Программа дисциплины «Управление качеством»

Министерство экономического развития и торговли

Российской Федерации

Государственный университет -

Высшая школа экономики

Факультет менеджмента

Программа дисциплины

«Управление качеством»

для направления 080500.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра

Автор

Рекомендовано секцией УМС Одобрено на заседании кафедры

_______________________ «Управление проектами»

Председатель Зав. кафедрой

_______________________ ______________.

" " 2007 г. " 04 " сентября 2007 г

Утверждено УС факультета

_______________________________

Ученый секретарь

_________________________________

« _____» _______________2007 г

Москва 2007

Пояснительная записка.

Курс “Управление качеством” имеет целью ознакомление слушателей с основополагающими методологическими положениями, а также практическими методами и способами управления качеством, основанными на процессном подходе. Актуальность курса определяется возрастающей ролью современного менеджмента качества и динамикой интегрирования его принципов в хозяйственную практику российских предприятий.

В данном курсе изучаются:

-  основные понятия, теоретическое обоснование и методические положения менеджмента качества;

-  формирование квалиметрических и статистических методов в составе менеджмента качества;

-  совершенствование взаимоотношений и связей организации-производителя с поставщиками и потребителями (пользователями) конечного продукта;

-  место и роль человеческого фактора в решении проблем менеджмента качества;

-  порядок создания и функционирования систем качества, включая их нормативное обеспечение (в том числе – международные стандарты серии ИСО 9000);

-  возможности и перспективы развития менеджмента качества на российских предприятиях, сертификации систем качества, продукции и услуг.

В результате прохождения курса “Управление качеством” слушатели должны:

-  иметь представление о критериальном характере качества продукции и услуг в деятельности предприятия (фирмы);

-  освоить основные принципы управления качеством;

-  уметь пользоваться основными методическими приемами управления качеством (структурирование функции качества, статистические методы управления качеством, анализ и формирование бизнес-процессов и пр.);

-  знать и использовать квалиметрические способы управления качеством;

-  освоить методики анализа и синтеза социотехнических систем в рамках менеджмента качества.

Тематический план учебной дисциплины

№	Название темы	Всего часов	Аудиторные часы
			Лекции	Семинарские занятия	Самостоятельная работа
1	Введение в теорию менеджмента качества	14	4	-	10
2	Основные принципы и положения TQM	16	4	2	10
3	Статистические методы управления качеством	22	4	4	14
4	Концепция человеческого фактора в TQM	22	4	4	14
5	Экономика управления качеством	18	4	2	12
6	Системы качества и нормативное обеспечение TQM	16	4	-	12
	Итого	108	24	12	72

Элементы итоговой оценки:

- посещаемость – 10%;

-  работа на семинарах и практических занятиях – 30%;

-  домашняя работа (эссе)- 10%;

-  зачет – 50%.

Таблица соответствия оценок

по десятибалльной и пятибалльной системам.

По десятибалльной шкале	По пятибалльной шкале
1 – неудовлетворительно 2 – очень плохо 3 – плохо	незачёт - 2
4 – удовлетворительно 5 – весьма удовлетворительно	зачёт - 3
6 – хорошо 7 – очень хорошо	зачёт - 4
8 – почти отлично 9 – отлично 10 – блестяще	зачёт - 5

Содержание программы.

Тема 1: Введение в теорию менеджмента качества. Основополагающие понятия и категории теории качества и управления качеством. Этапы развития и основоположники Всеобщего управления качеством (TQM): Э. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава и др. Деминга как методологическая основа TQM. Взаимосвязь и адаптация средств общего менеджмента и TQM.

Тема 2: Основные принципы и положения TQM. Объекты качества (продукция, процесс, услуга). Системный и процессный подходы в управлении качеством. Акцент на потребителя. Поставщик и потребитель (внутренний и внешний). Их отношения в развитых странах (Япония, США и др.) QFD – процесс развертывания функции качества. Квалиметрия как вид бенчмаркинга. Движение производителя продукта от внешнего контроля к самоконтролю в рамках TQM.

Тема 3: Статистические методы управления качеством. Статистические методы и робастность процессов. Основные методы и их место в TQM. Применение статистических методов в практике управления качеством.

Тема 4: Концепция человеческого фактора в системе качества. Партисипативное управление организацией. Организационно-психологическая и социотехническая составляющие проблемы человеческого фактора в TQM. Мотивация, самомотивация и удовлетворенность работника. Кружки качества как форма управления качеством.

Тема 5: Экономика управления качеством. Ценностная парадигма в теории качества. Рыночная ценность и конкурентноспособность высококачественного продукта. Инвестиции в качество конечного продукта и их классификация.

Тема 6: Системы качества и нормативное обеспечение TQM. Комплекс международных стандартов по управлению качеством: серия ИСО и др. Разработка и сертификация систем качества. Техническое регулирование в России.

Список литературы:

Основной учебник:

и др. Всеобщее управление качеством. - М.: Радио и связь. 2002. – 599 с.

Основная литература:

1. Аристов качеством.– М.: ИНФРА-М, 200с. 240 с.

2. Лапидус качество (TQM) в российских компаниях. - М.: Типография Новости, 20с.

3. Огвоздин качеством. Основы теории и практики. – М.: Дело и сервис, 1999. – 160 с.

4. Окрепилов качеством. М.: Экономика. 1998. – 640 с.

5. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 2007

6. и др. Эргодизайн, качество, конкурентоспособность. – М.: Стандарты, 1с

Дополнительная литература:

1. Чудновская менеджмента. - С-Пб.: Питер, 2002. – 239 с.

2. Мильнер организации. – М.: ИНФРА-М, 20с.

3. Розова качеством. – С-Пб.: Питер, 2002. – 224 с.

4. Елиферов качеством. М., С-Пб.: Вершина, 2006. – 296 с.

5. , Зинченко . М.: Логос, 2001. – 420 с.

6. Человеческий фактор (под ред. Г. Сальвенди) в 6 томах. – М.: Мир, .

Приложение

Темы эссе:

1.  Инновационность TQM в системе менеджмента.

2. Человеческий фактор в управлении качеством.

3. Сущность систем качества в организациях.

4. Потенциал постулатов Э. Деминга в современной России.

5. Вклад менеджмента качества в упавление проектами.

6. Что результативне в качестве – внешний контроль или самоконтроль?

7. Партисипативное управление и человеческий фактор в менеджменте качества.

8. Ценностная парадигма качества.

9. Стандарты и качество – что первично?

Работа выполняется в соответствии со списком тем, предлагаемых преподавателем. Инициативно сформулированные темы согласуются с преподавателем.

Эссе должно содержать оригинальный взгляд автора на предмет исследования и может не совпадать с «нормативной» (общепринятой) точкой зрения на него. Основные положения эссе желательно сопровождать аналитическим и фактическим материалом, подтверждающим выводы и рекомендации автора. Оригинальность постановки и раскрытия темы повышают ценность работы. Иллюстративный материал должен иметь конкретный характер. В случае разделения материала на разделы (параграфы) они должны быть пронумерованы.

По окончании основного материала приводятся выводы и рекомендации автора.

Работа должна сопровождаться перечнем изученной литературы (отечественной и зарубежной): монографий, учебников, статей в научной периодике, электронных ресурсов. Ссылки на источники обязательны. Объем работы – от 8 с. Представление эссе на контроль – не позднее 15 дней до даты окончания модуля.

PS:«Скачивание» электронных ресурсов не приветствуется!

Вопросы к зачету по курсу «Управление качеством»

1.  Понятие «качество» и «качественный продукт», «удовлетворенность потребителя».

2.  Анализ постулатов Э. Деминга.

3.  Этапы развития и сущность «Всеобщего управления качеством» (TQM).

4.  Место управления качеством в системе менеджмента.

5.  Фокус на потребителя.

6.  Внутреннее и внешнее качество, внутренний и внешний потребитель.

7.  Системный и процессный метод в TQM.

8.  Школы взаимоотношений «поставщик-потребитель» в развитых странах.

9.  Основные инструменты статистического контроля качества.

10.  Гистограмма, диаграмма Парето, диаграмма разброса в контексте контроля качества.

11.  Партисипативное управление организацией в контексте проблемы качества.

12.  Базовые составляющие проблемы человеческого фактора в TQM.

13.  Кружки качества и наставничество.

14.  Мотивация, самомотивация и удовлетворенность работника в системе качества.

15.  Ценностный подход в TQM.

16.  Классификация затрат на качество конечного продукта.

17.  Рыночная ценность и конкурентоспособность высококачественного продукта.

18.  Международные стандарты качества ИСО

19.  Разработка и сертификация систем качества.

20.  Современное техническое регулирование и стандартизация в РФ.

21.  Перспективы TQM в пространстве менеджмента.

Автор программы //