(наименование авиакомпании, адрес) от_________________________________ (Ф. И.О., адрес) |
Форма претензии
ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении.
ПРЕТЕНЗИЯ
«____ »_________ 20_ г. я приобрел билет на рейс №___ по маршруту
_________________________ , который должен был состояться в ________ часов _______ минут по
местному времени «___ »________ 20__ г., и за который я заплатил _____________ рублей, тем самым
заключил с Вашим предприятием договор перевозки пассажиров.
Этот факт подтверждается авиабилетом.
«___ »___________ 20_ г. вылет рейса в указанное время не состоялся. Рейс был отложен до____
часов______ минут «____ »______________ 20__ г. Данный факт подтверждается отметкой аэропорта на
авиабилете.
Оплатив сумму договора перевозки, я свои обязательства перед авиакомпанией выполнил, однако Ваше предприятие не исполнило обязательства в части срока договора, чем нарушило статьи п.5 ст. 4, ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, п.6, п. 72 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к облуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000).
В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки1.
Кроме того, в результате задержки рейса я понес прямые убытки: проезд автобусом из аэропорта в
гостиницу и обратно ___________ рублей; обед и ужин в ресторане ___________ рублей; междугородний
телефонный разговор с целью сообщить семье о задержке рейса _______________ рублей, а всего
___________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 120 Воздушного Кодекса РФ требую:
1. Уплатить мне штраф в размере в размере 25 % установленного федеральным законом минимального
размера оплаты труда за каждый час просрочки, что составляет______________ рублей.
Расчет: (25% МРОТ х кол-во часов)______________________________________________
2. Возместить мне убытки в размере______________________ рублей.
Предлагаю так же, в досудебном порядке, компенсировать мне моральный вред в размере
______________ рублей, поскольку ненадлежащее исполнение вашей организацией обязательств по договору
причинило мне физические и нравственные страдания, выразившиеся в том, что____________________
Прошу в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее, сообщить о принятом решении
позвонив по телефону ________________ , а также направить ответ в письменной форме по адресу
_________________ . Денежные средства перевести на банковский счет___________ .
При отказе в удовлетворении требований по причине наличия обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика, прошу к ответу на претензию приложить копии документов, подтверждающих соответствующие факты.
В случае необоснованного отклонения моей претензии, буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и взыскании штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Приложения:
1. Копия авиабилета;
2. Копия билетов на автобус;
3. Копия счета гостиницы;
4. Копия счета в ресторане;
5. Копия квитанции за телефонный разговор.
Подпись. Дата.
1 В соответствии со ст.5 Федерального закона от 01.01.2001 «О минимальном размере оплаты труда» исчисление платежей по гражданско-
