Тренинг «Секреты результативных телефонных переговоров»

Ни система мотивации, ни корпоративная культура не подготовят специалиста к тому, с чем он может столкнуться, набирая неизвестный номер. Станет ли этот номер номером Вашего любимого клиента или номером человека, который невысокого мнения о Вашей компании, зависит только от Вас…

Тренер – Анна Пушкарева, менеджер по обучению корпоративного университета
, г. Новосибирск.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, и другие специалисты, чье орудие труда – телефон.

Цели тренинга:

    Развитие и совершенствование навыков ведения переговоров по телефону; Отработка методов и техник разговора по телефону, когда звоните Вы и, когда звонят Вам; Сформировать коммуникативные навыки общения по телефону (разработать успешный шаблон разговора, умения говорить, активно слушать, управлять эмоциями и соблюдать правила делового этикета).

1. Телефонные переговоры - основа результативности активных продаж

Процесс активной продажи. Его особенности, воронка продаж.

Специфика делового телефонного общения. Классификация телефонных звонков.

2. Ключевые факторы успеха в телефонных продажах.

Компоненты формирования позитивного впечатления

Управление своим эмоциональным состоянием

Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах: негативные слова, фразы – разрушители контакта

3. «Холодный звонок» потенциально привлекательному клиенту

Понятие «холодного звонка», цели и задачи, стоящие перед менеджером по продажам

Подготовка: методы определения потенциальных клиентов

Выявление лица принимающего решения (ЛПР): начало разговора, сценарии преодоления административных барьеров.

Достижение договоренности о встрече с ЛПР: начало разговора, выявление потребностей, презентация коммерческого предложения, работа с основными видами отказов от сотрудничества, завершение звонка.

Анализ телефонного разговора

4. Типы телефонных переговоров «звоните Вы»

Основные этапы разговора

Постановка цели

Сценарий предстоящего телефонного разговора

Фиксация результатов телефонного разговора

5.Тип телефонных переговоров «звонят Вам»

Основные правила работы с входящими звонками

6. Сложные телефонные переговоры

Основные правила работы с жалобами и претензиями клиента по телефону

Сообщение неприятных новостей

Формы работы: интерактивные лекции, ролевые и деловые игры с учетом специфики деятельности компании заказчика, работа в группах, обсуждение трудных ситуаций.

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ: 3 500р. В стоимость входят: работа тренера, раздаточный материал, сертификат, кофе-брейки.

Дополнительная информация и запись по телефонам:

Институт развития бизнеса (3843), .

Менеджеры: Жанна, Елена