Учебная программа

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

Тема 1. Вводное занятие.

Вопросы лекции:

Знакомство с обучающимися. Определение потребностей в обучении.

О мерах по поддержке предприятий малого и среднего бизнеса Правительством города Москвы. Подпрограмма «Развитие малого и среднего предпринимательства (МСП) в городе Москве на гг.» Государственной программы города Москвы «Стимулирование экономической активности на гг.», утвержденной постановлением Правительства Москвы от 01.01.2001 г. .

Обзор структуры МСП Москвы. Основные барьеры для развития МСП.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

Тема 2. Система управления персоналом компаний МСБ.

2.1. Особенности управления персоналом в МСБ.

Вопросы лекции:

Административные, экономические, психологические методы управления персоналом.

Понятие кадровой политики. Цели кадровой политики. Типы кадровой политики. Открытая кадровая политика. Закрытая кадровая политика. Связь стратегии развития организации с типом кадровой политики. Участие управленческого персонала в формировании кадровой политики.

Цели кадрового планирования. Схема кадрового планирования, параметры, влияющие на кадровое планирование. Принципы анализа кадровой ситуации в регионе. Виды оценки потребности персонале. Качественный и количественный прогноз потребности в персонале.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Анализ и корректировка кадровой политики предприятия.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов), в т. ч. из практики слушателей.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

2.2.  Корпоративная культура компании.

Вопросы лекции:

Корпоративная культура: определение, функции, свойства, компоненты. Типология корпоративной культуры, ее формирование и развитие. Основные составляющие корпоративной культуры.  Виды корпоративной культуры.  Мероприятия и меры по укреплению корпоративной культуры. Проектирование модели корпоративной культуры. Инструменты внедрения корпоративной культуры.

Внутренний и внешний имидж компании. Ценности и корпоративный дух организации. Виды ценностей. Понятие имиджа компании и репутации: их сходство и различия. Способы управления репутацией компании. Способы приобщения сотрудников к корпоративным ценностям.

Алгоритм формирования и развития корпоративной культуры. Диагностика корпоративной культуры.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Диагностика корпоративной культуры;

- Формирование элементов корпоративной культуры.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Ситуационное моделирование на примере формирования системы корпоративных ценностей.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

2.3.  Психологическая и социальная совместимость в команде. Роли в команде.

Вопросы лекции:

Понятие совместимости. Психологическая, психофизиологическая, социальная совместимость. Понятие команды. Эффективность команды. Сплоченность группы. Факторы, определяющие сплоченность группы.

Понятие «групповые нормы», «роли членов группы». Типология ролей в команде по концепции М. Белбина. Иные классификации групповых ролей.

Статус членов группы. Метод социометрии: концепция, правила проведения.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Определение командных ролей по методике М. Белбина;

- Построение социоматриц и социограмм.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов): создание команды.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

2.4.  Руководитель и неформальный лидер в условиях компании МСБ: способы конструктивных взаимодействий.

Вопросы лекции:

Личность руководителя и ее влияние на деятельность организации. Стили руководства: преимущества и ограничения использования. Влияние стиля руководства на эффективность работы подразделения. Стили руководства, оптимальные для определенных уровней готовности подчиненных  (наставничество, поддержка, привлечение, делегирование).

Основные подходы к развитию лидерских качеств. Традиционные концепции лидерства. Концепции лидерского поведения. Четыре системы Лайкерта. Управленческая решетка Блейка и Моутон. Ситуационная модель руководства Фидлера. Подход «путь—цель» Митчела и Хауса. Теория жизненного цикла Херси и Бланшара.

Методики формирования лидерских качеств. Харизма руководителя. Характеристика харизматического руководителя. Примеры харизматических личностей.

Слагаемые успешного воздействия на личность и коллектив. Способы профессиональной коммуникации. Экспрессивные возможности руководителя. Расширение репертуара вербальных и невербальных средств коммуникации. Создание положительного имиджа руководителя.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка модели компетенций эффективного руководителя;

- Диагностика стиля руководства.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов), в т. ч. из практики слушателей.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

2.5.  Формирование кадрового резерва. Методы практического обучения сотрудников.

Вопросы лекции:

Типы кадрового резерва. Анализ потребностей в резерве. Планирование и подготовка резерва руководителей. Принципы и методы формирования кадрового резерва. Методы поддержания кадрового резерва. Мотивационные аспекты развития персонала в организации.

Планирование карьеры. Понятие карьеры. Типы карьеры. Специфика мотивации персонала на разных стадиях развития карьеры. Функции планирования карьеры в организации.

Цели внутрифирменного обучения. Оценка эффективности обучения.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка технологии создания кадрового резерва;

- Оценка эффективности обучения.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

Тема 3. Кадровая политика в компаниях МСБ.

3.1. Найм: подбор и отбор персонала.

Вопросы лекции:

Политика найма в компании. Требования к организации и проведению отборочных процедур. Технология подбора кадров. Формирование профиля должности. Внешний и внутренний набор. Методы отбора персонала. Ассессмент-центр при организации подбора персонала. Нестандартные методы подбора персонала.

Эффективность подбора. Нормативно-документационное обеспечение процедуры найма персонала.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка технологии подбора;

- Разработка сценария интервью.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов), в т. ч. из практики слушателей.

Ролевая игра «Интервью».

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

3.2. Повышение лояльности персонала.

Вопросы лекции:

Понятия «лояльность», «благонадежность». Механизмы формирования лояльности персонала. Взаимосвязь лояльности персонала и мотивации. Типы лояльных сотрудников. Методы диагностики лояльности кадров. Положительная практика успешных компаний по повышению лояльности персонала.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Диагностика лояльности персонала.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

3.3. Безболезненное увольнение сотрудников.

Вопросы лекции:

Общие основания прекращения трудового договора. Расторжение трудового договора по соглашению сторон. Расторжение трудового договора по инициативе работника. Расторжение трудового договора по инициативе работодателя. Общий порядок оформления прекращения трудового договора (ст.84).

Порядок увольнения. Выходные пособия.  Гарантии и компенсации работникам при ликвидации организации, сокращении численности или штата работников. Преимущественное право на оставление на работе при сокращении численности или штата работников.

Психологические аспекты увольнения сотрудников. Принципы и методы аутплейсмента и аутстаффинга.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка сценария «выходного» интервью;

- Решение правовых задач по увольнению персонала.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов), в т. ч. из практики слушателей.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

3.4. Корпоративные требования к кандидатам. Профессиональные и личные компетенции кандидатов.

Вопросы лекции:

Понятие компетенций и компетентности. Компетентностный подход в управлении. Роль компетенций в формировании личности руководителя.

Типология компетенций: корпоративные, функциональные, управленческие, профессиональные, личные компетенции. Модели компетенций эффективного руководителя. Методы формирования моделей компетенций: метод репертуарных решеток, метод прямых атрибутов, метод критического инцидента. Кластеры компетенций.

Модель компетенций «20 граней».

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка модели компетенций по должностям;

- Анализ модели компетенций «20 граней».

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

3.5. Анализ документов и биографических данных кандидата.

Вопросы лекции:

Документы, анализируемые при отборе персонала в соответствии с ТК РФ. Резюме: структура документа, правила анализа. Сопроводительное письмо: правила составления. Анкета кандидата: правила составления. Рекомендательные письма, характеристики.

Правила анализа биографических данных кандидата.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях.

- Разработка анкеты кандидата;

- Анализ резюме кандидатов.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

3.6. Интервью кандидата. Экспресс-диагностика. Элементы психологического тестирования.

Вопросы лекции:

Методы оценки кандидатов: психологические аспекты. Виды собеседования/интервью. Экспресс-методы оценки в процессе собеседования. Техника проведения интервью по компетенциям. Метапрограммное интервью. Панельное интервью.

Психодиагностика в процессе отбора и подбора персонала. Профессиональное тестирование. Правила разработки «батареи» тестов. Методы оценки компетенций кандидатов по результатам психологического тестирования.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка сценария интервью;

- Разработка «батареи» тестов.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Ролевые деловые игры.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

3.7. Принятие решения по приему, оценка преимуществ и рисков.

Вопросы лекции:

Анализ собранной информации по кандидатам. Составление сводной таблицы по кандидатам: оценка сильных и слабых сторон, преимуществ и рисков при найме. Понятия «long list» и «short list». Модель принятия решения по найму. Варианты решений по приему. Способы информирования кандидатов о результатах найма.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка модели принятия решения по найму;

- Составление письменного отказа в приеме на работу.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов), в т. ч. из практики слушателей.

Ролевые деловые игры.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

Тема 4. Адаптация новых сотрудников.

4.1. Формы адаптации. Динамика и сроки адаптации.

Вопросы лекции:

Адаптация вновь принятого работника: вводные собеседования, этапы вхождения в должность, наставничество. Профессиональная, социально-психологическая и организационная адаптации. Методы адаптации сотрудников. Показатели эффективности адаптационных программ.

Динамика процесса адаптации. Факторы, определяющие срок адаптации сотрудников. Сроки адаптации в зависимости от категории и уровня должности.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка адаптационной программы;

- Оценка эффективности адаптации.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

4.2. Пробный день. Испытательный срок.

Вопросы лекции:

Понятие «пробный день». Правовые аспекты назначения срока испытания. Задание на срок испытания: правила составления индивидуального плана.

Welcome-тренинг. Положительная практика успешных компаний по организации адаптации в период срока испытания. Возможность увольнения работника в течение срока испытания.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка структуры Welcome-тренинга;

- Составление индивидуального плана новичка на срок испытания.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Ситуационное моделирование.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

4.3. Наставничество как форма помощи в условиях адаптации.

Вопросы лекции:

Наставничество как один из основных методов адаптации. Разработка программы наставничества. Требования к подбору наставников. Обучение наставников. Мотивация наставников. Нормативно-документационное обеспечение процедуры наставничества. Положительная практика успешных компаний по организации наставничества. Эффективность процедуры наставничества.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Ролевые деловые игры «Беседа наставника с новичком»;

- Разработка программы наставничества;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

4.4. Экспертная оценка по итогам адаптации сотрудника.

Вопросы лекции:

Подведение итогов адаптационной программы сотрудника. Принятие решения об окончании срока испытания. Планирование дальнейшего использования работника в компании. Правила получения экспертной оценки по итогам адаптации сотрудника.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Отработка навыков проведения экспертной оценки;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

Тема 5. Обучение персонала.

5.1. Формы и методы обучения персонала.

Вопросы лекции:

Задачи и принципы обучения. Технология обучения персонала. Определение целей и результатов обучения. Бюджет обучения. Формирование планов обучения. Виды и методы обучения. Законы эффективного обучения. Оценка эффективности обучения.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка технологии обучения;

- Решение задач по оценке эффективности обучения.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Ситуационное моделирование на примере оценки эффективности обучения.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

5.2. Разработка плана обучения персонала, выбор методов и тематических программ.

Вопросы лекции:

План обучения персонала: правила составления. Выявление потребности в обучении. Взаимосвязь обучения с результатами оценки персонала. Активные и традиционные методы обучения. Обучение на рабочем месте и вне рабочего места. Самообучение.

Обзор рынка обучающих программ.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

-  Анализ рынка обучающих программ по конкретной специальности;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

5.3. Обучение персонала в условиях наставничества.

Вопросы лекции:

Наставничество как метод обучения персонала на рабочем месте. Составление программы обучения. Формирование навыков и умений в ходе совместной деятельности наставника и обучаемого. Оценка наставником прогресса в развитии компетенций обучаемого.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка плана обучения на рабочем месте под руководством наставника;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

Тема 6. Мотивация персонала.

6.1. Мотивация и корпоративная культура компании.

Вопросы лекции:

Корпоративная культура и вознаграждение персонала. Значимость морального стимулирования. Востребованность морального стимулирования со стороны персонала. Влияние морального стимулирования на лояльность работников и их удовлетворенность трудом. Основные направления морального стимулирования. Программы признания заслуг персонала. Лояльность персонала. Виды лояльности. Методы повышения лояльности.

Программы реализации потенциала персонала. Влияние особенностей организационной культуры компании на вы­бор методов морального стимулирования.

Функциональный компонент нематериального стимулирования: улучшение организации и условий труда.

Основные этапы разработки системы нематериального стимулирования. Определение цели и места программы в системе вознаграждения сотрудников. Разработка форм и методов нематериального стимулирования сотрудников. Определение стоимости программы. Внедрение и реализация программы.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Мозговой штурм «Методы нематериальной мотивации сотрудников»;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов), в т. ч. «Создание нематериальной мотивации сотрудников».

Ролевая игра «Делегирование полномочий».

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

6.2. Формы и принципы мотивации персонала.

Вопросы лекции:

Мотивация поведения личности и группы в организации. Внутренняя и внешняя мотивация. Мотив как сложное интегральное психологическое образование.

Мотивация трудовой деятельности. Сила мотива и эффективность деятельности. Мотивационный потенциал различных видов стимуляции. Выявление индивидуальных мотиваторов на этапе отбора сотрудников.

Функции заработной платы: воспроизводственная, стимулирующая, учетная.

Понятие заработной платы. Структура базовой заработной платы. Формы и системы заработной платы. Тарифные и бестарифные системы оплаты труда. Гибкие формы оплаты труда. Соотношение понятий «оплата труда» и «заработная плата».

Структура личного трудового дохода работников: оклад, надбавки, премии, доплаты, компенсационные выплаты.

Факторы демотивации. Виды и формы стимулирования труда. Методы материального стимулирования персонала. Постоянная и переменная части оплаты труда. Принципы формирования соцпакета предприятия.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка системы KPIs для разных категорий должностей;

- Разработка модели распределения премиального фонда среди работников подразделения.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов), в т. ч. «Мотивация роста в компании NEXT».

Ситуационное моделирование на примере построения сетки грейдирования.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

6.3. Разработка системы мотивации в компании.

Вопросы лекции:

Оценка возможностей организации в области мотивирования и стимулирования сотрудников. Выявление причин снижения мотивации сотрудника и изменений индивидуальной мотивации в процессе профессионального развития и карьерного роста. Техники проведения диагностической беседы. Техники проведения мотивационных и контролирующих бесед.

Практика организации мониторинга удовлетворенности персонала: концепции, методики, опросники и анкеты.

Диагностика мотивационной структуры личности и группы. Факторы эффективного функционирования рабочей команды (структурного подразделения) в организации.

Модель производственного поведения работников. Политика компании в области оплаты труда и ее влияние на определение размера оплаты. Программы повышения заработной платы. Индексация заработной платы. Системы оплаты труда организаций различных форм собственности и организационных культур.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Диагностика мотивационной структуры личности;

- Построение индивидуального мотивационного профиля;

- Разработка системы оплаты труда.

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Ситуационное моделирование.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

Тема 7. Управление деловыми конфликтами.

7.1. Функции и виды конфликта.

Вопросы лекции:

Предпосылки возникновения конфликтологии. Определение, функции и типология конфликта. Элементы и структура конфликта. Причины конфликта. Динамика конфликта. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Личностные элементы конфликта. Трудные люди. Модель управления конфликтами. Типология конфликтов. Методы диагностирования конфликтов.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Диагностика конфликта;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов), в т. ч. из практики слушателей.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

7.2. Методы решения конфликта.

Вопросы лекции:

Управление конфликтом. Стратегии и стили поведения руководителя в ситуации конфликта. Основные правила и приемы конструктивного поведения в работе с сотрудниками и при взаимодействии с раздраженными клиентами. Контроль и управление собственным раздражением в конфликтной ситуации. Способы конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Тестирование по методике Томаса-Килменна;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Ролевая игра «Конфликт в коллективе».

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

Тема 8. Аттестация персонала.

8.1. Формы и методы аттестации.

Вопросы лекции:

Цели аттестации персонала. Психологические основы аттестации персонала. Личностный и ситуационный подходы к аттестации персонала. Количественные и качественные методы. Использование методов психодиагностики в системе оценки профессиональных и социально-психологических особенностей личности. Формальная и неформальная оценка. Основные поведенческие ошибки, допускаемые руководителем при оценке подчиненных.

Концепция аттестации. Методы оценки. Описание критериев оценки. Процедура проведения аттестации. Документы, регламентирующие процедуру аттестации. Обработка результатов аттестации и принятие управленческих решений.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

- Разработка структуры Положения об аттестации;

- Заполнение форм аттестационных листов, графиков аттестации, приказов о проведении аттестации.

Ролевая деловая игра «Аттестация кадров»;

Разработка технологии проведения аттестации в компании;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

8.2. Результаты аттестации как фактор мотивации персонала.

Вопросы лекции:

Варианты принятия кадровых решений по результатам аттестации: изменения в системе оплаты труда; кадровые перемещения; предоставление возможностей для профессионального развития; отбор в кадровый резерв. Результаты аттестации как фактор негативной мотивации.

Пост-аттестационная беседа: правила проведения, сценарий, типы вопросов.

Практические занятия:

Демонстрация и отработка приемов и техник в упражнениях:

-Разработка сценария пост-аттестационной беседы;

Анализ конкретных ситуаций (кейсов).

Ролевая игра «Пост-аттестационная беседа».

Ситуационное моделирование.

Целевые групповые и индивидуальные консультации по подтеме.

9. Итоговый контроль знаний.

9.1. Итоговое тестирование.