинтересованными сторонами. Руководство пользуется авторитетом на региональном, национальном и международном уровнях.
Подкритерий 1.4 Личное участие руководства ОУ в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности
Руководство систематически использует обратную связь с руководителями структурных подразделений по вопросам улучшения деятельности. Результаты рассматриваются руководством как источник улучшения своей деятельности и работы ОУ в целом. Руководство постоянно сравнивает свою деятельность с деятельностью руководства лучших ОУ в стране и за рубежом. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Создать и непрерывно совершенствовать систему обеспечения регулярной обратной связи с персоналом ОУ, включая различные формы конференций, семинаров, опросов, проведение анкетирования и т. д. Деятельность руководства строить с учетом обратной связи с общественными организациями и структурами.
Подкритерий 1.5 Личное участие руководства ОУ в подготовке и организации проведения лицензирования, аттестации, государственной и общественно-профессиональной аккредитации.
Руководство ОУ в процессе работы по подготовке к проведению лицензирования и аккредитации привлекает к обсуждению стоящих перед коллективом задач широкий круг педагогов, родителей и учащихся. (3 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Подготовка к проведению лицензирования и аккредитации входит в Программу развития ОУ с момента её разработки. Руководство предусматривает проведение самообследования подразделений и ОУ в целом как необходимый и регулярный этап проверки выполнения Программы развития (с привлечением общественно-профессиональной экспертизы). По результатам аккредитации все показатели деятельности должны превышать установленные критериальные значения. В целях дальнейшего совершенствования деятельности ОУ большинство образовательных программ должно проходить общественно-профессиональную аккредитацию.
К1 = 0,2 (К11 + К12 + К13 + К14 + К15 ) = 4,6
Критерий 2. Политика и стратегия
Подкритерий 2.1 Разработка и совершенствование политики и стратегии и степень участия в этих процессах заинтересованных сторон (учащихся, родителей, персонала ОУ, работодателей, социальных партнеров, представителей вузов, общественности).
В ОУ начата разработка специальных механизмов сбора информации о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон для формирования долгосрочной политики и стратегии ОУ. Представители заинтересованных сторон привлекаются к разработке политики и стратегии по мере необходимости. Долгосрочная политика и стратегия ОУ не документированы (Программы развития нет). (3 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и ввести в действие систему учета потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. На основе анализа результатов сформулировать и обсудить с участием персонала, родителей и учащихся миссию, проектную идею, цели и задачи развития качества на ближайшую и долгосрочную перспективу. Политику и стратегию ОУ принять, задокументировать (Программа развития) и довести до сведения заинтересованных сторон. Политику и стратегию реализовать по всем направлениям деятельности и регулярно анализировать и корректировать с учетом сегодняшних и будущих потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон, включая общество в целом. Результаты сравниваются с поставленными целями и достижениями ведущих ОУ в стране и за рубежом. На основе анализа тенденций развития общества в стратегии предусматривать предупреждающие действия.
Подкритерий 2.2 Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и эффективности функционирования ОУ при формировании его политики и стратегии.
В ОУ осуществляется сбор и анализ необходимой информации о различных аспектах деятельности ОУ, включая мониторинг учебного процесса (посещаемость, успеваемость и т. п.) и показатели, передаваемые государственным органам управления образованием. Отсутствует комплексная система сбора и учета разносторонней информации о результативности и эффективности рабочих процессов ОУ. (2 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Должна функционировать комплексная система сбора и анализа разносторонней информации, которая охватывает все основные процессы ОУ. По всем процессам определить измеряемые показатели и методы мониторинга. Назначить лица или подразделения, ответственные за проведение мониторинга. Получаемые результаты использовать для корректировки долгосрочной политики и стратегии. Эффективность системы сбора и анализа информации оценивать на основе опыта ведущих ОУ.
Подкритерий 2.3 Механизмы проекции внедрения политики и стратегии (Программы развития) на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы ОУ.
. В ОУ существует система проекции краткосрочной политики и стратегии на различные уровни управления на основе взаимосвязанной цепочки на уровне планов на 1 год: план ОУ – план кафедры (МО) – планы работы персонала. Планы различных уровней частично согласованы, их выполнение контролируется. Используется обратная связь с подразделениями. Разрабатываются механизмы трансформации политики и стратегии ОУ в оперативные цели и задачи различных уровней управления, структурных подразделений и ключевых процессов. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
На основе принятой политики и стратегии разработать, обсудить и принять стратегический план развития ОУ. Программу развития ОУ спроецировать на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы ОУ, при этом использовать современные методы стратегического планирования и управления. Постоянно контролировать степень достижения целей, предпринимать корректирующие и предупреждающие действия. Механизмы проекции и реализации стратегического плана сравнивать с опытом ведущих ОУ.
Подкритерий 2.4 Механизмы информирования персонала ОУ, родителей и учащихся о проводимой политике и стратегии ОУ
Информирование персонала ОУ, родителей и учащихся о проводимой политике и стратегии, выраженной в виде планов различных уровней, проводится через приказы, заседания Совета ОУ, кафедр (МО), печать, сайт и т. п. В ОУ разрабатывается система информирования персонала ОУ, родителей и учащихся о проводимой политике и стратегии. Все желающие могут ознакомиться со стратегией в соответствующих подразделениях. (3 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и ввести в действие систему информирования персонала ОУ, родителей и учащихся о проводимой политике и стратегии. Она должна включать все традиционные методы, а также периодическую публикацию и рассылку документов, отражающих политику и стратегию по подразделениям, классам, через публичные отчёты, сайт и т. д. Для распространения информации использовать информационно - коммуникационные технологии (ИКТ). Обеспечить обратную связь. Систему информирования постоянно анализировать, сравнивать с аналогичными системами в ведущих ОУ и непрерывно совершенствовать.
К2 = 0,25 (К21 + К22 + К23 + К24) = 3
Критерий 3. Менеджмент персонала
Подкритерий 3.1 Кадровая политика и управление развитием персонала
В ОУ разрабатывается единая кадровая политика и программа развития компетентности персонала, определяющая цели и задачи, пути решения проблем и необходимые ресурсы. Основные принципы развития персонала трансформируются в соответствующие правила, директивы и процедуры. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать, документировать и реализовывать единую кадровую политику и программу развития персонала, базирующуюся на проводимой политике и стратегии развития ОУ и тенденциях развития общества. Результаты реализации программы анализировать и периодически рассматривать на Совете ОУ. Регулярно проводить анкетирование персонала как инструмент самооценки кадрового состава. Разработать и ввести в действие систему критериальной оценки деятельности педагогов. Мониторинг педагогической деятельности осуществлять на основе информационных технологий (ИКТ). Результаты анализировать и сопоставлять с кадровой политикой и Программой развития ОУ. Кадровый потенциал оценивать на основе сравнения с потенциалом ведущих ОУ страны. Предпринимать корректирующие и предупреждающие действия.
Подкритерий 3.2 Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации
. Определены и документированы квалификационные требования ко всем группам персонала. Начата разработка системы непрерывного повышения квалификации и переподготовки персонала. ОУ выделяются средства на обучение с целью повышения квалификации. Эпизодически по заявкам подразделений проводится повышение квалификации и переподготовка персонала. Основным критерием при выделении средств на обучение является его практическая целесообразность для ОУ. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и внедрить документированную систему непрерывного повышения квалификации всех групп персонала, которая будет учитывать как его личные потребности, так и потребности ОУ. Проводить политику подготовки кадров, ежегодно разрабатывать планы повышения квалификации педагогов для введения инновационных образовательных программ и технологий обучения. Учебную деятельность педагогов периодически оценивать путем внутренней экспертизы качества выполнения индивидуального плана. Разработать функционирующую систему оценки качества педагогической деятельности с учетом мнения учащихся, родителей. Процесс сбора и анализа информации по оценке педагогической деятельности автоматизировать на основе ИКТ.
Подкритерий 3.3 Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования ОУ
Разработана и действует система мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования ОУ. Для этого руководство ОУ обеспечивает необходимые временные, финансовые ресурсы. Система мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества регулярно сравнивается с опытом аналогичных ОУ (проводится бенчмаркинг). (5 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Создать систему морального и материального стимулирования на основе критериальной качественной оценки деятельности педагогического коллектива (на основе информационных технологий) и обучающей деятельности педагогов на уроке (на основе компетентностно-ориентированных критериев) с привлечением общественной экспертизы. Систему стимулирования должна увязывать уровень оплаты с показателями качества деятельности педагога. Эффективность системы мотивации и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества регулярно анализировать на основе опыта ведущих ОУ страны и зарубежного опыта и постоянно совершенствовать.
Подкритерий 3.4 Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, родителями, учащимися и руководством ОУ
Осуществляется обратная связь педагогов, родителей и учащихся с руководством ОУ через собрания, совещания и заседания Советов. Систематической обратной связи не существует. (2 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Сформировать функционирующие информационные каналы обратной связи педагогов, родителей и учащихся с руководством. Регулярно проводить анкетирование всех групп по широкому кругу вопросов. Результаты анализировать, докладывать руководству, и предпринимать оперативные корректирующие и предупреждающие действия. Информация, получаемая по всем каналам обратной связи, должна оперативно анализироваться и использоваться для коррекции и совершенствования политики, стратегии и планов развития ОУ. Постоянно анализировать эффективность функционирования каналов обратной связи персонала, родителей и учащихся с руководством ОУ.
Подкритерий 3.5 Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала
В ОУ действует система повышения благосостояния и социальной защиты персонала, которая основана не только на нормах, но включает оценку благосостояния и условий труда, их сравнение с опытом аналогичных ОУ. На основе результатов предпринимаются действия по улучшению. Выделяются финансовые ресурсы на повышение качества рабочей среды, при этом учитываются пожелания персонала (6 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Создать полностью документированную и непрерывно совершенствующую систему повышения благосостояния и социальной защиты персонала. Определить постоянно контролируемые показатели благосостояния, предпринимать корректирующие действия.
К3 = 0,2 (К31 + К32 + К33 + К34 + К35 ) = 4,2
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
Подкритерий 4.1. Управление финансовыми ресурсами
В ОУ разработана и действует многоуровневая документированная система управления финансовыми ресурсами, стимулирующая профессиональную деятельность подразделений. Основные планируемые финансовые показатели являются базисными показателями стратегического плана развития ОУ) и планов развития подразделений. Результаты управления финансовыми ресурсами постоянно анализируются и сравниваются с работой аналогичных систем ведущих ОУ страны. Система управления финансовыми ресурсами непрерывно совершенствуется. (10 баллов)
Подкритерий 4.2. Управление материальными ресурсами
В ОУ реализуется систематическая работа по поддержанию и развитию материальных ресурсов. Получаемые результаты систематически анализируются и сравниваются с поставленными целями и достижениями в аналогичных ОУ. Предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. (8 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Необходима документированная система управления материальными ресурсами.
Подкритерий 4.3. Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний
В ОУ разработана и внедряется система управления технологиями обучения. Вопросы применения технологий обучения обсуждаются на уровне ОУ. В бюджете ОУ планируются инвестиции в новые технологии обучения, которые используются для улучшения рабочих процессов и повышения их эффективности. (6 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и внедрить единую документированную систему управления технологиями обучения, тестирования знаний, самоконтроля знаний и уровней компетентности учащихся. Для повышения эффективности самостоятельной работы учащихся широко использовать электронные учебники на основе мультимедийных технологий. При оценке технологий всегда учитывать мнения всех заинтересованных сторон. Разработать систему дистанционного обучения и тестирования, представляющих собой единую информационно – образовательную среду для совместной работы обучающихся и педагогов. Систему управления технологиями постоянно анализировать, сравнивать с аналогичными системами ведущих ОУ и непрерывно совершенствовать.
Подкритерий 4.4. Управление информационными ресурсами
В ОУ начата разработка единой концепции управления информационными ресурсами и автоматизированной системы управления учебным процессом, нормативно-методическим и административным сопровождением образовательных программ. Определены ответственные за этот процесс. Проводится оценка имеющихся информационных ресурсов. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Создать полностью автоматизированную систему информатизации управления учебным процессом, нормативно-методического и административного сопровождения образовательных программ, системы обеспечения и контроля качества учебного процесса, оценки педагогической компетентности, процесса маркетинга рынка образовательных услуг (мониторинг и прогнозирование спроса, продвижения предлагаемых образовательных услуг) на базе единой информационной сети ОУ. Активно развивать среду электронного обучения, реализовать план создания и обновления электронных учебных материалов. Систему управления информационными ресурсами постоянно анализировать и сравнивать с системами ведущих ОУ в стране и за рубежом.
Подкритерий 4.5. Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, ОУ, средними специальными учебными заведениями, вузами, общественными организациями, властными структурами, СМИ и др.)
Идентифицированы основные группы внешних партнеров ОУ и начата разработка системы взаимодействия с ними. Определены ответственные за проведение этой работы. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Необходимо осуществлять скоординированную работу со всеми категориями внешних партнеров в соответствии с планами работ и Программой развития по основным направлениям своей деятельности (образовательная, экспериментальная, инновационная, хозяйственная). Установленные взаимоотношения регламентировать соответствующими договорами.
К4 = 0,2 (К41 + К42 + К43 + К44 + К45 ) = 6,4
Критерий 5. Менеджмент процессов
Подкритерий 5.1. Деятельность по разработке, внедрению и улучшению системы менеджмента качества (СМК) ОУ
Составляющая 5.1.1. Внедрение процессного подхода
В ОУ документировано более 50% всех основных процессов, назначены менеджеры процессов, внедряется система постоянного мониторинга основных процессов, получаемые результаты анализируются и сравниваются с поставленными целями, предпринимаются отдельные действия для коррекции и улучшения процессов. (6 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Документировать все основные процессы, документацию постоянно анализировать и пересматривать, внедрить систему постоянного мониторинга основных процессов, получаемые результаты анализировать и сравнивать с поставленными целями и достижениями ведущих ОУ в стране и за рубежом, разработать и внедрить в полном объеме систему корректирующих и предупреждающих действий для всех рабочих процессов.
Составляющая 5.1.2. Управление документацией
В ОУ начата работа по систематизации рабочей документации, включая внешние нормативные и регламентирующие документы, разрабатывается документированная процедура по управлению документацией, определяющая ее виды, идентификацию, требования к построению и содержанию, порядок разработки, утверждения, рассылки, хранения, пересмотра и изъятия из обращения. (3 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и внедрить регламентированную соответствующим документом современную постоянно совершенствующуюся систему управления документацией на основе электронного документооборота, а также все документы, необходимые для СК (Служба по качеству, документированные процедуры, рабочие инструкции, записи и др.). Персонал ОУ вовлечь в работу по совершенствованию документации. Вся документация должна быть доступна для заинтересованных сторон, постоянно анализироваться и пересматриваться.
Составляющая 5.1.3. Управление записями
. В ОУ существует определенный сложившийся порядок заполнения, ведения, исправления, хранения и рассылки записей (личные дела учащихся и сотрудников, списки классов, экзаменационные ведомости, протоколы заседаний и т. п.). Этот порядок не документирован, специальной системы управления записями в ОУ не существует. (1 балл)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и внедрить современную систему управления записями, регламентированную соответствующей документированной процедурой. Большинство процессов обмена записями должно осуществляться на основе электронного документооборота.
Составляющая 5.1.4. Планирование и построение организационной структуры СМК (системы менеджмента качества), распределение ответственности и полномочий
Специальной организационной СМК (системы менеджмента качества) в школе нет. Контроль качества осуществляется на базе функциональных принципов соответствующими подразделениями и должностными лицами (зам. Директора, руководители МО, руководители отделов, профильных служб и дрбалл)
Необходимо стремиться в развитии.
Начать работы по созданию организационной структуры СМК. Назначить представителя руководства по качеству. Определить ответственности и полномочия руководителей и персонала в рамках СМК ОУ. Начать подготовку собственных специалистов по менеджменту качества из числа сотрудников ОУ. Создать специальную Службу, отвечающую за качество.
Составляющая 5.1.5. Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов ОУ
В ОУ осуществляется измерение и мониторинг некоторых процессов. Решения принимаются в случае возникновения существенных несоответствий нормам или рекомендациям. Комплексной системы измерений и мониторинга всех процессов нет. (1 балл)
Необходимо стремиться в развитии.
. Разработать и внедрить комплексную систему измерений и мониторинга процессов, которая будет охватывать большую часть основных процессов. По этим процессам определить измеряемые показатели и методы их измерения и анализа.
Составляющая 5.1.6. Планирование процессов ОУ
Осуществляется краткосрочное планирование деятельности (в основном на год) по основным направлениям работы на уровне ОУ, МО, профильных служб. Комплексная система планирования процессов ОУ существует, но нет качественного сравнения с результатами аналогичными результатами ведущих ОУ в стране и за рубежом (2 балл)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и внедрить комплексную систему планирования процессов и деятельности подразделений, которой охвачены все основные процессы ОУ. Планирование осуществлять на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективы. Показатели регулярно измерять, анализировать, сравнивать с поставленными целями и результатами работы аналогичных ОУ.
Составляющая 5.1.7. Внутренние аудиты (проверки, экспертиза) и самооценка ОУ и его структурных подразделений
Реализуется разработанный план регулярного проведения аудитов (проверок, экспертизы) большинства подразделений и процессов на основе разработанной документированной процедуры. Эпизодически проводится самооценка отдельных подразделений и процессов, но комплексных методик нет. Результаты сравниваются с опытом аналогичных ОУ. (5 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Подготовить и сформировать группы внутренних аудиторов и специалистов по самооценке и экспертизе. Разработать комплексные методики самооценки всех подразделений.
Составляющая 5.1.8. Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия
Разработана система корректирующих действий в случае возникновения проблем и несоответствий, предусматривающая анализ их причин и меры по предотвращению повторений, охватывающая некоторые наиболее важные процессы ОУ. Проводится анализ возможных потенциальных проблем и несоответствий и их причин. (7 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Документировть систему корректирующих и предупреждающих действий по всем основным вопросам.
П51= ƩСi /8 = 3,25
Подкритерий 5.2. Основные процессы образовательной деятельности
Составляющая 5.2.1. Маркетинговые исследования рынка научных, образовательных услуг и рынка труда
Внедряется система маркетинговых исследований рынка образовательных услуг и рынка труда, ответственность за реализацию которых возложена на конкретных сотрудников. Изучаются и учитываются требования заинтересованных сторон. Сформировано и поддерживается единое видение образования, которое положено в основу образовательного профиля ОУ, состава реализуемых образовательных программ, содержания образования. (5 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Создать отлаженную систему маркетинговых исследований рынка научных, образовательных услуг и рынка труда, которая будет реализовываться Службой качества образования. Сформировать и поддерживать единое видение стратегии развития образования в ОУ на основе целей Программы развития, что положено в основу образовательного профиля ОУ, состава реализуемых образовательных программ, содержания образования. Должны учитываться все требования заинтересованных сторон. Видение образования должно разделяться всеми заинтересованными сторонами и быть ориентировано на общество. В рамках маркетинговых исследований проводить анализ тенденций развития общества, зарубежного опыта и рынка образовательных услуг зарубежных стран.
Составляющая 5.2.2. Проектирование и разработка образовательных программ (включая учебные планы, рабочие программы по дисциплинам и учебно-методические комплексы)
Учебные планы (УП) разрабатываются одним лицом, заместителем директора, исходя из кадрового потенциала. Рабочие программы (РП) дисциплин разрабатываются потенциальными учителями-предметниками этих дисциплин, исходя из их собственного видения. Процедуры разработки учебного плана предметной области (профильного направления) и РП дисциплин не документируется и регламентируется только порядком их согласования и утверждения на высшем уровне. Требования к разработке учебно-методических комплексов (УМК[1]) в ОУ определены. УМК разрабатывается по собственной инициативе одним или несколькими учителями в соответствии с их собственным видением данной дисциплины. УП имеет логически связанную структуру. При разработке школьного компонента и состава дисциплин по выбору учитываются мнения учащихся, родителей и других заинтересованных сторон. (2 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Создать общий документированный порядок разработки, экспертизы, согласования и утверждения УП, РП дисциплин и УМК. В основу необходимо положить желаемую модель компетентности выпускника. К процессу разработки привлекать учителей других профильных методических объединений.
Составляющая 5.2.3. Приём учащихся
ОУ сформулировало и проводит единую политику по формированию контингента обучающихся, рекламе и распространению информации. Проводится систематический анализ качества подготовки поступающих учащихся, основанный на информации об их успеваемости. Процедура приема учащихся документирована на уровне внутришкольных документов. Проводится анализ характеристик поступающих учащихся и индивидуальная работа по их адаптации, в том числе, с привлечением специалистов психолого-социальной службы. ОУ регулярно оценивает результаты приема и свою политику по приему и рекламе. (6 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Процедуру приема документировать. В корпоративной сети ОУ должен эффективно функционировать WEB-сервер, позволяющий получить ответы на все вопросы, связанные с поступлением в ОУ, обучением, содержанием всех реализуемых образовательных программ и т. д.
Составляющая 5.2.4. Реализация основных образовательных программ (обучение)
Помимо традиционных форм обучения в ОУ предпринимаются конкретные действия по активизации самостоятельной работы учащихся. Вводятся точки промежуточного контроля степени освоения учебного материала. Текущая успеваемость учащихся контролируется и анализируется. На инициативной основе отдельные педагоги разрабатывают и используют компьютерные технологии обучения и текущего контроля в форме тестирования. (6 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Отработать и внедрить рейтинговые технологии обучения. Для усиления индивидуализации обучения, интенсификации и активизации самостоятельной работы учащихся активно внедрять технология индивидуального учебного плана и построения индивидуальных образовательных маршрутов учащихся. Внедрить интегрированную информационную систему сопровождения образовательного процесса. Разработать программу по введению реализуемой во многих странах мира зачётно-модульной технологии обучения на средней и старшей ступенях.
Составляющая 5.2.5. Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
В ОУ проводится систематическая воспитательная работа с обучаемыми. Созданы структурные подразделения, координирующие эту работу. Разработан и документирован план воспитательной и внеучебной работы, выполнение которого контролируется. Разработаны методические материалы по организации воспитательной работы с обучаемыми. В реализации плана воспитательной работы существенное место отводится возможностям выбора занятий по интересам на основе изучения потребностей и способностей учащихся. Результаты воспитательной работы постоянно анализируются и сравниваются с опытом воспитательной работы в конкурирующих ОУ. (9 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Вовлечение родителей и внешних социальных партнеров в работу. Постоянно обновлять методические материалы по организации воспитательной работы.
Составляющая 5.2.6. Проектирование и реализация программ дополнительного образования
Реализуемые программы ДО ориентированы на запросы и интересы учащихся, родителей, на решение социальных и личностных проблем. Отрабатываются методики прогнозирования потребностей в квалифицированных кадрах и тенденций спроса на образовательные услуги системы ДО. Формируется программа развития ДО.. В бюджете ОУ предусматриваются средства для развития материально-технической базы ДО. Учитывается положительный опыт других ОУ в организации ДО. (5 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Отработать методики прогнозирования тенденций спроса на образовательные услуги системы ДО. Принять программу развития ДО в ОУ и программу подготовки педагогических кадров (как отдельные документы или как направления, подпроекты Программы развития). По отдельным программам документировать требования к содержанию и уровню подготовки выпускников.
Реализовать широкий спектр программ ДО, направленных на решение конкретных профессиональных, социальных и личностных проблем, удовлетворение запросов и интересов учащихся. Система ДО должна обеспечивать мобильность решения образовательных задач, задач профильного самоопределения. Решения образовательных задач, задач профильного самоопределения. Сформировать систему критериев для анализа удовлетворенности потребителей услуг ДО. Внедрить механизм анализа эффективности и результативности.
Составляющая 5.2.7. Повышение квалификации педагогических кадров
Организация повышения квалификации педагогических кадров осуществляется через специальные подразделения (методическая служба и т. п.). Комплексной политики и системы управления системой повышения квалификации нет. (2 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и внедрить документированную комплексную политику и систему управления повышением квалификации кадров. Организовать «внутрифирменную» систему повышения квалификации в рамках постоянно действующих школьных семинаров – в соответствии с политикой и стратегией развития школы. Разработать критериальную базу и методики оценки деятельности педагогов и качества функционирования методической службы, методических объединений на кафедрах (МО). Показатели эффективности повышения квалификации кадров регулярно измерять, анализировать, сравнивать с поставленными целями. Система повышения квалификации кадров анализировать и сравнивать с аналогичными системами ведущих ОУ страны.
Составляющая 5.2.8. Инновационная и экспериментальная деятельность
В ОУ осуществляется экспериментальная и инновационная деятельность (ЭиИД) по инициативе администрации, отдельными педагогами или подразделениями. Специальных подразделений, обеспечивающих организацию и выполнение ЭиИД, нет. Осуществляется комплексная политики, но она не задукоментирована. Система управления ЭиИД слабо развита. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать и внедрить документированную комплексную политику и систему управления ЭиИД. На базе выполнения работ в рамках ЭиИД создавать новые или усовершенствованные объекты (программы, УМК, проекты и др.), востребованных образовательным рынком и приносящих экономические и другие эффекты. Частично реализовать этапы инновационного цикла, связанные с внедрением разработок, выпуском и реализацией продуктов ЭиИД. Начать работы по внедрению технологий проектного менеджмента. Иметь отдельные договоры по внедрению результатов ЭиИД в других образовательных учреждениях. Разработать план создания инновационных структур (технопарка, инновационного ресурсного центра и т. п.).
П52= ƩСi /8 = 4,25
Подкритерий 5.3. Вспомогательные процессы ОУ
Составляющая 5.3.1. Бухгалтерско-финансовое обеспечение образовательного процесса
В ОУ внедрена и действует автоматизированная система бухгалтерского учета и финансового контроля, интегрированная в информационно-аналитическую систему управления ОУ. Автоматизированная система бухгалтерского учета и финансового контроля обеспечивает необходимый аналитический учет затрат, автоматическое формирование всей промежуточной и отчетной бухгалтерской документации. Система в режиме реального времени снабжает все уровни управления ОУ информацией для принятия решений и непрерывно совершенствуется. (10 баллов)
Составляющая 5.3.2. Кадровое обеспечение
Единая концепция кадровой политики в ОУ отсутствует. Принципы подбора и приема на работу не выражены в виде чётких правил, директив или процедур. Подбор и прием на работу новых сотрудников осуществляется, в основном, по инициативе руководителей структурных подразделений. Рост кадрового потенциала ориентирован в основном на привлечение специалистов со стороны. Единых процедур и критериев оценки деятельности и аттестации персонала не существует. (2 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать единую кадровую политику и программу обеспечения кадрами. Принципы подбора, приема на работу и развития персонала отразить в соответствующих документированных правилах, директивах и процедурах. Создать сбалансированную систему роста кадрового потенциала как за счет привлечения специалистов со стороны, так и за счет «внутрифирменного» повышения квалификации персонала ОУ, причем последней отдать существенное преимущество. Для управления ростом педагогического профессионализма разработать систему критериальной качественной оценки деятельности педагога (учителя) в соответствии с целями Программы развития. Качественную оценку деятельности педагогов накапливать в системе портфолио (на основе ИКТ) и учитывать в материальном стимулировании и поощрении. Кадровый потенциал оценивать на основе сравнения с потенциалом ведущих ОУ страны. Систему кадрового обеспечения сравнивать с лучшими практиками ведущих российских и зарубежных ОУ и непрерывно совершенствовать.
Составляющая 5.3.3. Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов
В ОУ разработана и внедряется система закупок, регламентируемая разработанной документированной процедурой. Проводится анализ поставщиков по критериям качества, надежности, цены, времени и др. Многие поставки осуществляются на условиях тендера. Управление закупками улучшается путём обмена информацией с ОУ-партнерами. Периодически анализируется эффективность системы закупок, предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия. (7 баллов)
Составляющая 5.3.4. Управление образовательной средой3
Образовательная среда разрабатывается исходя из условия непрерывного повышения эффективности основных видов учебных занятий. Для оценки и оптимизации образовательной среды привлекаются учащиеся, педагоги, родители. Результаты оценок образовательной среды используются для непрерывного ее улучшения. Уровень совершенства образовательной среды и дополнительных услуг сравнивается с достижениями аналогичных ОУ и целями политики развития школы и стратегии. (8 баллов)
3 Под образовательной средой понимается комплекс факторов и услуг, определяющих условия обучения: обеспеченность учебными помещениями, доступ к компьютерам и Интернет, возможность использования оргтехники, наличие помещений для самостоятельных занятий и отдыха и т. п.
Составляющая 5.3.5. Библиотечное и информационное обслуживание
В ОУ отсутствует единая концепция развития библиотечного и информационного обслуживания. Закупка литературы для библиотеки осуществляется в основном по решению ее руководства. В библиотеке используется обычный каталог литературы, обеспечены консультации учащихся. В библиотеке обеспечены обычные средства работы (каталоги, столы, полки с литературой и т. п.). Информационное обслуживание учащихся и педагогов осуществляется через соответствующие подразделения (МО и др.), а также путем публикации в средствах информации ОУ (газеты, проспекты, Web-Сайты и т. п.) (2 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать единую концепцию развития библиотечного и информационного обслуживания на основе лучших практик отечественных и зарубежных ОУ. Создать систему централизованных закупок учебно-методической литературы по заявкам МО. В библиотеке использовать электронный каталог, позволяющий произвести поиск необходимой литературы и обеспечивающий доступ к электронным версиям всех, имеющихся в библиотеке учебников и учебно-методическим материалов, а также выход на информационные ресурсы других ОУ и библиотек с возможностью доступа или заказа требуемой литературы.
5.3.6. Управление инфраструктурой и производственной средой
Система управления всеми элементами инфраструктуры и производственной средой осуществляет свою деятельность планомерно, результативно. Функционирует подразделение, квалификация персонала которого постоянно повышается. Оценивается ожидаемая экономическая эффективность предполагаемых управляющих воздействий. Осуществляется мониторинг состояния среды и объектов управления, по итогам которого производится коррекция планов действий. Стратегия развития ОУ и планы ее реализации предусматривают достижение тактических и стратегических целей управления этими видами ресурсов. Оценка результативности управления производится по комплексу показателей. Деятельность по управлению производится комплексно, финансирование этих работ является вполне достаточным. Деятельность строится на принципах открытости, прозрачности, гласности и контролируемости. Система управления постоянно находится в зоне внимания администрации ОУ, проблемы ее совершенствования рассматриваются Учредителем ОУ, который дает оценку состояния этих ресурсов, и разрабатывает рекомендации по изменению задач управления. Итоги работы постоянно обсуждаются с персоналом ОУ. (9 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Документировать описание процедур управления по каждому элементу инфраструктуры и среды. Разработать методы анализа и прогнозирования результатов управлен
Составляющая 5.3.7. Обеспечение безопасности жизнедеятельности и здоровьесбережения
Условия труда сотрудников и условия обучения учащихся полностью соответствуют всем нормам и правилам. Проведена аттестация рабочих и учебных мест. Разработаны планы улучшения условий труда и обучения. Ведется пропаганда здорового образа жизни. Контроль за состоянием здоровья осуществляется медицинскими работниками. В основном реализуется программа физкультурно-оздоровительных мероприятий для учащихся. Реализуются мероприятия по обеспечению устойчивости объекта, по противодействию терроризму, по обеспечению личной безопасности и сохранности имущества ОУ. Для организации работы в этой области функционирует подразделении (служба). Администрация ОУ рассматривает задачу обеспечения БЖД как важную. В бюджете ОУ на эти цели выделены значительные финансовые ресурсы. (8 баллов)
П53= ƩСi /7 = 6,57
К5 = 0,2 П51 + 0,5 П52 + 0,3П53 = 4,3
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей[2]
Подкритерий 6.1. Удовлетворенность учащихся, выпускников, родителей
Составляющая 6.1.1. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности данной категории
Назначены ответственные за поддержание постоянных отношений с родителями, учащимися, выпускниками и за сбор информации об их удовлетворенности. Определены показатели степени удовлетворенности данной группы потребителей. Разрабатывается методология оценки удовлетворенности учащихся и выпускников, включая процедуры сбора и анализа информации и формы анкет. Выборочно проводится сбор информации, например, путем проведения анкетирования, опросов, личных встреч руководства с данными категориями потребителей. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Разработать методологию сбора и анализа информации об удовлетворенности данных групп, оценить ее эффективность. Конкретные цели и информация, относящиеся к степени удовлетворенности, доводить и разъяснять всем сотрудникам, родителям и учащимся, а также отражать в ежегодном публичном докладе на сайте школы для широкой общественности. Процесс сбора и анализа информации об удовлетворенности данных групп автоматизировать на основе использования современных ИКТ и сравнивать с опытом ведущих ОУ в стране и за рубежом.
Составляющая 6.1.2. Уровень удовлетворенности учащихся, выпускников, родителей
Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности учащихся и выпускников основными аспектами деятельности ОУ за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности большинством аспектов по основным направлениям деятельности ОУ (образовательной, социальной, инновационной и др. деятельности). Достигнуто 80% намеченных целей по степени удовлетворенности учащихся и выпускников. (8 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Достигнуть положительной тенденции в удовлетворенности данных групп всеми аспектами деятельности ОУ за продолжительный период времени. Собрать данные, свидетельствующие о реальной удовлетворенности всеми аспектами деятельности ОУ.
П61 = 0,3 С611 + 0,7 С612 = 6,8
K6 = 0,5 П61 = 3,4
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
Подкритерий 7.1. Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала
Организовано подразделение, ответственное за сбор информации об удовлетворенности персонала. Определены показатели степени удовлетворенности персонала. Разрабатывается методология оценки удовлетворенности персонала, включая процедуры сбора и анализа информации и формы анкет. Выборочно проводится сбор информации, например, путем проведения анкетирования или опросов. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.Разработать методологию оценки удовлетворенности персонала. Установить измеряемые цели по степени удовлетворенности. Процедуры сбора и анализа информации документировать. Создать процесс регулярного сбора и анализа информации, отражающей динамику удовлетворенности персонала.
Подкритерий 7.2. Уровень удовлетворенности персонала
Наблюдается положительная тенденция в удовлетворенности персонала основными аспектами деятельности ОУ за определенный промежуток времени. Имеющиеся данные свидетельствуют о реальной удовлетворенности персонала большинством аспектов по основным направлениям деятельности ОУ (образовательной, инновационной, социальной деятельности). Достигнуто 50% намеченных целей по степени удовлетворенности персонала. (8 баллов)
K7 = 0,3 П71 + 0,7 П72 = 6,8
Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Подкритерий 8.1. Механизмы сбора информации о влиянии на общество
Осознана важность дополнительных социальных функций ОУ как образовательно-воспитательной единицы общества. Назначены ответственные лица – ответственные за поддержание постоянных отношений с обществом и за сбор информации о влиянии ОУ на общество. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Определить совокупность показателей, определяющих влияние ОУ на общество, методы их измерения и анализа. Выборочно проводить сбор информации, например, путем проведения анкетирования или опросов заинтересованных сторон.
Подкритерий 8.2. Уровень восприятия ОУ обществом
Имеются систематизированные свидетельства о положительном восприятии ОУ обществом. Имеются результаты выборочного анкетирования или опросов заинтересованных сторон о влиянии на общество в рамках совокупности показателей. Часть показателей свидетельствуют о положительной оценке восприятия ОУ обществом и значимости ОУ как образовательно-воспитательной единицы общества на местном и муниципальном уровнях. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Необходимо выходить на региональный уровень.
K8 = 0,3 П 81 + 0,7 П82 = 4
Критерий 9. Результаты деятельности ОУ
Подкритерий 9.1. Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности ОУ
Имеется расширенная система показателей, включающая показатели, характеризующие результаты деятельности ОУ по основным процессам. Регламентированы процедура сбора информации по отдельным направлениям деятельности ОУ относительно выбранных показателей и ее периодичность. (4 балла)
Необходимо стремиться в развитии.
Создать функционирующую и непрерывно совершенствующуюся автоматизированную система сбора и анализа результатов деятельности ОУ на базе ИКТ. Результаты анализа сравнивать с поставленными целями Программы развития и результатами ведущих ОУ страны и за рубежом. Проводить анализ и оценку взаимосвязи полученных результатов с применяемыми подходами в совершенствовании деятельности ОУ. Регламентировать сбор информации и периодичность по всем основным направлениям деятельности.
Подкритерий 9.2. Основные (нефинансовые) результаты деятельности
Существует стабильная положительная тенденция по большинству основных показателей за определенный промежуток времени (3 года). Большинство показатели работы ОУ достигают своих целевых значений, установленных в соответствии с целями, задачами и индикаторами политики развития, и не уступают соответствующим показателям аналогичных ОУ. (7 баллов)
Необходимо стремиться в развитии.
Иметь общественно-профессиональную и международную аккредитацию по ряду образовательных программ.
K9 = 0,4 П91 + 0,6 П92 = 5,8
Создана система управления качеством образования (или система менеджмента качества) в школе?
Таблица результатов самооценки критериев модели СМК по всем вузам,
принимавшим участие в пилотной апробации (с указанием критериев):
Критерии группы «Возможности» | Критерии группы «Результаты» | ||
1. Лидирующая роль руководства | 5.39 | 6. Удовлетворенность потребителей | 5.18 |
2. Политика и стратегия | 4.80 | 7.Удовлетворенность персонала | 4.32 |
3. Менеджмент персонала | 4.89 | 8. Влияние на общество | 4.83 |
4. Ресурсы и партнеры | 5.49 | 9. Результаты деятельности | 5.83 |
5. Менеджмент процессов | 5.46 |
Таблица результатов самооценки критериев модели СМК по НОУ СОШ «Ювенес»:
Критерии группы «Возможности» | Критерии группы «Результаты» | ||
1. Лидирующая роль руководства | 4,6 | 6. Удовлетворенность потребителей | 3,4 |
2. Политика и стратегия | 3 | 7.Удовлетворенность персонала | 6,8 |
3. Менеджмент персонала | 4,2 | 8. Влияние на общество | 4 |
4. Ресурсы и партнеры | 6,4 | 9. Результаты деятельности | 5,8 |
5. Менеджмент процессов | 4,3 |
Ответ – частично. Одна из целей Программы - улучшение внутренней кооперации и менеджмента, полное управление качеством образования.
[1] Под УМК дисциплины понимается комплект материалов, в состав которого входят следующие документы: рабочая программа, учебно-методические пособия и рекомендации для учащихся, методики проведения практических занятий, лабораторных работ, проектных работ, методики текущего и итогового контроля полученных знаний и умений.
[2] Школа рассматривает в качестве потребителей своих услуг следующие группы населения и организации: воспитанников и учащихся, их родителей; средние специальные и высшие учебные заведения, а также общество, интересы которого представляют государственные органы управления образованием, бизнес-структуры, предприятия.
