Приложение

к Договору № 000-__-__/00_ об оказании услуг связи от «___» __________ 2012 года

между (Оператор) и _________________________________ (Абонент)

ОПРЕДЕЛЕНИЕ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

«ВИРТУАЛЬНАЯ ЛОКАЛЬНАЯ СЕТЬ (VLAN)»

ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ

1.1  Оператор создает и круглосуточно обеспечивает виртуальное соединение между локальными сетями (LAN) Абонента, расположенными удаленно друг от друга.

Услуга VLAN предназначена для организации виртуальной IP-сети Абонента на коммутируемой СПД Оператора в среде Ethernet.

1.2  Один из вариантов использования VLAN является организация «последней мили» до точки предоставления IP услуг стороннего Оператора, в этом случае IP-сеть Оператора объединяется с локальной сетью Абонента.

СПОСОБЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

2.1  Услуга предоставляется в пределах коммутируемой городской сети Оператора на точках его присутствия. Для Абонента с двух сторон организуется физическое подключение по протоколу 802.3 (FastEthernet). Изоляция клиента от других Абонентов происходит на канальном уровне средствами протокола 802.1q на всем оборудовании городской коммутируемой сети передачи данных Оператора.

2.2  В одном физическом подключении может предоставляться как одно, так и несколько логических подключений (VLAN) канального уровня. В этом случае диапазон используемых номеров VLAN необходимо согласовывать.

2.3  Для обеспечения работоспособности VLAN Оператор поддерживает прохождение протоколов ARP и STP со следующими ограничениями:

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

- количество MAC-адресов на одном порту Абонента не должно превышать 5;

- пропуск ROOT BPDU в протоколе STP от Абонента запрещен.

3. КАЧЕСТВО КАНАЛА В УСЛУГЕ

3.1  К показателям качества канала с использованием технологии Ethernet относятся:

- сквозная задержка прохождения пакета (Delay) – время, которое потребуется зондирующему пакету для того, чтобы после передачи дойти до пункта назначения;

- вариация задержки (Jitter) – девиация сквозных задержек прохождения пакетов, т. е. разница между сквозным временем задержек, возникающая при передаче серии зондирующих пакетов за определенный промежуток времени;

- процент потерь пакетов (Packet Loss) – отношение правильно принятых пакетов к общему количеству пакетов, которые были переданы по сети за определенный промежуток времени. Потери выражаются в процентах отброшенных пакетов, которые не были доставлены по назначению.

3.2 Параметры качества в зоне ответственности Оператора:

- класс сервиса: Best-effort.

- доступность сети за месяц: не менее 99.5%.

- процент потерянных пакетов в среднем за месяц: не более 5%.

- сетевые задержки в среднем за месяц (One way delay): не более 160 мсек.

Данные характеристики качества обслуживания гарантируются при загрузке порта подключения не более чем на 80% от максимальной загрузки.

4. ДЕТАЛИЗАЦИЯ УСЛУГИ

4.1 Конкретный состав, условия и параметры Услуги определяются в соответствии с Заказами. Абонент вправе потребовать изменений или модификаций в оказываемой Услуге, направив Оператору письменный запрос с подробным описанием своих запросов. После проведения технического обследования в случае возможности проведения необходимых Абоненту изменений Оператор сообщает Абоненту стоимость и дату выполнения указанных работ.

5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

5.1  Техническая поддержка Абонентов, оказывается, по телефону: (3, , доп.121 ежедневно с 8-00 до 24-00 (время местное) и по электронной почте *****@***ru, *****@***ru

5.2 Абонент незамедлительно сообщает о необходимости технического обслуживания в службу эксплуатации Оператора. Оператор фиксирует время обращения Абонента, выясняет причину повреждения и предпринимает необходимые меры для устранения повреждений. Оператор также уведомляет Абонента о предпринятых мерах по устранению повреждений по его запросу.

Абонент

Оператор

______________ _______________

______________

м. п.

м. п.

«___» ___________ 2012 г.

«___» ___________ 2012 г.

Менеджер: ____________________/______________/