Тематика ктр по дисциплине:
«Техника и технология социально – культурной сферы и туризма»
Подготовка к написанию контрольной работы по предложенной тематике:
1. Технология и ее связь с техникой. Виды технологий.
2. Проблемы управления технологическими инновациями в туризме.
3. Социальные технологии в социально – культурной сфере и туризме.
4. Классификация социальных технологий.
5. Природа управленческих технологий. Управленческая информация.
6. Пути развития и эффективность внедрения информационных технологий в туризме.
7. Туризм и логистика. Деловая логистика.
8. Компьютерные сети. Компьютерные коммуникации.
9. Информация и ее потоки в офисе.
10. Бронирование услуг туроператоров.
11. Структура и основные компоненты GDS.
12. Технология формирования туров.
13. Особенности и понятие туристских услуг.
14. Виды турпредприятий: функции, отличительные черты.
15. Технология продвижения туристского продукта.
16. Основные формы продажи туристского продукта.
17. Методы и нормативная основа рекламы.
18. Нерекламные методы продвижения.
19. Выбор рекламных средств информации.
20. Стимулирование сбыта.
21. Технология планирования.
22. Организация и обустройство офиса.
23. Технология документального оформления взаимоотношений турфирмы с клиентом.
24. Формы и стили обслуживания клиентов.
25. Технология продаж. Личные продажи.
26. Применение современных технологий на примере туроператора.
Вопросу к зачету, экзамену по дисциплине:
«Техника и технология социально – культурной сферы и туризма»
Основные понятия и определения в области социально – культурной сферы. Понятие социально – культурной сферы. Ее особенности, функции, отраслевая структура. Современные проблемы в развитии социально-культурного сервиса и туризма. Инновационные процессы в социально – культурном сервисе и туризме. Эволюция понятий «техники и технология». Сходства и различия. Виды технологий (практическая, научная, теоретическая). Характерные признаки «практической» технологии. Взаимосвязь технологии с другими науками. Социальные технологии в социально – культурной сфере и туризме. Основные подходы к определению сущности социальных технологий. Этапы разработки социальных технологий. Виды и формы социальных технологий. Классификация социальных технологий. Управленческие технологии. Значение логистики в туризме. Модель туристского электронного бизнеса. Компьютерные сети и коммуникации. Информация и ее потоки в офисе. Системы бронирования и резервирования. Информационные технологии в туризме. Потенциальные возможности компьютерных технологий. Сущность технология предреалиационных процессов в сфере туризма. Туристский продукт. Понятие и отличительные черты туристской услуги. Основные и дополнительные услуги. Функции туроператора. Функции турагента. Взаимоотношения турагента и туроператора. Технологии разработки туристического маршрута. Технология формирования тура. Оценка экономической эффективности туров. Технология доставки турпродукта к потребителю. Формирование сбытовой сети. Характеристика основных форм продажи туристического продукта. Каналы продвижения продукта туроператора до потребителя. Формы сбыта. Контрагентская сеть. Реклама (сложность рекламы, нормативная база, принципы рекламы….). Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта. Технология продвижения и стимулирования продаж. Этапы стимулирования. Классификация групп клиентов, шкала потребностей клиентов. Формы и стили обслуживания клиентов. Формирование коммуникативных навыков. Технология документального оформления взаимоотношений турфирмы с клиентом. Технология планирования. Виды планирования. Этапы планирования. Стратегическое планирование. Технология прогнозирования. Технология проектирования. Классификация офисного оборудования Печатное и множительное оборудование. Оборудование рабочего места менеджера. Демонстрационная видеотехника. Системы связи. Системы безопасности и их обеспечение. Организация и обустройство офиса. Выбор места размещения и здания под офис. Требования к заданиям как к части инфраструктуры бизнеса. Оценка потребностей в производственных помещениях Обустройство и оборудование служебных помещений. Планировка помещений и техническое обеспечение рабочих мест.52. Сферы деятельности и оборудование офиса компании..
