ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
при покупке некачественного технически сложного товара
В соответствии со ст. 18 Закона РФ -1 "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре (в случае, если они не были оговорены продавцом) потребитель вправе:
Ø отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
Ø предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула);
Ø предъявить требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В отношении технически-сложных товаров, таких как: автотранспортные средства, мотоциклы, снегоходы, катера, холодильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры и другие товары, указанные в утвержденном постановлением Правительства РФ перечне, потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право предъявить вышеуказанные требования в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Ø обнаружение существенного недостатка товара;
Ø нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Ø невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Несмотря на регламентированный порядок действий сторон, в случае обнаружения недостатков в товаре в реальной жизни потребители сталкиваются с множеством проблем.
Сервисные центры при проверке качества технически-сложных товаров бытового назначения выдают акты, в которых указывают, что причиной возникновения недостатка товара являются нарушения потребителем правил эксплуатации товара, следы неквалифицированного ремонта, наличие влаги и т. п.
Результат такого заключения приводит к снятию товаров с гарантии. Жалобы сводятся к тому, что потребители не согласны с данными заключениями сервисных центров, так как не совершали никаких подобных действий с товаром.
В некоторых случаях потребители замечали, что после проведения проверки качества товара продавцом (или иной уполномоченной организацией) технически сложный товар имел видимые повреждения корпуса, панели и т. д. Доказать факт того, что повреждения товара возникли именно после проведения проверки качества товара, сложно. В данном случае при передаче технически сложного товара его продавцу необходимо обращать внимание на описание внешнего вида.
Как правило, продавцы товаров отказывают потребителям в удовлетворении их требований, ссылаясь на акты проверки качества товаров сервисных центров. Продавцы считают достаточным выданные сервисными центрами заключения и не проводят экспертизу товара. А многие торговые предприятия дают разъяснения покупателям, что в случае несогласия с актом проведения проверки качества товара потребитель должен самостоятельно провести экспертизу товара. Данное заявление противоречит Закону, так как при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (товар на гарантии).
В целях недопущения со стороны сервисных центров выдачи актов проверки качества товара с заключениями о наличии следов неквалифицированного ремонта, влаги, механического воздействия потребитель имеет право участвовать в проведении проверки качества товара.
