Инструкция по сбору платежей
в пользу Поставщика .
Услуга «Тепловая энергия - сибэко».
В системе сбора и обработки платежей «Город» реализована возможность сбора платежей в пользу Поставщика услуг по услуге «Тепловая энергия – СИБЭКО» (номер услуги 192).
Оплата услуги № 000 - «Тепловая энергия - СИБЭКО» состоит из трех основных этапов:
1. Поиск абонента (п.1);
2. Добавление абонента (п.2);
3. Сбор платежей (п.3).
Сбор платежей необходимо начинать с поиска абонента (п.1). Если абонент найден, производим оплату (п.3). Если при поиске ничего не найдено, необходимо сначала добавить абонента (п.2), а лишь потом перейти к оплате (п.3).
В настоящее время в Системе «Город» содержатся данные практически по всем абонентам г. Новосибирска, необходимость добавления абонентов возникает очень редко. Если же абонент до этого не оплачивал услуги по Системе «Город», его необходимо добавить.
1. Поиск абонента
Для поиска Абонента в Системе требуется:
1.1. Во вкладке «Адрес» ввести адрес абонента, либо во вкладке «Счет» ввести лицевой счет абонента:
Примечание
Номера домов с буквами необходимо вводить слитно, без символа «/». Например, номер дома «79 А» должен быть введен как «79А».
Номера домов с дробью необходимо вводить вместе с символом «/». Например, «79/3».
1.2. Среди результатов поиска выбрать услугу «Тепловая энергия - СИБЭКО», перейти к п.3 данной инструкции;
Внимание! Если в результате поиска по нужному л/с отображается неверная фамилия (не та, что сообщает абонент), необходимо все равно нажать на эту строку. При открытии формы сбора платежа будет выдано сообщение, что найден новый абонент и требуется провести поиск по адресу повторно. Далее в АРМе появится л/с с обновленной фамилией, по которому необходимо осуществить сбор платежей.
1.3. В случае если Абонент не был найден в Системе (либо у Абонента нет такой услуги), его необходимо добавить согласно п.2 инструкции.
2. Добавление абонента
2.1. Во вкладке «Адрес» ввести адрес абонента;
2.2. в меню «2.Абонент» в открывшемся списке выбрать услугу «Тепловая энергия - СИБЭКО»
2.3. Если все необходимые данные во вкладке «Адрес» введены, то при выборе указанного пункта меню «2.Абонент» происходит запрос в биллинговую систему для поиска абонентов по адресу, при успешном запросе появляется окно:
2.3.1. Найден один абонент по адресу. В главном окне АРМа автоматически появится добавленная услуга, поднимется форма сбора платежа. Далее необходимо перейти к п.3 инструкции.
2.3.2. Найдено несколько абонентов в биллинговой системе Поставщика по введенному адресу:
Все поля являются нередактируемыми, поле «ФИО» доступно для выбора. В поле «ФИО» отображается список абонентов, найденных в биллинговой системе по данным, введенным во вкладке «Адрес». При нажатии кнопки «Добавить» происходит добавление выбранного абонента в Систему «Город». В главном окне АРМа автоматически появится добавленная услуга. Далее необходимо перейти к п.3 инструкции.
2.4. Если абоненты не были найдены в биллинговой системе , появляется сообщение:
В этом случае необходимо еще раз уточнить у Плательщика его данные, проверить корректность ввода данных в поля АРМа, и перейти к п.2.2.
2.5. В случае, когда абонента найти по п. п.2.1-2.2 не удалось, требуется сообщить абоненту о необходимости обратиться в абонентскую службу по вопросу отсутствия данных по абоненту в Системе «Город».
Примечание
Если абонент не существует в биллинговой системе , то ни сбор платежа, ни добавление нового абонента невозможно.
3. Оплата услуги
Для оплаты услуги необходимо:
3.1. Выбрать появившуюся услугу «Тепловая энергия - СИБЭКО» в таблице и нажать ввод. Появится форма сбора платежей, которая выглядит следующим образом:
Описание полей формы сбора платежей.
«Участок», «Город», «Улица», «Дом», «Квартира» и «Лицевой счет» – поля являются информационными, содержат информацию об адресе и номере ЛС абонента в и предназначены для проверки кассиром-оператором правильности проведения платежа.
Сумма о начислениях, субсидиях и льготах выводится в информационный нередактируемый блок.
«Тип платежа» - нередактируемое значение, всегда равное «По общей сумме». Это значит, что оплата по услуге «Тепловая энергия - СИБЭКО» возможна только по общей сумме, оплатить отдельно одну из услуг (Отопление, Горячая вода и Подпиточная вода) – невозможно.
«Включить текущие начисления в сумму к оплате» - по умолчанию выставлено значение «НЕТ». Имеется возможность учесть начисления текущего месяца в общей сумме, для этого необходимо выбрать значение «ДА».
Услуги – выводится список услуг с расшифровкой долга и сумм к оплате. Список услуг всегда одинаков и состоит из:
· Отопление
· Горячая вода
· Подпиточная вода
«Долг» – информационное поле содержащие информацию о текущем сальдо. Если значение отображается со знаком «-» – это означает, что по данному ЛС имеется переплата.
«Пеня» – информационное поле. Если рассчитанная пеня не равна «0.00», то данная информация отображается в квитанции.
Внимание! Сумма пени не содержится в итоговом значении «К оплате». Для оплаты пени необходимо осуществлять сбор платежа по услуге «Пеня по тепловой энергии – СИБЭКО».
«К оплате» – нередактируемые поля в разрезе каждых услуг, содержащие информацию о сумме платежа. В случае наличия в столбце «Долг» переплаты, Сумма к оплате будет равна нулю.
«Всего» - редактируемое значение, сумма к оплате с учетом долга/переплаты всех подуслуг.
3.2. После появления формы сбора платежей необходимо проинформировать абонента о суммах, показанных на форме (отображаются именно те суммы, которые в данный момент содержатся в биллинге ).
3.3. Со слов абонента отредактировать сумму к оплате (при необходимости). Переход в следующие поле осуществляется кнопкой «Enter» клавиатуры компьютера.
При оплате услуги имеется возможность включить в сумму к оплате Начисления, изменив соответствующее поле на значение «ДА». Возможна оплата любой суммы.
Внимание! Если требуется внести изменения во внесенные данные, то после этого необходимо указателем «мыши» нажать на кнопку «Запрос». После ввода требуемых плательщиком нажать кнопку «Enter».
3.4. Принять от плательщика наличные и произвести оплату. После успешной оплаты для плательщика формируются квитанции установленного образца.
3.5. Завершить сбор платежа, передать Абоненту документ об оплате.
4. Возвраты по услуге
Возвраты возможны только из текущего операционного дня.
Для выполнения возврата необходимо зайти в грид «Платежи»:
Выбрать платеж, который необходимо вернуть, и нажать «Операции-> Возврат»:
