Основные принципы работы оператора
(Методическое пособие)
В целях повышения качества сдаваемого массива вводится система постоянного повышения квалификации оператора, состоящая из двух модулей.
Модуль 1 – основные принципы работы оператора
Модуль 2 – система непрерывного обучения операторов
I. Принципы работы оператора
1. Оператор должен ДО начала работы на проекте ознакомиться с актуальной версией инструкции.
2. При появлении в доступных проектах нового проекта (новой формы), но без объявления о возможности работать на нем, оператору запрещается на нем работать. О такой ситуации оператор должен немедленно сообщить РГ (координатору).
3. При возникновении технических ошибок незамедлительно сообщить РГ (координатору). Техническими ошибками могут быть признаны:
3.1. отсутствие полей для ввода на форме
3.2. несоответствие с инструкцией (при вводе к.-л. символа не пропускает дальше внутри 1 карточки или на следующую)
3.3. Другие ошибки, неустранимые силами РГ/оператора
4. Оператор обязан соблюдать Положение «О порядке работ на дому…».
5. Оператор должен информировать РГ о нестандартных ситуациях, не описанных Инструкцией, для своевременного обновления правил ввода.
6. Оператор должен анализировать свои ошибки на сайтах статистики, исходя из правил, описанных в инструкции.
 |
7. Оператору нельзя длительное время держать открытой пачку. Время сессии не должно превышать 6 часов, если не установлены иные сроки. Администрация имеет право наложить санкции на оператора в рамках, установленных нормативно-правовой документацией.
8. Оператор имеет право подать апелляции на ошибки, с которыми он не согласен. Окончательное решение по апелляции принимает координатор проекта.
а) если оператор подает необоснованную апелляцию, апелляция отклоняется. Если количество необоснованных апелляций достигает трех и более, все оставшиеся апелляции отклоняются, согласно «Правилам рассмотрения апелляций»
б) если оператору необоснованно выставлена ошибка, то, в зависимости от характера выставленной ошибки, к верификатору могут быть применены санкции, указанные в «Системе мотивации верификаторов».
9. Если верификатору выставлена ошибка верификации. Она обжалованию не подлежит.
10. Оператор при обращениях должен соблюдать схему взаимодействия Оператор –> РГ –> Координатор.
11. Координатор отвечает в течение 24 часов с момента получения обращения (если не требуется дополнительное время). Время ответа зависит от загруженности координатора, поэтому бесполезно писать обращения и письма с пометкой «СРОЧНО!» и т. п.
12. Если в инструкции какой-то момент не разъяснен, а в Октопусе дано сообщение по нему, то данное сообщение является указанием на то, как нужно вводить, - до тех пор, пока этот пункт не будет отражен в Инструкции. После появления пункта в Инструкции, опровергающего или подтверждающего более ранее сообщение, само сообщение теряет силу.
II. Система непрерывного обучения оператора
1. К обязательному обучению привлекаются операторы, допустившие более 8% брака на проекте независимо от нормы выработки за период.
2. Для операторов, проживающих в городах, где есть офисы компании, обучение проходит очно. Т. е. оператору необходимо прийти в офис, где они могут разобрать свои ошибки, уточнить неясные моменты.
3. На сайте при входе каждому оператору будет высвечиваться рекомендация пройти обучение на основе % брака.
4. После обучения операторам может быть предложено пройти дистанционное тестирование для закрепления знаний. В случае неудовлетворительного результата оператор может быть приглашен на повторное обучение или временно отключен от конкретного вида работ с последующим тестированием.
5. Перед обучением за 2-3 дня оператор высылает свои ошибки специалисту по обучению. Ко дню, в который будет проводиться занятие, будут подготовлены ответы и разъяснены основные ошибки оператора по проектам.
6. На обучение также могут прийти операторы или РГ, которым просто что-то неясно. Но обязательно за 2-3 дня прислать свои вопросы специалисту по обучению.
7. В случае, если оператор отказался от обучения, он должен либо сам, либо со своим РГ разобрать свои ошибки.
8. Если оператор в следующем периоде допустил также более 8% брака, вне зависимости от того, посещал ли он занятия или же разбирал ошибки самостоятельно, оператор может быть переведен в резерв.
