Учебно-методический комплекс (стр. 4 )

6.1.3 Заочная форма обучения

Номера тем (по тематическому плану)	Время на СРС (по тематическому плану)	в том числе:
Конспектирование учебной и другой литературы	Решение практических задач	Выполнение тестовых заданий	Выполнение письменной работы	Анализ позиций по проблемам учебного материала	Изучение рекомендуемой литературы	Подготовка докладов, сообщений
1	20	4			4	4	4	4
2	20	4			4	4	4	4
3	20	4			4	4	4	4
4	20	4			4	4	4	4
5	20	4			4	4	4	4
6	20	4			4	4	4	4
7	20	4			4	4	4	4
8	18	4			4	2	4	4
Всего	158	32			32	30	32	32

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 1

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Классификация транспортных путешествий и средств», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1.  Классификация транспортных путешествий и транспортных средств. Факторы, влияющие на приоритетные требования к транспортным средствам.

2.  Рейтинг транспортных средств по основным приоритетным требованиям. Статистика использования транспортных средств в туристских путешествиях.

3.  Экологические проблемы общества, связанные с использованием транспорта. Общая характеристика воздействия транспорта на экосистемы.

4.  Типология и характеристика зарубежных гостиниц: отель, гостиница (средний класс), апартотель, мотель, туристская гостиница, специализированные виды гостиниц, транзитная гостиница.

5.  Автобусные зарубежные туры, их виды (чартерные, сопровождаемые, независимо сформированные группы, гибкие туры). Краткая характеристика средств размещения автотуристов (родтели, мотели, кемпинги).

6.  Требования, предъявляемые к упаковке багажа при авиаперевозках. Предметы и вещи, не принимаемые к перевозке и принимаемые к перевозке в ограниченном количестве. Объявление ценности багажа.

7.  Перевозка пассажиров речным транспортом. Речные путешествия и круизы. Классификация кают на речных теплоходах. Особенности организации перевозки туристских групп водными видами транспорта. Характеристика наиболее популярных российских и зарубежных речных маршрутов.

8.  Особенности перевозки туристов железнодорожным транспортом. Арендные договоры, их содержание. Основные железнодорожные российские маршруты.

9.  Морские пассажирские перевозки на паромах. Наиболее популярные паромные круизные компании Европы. Особенности классификации кают на паромах. Использование автомобилей как дополнительных транспортных средств в путешествиях на паромах.

Источники:

-  обязательные: 1, 2, 3,4;

-  дополнительные: 6, 9, 10,11.

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 2

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов авиационным транспортом», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 11,12,13,14,15,16,17,18,19,20

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1.  Авиационный билет как документ, подтверждающий договор о перевозке. Действия пассажира и перевозчика при утере и порче билета. Недействительный билет. Виды авиабилетов. Способы их продажи.

2.  Авиационные тарифы, их виды. Отличительные особенности специальных тарифов: РЕХ, APEX, молодёжных, экскурсионных, туристских, групповых.

3.  Бронирование авиаперевозок. Автоматизированные системы бронирования (АСБ). Дополнительные услуги, предоставляемые АСБ.

4.  Типы и классификация самолётов, обслуживающих туристов на международных и внутренних авиалиниях. Основные технические характеристики российских и иностранных самолётов.

5.  Особенности организации авиаперевозки детей (в т. ч. несопровождаемых), трансферных пассажиров, инвалидов, больных, беременных женщин, слепых и глухих пассажиров.

6.  Перевозка туристов чартерными авиарейсами. Организация чартерных перевозок. Перевозчики и консолидаторы. Выгодные особенности чартерных перевозок. Авиакомпании, выполняющие чартерные рейсы, основные направления чартерных рейсов

7.  Организация питания авиатуристов на борту воздушного судна. Особенности организации питания пассажиров категории VIP, бизнес-и эконом-классов. Краткая характеристика предприятий бортового питания.

Источники:

-  обязательные: 1, 2, 3, 4;

-  дополнительные: 5, 7, 8, 9,10.

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 3

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов железнодорожным транспортом», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 21,22,23,24,25,26,27,28,29,30

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1.  Обслуживание туристов на внутренних железнодорожных маршрутах. Обязанности и права проводников. Уровень комфорта и качество предоставляемых услуг.

2.  Прогрессивные формы обслуживания пассажиров на зарубежных железных дорогах: совершенствование системы продажи билетов, создание совершенной системы услуг, разработка социальных программ для инвалидов, модернизация оборудования вокзалов и др.

3.  Чартерные поезда. Особенности подвижного состава чартерных и туристских поездов. Специализированные вагоны.

4.  Правила перевозки животных на железнодорожном транспорте.

5.  Железнодорожные паромные переправы мира, организация обслуживания на них туристов. Краткая характеристика наиболее крупных паромных железнодорожных переправ.

6.  Права пассажиров, пользующихся железнодорожным транспортом (право на провоз детей, багажа, изменение условий проезда, возврат неиспользованного билета, льготный проезд, остановку в пути следования, действия в случае опоздания на поезд, заболевания, отставания от поезда и др.).

7.  Перевозка туристского багажа и туристских грузов железнодорожным транспортом. Понятия ручная кладь, багаж, грузобагаж, правила их перевозки. Особенности декларирования ценности багажа.

Источники:

- обязательные: 1, 2,3, 4;

- дополнительные: 5, 6, 8, 10.

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 4

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов автомобильным транспортом», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 31,32,33,34,35,36,37,38,39,40

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1.  Перевозка пассажиров на автомобилях, взятых напрокат. Ответственность граждан, взявших автомобили напрокат. Особенности организации работы зарубежных фирм по прокату автомобилей.

2.  Караванинг-туризм.

3.  Организация туристских путешествий на автомобильном транспорте внутри страны. Договор об аренде. Паспорт туристских маршрутов и технология его разработки. Основные внутренние автобусные маршруты.

4.  Роль и место автомобильных перевозок в туристских путешествиях. Достоинства автомобильного транспорта как средства перевозки туристов.

5.  Классификация автомобильных перевозок и подвижного состава (по вместимости, виду используемого топлива, этажности, атрибутам комфортности и т. д.).

6.  Новые виды экологически чистых автотранспортных средств, их краткая характеристика.

7.  Основные документы, регламентирующие перевозки автомобильным транспортом во внутреннем сообщении. Классификация внутренних автомобильных перевозок. Обязанность и ответственность автоперевозчиков. Жалобы, претензии, иски.

Источники:

-  обязательные: 1, 2, 3, 4;

-  дополнительные: 9, 10, 11,12.

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 5

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов водным транспортом», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 41,42,43,44,45,50

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Тесты:

1.  Перевозка туристов водным транспортом. Достоинства, недостатки и мотивация водных путешествий. Документы, регламентирующие перевозки пассажиров по внутренним и международным водным артериям. Обязанности и ответственность перевозчика. Акты, претензии, иски.

2.  Права и обязанности пассажиров, путешествующих водными видами транспорта (провоз детей, ручной клади и багажа, возврат неиспользованных билетов, изменение условий перевозки, право на остановку в пути следования)

3.  Морские путешествия и круизы. Понятие круиза. Основные круизные компании и операторы. Особенности отдыха туристов в круизных путешествиях. Классификация кают на круизных теплоходах. Основные маршруты, сезонность их действия.

4.  Требования, предъявляемые к безопасности железнодорожных, автомобильных, воздушных и водных перевозок.

5.  Морские пассажирские перевозки на паромах. Наиболее популярные паромные круизные компании Европы. Особенности классификации кают на паромах. Использование автомобилей как дополнительных транспортных средств в путешествиях на паромах.

6.  Перевозка пассажиров речным транспортом. Речные путешествия и круизы. Классификация кают на речных теплоходах. Особенности организации перевозки туристских групп водными видами транспорта. Характеристика наиболее популярных российских и зарубежных речных маршрутов.

Источники:

-  обязательные: 1, 2, 3, 4;

-  дополнительные: 6, 7, 8, 9,11, 12.

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 6

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Прогрессивные методы туристских перевозок в мировой туриндустрии», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 51,52,53,54,55,56,57.58,59,60.61

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1.  Московская туристская фирма «Вектор-М» продает авиабилеты и занимается авиаперевозками. Имеет свой самолет, поэтому туры достаточно дешевы. Но при этом фирма абсолютно безответственно относится ко времени вылета и прилета. Вылет в Италию задержали на 3,5 часа, а прилет из Италии в Москву на 8 часов. Чартер в Таиланд сначала был отложен на 2 часа, затем на 1 час, потом перенесен на следующий день. В итоге, через сутки после того, как самолет должен был вылететь, официально сообщили об отмене рейса. На какую компенсацию могут рассчитывать туристы в каждом из этих случаев?

Возможные направления поиска правильного ответа:

Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей. Знание его поможет и при решении многих других задач.

Шаг 2. Основываясь на вышеупомянутом Законе, попытаетесь рассчитать размер компенсации за материальный и моральный ущерб, причиненный пассажиру.

Шаг 3. Попробуйте рассчитать размер морального ущерба, с которым любая инстанция (перевозчик, общество по защите прав потребителей, народный суд) будет вынуждена согласиться.

2.  Турист возвращался из Австралии в Россию, при этом его маршрут состоял из двух перелетов: первый, до ОАЭ самолетом компании Emirates, второй, из ОАЭ в Екатеринбург чартерным рейсом одной из российских авиакомпаний. Оба билета турист приобрел в России. Обнаружив в аэропорту Екатеринбурга отсутствие своей сумки, сданной в багаж в Мельбурне, турист написал соответствующее заявление (начальнику отдела перевозок аэропорта, но не в авиакомпанию). Авиакомпания затягивает вопрос с выплатой компенсации, мотивируя это тем, что багаж не был принят на их рейс в ОАЭ, и утеря произошла, вероятно, на предыдущем рейсе другой авиакомпании. Установлены ли законодательно сроки выплаты подобной компенсации и кто из перевозчиков несет ответственность в ситуации утери транзитного багажа?

3.  Туристская фирма смогла приобрести билеты для проезда группы «туда» в купейном вагоне, «обратно» − в плацкартном вагоне. Однако по условиям договора туристы должны ехать в купейных вагонах в обоих направлениях.

Какие действия предпринимает туристская фирма? Возможные направления поиска правильного ответа:

Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями типового договора туристской фирмы и клиента.

Шаг 2. Дайте волю своей фантазии, не забывая при этом о необходимости соблюдения принципа, согласно которому и волки должны быть сыты, и овцы целы. Другими словами, помните об интересах как фирмы, так и наших клиентов.

Шаг 3. Как в этой ситуации может поступить клиент?

4.  При посадке в поезд туристской группы, следующей из Харбина в Пекин, выясняется, что китайской стороной туристам предоставляется плацкартный вагон вместо оговоренного в контрактах купейного (контракт между российской и китайской сторонами, контракт между туристом и российской туристской
фирмой). Как в этой ситуации должен вести себя руководитель группы? Какие аргументы он приведет китайскому партнеру, какие − туристам? Как может разрешиться эта ситуация? Должна ли российская туристская фирма еще до отправки туристов иметь сведения о том, какие билеты куплены китайской стороной

5.  Житель Владивостока приобрел у туристской фирмы билет на автобус до Дальнегорска. Автобус отправился на час позже положенного срока и в дороге дважды ломался. После второй поломки продолжать поездку не имело смысла, и пассажирам пришлось нанимать другой автобус, чтобы вернуться обратно. Директор туристской фирмы пообещал предоставить ранним утром следующего дня новое средство передвижения. Однако и на следующий день съездить в Дальнегорск не удалось. Туристская фирма просто вернула деньги. Опишите возможные варианты завершения этой конфликтной ситуации. Примите к сведению, что:

- автобус принадлежал туристской фирме;

- автобус был заказан туристской фирмой у автотранспортного предприятия.

Рассмотрите все документы, фигурировавшие в этой ситуации, и дайте им правовую оценку. Разработайте комплекс мероприятий, которые должна реализовать туристская фирма для предупреждения повторения подобных ситуаций. Возможные направления поиска правильного ответа:

Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями Закона о защите прав потребителей.

Шаг 2. Из множества возможных вариантов обратите внимание на два: пассивный и активный в смысле ответных действий несостоявшихся туристов.

Шаг 3. Кому должны адресовать свои претензии туристы: туристской фирме или автотранспортному предприятию?

Шаг 4. Можно ли разрешить возникший конфликт с минимальными материальными и моральными затратами

Вопросы

1.  Как возмещается стоимость проезда в междугородном сообщении в случае заболевания пассажира в пути?

2.  В каких случаях перевозчик не имеет права производить удержания сумм из стоимости проезда пассажиров?

3.  Раскройте особенности оплаты проезда в случае замены перевозчиком типа автобуса.

4.  Назовите отдельные категории пассажиров, имеющих право на бесплатный проезд.

5.  Каковы особенности речных пассажирских перевозок по сравнению с морскими?

6.  Как классифицируются речные путешествия?

7.  Охарактеризуйте речные путешествия в зарубежных странах.

8.  Каковы особенности речных путешествий по России?

9.  Как классифицируются каюты речных судов по комфортабельности?

Источники:

-  обязательные: 1, 2,3, 4;

-  дополнительные: 6, 7, 8, 10, 12.

Задания на самостоятельную работу студентов по теме 7

Содержание: конспектирование, подготовка письменного сообщения по вопросу «Организация перевозок туристов другими видами транспорта», изучение рекомендуемой литературы.

Срок выполнения: к следующей лекции.

Ориентировочный объем сообщения: не менее пяти страниц.

Практикум: 62,63,64,65,66,67.68,69,70

Отчетность: подготовленное сообщение.

Метод оценки: пятибалльная.

Контрольные задания

1.  Перевозки туристов нетрадиционными видами транспорта. Особенности перевозок, связанных с экзотическими видами путешествий, обоснование их популярности. Привязка таких транспортных путешествий к регионам.

2.  Системы жизнеобеспечения гостиниц, их краткая характеристика.

3.  Авиационный билет. Его атрибуты. Маршрут полета, класс авиакомпании, код авиакомпании, срок годности билета, статус билета. Документы, удостоверяющие личность пассажира.

4.  Ответственность железнодорожного перевозчика за просрочку в доставке, недостачу и утерю багажа. Акты, претензии, иски к железной дороге, правила их предъявления.

5.  Цена авиабилета и факторы, её определяющие. Скидки и льготы. Рекламные авиационные тарифы, их цели и особенности. Программы для часто летающих пассажиров как разновидность рекламных тарифов.

6.  Специфика перевозки пассажиров на зарубежных железных дорогах. Характеристика высокоскоростных железнодорожных магистралей Японии, западной Европы, Америки. Особенности подвижного состава. Обслуживание пассажиров на скоростных магистралях. Системы льгот и скидок.