Центр оценки потенциала (Assessment Center) - многофакторная система оценки
Рассматриваемые вопросы: понятие и определение, задачи, решаемые с помощью центра оценки, особенности технологии центра оценки, согласованная классификация, информация о технологии создания, примеры работы центров в России
Еще одним нетрадиционным популярным в настоящее время методом можно назвать центр оценки потенциала (assessment center). На сегодняшний день Центры оценки используются во множестве областей, включая промышленность и бизнес, правительственные организации и вооруженные силы, образовательные институты и органы безопасности, для отбора персонала на супервизорские и управленческие позиции, для работы в сфере продаж и управления. Центры оценки различаются по продолжительности и набору упражнений.
Assessment Center – это комплекс упражнений, ролевых и деловых игр, кейсов и других методов оценки, который позволяет оценить индивидуально-личностные особенности, мотиваторы и ценностные факторы, конкретные навыки, особенности группового взаимодействия и лидерства, а также дополнительные значимые факторы.
Задачи, решаемые с помощью центра оценки:
1. Даёт деловую оценку потенциального сотрудника (кандидата) применительно к вакантной должности при найме на работу;
2. Определяет возможности профессионально-должностного продвижения (карьеры) реально работающего сотрудника;
3. Позволяет оценить будущую эффективность реального сотрудника на новом посту;
4. Повышает прозрачность при ротации (перемещении на другое рабочее место) персонала;
5. Помогает при разработке программы развития персонала;
6. Придаёт ясность и объективность системе оплаты труда;
7. Осуществляет обучающую и тренинговую подготовку управленческих кадров с помощью проводимых оценочных процедур (упражнений, деловых игр и т. д.).
В методологии Assessment Center слились воедино три теоретических подхода к изучению человека:
- психометрия, выделяющая индивидуальные различия в поведении и личных особенностях людей на основе сравнения их между собой, а также предоставляющая способы сравнения - тесты; социально-психологическое описание поведения, позволяющее фиксировать конкретные факты, выделять типичные способы поведения в конкретных ситуациях, обучать категорированному, структурированному наблюдению неспециалистов в области поведенческой психологии; клиническое наблюдение - метод, позволяющий сравнивать индивидуальные проявления в конкретный момент с тем, что можно считать оптимальным для данной личности.
Особенности технологии центра оценки потенциала:
- Наблюдение и оценка проводятся в специальных ситуациях, в которых моделируются ключевые моменты деятельности. Оценка производится на основании специально разработанной системы критериев. Процедура оценки предусматривает испытание различными взаимодополняющими техниками и упражнениями. Для оценки, помимо специалистов, привлекаются специально подготовленные эксперты. Оценивается реально наблюдаемое поведение, а не гипотезы о его причинах.
Набор разнородных диагностических тестовых материалов, дополняющих друг друга, ориентированных на выявление профессионально важных и личностных качеств. В число диагностических процедур могут входить:
- Психологические тесты; Психодиагностическое интервью; Специальные упражнения, моделирующие основные моменты деятельности оцениваемого специалиста; Диагностические и развивающие тренинговые процедуры.
Таким образом, оценка является объективной (так как она не зависит от чьего-либо частного мнения или отдельных суждений), надежной (так как она не зависит от влияния ситуативных факторов), прогностичной, (так как она очевидно показывает, к каким видам деятельности человек способен потенциально), а также комплексной и доступной. Очень важным моментом является то, что данный метод оценки психологически воспринимается более легко и открыто.
Согласованная классификация *
При проведении Центра оценки очень важно правильно и согласованно классифицировать поведенческие примеры, поскольку любые ошибки в классификации могут привести к тому, что результаты Центра оценки окажутся невалидными. Если классификация осуществлена неправильно, это может привести к завышению оценок по одной компетенции за счет занижения оценок по другой компетенции, или наоборот. Это также будет означать, что осуществляется неправомерное сравнение. Наблюдатель, который классифицировал несколько поведенческих примеров из групповой дискуссии как Планирование и организацию, хотя они относились к Влиянию, мог поставить кандидату оценку намного выше среднего по Планированию и организации и намного ниже среднего по Влиянию. Если данная ошибка не обнаружится на интеграционной сессии, это может нанести большой ущерб общей оценке кандидата по Влиянию и сказаться на решении о выборе кандидата в случае, если Влияние является ключевой компетенцией. Важность правильного и согласованного осуществления классификации нельзя переоценить, поскольку это единственный способ обеспечить правомерное сравнение. Описание, сопровождаемое комментариями (заметками). Осуществляя классификацию поведенческих примеров, наблюдатели обычно делают заметки в своих записях, указывая начальные буквы названия компетенции и знак «+» или «−». Хорошей идеей является использовать разноцветные ручки, делая заметки в протоколе.
*http://www. assessmentcenters. org/pages/whatisassess
Пример протоколов, сопровождаемых комментариями *
Образец позитивного поведенческого примера по компетенции Внимание к деталям: Время, Участник, Заметки.
Шейла обнаружила два неверно указанных показателя в инструкции Внимание к деталям "+"
Внимание к деталям
Поддерживает высокие личные стандарты точности и проверяет информацию до того, как передать ее другим.
Проверяет свою работу на предмет ошибок
Проверяет работу других на предмет ошибок
Выявляет несоответствия в фактах и цифрах
Проверяет, чтобы все аспекты задачи были выполнены
Осознает, что стандарты работы отражаются на нем/области/подразделении
Ставит высокие стандарты точности исполнения для себя и для команды
*По книге Л. Страдвика "Центры оценки и развития. Тренинг наблюдателей.
Потенциальные проблемы:
Не подходит для группового администрирования2. Трудно включать в эти упражнения содержательные области работы
3. Так как все группы будут различными по составу, возможны жалобы кандидатов на предвзятость и несправедливость.
Процесс не стандартизирован*По материалам
Информация о технологии создания Assessment Center
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Примеры центров оценки потенциала
PRICEWATERHOUSECOOPERS
«Ассессмент – центр» включает в себя несколько процедур.
Тесты способностей оценивают:
- умение работать с числовой и табличной информацией умение анализировать логику различных типов аргументации
Профессиональные тесты:
- проверяют качество теоретической подготовки в области бухгалтерского учета и налогообложения оценивают уровень владения английским языком
Групповые и индивидуальные задания позволяют оценить:
- склонность к работе в команде и сотрудничеству умение эффективно общаться умение мыслить аналитически и структурно отношение к делу лидерские качества
