Конечная цель - качество жизни

Конечная цель –качество жизни

Решение проблем качества – это книга, к которой постоянно прибавляются новые главы, но последняя так никогда и не будет написана.

А. Фейгенбаум

В 1992 году Эдварс Деминг (всемирно известный ученый в области менеджмента качества) обратился к российским коллегам с призывом решать все экономические проблемы на основе системного подхода к качеству. В этом обращении есть очень значимые слова: «Ни у одной страны мира нет необходимости быть бедной».

Мы отчетливо понимаем, что качество – ключевая проблема для российской промышленности, сферы услуг и других видов деятельности при переходе к рыночной экономике.

Мы также отдаем себе отчет, что рыночным регулятором повышения качества является конкуренция. Она заставляет предприятия, организации вкладывать свои усилия и таланты в постоянное совершенствование качества. Но рыночный механизм регулирования качества строг, можно сказать, даже жесток. Проигравший выбывает.

Возросшая в мире конкуренция привела к ужесточению требований предъявляемых потребителем к качеству продукции. Для успешной экономической деятельности организации и поставщиков есть только один выход – применять высокоэффективные системы.

Можно по-разному оценивать качество изделия: применить у изготовителя выходной контроль, тот же входной контроль у заказчика или осуществить независимый контроль третьей стороной – сертификацию продукции. Но надо отчетливо представлять, что все эти приемы, во-первых, касаются свойств уже изготовленного изделия, а во-вторых, – в основном, отдельных образцов этих изделий. А как быть заказчику, если ему необходима большая партия или поставки должны осуществляться постоянно в течение длительного времени? Как ему получить уверенность, что вся заказанная им продукция будет нужного качества? А как гарантировать стабильность производства?

Ответом на поставленные вопросы являются применяемые во всем мире международные стандарты ИСО серии 9000, содержащие описания систем менеджмента качества, требования к ним и рекомендации по их внедрению.

С момента введения этих стандартов прошло уже более 10 лет. Применение стандартов ИСО промышленными компаниями становится обычным делом и уже не расценивается в мировой практике выдающимся явлением, как это было в конце 80-х годов. Более того, сегодня все больше приобретает популярность утверждение, что не используют стандарты только те компании, которые не осознали их значимость, или которым это не под силу. Таким образом, если раньше использование стандартов ИСО служило для компании мощной рекламой, то сейчас неприменение этих стандартов уже является для нее антирекламой.

Чем обусловлена необыкновенная популярность этих стандартов?

Первое: система качества ИСО нацелена на подлинное решение проблем качества, т. е. на удовлетворение требований потребителей. Исходя из этого, на первый план в системе выдвигается не управление качеством, а его обеспечение, т. е. создание уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет требованиям качества. Система ИСО предназначена для рыночной экономики, в которой главными являются горизонтальные отношения между предприятием как товаропроизводителем и потребителем как товаропокупателем, а не вертикальные отношения между начальством (органом государственного управления) и его подчиненным (предприятием).

Второе: международные стандарты ИСО серии 9000 не зависят от конкретной отрасли промышленности или экономики, от вида и объема производимой продукции или оказываемых услуг. Они оказывают методическую помощь при общем руководстве качеством и выработке общих требований к обеспечению качества. Примером может послужить следующее: сертификат по ИСО получили информационная компьютерная система полиции в Новой Зеландии, дающая оперативную информацию о преступлениях по всей стране, Королевский госпиталь в Австралии, Британский дом для престарелых, цветочный магазин в Голландии, Европейская федерация строительной индустрии, объединяющая 28 национальных членов из 22 стран, Федеративное агентство по управлению имуществом в Штатах при Президенте США.

Третье: международные стандарты ИСО серии 9000 описывают элементы, которые должны включать системы качества, а не способы внедрения конкретной организации. На проектирование и внедрение системы оказывают влияние конкретные задачи, виды продукции и процессы, а также конкретный опыт организации.

Система ИСО не рассчитана на новое оборудование, а на четкое выполнение системы.

Стандарты ИСО отводят особую роль руководству предприятия в обеспечении качества. Это отнюдь не случайно. Руководители и, прежде всего, - руководители высшего звена являются распорядителями материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Принятие решения о внедрении системы качества является компетенцией первого руководителя предприятия. Американцы утверждают, если руководитель фирмы не уделяет 50% рабочего времени проблемам качества, то он должен подать в отставку.

Внедрение ИСО серии 9000 на отечественных предприятиях является по своему характеру крупным, сложным, трудоемким и длительным по времени нововведением. Особенность введения стандартов ИСО состоит в том, что субъектами нововведения в данном случае должны стать все без исключения сотрудники предприятия от его руководителя до рядового рабочего, выполняющие самые разнообразные функциональные обязанности.

Все радикальные изменения, связанные с внедрением стандартов ИСО и, прежде всего, тех из них, которые направлены на совершенствование организационной структуры предприятия, должны осуществляться постепенно. Вовлечение всего персонала в деятельность по обеспечению качества, а также ориентация системы качества на удовлетворение потребителей, придание службе качества роли в структуре управления предприятием, требуют определенного времени. Резкие революционные изменения в данном случае не уместны. Образно говоря, здесь требуется не «штурм» а «планомерная осада».

Внедрение систем качества на основе международных стандартов ИСО – это самый короткий (а в условиях, когда у нас в Омске появился свой Орган по сертификации систем качества на базе Омского ЦСМ, и самый дешевый) путь к созданию на предприятии условий, обеспечивающих конкурентоспособность продукции.

Так с чего же начинать предприятию?

Самой первой проблемой, требующей своего решения, является обучение руководителей и специалистов предприятия современным подходам к менеджменту качества. Это связано с тем, что развитие рынка диктует совершенно новый подход к качеству. Надо основательно изучить современные методы в этой области, являющиеся итогом обобщения практики многих передовых фирм. При Омском ЦСМ создано Представительство Академии стандартизации, метрологии и сертификации, позволяющее проходить обучение экспертов по внутренним проверкам, кандидатов в эксперты по системам качества регулярно по заявкам предприятий.

Если же взять внутренний аспект эффективности от сертифицированной системы качества, то плюсами здесь будет отмечено следующее: снижение экономических потерь от применения неисправного оборудования, оснастки, средств измерений, техпроцессов, от реализации некачественной продукции; обеспечение безопасности работы персонала за счет повышения его компетентности и культуры производства; сокращение затрат на испытания при инспекционном контроле за сертифицированной продукцией на проверку производства и т. д.

В Омске три предприятия сертифицировали системы качества на соответствие требованиям МС ИСО серии 9000: и Омский центр стандартизации, метрологии и сертификации.

Сейчас все больше предприятий занимаются внедрением стандартов ИСО серии 9000: Омский»; комбикормовый завод»; Бекон»; собираются внедрить стандарт QS-9000 и осваивать принципы ТQМ. Для чего это все нам нужно?

Для того, чтобы, обеспечив необходимое качество продукции и выйдя на мировой рынок, стать богаче. Ведь конечной целью является повышение не качества труда и продукции, а качества жизни.

-

руководитель Органа, эксперт по сертификации

систем качества Омского центра стандартизации,

метрологии и сертификации